物業(yè)管理問(wèn)與答(6)

　　1、 為什么要制定《物業(yè)管理?xiàng)l例 》?

　　答：為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境。

　　2、 什么是物業(yè)管理?

　　答：物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

　　3、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中有哪些權(quán)利?

　　答：業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：

　　(一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù);

　　(二)提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議;

　　(三)提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議;

　　(四)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán);

　　(五)選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán);

　　(六)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;

　　(七)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;

　　(八)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);

　　(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金(以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金)的管理和使用;

　　(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

　　4、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中有哪些義務(wù)?

　　答：規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中必須履行下列義務(wù)：

　　(一)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

　　(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;

　　(三)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定;

　　(四)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金;

　　(五)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;

　　(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

　　5、如何成立業(yè)主大會(huì)，什么情況下可以不成立業(yè)主大會(huì)?

　　答：同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。但是，只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

　　6、業(yè)主在業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)如何確定?

　　答：業(yè)主在業(yè)主大會(huì)會(huì)議上投票權(quán)的確定，應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主大會(huì)議事歸罪的規(guī)定來(lái)確定。但首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)時(shí)，由于業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則尚未制定，《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)，根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素確定，具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

　　7、業(yè)主委員會(huì)是怎樣產(chǎn)生的，它和業(yè)主大會(huì)間是什么關(guān)系?

　　答：業(yè)主大會(huì)成立時(shí)，應(yīng)當(dāng)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。

　　8、擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員必須具備哪些條件?

　　答：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。

　　9、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和居民委員會(huì)之間有何關(guān)系?

　　答：業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)，與居民委員會(huì)相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。

　　在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會(huì)開(kāi)展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)做出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會(huì)，并聽(tīng)取居民委員會(huì)的建議。

　　10、建設(shè)單位在前期物業(yè)管理活動(dòng)中承擔(dān)什么責(zé)任?

　　答：建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時(shí)公約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時(shí)公約，不得侵害物業(yè)買(mǎi)受人的合法權(quán)益。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將業(yè)主臨時(shí)公約向物業(yè)買(mǎi)受人明示，并予以說(shuō)明。

　　住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

　　建設(shè)單位不得擅自處分業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位/共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者是用權(quán);建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)向物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房;應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍,承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

　　11、《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)強(qiáng)前期物業(yè)服務(wù)合同作了哪些要求?

　　答：建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。

　　前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限;但是，期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

　　12、怎樣簽訂物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)服務(wù)合同包括哪些主要內(nèi)容?

　　答：業(yè)主大會(huì)做出選聘物業(yè)管理企業(yè)的決定后，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理企業(yè)訂立書(shū)面的物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。

　　13、物業(yè)管理用房歸誰(shuí)所有，如何使用?

　　答：物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。物業(yè)管理企業(yè)使用物業(yè)管理用房，應(yīng)當(dāng)根據(jù)五爺服務(wù)合同中的約定。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)管理企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房交還給業(yè)主委員會(huì)。

　　14、物業(yè)管理企業(yè)能否把取得的物業(yè)管理服務(wù)再轉(zhuǎn)移給其他的物業(yè)管理企業(yè)?

　　答：物業(yè)管理企業(yè)不能將物業(yè)管理區(qū)域那的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并再委托給其他物業(yè)管理企業(yè)。但為了有利于物業(yè)管理專業(yè)水平的提高，物業(yè)管理企業(yè)可以把物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。

　　15、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間可以采取哪些形式約定計(jì)費(fèi)方式?

　　答：業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

　　包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

　　酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

　　組合制是指業(yè)主根據(jù)物業(yè)服務(wù)需要，分服務(wù)項(xiàng)目聘請(qǐng)管理企業(yè)并支付費(fèi)用的管理模式和計(jì)費(fèi)方式。

篇2：《物業(yè)管理?xiàng)l例》法規(guī)知識(shí)問(wèn)答培訓(xùn)

　　《物業(yè)管理條例》法規(guī)知識(shí)問(wèn)答培訓(xùn)

　　1、為什么要制定《物業(yè)管理?xiàng)l例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》)？

　　答：為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境(第一條)。

　　2、什么是物業(yè)管理？

　　答：《條例》中所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)(第二條)。

　　3、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中有哪些權(quán)利和義務(wù)？

　　答：針對(duì)實(shí)踐中業(yè)主權(quán)利和義務(wù)不明確的問(wèn)題，《條例》規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)享有10項(xiàng)權(quán)利：

