音樂酒館服務(wù)原則

　　1、恪盡職守,績奮工作,高質(zhì)量地完成工作任務(wù)

　　2、從行動上向客戶(公司外部及內(nèi)部)表明:客戶的需求就是我們的需求

　　3、認真聽從上級主管人員的工作指示和教導(dǎo),對于職務(wù)報告,應(yīng)遵循逐級向上報告的原則不宜越級呈報,但在緊急或特殊情況下不在此項,上下級之間應(yīng)誠意相待,彼此尊重

　　4、正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法,遇到問題不推卸責任,共同建立互信互助的團隊合作關(guān)系

　　5、專精業(yè)務(wù)知識和技能,開發(fā)自身潛力,表現(xiàn)出主動參與、積極進取的精.五、遵循商業(yè)道德

　　1、公司永續(xù)健康的經(jīng)營發(fā),取決于每位員工的態(tài)度和行為符合公司的期望,每位員工謹記自己代表公司,在任何地點、時間都注意維護公司的形象和聲譽。

　　2、不論是銷售產(chǎn)品或提供級務(wù),或是向供應(yīng)商購買產(chǎn)品或酸務(wù),應(yīng)完全以品質(zhì)、價格與服務(wù)為決策的依據(jù),不得給予或接受個別客戶或客戶代表相關(guān)的報酬、贈品或其他特殊待.

六、日常行為規(guī)范

　　1、避免下屬員工請上級主管消費、吃.2、避免下屬送禮,杜絕現(xiàn)金交易,杜絕接受供應(yīng)商或利益相關(guān)人員的禮品

　　3、沒有經(jīng)過正常的招聘手續(xù),任何員工不可私自招聘親屬進入公司工作,員工與其親屬之間不能成為直接上下級關(guān)系,也不能因其親屬的職位而對其的受聘條件及現(xiàn)有工作起到影響

　　4.公司有責任向員工提供一個高效的工作環(huán)境,同時,公司的任何員工都有責任做好自己的時間管理工作,工作時間內(nèi)的無效作業(yè)均屬“盜用公司時間”行為,是屬于公司所不能接受的行為

　　5、禁止成幫結(jié)派,不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學員組成派別;

　　6、員工應(yīng)禮貌待客、舉止得體、禮貌地對待客戶及來訪者;來訪辦理的事情無論是否對口,不能用不知道”或“不清楚”等用語,要認真傾聽,熱心引導(dǎo),快速銜接,并為來訪者提供準確的聯(lián)系人聯(lián)系電話和地址,或引導(dǎo)到要去的部門

　　7、與客人交談態(tài)度和緩,注意使用禮貌用語,禁止工作時言語粗魯

　　8、對客人提出的詢問和要求要耐心的解答,解答不了的問題,應(yīng)及時請示匯報

　　9、與客人相遇,要主動讓路;與客人同行,應(yīng)禮讓客人先行;

　　10、員工必須身著制服進入工作現(xiàn)場,制服必須保持清潔,熨燙平整

　　11、員工的指甲必須修剪整齊,不得涂指甲油

　　12、男員工不得留胡須,不得留長鬢.13、男員工不得佩帶耳環(huán),女員工佩帶的耳環(huán)兩側(cè)須致

　　14、儀表不整的員工,不得進入工作現(xiàn)場;

