更換餐具程序

　　1、準備工作：

　　1)客人用餐過程中，隨時觀察客人的餐桌，當預計需給客人更換餐盤時，應立即做相應的準備;

　　2)一般情況，不超過兩道菜為客人換一次餐盤;

　　3)從邊柜中取出干凈的餐盤碼放在托盤上。

　　2、更換餐盤：

　　1)服務員左手托托盤，走到客人面前，禮貌地問客人，“E*cuse me ,sir/smadam,May I change your plate?”

　　2)得到客人允許后，拿起客人用過的餐盤，放在托盤中;

　　3)將干凈的餐盤放在原位;

　　4)按順時針方向，從客人右側為客人換餐盤。

篇2：居民感謝信-更換下水道

　　居民感謝信-更換下水道

　　揮動16磅大鐵錘，砸開堅硬的水泥地面，深挖板公尺泥土，將埋在地下舊的下水道管子全部調換，并壇挖新的下水井，四位維修隊職員，揮汗如雨，他們在為166號（海棠新村）居民更換下水道，原來由于房屋地基下沉污水管道倒流嚴重影響正常生活，**物業維修隊接到報告后，在**物業維修隊C經理的大力支持下，發動職工，僅僅花兩天時間，從早上7：00忙到下午5：00為166號居民帶來高質量的生活。

　　為此我們寫信表示感謝。

　　感謝**物業維修隊領導

　　感謝**物業特維修隊職工

　　**居民

篇3：物業業主戶內玻璃更換問題回復

　　物業關于業主戶內玻璃更換問題的回復

　　尊敬的業主：

　　獲悉您在20**年3月11日晚22：00在焦點網論壇上發布的“致：zz物業”的帖子，關于您家戶內玻璃更換的問題，首先，對由于該問題給您帶來的不便，向您致以誠摯的歉意。

　　針對您提出的問題，服務中心領導非常重視，立即組織了客服及工程部門對您所反映的問題進行了深入調查。并于20**年3月12日上午10：00迅速查明原因，其中的確有工作人員在復驗的過程中疏忽的地方，但絕無欺騙之意,經服務中心與施工單位再次確認，計劃于3月底對玻璃進行更換。對此事給您及家人造成的不便，再次表示誠摯的歉意。

　　針對目前廣大二期業主普遍感覺施工維修進度慢的問題，服務中心也在內部進行了多次研討，針對目前的業主驗房時及后續發現房屋存在的質量問題，確定了處理流程如下：

　　關于二期房屋，目前正處在施工方的維保期。國家在20**年10月1日重新修訂頒布實施的《物業管理條例》中第三十一條明確規定：“建設單位應當按照國家規定的保修期限和保修范圍，承擔物業的保修責任。”并且，在入住時發給每位業主的《住宅使用說明書》及《住宅質量保證書》中，也明確規定了房屋不同部位依據國家有關規定標準應享有的保修期，因此可以打消您對于自家房屋發現問題無人問津的疑慮。

　　針對目前二期的房屋質量問題，處理流程如下：

　　（1）業主報修（報修電話：59**02，包含前期驗房中發現問題）

　　↓

　　（2）物業客服詳細記錄，并開具維修記錄單

　　↓

　　（3）物業工程部依據業主報修的不同類別的問題，分別按水、電、土建等專業轉給相關的分包施工方現場負責人

　　↓

　　（4）施工方現場負責人召集維保施工隊伍入戶進行查看

　　↓

　　（5）籌備相關的維修所用材料（包含需更換的配件）等進行維修

　　↓

　　（6）維修過程中，由物業專門負責維保的工程負責人及物業客服樓長協助跟進施工方維修狀態

　　↓

　　（7）維修施工結束后，施工方通知物業，由物業工程入戶對維修結果進行查驗

　　↓

　　（8）查驗合格后，維修完成的相關信息反饋至客服中心

　　↓

　　（9）由客服樓長通知業主可以針對已維修的問題進行復驗

　　針對目前二期維修施工量非常大的現狀，服務中心內部已經對所有管理人員及一線員工的上班時間進行了調整，周末保證至少有一半以上的管理人員在崗，有助于積極協調各類問題，更對物業客服中心及工程部提出明確要求，周末所有員工停休，以最大限度確保能夠在物業力所能及的范圍內，為業主提供服務。同時，希望您協同服務中心一起，對于您家發現的維修后仍存在的房屋質量問題，能夠及時地與客服中心取得聯系，我們的工作人員將詳細記錄并積極地跟進施工方進行再次維修。

　　zz物業服務中心

　　20**年3月12日