　　(1)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；

　　(2)提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；

　　(3)提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；

　　(4)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；

　　(5)選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；

　　(6)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；

　　(7)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

　　(8)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

　　(9)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用；

　　(10)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

　　同時(shí)規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中必須履行6項(xiàng)義務(wù)：

　　(1)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

　　(2)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

　　(3)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；

　　(4)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；

　　(5)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

　　(6)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)(第六條)。

　　4、如何成立業(yè)主大會(huì)，什么情況下可以不成立業(yè)主大會(huì)？

　　答：同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政

　　主管部門(mén)的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)。

　　只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，可以不成立業(yè)主大會(huì)。

　　決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)(第十條)。

　　5、業(yè)主在業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)如何確定？

　　答：業(yè)主在業(yè)主大會(huì)會(huì)議上投票權(quán)的確定，應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定來(lái)確定。

　　但首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)時(shí)，由于業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則尚未制定，《條例》規(guī)定業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)，根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素確定，具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定(第十條、第十八條)。

　　6、業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用什么形式召開(kāi)？如何作出決定？

　　答：業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。業(yè)主

　　可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。但無(wú)論采用哪種方式召開(kāi)會(huì)議，都應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加(第十二條)。

　　召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)15日以前通知全體業(yè)主，住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)

　　會(huì)議，還應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)(第十四條)。

　　業(yè)主大會(huì)作出決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過(guò)。業(yè)主大會(huì)作出制定和

　　修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)、專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過(guò)(第十二條)。

　　7、業(yè)主委員會(huì)是怎樣產(chǎn)生的，它和業(yè)主大會(huì)間是什么關(guān)系？擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員必須具備哪些條件？

　　答：業(yè)主大會(huì)成立時(shí)，應(yīng)當(dāng)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案(第十條、第十五條、第十六條)。

　　業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任(第十六條)。

　　8、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和居民委員會(huì)之間有何關(guān)系？

　　答：業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)，與居民委員會(huì)相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。

　　在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會(huì)開(kāi)展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會(huì)，并聽(tīng)取居民委員會(huì)的建議(第二十條)。

　　9、建設(shè)單位在前期物業(yè)管理活動(dòng)中承擔(dān)什么責(zé)任？

　　答：建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時(shí)公約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時(shí)公約，不得侵害物業(yè)買(mǎi)受人的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前向物業(yè)買(mǎi)受人明示，并予以說(shuō)明(第二十二條、第二十三條)。

　　住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)(第二十四條)。

　　建設(shè)單位不得擅自處分業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)(第二十七條)；建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)向物業(yè)管理企業(yè)移交竣工總平面圖等資料(第二十九條)；應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房(第三十條)；應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任(第三十一條)。

　　10、《條例》對(duì)前期物業(yè)服務(wù)合同作了哪些要求？

　　答：前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式訂立(第二十一條)。

　　建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容(第二十五條)。

　　前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限。但前期物業(yè)服務(wù)合同是附終止條件的合同，約定的期限未滿，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止(第二十六條)。

　　11、怎樣簽訂物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)服務(wù)合同包括哪些主要內(nèi)容？

　　業(yè)主大會(huì)作出選聘物業(yè)管理企業(yè)的決定后，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理企業(yè)訂立書(shū)面的物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定(第三十五條)。

　　12、物業(yè)管理用房歸誰(shuí)所有，如何使用？

　　答：物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。物業(yè)管理企業(yè)使用物業(yè)管理用房，應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同中的約定。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)管理企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房交還給業(yè)主委員會(huì)(第三十八條、第三十九條)。

　　13、物業(yè)管理企業(yè)能否把取得的物業(yè)管理服務(wù)再轉(zhuǎn)移給其他的物業(yè)管理企業(yè)？

　　答：物業(yè)管理企業(yè)不能將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并再委托給其他物業(yè)管理企業(yè)。但為了有利于物業(yè)管理專業(yè)化水平的提高，物業(yè)管理企業(yè)可以把物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)(第四十條)。

　　14、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用如何確定？物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由誰(shuí)交納？不交納物業(yè)管理費(fèi)用的承擔(dān)什么法律責(zé)任？

　　答：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定(第四十一條)。

　　業(yè)主應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納(第四十二條)。

　　業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴(第六十七條)。

　　15、《條例》對(duì)水、電、氣、熱等費(fèi)用的代收作了哪些規(guī)定？

　　答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受有關(guān)單位委托代收費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用(第四十五條)。

　　16、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？對(duì)物業(yè)管理企業(yè)保安人員有什么要求？