　　15、工號牌被視為制服的一部分,上班時必須佩帶在制服的左上方

　　16、如員工號牌丟失,必須立即向人力資源部/門店主管報告

　　17、員工不得佩帶他人的工號牌,否則立即受到違紀處分工號牌是公司的財產(chǎn),員工在結(jié)束雇傭時,必須交還

　　18、工號牌是公司的財產(chǎn)，員工在結(jié)束雇傭時，必須交還

篇2：物業(yè)服務(wù)收費管理原則

　　物業(yè)服務(wù)收費管理原則

　　一、等價交換的原則

　　等價交換是價值規(guī)律的基本要求。價值規(guī)律是商品經(jīng)濟的基本規(guī)律。發(fā)展社會主義商品經(jīng)濟和市場經(jīng)濟，必須按價值規(guī)律辦事。價值規(guī)律的基本內(nèi)容為:商品的價值量是由生產(chǎn)商品的社會必要勞動量決定的，商品交換要以價值量為基礎(chǔ)，實行等價交換。商品的價格是價值的貨幣表現(xiàn)，物業(yè)管理收費實際上就是物業(yè)管理公司提供管理服務(wù)的價格，這種價格當然應(yīng)反映價值。收費價格的高低由價值大小決定，而決定價值大小的應(yīng)是提供這類物業(yè)管理服務(wù)的社會必要勞動量的多少。根據(jù)社會必要勞動量來決定物業(yè)管理的收費，是合理的和必要的。無論是政府還是物業(yè)管理公司，在制定物業(yè)管理收費標準時，都應(yīng)考慮和貫徹等價交換的原則。

　　二、誰受益誰出錢的原則

　　在市場經(jīng)濟條件下，物業(yè)管理公司作為經(jīng)營者，為業(yè)主和住戶提供管理和服務(wù)應(yīng)是有償?shù)摹７蚕硎艿轿飿I(yè)管理公司服務(wù)的受益人就應(yīng)繳納相應(yīng)的服務(wù)費用。受益大的，出錢相應(yīng)要多;受益小的，出錢相應(yīng)要少。同一大廈或同一住宅區(qū)內(nèi)，要根據(jù)業(yè)主和住戶享用各項管理服務(wù)和公共設(shè)施的程度多少而收費。比如住高層建筑一層的住戶，享用電梯的機會少，其承擔的電梯費用應(yīng)比住較高層的住戶少。

　　三、差別原則

　　差別原則是根據(jù)物業(yè)使用人的收入水平的不同，采用不同的收費標準。目前社會上客觀存在著高、中、低收入家庭，由于收入水平的不同，對服務(wù)的要求也有所不同。對高收入家庭來說，由于收入高，享受的欲望隨之升高，希望能得到更多更好的服務(wù);對低收入家庭來說，首先考慮的是解決溫飽問題，不敢奢求過多的服務(wù)，也承受不起較高的服務(wù)費用。因此，物業(yè)管理公司可以為高收入水平的住戶，提供多方位、多類型的服務(wù)，收取較高的服務(wù)費;對低收入水平的住房，只提供基本的服務(wù)，收取較低的服務(wù)費。對市場商品房、微利商品房、福利商品房以及公產(chǎn)房的物業(yè)管理，其收費應(yīng)體現(xiàn)差別原則，不搞一刀切。即使對同一幢大廈或同一住宅區(qū)內(nèi)的物業(yè)使用人，也可以根據(jù)其收入水平的差距，采用差別收費方法，或者由政府和物業(yè)管理公司對低收入家庭所繳納的管理服務(wù)費給予適當?shù)臏p免。

　　四、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則

　　優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則就是根據(jù)物業(yè)管理公司提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的不同，采用不同的收費標準。提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，應(yīng)得到高額的回報;享受到高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，就應(yīng)繳納較高的費用。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則要求質(zhì)價對應(yīng)，那種不追求提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，只追求高收費的做法以及不管服務(wù)質(zhì)量好壞、服務(wù)水平高低，一律按同一價格收費的做法，都是不符合優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則的。

