物業(yè)公司ISO9000程序文件:
冬季供暖管理
1.目的:
為使供暖設(shè)備正常運行,確保住戶室溫達到市政府規(guī)定的標準(不低于16℃)。
2.適用范圍:
適用小區(qū)工程維修部管理供暖工作。
3. 引用文件:
3.1質(zhì)量手冊第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章
3.2 ISO9002標準第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章
4.職責(zé):
4.1 公司副總經(jīng)理負責(zé)領(lǐng)導(dǎo),維修計劃審批協(xié)調(diào)指導(dǎo)工作。
4.2 工程維修部負責(zé)冬季供暖的組織,維修保養(yǎng)計劃的制定,供暖公司的聯(lián)系協(xié)調(diào),維修工作的檢查驗收,測溫儀器的效驗管理,緊急情況處理,維修人員技術(shù)培訓(xùn),供暖工作的總結(jié)匯報等具體工作。
4.3 維修班負責(zé)小區(qū)室內(nèi)外,管道設(shè)備的維修,保養(yǎng)檢查,室內(nèi)溫度的定期測試、維修等和各項記錄的填寫。
5.工作程序:
5.1 供暖準備工作。
5.1.1每年冬季供暖前(每年10月份),工程維修部對小區(qū)供暖設(shè)備的檢查作出計劃安排,并組織維修人員實施,做到萬無一失。并由維修班填寫維修檢查記錄。
5.1.2 每年供暖上水前,工程維修部負責(zé)與供暖公司取得聯(lián)系,確定準確上水日期派專人在住戶單元門上,張貼上水通知。
5.1.3 正式上水時,工程維修部組織安排維修人根據(jù)上水路線,分段逐樓,進行放氣、檢查，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，及時通知鍋爐房停止上水，并作好漏點標記。
5.1.4 維修人員經(jīng)與鍋爐房聯(lián)系,確認已停止上水后,打開泄水閥門放水,然后根據(jù)漏點位置進行修理。修理完畢及時通知鍋爐房繼續(xù)上水,檢查步驟同上,直至整個小區(qū)上滿水為上。
5.1.5 對于因住戶裝修改動暖氣的,上水前要及時通知裝修施工隊派人協(xié)助檢查。
5.2 日常維修工作:
5.2.1 供暖試運行期間,維修人員要對整個小區(qū),住戶室內(nèi)及地下室的暖氣立管,暖氣片進行檢查,是否有不熱現(xiàn)像,檢查結(jié)果及時作好《檢查記錄》并向工程維修部匯報。
5.2.2 工程維修部依據(jù)《檢查記錄》,匯同有關(guān)技術(shù)人員分析不熱原因,提出解決方法,并組織安排維修人員徹底解決。
5.2.3 供暖期間,維修人員每月對住戶室溫做兩次溫度測試,實事求是,認真填寫《測溫記錄》遇到寒流大風(fēng)降溫天氣及元旦,春節(jié)要根據(jù)工程維修部指示,增加測溫次數(shù)。
5.2.4到住戶家測溫,維修人員要佩帶胸卡,穿好鞋套,用經(jīng)檢驗合格的測溫表,在正確位置(房間中間離地面1.5米)測溫,對住戶講話要用文明用語,住戶提的問題要耐心解釋,測試結(jié)果要請住戶認可簽字。
5.2.5住戶室溫經(jīng)測試達不到規(guī)定標準的,維修人員要及時分析原因,加以處理。如遇維修人員解決不了的問題,要及時匯報工程維修部。工程維修部匯同有關(guān)技術(shù)人員研究分析加以解決,確保住戶室溫達到規(guī)定標準16℃以上。
5.2.6維修班長,每周要對小區(qū)外線管道溝,進戶閥門檢查一次,發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象,及時通知鍋爐房,派人修理。
5.2.7 每年供暖結(jié)束后(每年4月份),工程維修部根據(jù)今年供暖中存在的問題,做出維修計劃上報公司副經(jīng)理審批。根據(jù)公司批示,組織安排維修。
5.2.8 供暖結(jié)束后,維修班要對整個小區(qū)室內(nèi)外閥門進行維修保養(yǎng),更換盤根,加黃油。填寫維修保養(yǎng)記錄。
5.2.9由工程維修部對上述工作進行監(jiān)督檢查。
5.3 測溫表的管理及效驗。
5.3.1 測溫表由工程維修部負責(zé)保管、發(fā)放、效驗，每年供暖前，由維修班長領(lǐng)取，供暖結(jié)束后交回工程部。
5.3.2 維修人員要正確使用測溫表,愛護測溫表,不得損壞,如使用不當(dāng),損壞測溫表,由本人負責(zé)賠償。
5.3.3 每年供暖前,工程維修部指派專人將測溫表交國家認證的校驗部門校驗,將校驗合格標識貼于測溫表上。
5.4 緊急情況處理:
5.4.1 供暖中遇到緊急情況如:管道崩裂跑水,閥門管件意外 損壞大量漏水,暖氣片嚴重漏水等,接到報急電話,維修班長應(yīng)迅速組織人員,視嚴重程度組織人員搶修或及時通知鍋爐房采取緊急措施,進行搶修同時匯報工程維修部。搶修時要注意保護好住戶的財產(chǎn)。搶修完畢,要把現(xiàn)場清掃干凈，并認真填寫《緊急情況處理報告》。
5.4.2 遇到鍋爐房因突然停電、停水，以及鍋爐設(shè)備出現(xiàn)故障影響供暖時,維修班應(yīng)及時與鍋爐房取得聯(lián)系，同時派人通過電話向住戶通報，做好解釋工作，取得諒解。
5.4.3 供暖恢復(fù)后,維修班長要組織人員到各樓樓頂檢查放氣閥放氣。
5.4.4 維修班長負責(zé)定期對維修人員的維修保養(yǎng)工作,進行檢查,檢查結(jié)果在相應(yīng)記錄上簽字。
6.支持文件與記錄
6.1《供暖準備工作指導(dǎo)》 EJ-WI-QP4.10-01
6.2《供暖緊急情況處理指導(dǎo)》 EJ-WI-QP4.10-02
6.3《測溫表效驗、發(fā)放記錄》 EJ-QP7.1
6.4《測溫記錄表》 EJ-QR-QP4.10-01
6.5《供暖設(shè)備檢查、保養(yǎng)、維修記錄表》 EJ-QR-QP4.10-02
6.6《供暖值班維修記錄》 EJ-QR-QP4.10-03
6.7《緊急情況處理記錄表》 EJ-QR-QP4.10-04
6.8《每周外線檢查記錄》 EJ-QR-QP4.10-05
6.9《冬季供暖維修、保養(yǎng)工作檢查記錄》 EJ-RQ-QP4.10-06
篇2：物業(yè)小區(qū)冬季供暖管理程序
公司程序文件版號:A
修改號:0
EJ-QP4.10物業(yè)小區(qū)冬季供暖管理程序頁碼:1/3
1.目的:
為使供暖設(shè)備正常運行,確保住戶室溫達到市政府規(guī)定的標準(不低于16℃)。
2.適用范圍:
適用小區(qū)工程維修部管理供暖工作。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章
3.2 ISO9002標準第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章
4.職責(zé):
4.1 公司副總經(jīng)理負責(zé)領(lǐng)導(dǎo),維修計劃審批協(xié)調(diào)指導(dǎo)工作。
4.2 工程維修部負責(zé)冬季供暖的組織,維修保養(yǎng)計劃的制定,供暖公司的聯(lián)系協(xié)調(diào),維修工作的檢查驗收,測溫儀器的效驗管理,緊急情況處理,維修人員技術(shù)培訓(xùn),供暖工作的總結(jié)匯報等具體工作。
4.3 維修班負責(zé)小區(qū)室內(nèi)外,管道設(shè)備的維修,保養(yǎng)檢查,室內(nèi)溫度的定期測試、維修等和各項記錄的填寫。
5.工作程序:
5.1 供暖準備工作。
5.1.1每年冬季供暖前(每年10月份),工程維修部對小區(qū)供暖設(shè)備的檢查作出計劃安排,并組織維修人員實施,做到萬無一失。并由維修班填寫維修檢查記錄。
5.1.2 每年供暖上水前,工程維修部負責(zé)與供暖公司取得聯(lián)系,確定準確上水日期派專人在住戶單元門上,張貼上水通知。
5.1.3 正式上水時,工程維修部組織安排維修人根據(jù)上水路線,分段逐樓,進行放氣、檢查，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，及時通知鍋爐房停止上水，并作好漏點標記。
5.1.4 維修人員經(jīng)與鍋爐房聯(lián)系,確認已停止上水后,打開泄水閥門放水,然后根據(jù)漏點位置進行修理。修理完畢及時通知鍋爐房繼續(xù)上水,檢查步驟同上,直至整個小區(qū)上滿水為上。
5.1.5 對于因住戶裝修改動暖氣的,上水前要及時通知裝修施工隊派人協(xié)助檢查。
5.2日常維修工作:
5.2.1 供暖試運行期間,維修人員要對整個小區(qū),住戶室內(nèi)及地下室的暖氣立管,暖氣片進行檢查,是否有不熱現(xiàn)像,檢查結(jié)果及時作好《檢查記錄》并向工程維修部匯報。
5.2.2 工程維修部依據(jù)《檢查記錄》,匯同有關(guān)技術(shù)人員分析不熱原因,提出解決方法,并組織安排維修人員徹底解決。
5.2.3 供暖期間,維修人員每月對住戶室溫做兩次溫度測試,實事求是,認真填寫《測溫記錄》遇到寒流大風(fēng)降溫天氣及元旦,春節(jié)要根據(jù)工程維修部指示,增加測溫次數(shù)。
5.2.4到住戶家測溫,維修人員要佩帶胸卡,穿好鞋套,用經(jīng)檢驗合格的測溫表,在正確位置(房間中間離地面1.5米)測溫,對住戶講話要用文明用語,住戶提的問題要耐心解釋,測試結(jié)果要請住戶認可簽字。
5.2.5住戶室溫經(jīng)測試達不到規(guī)定標準的,維修人員要及時分析原因,加以