　　答：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告，協(xié)助做好救助工作(第四十七條)。

　　物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的安全事故承擔(dān)的法律責(zé)任，應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定來(lái)確定，未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任(第三十六條)。

　　物業(yè)管理企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益(第四十七條)。

　　17、《條例》對(duì)物業(yè)的使用與維護(hù)作了哪些規(guī)定？

　　答：《條例》對(duì)物業(yè)的使用與維護(hù)作了四個(gè)方面的規(guī)定：

　　一是業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)都不得改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施的用途。

　　二是供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任(第五十二條)。

　　三是業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主(第五十三條)。

　　四是利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用(第五十五條)。

　　18、哪些物業(yè)的業(yè)主應(yīng)當(dāng)交納住房維修資金？住房專項(xiàng)維修資金歸誰(shuí)所有，什么用途？

　　答：住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，任何人不得挪作他用。《條例》對(duì)挪用專項(xiàng)維修資金的行為規(guī)定了嚴(yán)格的法律責(zé)任(第五十四條、第六十三條)。

篇3：前期物業(yè)管理知識(shí)問(wèn)答

　　前期物業(yè)管理知識(shí)問(wèn)答

　　問(wèn)：什么是前期物業(yè)管理

　　答：一般意義上的物業(yè)管理，是從住宅小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)管理公司后開(kāi)始，而“前期物業(yè)管理”僅存在于業(yè)主委員會(huì)成立之前。前期物業(yè)管理期間，由于業(yè)主委員會(huì)尚未成立，沒(méi)有行使選聘物業(yè)公司的職權(quán)機(jī)構(gòu)，但已有部分業(yè)主入住，不能沒(méi)有物業(yè)管理和服務(wù)，那只能由開(kāi)發(fā)商選聘物業(yè)管理單位，或者就是開(kāi)發(fā)商屬下的物業(yè)公司來(lái)承擔(dān)物業(yè)管理和服務(wù)工作。由于實(shí)施物業(yè)管理的時(shí)間越長(zhǎng)，其經(jīng)濟(jì)效益才越能顯示；短期的物業(yè)管理，由于開(kāi)始時(shí)得做大量準(zhǔn)備，要理順和協(xié)調(diào)各種關(guān)系，還要在某些方面先投入點(diǎn)資金等，它的效益是出在一段時(shí)期以后。所以開(kāi)發(fā)商在選聘物業(yè)管理單位時(shí)，簽約一般都簽幾年，否則物業(yè)公司不大愿意接受短期協(xié)議。然而，開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司的簽約，卻無(wú)法制約業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)成立以后，任何時(shí)候都有權(quán)解聘物業(yè)公司。

　　問(wèn)：前期物管需要嗎

　　答：為使發(fā)展商便于日后管理，樓內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施便于維護(hù)、保養(yǎng)，物業(yè)管理在樓宇設(shè)計(jì)、施工準(zhǔn)備階段介入為最佳時(shí)期，因?yàn)檫@是管理公司可在兼顧發(fā)展商利益的條件下，更多地為業(yè)主的生活便利考慮。從物業(yè)管理的專業(yè)角度提出客觀的意見(jiàn)，為發(fā)展商省去一些不必要的支出，又為今后業(yè)主的生活帶來(lái)方便。

　　列舉了一個(gè)有關(guān)垃圾的問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)她們將在業(yè)主用餐后收取垃圾，每層樓已經(jīng)為業(yè)主設(shè)了垃圾桶，但物管收垃圾的路線應(yīng)避免遇到業(yè)主，肯定不能從每幢樓的正門(mén)進(jìn)出，于是在她的建議下開(kāi)發(fā)商在每幢樓增加了一個(gè)后門(mén)。此外，還有通過(guò)前期物管的參與，來(lái)確定同等的裝飾材料哪種更便于保養(yǎng)，一幢電梯公寓需要配幾部電梯、選多少承重量的電梯、用什么品牌的電梯合適等第問(wèn)題。

　　前期物管就是開(kāi)發(fā)商、后期物管公司及業(yè)主之間的餓一座橋梁。物管公式依據(jù)自己多年的物管經(jīng)驗(yàn)從施工、設(shè)備、材料等方面提出可行性意見(jiàn)，以確保開(kāi)發(fā)商的資金用在刀刃上，使后期物管公司介入樓盤(pán)時(shí)具備良好的先天條件，也為業(yè)主有效地控制了維修費(fèi)用。