　　五、取之于民，用之于民的原則

　　物業(yè)管理公司收取管理服務(wù)費用，應(yīng)是對物業(yè)管理公司的自身所提供的勞動價值的補償。物業(yè)管理公司的勞動價值就體現(xiàn)在房產(chǎn)和地產(chǎn)的管理活動、環(huán)境衛(wèi)生管理活動、社會治安管理活動上。因此，物業(yè)管理收取的費用，應(yīng)確確實實花在上述活動上，也就是花在物業(yè)管理公司的管理對象和服務(wù)對象上。物業(yè)管理公司的管理對象是“物業(yè)”，服務(wù)對象是業(yè)主和住戶。取之于民，用之于民包含兩方面的含義:一是從業(yè)主和住戶那兒收取的費用，要用在業(yè)主和住戶身上，不得挪作他用;二是為業(yè)主和住戶從事物業(yè)管理活動和服務(wù)活動付出了多大的勞動，就從業(yè)主和住戶那兒收取相應(yīng)勞動價值的費用作為補償，不得牟取高額利潤。在實際工作中，應(yīng)堅持能提供多少服務(wù)，就收取多少費用，收了費用后，應(yīng)提供的服務(wù)一定要保證到位，不能或暫時不能提供的服務(wù)，就不收相應(yīng)的費用。

　　六、公開原則

　　物業(yè)管理公司與業(yè)主和住戶的關(guān)系，是受托人和委托人的關(guān)系、提供服務(wù)和接受服務(wù)的關(guān)系。物業(yè)管理公司接受業(yè)主和住戶的委托，進行物業(yè)管理，向業(yè)主和使用人提供多種服務(wù)。業(yè)主和住戶作為委托人和接受服務(wù)人有權(quán)對物業(yè)管理收費情況進行詢問、了解、檢查和監(jiān)督。物業(yè)管理公司也有義務(wù)將收費的詳細情況向業(yè)主和住戶說明。收費實行明碼標價，收費項目、收費標準和收費辦法應(yīng)在經(jīng)營場所或收費地點公布。有些收費項目應(yīng)在與業(yè)主和住戶協(xié)商后，公布執(zhí)行。同時，物業(yè)管理公司應(yīng)定期(一般為每季或每半年)向業(yè)主和住戶公布收費的收入和支出賬目，自覺接受業(yè)主和住戶的檢查和監(jiān)督。按收費的公開原則辦事，有利于物業(yè)管理公司與業(yè)主和住戶的相互溝通，有利于得到業(yè)主和使用人的理解和支持，以保證收費的順利實施。

篇3：物業(yè)服務(wù)收費的質(zhì)價相符原則

　　物業(yè)服務(wù)收費的“質(zhì)價相符”原則

　　我國的居住物業(yè)服務(wù)脫胎于計劃經(jīng)濟時代的房管體制，又以新加坡、香港等國外、港臺地區(qū)引進的管理模式為藍本，因此，從居住物業(yè)服務(wù)的發(fā)展過程來看，理想和現(xiàn)實之間、新觀念與舊觀念之間的碰撞比較激烈。從目前物業(yè)服務(wù)行業(yè)狀況來看，物業(yè)服務(wù)市場尚不規(guī)范，政府雖然通過一些物價方面的規(guī)定和審批環(huán)節(jié)對居住物業(yè)服務(wù)的收費標準進行了比較嚴格的控制，然而居住物業(yè)服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量（服務(wù)要求）與收費標準之間的矛盾仍然比較突出。

　　一、解決物業(yè)服務(wù)收費難關(guān)鍵在于“質(zhì)價相符”

　　不可否認，一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)急于實現(xiàn)企業(yè)贏利，忽視了自身在管理服務(wù)方面存在的問題，如人員素質(zhì)不高、服務(wù)意識和技能缺乏、服務(wù)標準和服務(wù)水平低下等；但一些業(yè)主不夠成熟的消費意識更加大了問題的解決難度，如消費觀念不強、個人利益凌駕于公共利益之上、對物業(yè)服務(wù)服務(wù)概念的理解偏差等。這些問題“我中有你，你中有我”，形成了錯綜復(fù)雜的矛盾和糾葛，作為市場“裁判員”的政府主管部門或者媒體的“輿論監(jiān)督”往往難以判斷誰是過錯方，誰應(yīng)該承擔主要責任。

