物業公司ISO9000程序文件:

　　EJ-QP9.5 管理評審

　　1.目的:

　　明確管理評審的程序,保證管理評審的有效運行,從而維持質量體系的適宜性、有效性。

　　2.適用范圍:

　　適用于副總經理對公司質量體系的定期評審。

　　3.引用文件:

　　3.1質量手冊第4.1 、4.14章

　　3.2 ISO9002標準第4.1、4.14章

　　4.職責:

　　4.1總經理負責批準管理評審計劃及管理評審報告。

　　4.2副總經理負責審核管理評審計劃和組織實施管理評審,以及審核管理評審報告。

　　4.3管理者副代表負責編制管理評審計劃和管理評審報告。

　　4.4各部門主任負責配合評審活動執行,為評審提供真實可靠的資料和數據,并負責對評審中提出需加修正的地方采取糾正措施,組織質量改進和落實。

　　5.工作程序:

　　5.1評審計劃

　　5.1.1質量體系正式運轉的第一、二年,每年上半年及下半年相隔不超過半年進行兩次定期管理評審。

　　5.1.2質量體系正式運轉的第三年起,每年年底安排一次管理評審。

　　5.1.3在要求的時間內,根據公司工作安排和其它出席評審人員的情況,副總經理決定評審的具體日期。

　　5.1.4根據質量體系組織機構、質量方針、服務項目等重大變動,由副總經理提出進行不定期管理評審。

　　5.1.5每次評審活動管理者副代表制定詳細的《管理評審計劃》,提交副總經理審核,經總經理批準后,由管理者副代表通知有關部門主任及相關人員。

　　5.1.6《管理評審計劃》內容包括:

　　a 評審內容和方法;

　　b 參加人員;

　　c 時間和地點;

　　d 管理評審會議議程。

　　5.1.7管理評審內容包括:

　　a 組織機構,包括人員和資源是否合適;

　　b 質量體系的實施情況;

　　c 質量方針和質量目標的適宜性及各部門程序文件執行情況;

　　d 小區住戶和內部反饋的信息和有關服務情況的資料;

　　e 重大安全事故、質量事故;

　　f 員工培訓情況;

　　g 重大住戶投訴;

　　h 質量檢查結果;

　　I 內審檢查結果;

　　j上一次評審會的問題是否已經解決。

　　5.2評審會議:

　　5.2.1副總經理組織召開管理評審會議。出席會議人員包括管理者副代表、綜合辦公室主任、經營管理部主任、工程維修部主任、財務部主任、保安服務部主任和其它有關人員。

　　5.2.2因特殊情況不能出席會議的部門主任,應指定一名熟悉本部門工作的代表參加,但同時不出席的部門主任不應超過兩人,缺席部門主任應收到一份關于評審活動紀要,并提出評審意見的書面形式呈報管理者代表。

　　5.2.3出席會議人員按照會議議程安排,逐次討論并提出評審意見,由綜合辦公室作會議紀錄。

　　5.3評審報告:

　　5.3.1管理者副代表將評審結果寫成《管理評審報告》,由副總經理審核,經總經理批準后發放到各部門主任。

　　5.3.2《管理評審報告》內容包括:評審時間、人員、議題、評審結論、糾正和預防措施要求,評審結論應包括對質量體系持續適合性的評價。

　　5.4糾正及預防措施:

　　5.4.1評審會議中提出需糾正的問題,由管理者副代表負責以《糾正及預防措施報告》方式,通過EJ-QP10.1《糾正和預防措施》程序確定的責任部門。

　　5.4.2各部門針對《糾正及預防措施報告》的要求,制定措施,并負責實施,將實施結果填寫在《糾正及預防措施報告》的有關欄目。

　　5.4.3管理者副代表指定人員負責各項糾正措施有效性的驗證,符合要求后在《糾正及預防措施報告》上簽署驗證結果,并交綜合辦公室存檔。

　　6.支持性文件與質量記錄:

　　6.1《管理評審計劃》 EJ-QR-QP9.5-01

　　6.2《管理評審報告》 EJ-QR-QP9.5-02

　　6.3《糾正和預防措施》 EJ-QP10.1

　　6.4《糾正及預防措施報告》 EJ-QR-QP10.1-01

篇2：地產公司質量管理評審控制程序

　　1.目的

　　通過管理評審,定期對公司的質量管理體系進行有效的評審,確保持續有效地滿足標準要求。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司管理評審。

　　3.職責

　　3.1 公司總經理負責主持管理評審會議,并對評審結果做出決定性意見;

　　3.2 管理者代表負責向總經理報告質量管理體系的運行情況,組織編制管理評審報告,檢查落實管理評審意見;

　　3.3 工程部負責管理評審的組織準備工作,收集管理評審所需的資料,編制管理評審報告,組織實施和驗證評審中提出的糾正和預防措施;

　　3.4 各部門負責準備并提供所分管的評審所需資料,實施有關的糾正和預防措施。

　　4.控制程序

　　4.1 公司每年(間隔不超過12個月)組織進行一次管理評審,由公司領導和各部門經理參加。在公司發生重大的質量事故、經營狀況發生重大變化、公司組織結構發生重大改變以及外部審核等特殊情況時,由公司總經理決定,增加管理評審的頻次。

　　4.2 管理評審會議準備工作

　　4.2.1 公司總經理決定會議的召開時間,由管理者代表負責安排有關部門,進行會議資料的準備工作:

　　a. 工程部負責準備并提供年度內部及第二、三方質量體系審核和重大不合格品的處理情況、采取糾正和預防措施情況的匯總分析;

　　b.策劃營銷中心負責準備并提供顧客意見調查分析報告和對顧客投訴處理情況的匯總分析;

　　c.工程部負責準備并提供工程施工質量控制情況;

　　d.財務與資產經營部負責準備并提供年度公司經濟活動分析報告;

　　e.管理者代表負責準備并提供質量體系運行情況報告;

　　f.以往管理評審跟蹤措施的實施情況;

　　g.質量管理體系變更機會的識別;

　　h.改進的建議。

　　4.2.2工程部負責收集整理有關的評審資料,經管理者代表審閱后,于評審會一周前,連同評審會通知發至參會人員。

　　4.3 管理評審會議

　　4.3.1 管理評審會議由公司總經理主持召開。

　　4.3.2 管理者代表匯報質量體系的運行情況和分析意見。

　　4.3.3 根據各部門提供的評審資料,對以下幾個方面進行評審:

　　a.質量體系審核的結果;

　　b.顧客反饋;

　　c.過程的業績和產品的符合性;

　　d.預防和糾正措施的狀況;

　　e.以往管理評審的跟蹤措施;

　　f.可能影響質量管理體系的變更;

　　g.改進的建議。

　　4.3.4 公司總經理對評審會議進行總結,并確定質量管理體系的改進意見和措施。

　　4.3.5 工程部負責管理評審會議的記錄并保存。

　　; 4.4 管理評審報告

　　4.4.1 工程部根據評審結果和會議記錄,起草管理評審報告。

　　4.4.2 管理評審報告的主要內容包括:

　　a.質量體系運行的總體情況;

　　b.實施質量體系審核和糾正預防措施的情況;

　　c.公司的經營狀況;

　　d.顧客意見及處理情況的匯總分析;

　　e.公司質量管理體系具體的體系改進、產品改進和資源配置改進的需求及措施,以及這些措施實施和驗證的要求;

　　f.管理評審的結論;

　　g.參會人員名單等。

　　4.4.3 管理評審報告經管理者代表審核,總經理批準后進行發放,并歸檔保管。

　　4.5 管理評審結果的驗證

　　4.5.1 工程部根據管理評審報告,對需要采取糾正和預防措施的問題,填寫"糾正和預防措施通知單",下發責任部門,執行《糾正和預防措施控制程序》。

　　4.5.2 各責任部門負責制定糾正和預防措施,經工程部審核,管理者代表批準后,組織實施并驗證。

　　4.5.3管理評審結論要求修改《手冊》和質量體系程序文件的,由工程部負責組織進行修改。

　　4.5.4 對本次管理評審報告的落實情況和效果,要在下次管理評審中進行評審。

　　5.質量記錄

　　5.1 QR01-01 管理評審報告

篇3：房地產管理評審程序

　　房地產公司管理評審程序

　　1.目的和范圍

　　不斷尋求體系改進的機會，確保本公司質量管理體系持續運行的適宜性、充分性和有效性，以符合GB/T19001-2000質量管理體系標準的要求和實現公司的質量方針和目標。本程序適用于本公司最高管理者對質量體系的評審。