　　問(wèn)：什么是物業(yè)管理法律責(zé)任？

　　答：物業(yè)管理主管部門(mén)的工作人員、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主或使用人，在進(jìn)行管理、服務(wù)、使用物業(yè)的活動(dòng)中，必須遵守國(guó)家關(guān)于物業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)章政策的規(guī)定和物業(yè)管理委托合同、業(yè)主公約，如果因?yàn)楣室饣蜻^(guò)失違反了物業(yè)管理法律規(guī)范，就屬于違法行為或違約行為。例如違章搭建、損壞公共設(shè)施等。又如房屋所有人不依法修繕?lè)课荩灾路课莸顾钩凶馊嘶蛘咂渌嗽馐軗p害，具備了法律規(guī)定的危害后果，也符合法律規(guī)范所規(guī)定的制裁條件，由當(dāng)事人承擔(dān)物業(yè)管理的法律責(zé)任。

　　問(wèn)：物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的關(guān)系？

　　從二者隸屬關(guān)系來(lái)看，一般有兩種情況：一種是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)自身進(jìn)行物業(yè)管理，所設(shè)的物業(yè)管理公司為其下屬的分支機(jī)構(gòu)或子公司，二者之間是從屬關(guān)系，目前國(guó)內(nèi)這種關(guān)系占有很大比例；另一種是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)以原始業(yè)主的身份在物業(yè)建成以后負(fù)責(zé)第一次選聘物業(yè)管理公司，這時(shí)二者之間是一種短期的合同關(guān)系，當(dāng)業(yè)主委員會(huì)成立后，選聘物業(yè)管理公司的工作則由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在原始資料移交后，與物業(yè)管理公司基本上將不再發(fā)生聯(lián)系。從活動(dòng)范圍來(lái)看，二者既密切關(guān)聯(lián)又有相對(duì)獨(dú)立性：一方面，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)為物業(yè)管理提供一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與建造質(zhì)量及環(huán)境的優(yōu)劣，將直接影響到日后物業(yè)管理的開(kāi)展，因此物業(yè)管理企業(yè)必須與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)保持良好的關(guān)系，盡可能作到物業(yè)管理能早期介入，以確保和提高房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的質(zhì)量；另一方面，雖然物業(yè)管理可以看作是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延續(xù)和完善，但物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的活動(dòng)范圍卻各有側(cè)重點(diǎn)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)主要涉及物業(yè)的建設(shè)、流通和消費(fèi)的前期活動(dòng)，而物業(yè)管理企業(yè)則是對(duì)已建成并投入使用的各類物業(yè)實(shí)施全方位的綜合管理與服務(wù)，其主要活動(dòng)領(lǐng)域在物業(yè)的消費(fèi)階段。因此，不管二者是從屬關(guān)系還是一種短期的合同關(guān)系，在管理活動(dòng)中必須明確二者的責(zé)任。如，因設(shè)計(jì)、施工或材料原因造成的物業(yè)質(zhì)量事故應(yīng)明確由開(kāi)發(fā)企業(yè)承擔(dān)修繕責(zé)任(當(dāng)然可委托物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施修繕工作，但開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)支付相應(yīng)的費(fèi)用和報(bào)酬)；若屬使用不當(dāng)、管理不善造成的質(zhì)量事故則由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

　　問(wèn)：住戶裝修時(shí)，是否應(yīng)向物業(yè)公司交納裝修押金？

　　答：住戶對(duì)房屋進(jìn)行二次裝修已是普通現(xiàn)象，為了保證住戶裝修不破壞房屋主體結(jié)構(gòu)，保證房屋的安全使用，住戶在裝修時(shí)，必須向物業(yè)公司提出申請(qǐng)，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后方可施工，而且還必須與物業(yè)公司簽訂裝修協(xié)議，明確裝修的內(nèi)容、裝修時(shí)間、垃圾處理方式以及違約責(zé)任的處理等內(nèi)容。對(duì)于物業(yè)公司是否應(yīng)收取裝修押金，應(yīng)按照購(gòu)房人在買(mǎi)房時(shí)與開(kāi)發(fā)商雙方約定為準(zhǔn)，即按《房屋使用、管理、維修公約》中的規(guī)定執(zhí)行。

　　問(wèn)：機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)費(fèi)用到底是什么費(fèi)用？