　　物業(yè)服務(wù)收費的難點到底在哪里，其實就是大家對“質(zhì)價相符”這四個字的理解有偏差。對業(yè)主而言，付了物業(yè)服務(wù)費，當然希望企業(yè)提供相應(yīng)價值的服務(wù)；對企業(yè)而言，提供了相應(yīng)的服務(wù)，發(fā)生了服務(wù)成本，當然需要收取相應(yīng)的報酬；然而雙方對于怎樣的物業(yè)收費標準，應(yīng)該得到怎樣的服務(wù)往往各有各的理解，無法得到統(tǒng)一。

　　中國物業(yè)服務(wù)協(xié)會發(fā)布了《普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)服務(wù)等級標準》，一些地方政府也出臺了居住物業(yè)服務(wù)收費辦法。然而，物業(yè)服務(wù)服務(wù)的主要對象--物業(yè)本身所具有的獨一無二的特性，如物業(yè)的自然地理位置、社會經(jīng)濟位置、規(guī)模、硬件配置、使用年限、周邊環(huán)境等等，都對管理費用的高低產(chǎn)生影響。對于物業(yè)服務(wù)收費標準難以用一種普遍適用的、模板式的服務(wù)等級模式來決定和把握，只能根據(jù)“質(zhì)價相符”原則，靈活掌握。

　　二、如何實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)收費的“質(zhì)價相符”

　　“物業(yè)服務(wù)收費質(zhì)價相符”應(yīng)該是物業(yè)服務(wù)活動主體之間訂立和執(zhí)行物業(yè)服務(wù)服務(wù)合同時遵循“自愿”、“公平”、“誠實信用”原則的具體體現(xiàn)，關(guān)鍵的一點就是如何充分利用合同制度來約束、調(diào)節(jié)、規(guī)范、保護當事人的權(quán)利、義務(wù)。

　　（一）業(yè)主應(yīng)該成為合格的物業(yè)服務(wù)活動主體。

　　作為物業(yè)服務(wù)活動的主體，業(yè)主應(yīng)該了解市場的規(guī)則、物業(yè)服務(wù)行業(yè)的標準、自身的權(quán)益以及應(yīng)承擔的責任，并自愿參與市場的活動。在物業(yè)服務(wù)過程中經(jīng)常會碰到業(yè)主因為這樣或那樣的問題拒付物業(yè)服務(wù)費，而有些問題并不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約行為造成的，比較多見的如施工質(zhì)量問題、開發(fā)商不信守承諾、相鄰關(guān)系涉及的公共利益問題、業(yè)主提出的一些其他服務(wù)要求沒有被滿足等等。

　　出現(xiàn)這種情況的原因主要是，部分業(yè)主對物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵了解不夠，無法分辨哪些是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責任，哪些是物業(yè)服務(wù)服務(wù)合同之外的內(nèi)容。部分業(yè)主不能理解物業(yè)服務(wù)需要通過消費才能獲得，總希望享受更多的服務(wù)卻不愿支付費用，甚至認為物業(yè)服務(wù)服務(wù)可以無限的延伸。

　　因此，只有當業(yè)主以一個成熟的消費者的身份去參與物業(yè)服務(wù)活動，根據(jù)自己的愿望選擇自己所需要的服務(wù)，維護自己的正當權(quán)益，愿意也承擔必要的市場風險時，收費難才有望真正解決。