　　2.職責

　　2.1總經理負責管理評審活動;

　　2.2管理者代表向公司總經理報告質量管理體系的運行情況;

　　2.3總經理室在管理者代表領導下準備、收集并提供管理評審所需的資料;

　　2.4各相關部門負責準備并提供與本部門工作有關的評審所需資料，并負責落實評審中提出改進措施的實施工作。

　　3.工作程序

　　3.1管理評審最少在12個月內進行一次，需要時增加頻次;

　　3.2如出現以下情況，總經理將隨時召開并主持管理評審：

　　3.2.1本公司組織機構、人員發生重大變動;

　　3.2.2嚴重的用戶投訴、重大的安全事故;

　　3.2.3國家、地方法規有所調整，公司需作適應性調整時;

　　3.3管理者代表負責組織制定管理評審計劃，并監督各職能部門實施。

　　3.4管理評審信息輸入：

　　3.4.1總經理室提供：

　　A.內部質量審核報告、外審機構提供的外部質量審核報告、歷次的管理評審報告。

　　B.總經理室工作總結。其中，質量管理中心的工作總結中應包含質量方針的執行情況和質量目標的實現情況;公司質量管理情況總結及建議;由于內外部質量管理環境的變化可能影響質量管理體系變更的問題(主要是文件、組織機構、管理過程調整的問題);工作改進的建議。

　　3.4.2各部門提供工作總結，包含其工作的各個方面。另外，總經理室客戶服務中心、物業公司、經營部、研發部的工作總結中還應包含日常工作及提供服務過程中收集到的顧客的需求、意見、建議、抱怨等。

　　3.5管理評審內容：

　　管理評審應針對各部室的評審輸入信息評價質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，對質量方針和質量目標的實施情況作出評價。

　　3.6管理評審活動參加的對象：

　　3.6.1總經理、管理者代表、與評審內容有關的部門負責人。

　　3.6.2必要時由總經理指定的有關人員。

　　3.7管理評審步驟：

　　3.7.1總經理發布管理評審指令，并指出評審的內容及要求。

　　3.7.2總經理室按總經理評審指令的內容和要求，收集和準備有關的評審資料，并編制"管理評審實施計劃"。計劃中應包括評審重點內容、對各單位的配合要求、日程安排等內容。

　　3.7.3總經理室在正式評審前三天做好評審的組織準備工作，并發放"管理評審通知單"。

　　3.7.4評審工作在總經理主持下進行，總經理室組織對各項評審內容和討論意見予以記錄。

　　3.7.5總經理室組織編寫"管理評審報告"，報總經理批準。管理評審報告應包括：

　　A.質量管理體系適宜性、充分性、有效性的評審結論。

　　B.質量管理體系和過程的有效性、產品質量等三方面持續改進的決定和措施，以及不斷滿足顧客要求的應有措施;

　　C.資源需求的相關決定和措施。

　　3.7.6由總經理室要求各部室根據評審的結論確定下一步改進的職責、方式、步驟。對于改進措施的實施情況，由總經理室組織驗證，記錄驗證結果，并在以后的經理例會中通報。

　　3.7.7總經理室做好管理評審記錄和資料的收集保管工作。

　　4相關文件

　　《內審程序》

　　5相關表單、記錄：

　　5.1管理評審指令

　　5.2管理評審實施計劃

　　5.3管理評審通知單

　　5.5評審記錄(記錄)

　　5.6管理評審報告

　　5.7改進措施實施方案

　　5.8改進措施實施情況的跟蹤報告