　　答：規(guī)定的是“機(jī)動(dòng)車(chē)存車(chē)費(fèi)”，而不是“占地費(fèi)”。在小區(qū)里能收取此項(xiàng)費(fèi)用的只能是具備《物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)》的物業(yè)管理公司，其他單位和個(gè)人不得收取此項(xiàng)費(fèi)用。物業(yè)公司收取存車(chē)費(fèi)后，雙方應(yīng)簽訂存車(chē)看管協(xié)議書(shū)，物業(yè)公司履行看管責(zé)任，發(fā)生丟失時(shí)，按照雙方簽訂的協(xié)議進(jìn)行處理。

　　問(wèn)：物管公司應(yīng)提供哪些服務(wù)？

　　常規(guī)性服務(wù)是最基本的服務(wù)，包括：

　　1.房屋建筑主體管理；

　　2.房屋設(shè)施、設(shè)備和管理；

　　3.環(huán)衛(wèi)管理；

　　4.綠化；

　　5.治安；

　　6.消防；

　　7.車(chē)輛道路；

　　8.代辦服務(wù)

　　物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目的構(gòu)成 答：

　　1.房屋建筑及其設(shè)備、設(shè)施的自有部位、自用設(shè)備的維護(hù)、維修、保養(yǎng)費(fèi)用；

　　2.共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)營(yíng)和管理費(fèi)用；

　　3.物業(yè)范圍內(nèi)的市政設(shè)施道路、維護(hù)維修費(fèi)用；

　　4.物業(yè)所有人、使用人在使用物業(yè)過(guò)程中，為維護(hù)公共環(huán)境的安全、清潔、秩序、優(yōu)美，而要求物業(yè)經(jīng)營(yíng)人所進(jìn)行的管理和服務(wù)費(fèi)用；

　　5.物業(yè)所有人、使用人要求物業(yè)經(jīng)營(yíng)人提供的特殊和專業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目而付出的費(fèi)用。

　　物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)包括：

　　1.全面履行物業(yè)管理合同，對(duì)房產(chǎn)消費(fèi)者委托管理的房屋、設(shè)施及其公共部位進(jìn)行維護(hù)、修繕，承擔(dān)居住小區(qū)及小區(qū)內(nèi)物業(yè)的保安、防火、綠化綠擴(kuò)、清掃保潔以及房產(chǎn)消費(fèi)者日常生活必需的便民服務(wù)。

　　2.接受物業(yè)管理委員會(huì)和居民的監(jiān)督。

　　3.重大的管理措施提交物業(yè)管理委員會(huì)審議決定。

　　4.接受房屋土地管理機(jī)關(guān)、其他行政管理機(jī)關(guān)及當(dāng)?shù)亟值擂k事處的指導(dǎo)監(jiān)督。

　　5.發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，要及時(shí)向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)報(bào)告。有關(guān)物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)國(guó)家規(guī)定，結(jié)合管轄小區(qū)實(shí)行情況，制定較具體的義務(wù)和責(zé)任條款并公之于眾，以方便房產(chǎn)消費(fèi)者的了解和監(jiān)督。

　　問(wèn)：業(yè)主與開(kāi)發(fā)商有糾紛而拒絕交納物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司該怎么辦？

　　答：商品房買(mǎi)賣(mài)與物業(yè)管理屬于不同的法律關(guān)系。業(yè)主與開(kāi)發(fā)商之間的任何糾紛應(yīng)由開(kāi)發(fā)商與業(yè)主解決，業(yè)主不能以此為由拒交物業(yè)管理費(fèi)。業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)的行為構(gòu)成對(duì)物業(yè)管理公約的違反，是一種違約行為，物業(yè)管理公司有權(quán)要求業(yè)主履行義務(wù)，交納物業(yè)管理費(fèi)；如業(yè)主繼續(xù)違約的，物業(yè)管理公司可以采取法律手段，起訴業(yè)主或提出仲裁，要求業(yè)主履行物業(yè)管理公約的義務(wù)。 最后提醒住房消費(fèi)者一定要分清在住房消費(fèi)過(guò)程中房屋買(mǎi)賣(mài)關(guān)系與物業(yè)委托管理關(guān)系，出現(xiàn)不同的問(wèn)題由不同的責(zé)任人承擔(dān)違約責(zé)任，不能因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司之間存在著委托關(guān)系，就將開(kāi)發(fā)商的行為與物業(yè)公司的行為混在一起。除房屋交付時(shí)存在這個(gè)問(wèn)題之外，在房屋維修方面也存在這種類似的情況，希望消費(fèi)者辨清責(zé)任的承擔(dān)者，避免開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司之間的互相推諉，讓?xiě)?yīng)該承擔(dān)責(zé)任者無(wú)法推托，以便住房消費(fèi)者更好地保護(hù)自己的利益。