物業關于業主戶內玻璃更換問題的回復

　　尊敬的業主：

　　獲悉您在20**年3月11日晚22：00在焦點網論壇上發布的“致：zz物業”的帖子，關于您家戶內玻璃更換的問題，首先，對由于該問題給您帶來的不便，向您致以誠摯的歉意。

　　針對您提出的問題，服務中心領導非常重視，立即組織了客服及工程部門對您所反映的問題進行了深入調查。并于20**年3月12日上午10：00迅速查明原因，其中的確有工作人員在復驗的過程中疏忽的地方，但絕無欺騙之意,經服務中心與施工單位再次確認，計劃于3月底對玻璃進行更換。對此事給您及家人造成的不便，再次表示誠摯的歉意。

　　針對目前廣大二期業主普遍感覺施工維修進度慢的問題，服務中心也在內部進行了多次研討，針對目前的業主驗房時及后續發現房屋存在的質量問題，確定了處理流程如下：

　　關于二期房屋，目前正處在施工方的維保期。國家在20**年10月1日重新修訂頒布實施的《物業管理條例》中第三十一條明確規定：“建設單位應當按照國家規定的保修期限和保修范圍，承擔物業的保修責任。”并且，在入住時發給每位業主的《住宅使用說明書》及《住宅質量保證書》中，也明確規定了房屋不同部位依據國家有關規定標準應享有的保修期，因此可以打消您對于自家房屋發現問題無人問津的疑慮。

　　針對目前二期的房屋質量問題，處理流程如下：

　　（1）業主報修（報修電話：59**02，包含前期驗房中發現問題）

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　　（2）物業客服詳細記錄，并開具維修記錄單

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　　（3）物業工程部依據業主報修的不同類別的問題，分別按水、電、土建等專業轉給相關的分包施工方現場負責人

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　　（4）施工方現場負責人召集維保施工隊伍入戶進行查看

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　　（5）籌備相關的維修所用材料（包含需更換的配件）等進行維修

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　　（6）維修過程中，由物業專門負責維保的工程負責人及物業客服樓長協助跟進施工方維修狀態

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　　（7）維修施工結束后，施工方通知物業，由物業工程入戶對維修結果進行查驗

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　　（8）查驗合格后，維修完成的相關信息反饋至客服中心

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　　（9）由客服樓長通知業主可以針對已維修的問題進行復驗

　　針對目前二期維修施工量非常大的現狀，服務中心內部已經對所有管理人員及一線員工的上班時間進行了調整，周末保證至少有一半以上的管理人員在崗，有助于積極協調各類問題，更對物業客服中心及工程部提出明確要求，周末所有員工停休，以最大限度確保能夠在物業力所能及的范圍內，為業主提供服務。同時，希望您協同服務中心一起，對于您家發現的維修后仍存在的房屋質量問題，能夠及時地與客服中心取得聯系，我們的工作人員將詳細記錄并積極地跟進施工方進行再次維修。

　　zz物業服務中心

　　20**年3月12日

篇2：步行街招商洽談問題回復函

　　步行街招商洽談問題回復函

　　TO：吳先生、盧小姐

　　首先非常感謝吳生、盧小姐在百忙之中抽時間到步行街現場參觀及協商，就針對初次的友好協商和存在的問題，現作以下的回復。

　　一.租金：(以實用面積計算，必須承租800平方米以上)

　　第一年：50元/㎡; 第二年：70元/㎡; 第三年：100元/㎡。

　　二.管理費：28元/㎡，其中：

　　綜合管理費￥10元/㎡/月(以建筑面積計算)：

　　包含清潔、保安、公共設施維修保養、綠化等。

　　能源費￥18元/㎡/月(以建筑面積計算)：

　　包含公共設施用電、水及步行街營業時間內空調費用等。

　　三.宣傳推廣費

　　人民幣￥5元/㎡/月(按建筑面積計算)。

　　四.租賃時間：三年

　　如對上述回復有任何疑問或未盡事宜，歡迎致電步行街招商中心，電話：0769-*******，*******，手機：***********，聯系人：***。

　　**步行街

　　二00三年三月二十五日

篇3：就小區業主大會籌備工作進展及費用預算問題的回復

　　就小區業主大會籌備工作進展及費用預算問題的回復

　　各位業主：

　　本籌備組近日陸續自社區論壇接到部分業主詢問籌備工作進展及相關費用預算一事，在綜合了大家的問題后，我們統一回復如下：

　　1、關于籌備工作進展

　　截至目前，除首次業主大會召開方案之外的文件準備工作已經基本完成。目前工作發生停滯的主要原因是，開發商未依法支付籌備費用，使得業主投票等實際工作無法開展。籌備組與開發商在4個月前已就部分費用預算達成一致，也按照開發商的要求發送了要求其支付的函件，開發商至今仍告知籌備組款項在審批中。鑒于開發商超過4個月仍未依法支付相關費用，籌備組除多次以電話、函件等方式催促開發商支付之外，也以電話、當面遞交函件等方式要求街道辦事處履行法定職責，督促開發商支付費用。目前，街道仍在協調之中。

　　2、關于籌備預算中的人身保險費

　　考慮到本市其他社區曾經發生過不法分子毆打籌備人員的案件，本社區也曾經發生過不法分子毆打維權業主的事件，因此本籌備組制定了為籌備組相關人員購買人身保險的預算。具體請詳見本帖后附的預算明細清單。人身保險費用預算總計1900元，以每人100元為標準，計劃投保人數19人，具體為：籌備組組長1人，開發商代表1人，外聘顧問1人，業主代表6人，為收發選票招募的志愿者10人。以上籌備費用預算均有會議紀要及與開發商往來函件等正式書面文件記錄。

　　本籌備組對所有關心和支持我們工作的業主表示感謝，同時也歡迎大家就籌備工作中的相關問題向我們提出詢問，我們均會在第一時間給予公開回應。

　　后附：小區業主大會籌備費用預算