　　（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強誠信和自律。

　　在物業(yè)服務(wù)實際操作過程中有些物業(yè)服務(wù)企業(yè)不顧業(yè)主的承受能力和實際意愿，一廂情愿抬高管理收費標準，有些企業(yè)不守信、不守約，服務(wù)標準和質(zhì)量低下，員工素質(zhì)良莠不齊等等，這些都有悖于“公平”、“誠實信用”原則，因此要改變物業(yè)服務(wù)收費難這一局面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)通過自我修煉，加強服務(wù)意識，提高服務(wù)能力，加強自律，樹立誠信，同時企業(yè)應(yīng)盡其所能協(xié)調(diào)和幫助解決轄區(qū)內(nèi)各類難題，為業(yè)主排憂解難，使業(yè)主感受到超值的服務(wù)。付出不一定總有回報，但企業(yè)的盡心盡責正是雙方互相信任的基礎(chǔ)。

　　（三）物業(yè)服務(wù)市場應(yīng)具備比較完善的市場規(guī)則。

　　一個成熟的市場需要有公正的裁判、完善的市場“游戲規(guī)則”以及成熟的市場參與者。業(yè)主（包括開發(fā)商）和物業(yè)服務(wù)企業(yè)是物業(yè)服務(wù)市場的參與者，政府和社會權(quán)力機構(gòu)則是市場“游戲規(guī)則”的制定者和維護者，如何確保市場的游戲的公正、公平，發(fā)揮市場機制的作用，關(guān)鍵要看游戲規(guī)則是否符合市場經(jīng)濟規(guī)律，是否能經(jīng)受市場的檢驗。

　　在實物交易的市場中，商品具有品牌、規(guī)格、尺寸、質(zhì)量和重量等一系列可以衡量的標準，而物業(yè)服務(wù)市場同樣需要對“物業(yè)服務(wù)服務(wù)”這一商品有一個量化的過程，明確一系列可以度量的標準，也就是通常我們所說的服務(wù)品牌、服務(wù)標準、物業(yè)的硬件配置條件等等，而市場規(guī)則的作用就是讓這些條件可以清楚、明白、真實地展現(xiàn)在消費者（業(yè)主）的面前，讓他們可以去放心選擇。另外每件商品都有其實際成本，“物業(yè)服務(wù)服務(wù)”也一樣，且這種成本有可能處于變動之中。如社會勞動力成本的上升、水電能源的上漲將直接提高物業(yè)服務(wù)的開支，油氣等費用的上漲會影響到各種材料運輸成本的上升，間接地影響到物業(yè)服務(wù)維修費用的增加。因此衡量“物業(yè)服務(wù)服務(wù)”是否“質(zhì)價相符”除了全面科學地對服務(wù)產(chǎn)品本身進行評價之外，還應(yīng)從經(jīng)濟變動和市場預(yù)測的角度出發(fā)為市場留下必要的調(diào)節(jié)的空間。

　　（四）強有力的市場監(jiān)督和保障機制。

　　要真正做到物業(yè)服務(wù)收費質(zhì)價相符，離不開強有力的市場監(jiān)管，物業(yè)服務(wù)市場是一個新興的市場，市場的規(guī)范和成熟還有待時日，市場出現(xiàn)一些問題也不可避免，因此加強物業(yè)市場的監(jiān)督和正確引導(dǎo)，建立健全物業(yè)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，并加強輿論和法制監(jiān)管的力度是當前市場建設(shè)的一項重要內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)是一個綜合性的服務(wù)行業(yè)，與社會和公眾有著密切的關(guān)系，很多情況下物業(yè)服務(wù)出現(xiàn)的問題非常棘手，很難說清誰是誰非，因此，依法管理顯的尤其必要。法律講求的是事實和依據(jù)，市場監(jiān)管者也應(yīng)該根據(jù)相關(guān)的事實，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否做到“質(zhì)價相符”給予客觀公正的評判，對于違反市場“游戲規(guī)則”的一方堅決給予相應(yīng)的懲治措施。

　　要做到物業(yè)服務(wù)收費質(zhì)價相符，應(yīng)完善物業(yè)市場的建設(shè)，建立健全物業(yè)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)和培育市場參與主體加強法律和市場意識，并加強輿論和法制監(jiān)管的力度。

　　陳平 沈季橋