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物業(yè)經(jīng)理人

太陽(yáng)城物業(yè)服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)管理原則

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  太陽(yáng)城物業(yè)服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)管理原則

  物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作,順馳物業(yè)在進(jìn)行任何標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)中均將其一切管理行為建立在一定的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上。作為業(yè)主,都希望聘請(qǐng)到高水平的物業(yè)管理公司,享受貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。順馳物業(yè)在按物業(yè)類別提供相應(yīng)形式、內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)中,均以如下原則作為做好物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。

  *服務(wù)態(tài)度--熱情

  物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè),管理公司的員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)笑容為用戶熱情服務(wù),尤其應(yīng)做到文明禮貌、語(yǔ)言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。

  *服務(wù)設(shè)備--完好

  良好而完善的硬件設(shè)施是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)械設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等等。對(duì)這些設(shè)備要加強(qiáng)管理、精心養(yǎng)護(hù),使之始終處于完好狀態(tài),降低設(shè)備故障率。

  *服務(wù)技能--嫻熟

  服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功。除了應(yīng)具有良好的服務(wù)意識(shí)外,更重要的是員工應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì),如工程人員應(yīng)具備過(guò)硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù),財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備豐富的管理知識(shí),保安人員應(yīng)具備過(guò)硬的治安消防本領(lǐng)等。

  *服務(wù)項(xiàng)目--齊全

  除了搞好物業(yè)管理綜合服務(wù)收費(fèi)所包含的必要服務(wù)項(xiàng)目外,物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度,努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務(wù)和便民服務(wù),使用戶享受到無(wú)微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù)。

  *服務(wù)方式--靈活

  物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外,還應(yīng)設(shè)身處地地為用戶著想,努力為用戶提供各種靈活的服務(wù)方式,切忌死板僵硬的管理,應(yīng)盡可能在辦事手續(xù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給用戶提供方便。

  *服務(wù)程序--規(guī)范

  服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟,它看起來(lái)無(wú)關(guān)緊要,實(shí)際上卻是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán),不可隨心所欲、雜亂無(wú)章。

  *服務(wù)收費(fèi)--合理

  物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為,用戶不交管理費(fèi)而享受服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的。而順馳物業(yè)制定的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)系根據(jù)物業(yè)實(shí)際和提供服務(wù)的內(nèi)涵確定,以"大眾化收費(fèi)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)"為原則;公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也以滿足用戶需要為目的,以"保底微利,以支定收"為原則。

  *服務(wù)制度--健全

  順馳物業(yè)將根據(jù)物業(yè)實(shí)際制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度,以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。這些制度將體現(xiàn)清明有序、易于操作的特點(diǎn)。

  *服務(wù)效率--快速

  服務(wù)效率是向用戶提供服務(wù)的時(shí)限。在"時(shí)間就是金錢,效率就是生命"的時(shí)間價(jià)值觀下,服務(wù)效率高不僅能節(jié)省時(shí)間,而且能為用戶帶來(lái)利益,順馳物業(yè)將努力提高員工素質(zhì),減少工作環(huán)節(jié),簡(jiǎn)明工作程序,縮短辦事時(shí)間,提高服務(wù)效率。

篇2:物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理原則

  物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理原則

  一、等價(jià)交換的原則

  等價(jià)交換是價(jià)值規(guī)律的基本要求。價(jià)值規(guī)律是商品經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律。發(fā)展社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),必須按價(jià)值規(guī)律辦事。價(jià)值規(guī)律的基本內(nèi)容為:商品的價(jià)值量是由生產(chǎn)商品的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量決定的,商品交換要以價(jià)值量為基礎(chǔ),實(shí)行等價(jià)交換。商品的價(jià)格是價(jià)值的貨幣表現(xiàn),物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)際上就是物業(yè)管理公司提供管理服務(wù)的價(jià)格,這種價(jià)格當(dāng)然應(yīng)反映價(jià)值。收費(fèi)價(jià)格的高低由價(jià)值大小決定,而決定價(jià)值大小的應(yīng)是提供這類物業(yè)管理服務(wù)的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量的多少。根據(jù)社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量來(lái)決定物業(yè)管理的收費(fèi),是合理的和必要的。無(wú)論是政府還是物業(yè)管理公司,在制定物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),都應(yīng)考慮和貫徹等價(jià)交換的原則。

  二、誰(shuí)受益誰(shuí)出錢的原則

  在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,物業(yè)管理公司作為經(jīng)營(yíng)者,為業(yè)主和住戶提供管理和服務(wù)應(yīng)是有償?shù)摹7蚕硎艿轿飿I(yè)管理公司服務(wù)的受益人就應(yīng)繳納相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。受益大的,出錢相應(yīng)要多;受益小的,出錢相應(yīng)要少。同一大廈或同一住宅區(qū)內(nèi),要根據(jù)業(yè)主和住戶享用各項(xiàng)管理服務(wù)和公共設(shè)施的程度多少而收費(fèi)。比如住高層建筑一層的住戶,享用電梯的機(jī)會(huì)少,其承擔(dān)的電梯費(fèi)用應(yīng)比住較高層的住戶少。

  三、差別原則

  差別原則是根據(jù)物業(yè)使用人的收入水平的不同,采用不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。目前社會(huì)上客觀存在著高、中、低收入家庭,由于收入水平的不同,對(duì)服務(wù)的要求也有所不同。對(duì)高收入家庭來(lái)說(shuō),由于收入高,享受的欲望隨之升高,希望能得到更多更好的服務(wù);對(duì)低收入家庭來(lái)說(shuō),首先考慮的是解決溫飽問題,不敢奢求過(guò)多的服務(wù),也承受不起較高的服務(wù)費(fèi)用。因此,物業(yè)管理公司可以為高收入水平的住戶,提供多方位、多類型的服務(wù),收取較高的服務(wù)費(fèi);對(duì)低收入水平的住房,只提供基本的服務(wù),收取較低的服務(wù)費(fèi)。對(duì)市場(chǎng)商品房、微利商品房、福利商品房以及公產(chǎn)房的物業(yè)管理,其收費(fèi)應(yīng)體現(xiàn)差別原則,不搞一刀切。即使對(duì)同一幢大廈或同一住宅區(qū)內(nèi)的物業(yè)使用人,也可以根據(jù)其收入水平的差距,采用差別收費(fèi)方法,或者由政府和物業(yè)管理公司對(duì)低收入家庭所繳納的管理服務(wù)費(fèi)給予適當(dāng)?shù)臏p免。

  四、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則

  優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則就是根據(jù)物業(yè)管理公司提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的不同,采用不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù),應(yīng)得到高額的回報(bào);享受到高質(zhì)量、高水平的服務(wù),就應(yīng)繳納較高的費(fèi)用。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則要求質(zhì)價(jià)對(duì)應(yīng),那種不追求提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,只追求高收費(fèi)的做法以及不管服務(wù)質(zhì)量好壞、服務(wù)水平高低,一律按同一價(jià)格收費(fèi)的做法,都是不符合優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則的。

  五、取之于民,用之于民的原則

  物業(yè)管理公司收取管理服務(wù)費(fèi)用,應(yīng)是對(duì)物業(yè)管理公司的自身所提供的勞動(dòng)價(jià)值的補(bǔ)償。物業(yè)管理公司的勞動(dòng)價(jià)值就體現(xiàn)在房產(chǎn)和地產(chǎn)的管理活動(dòng)、環(huán)境衛(wèi)生管理活動(dòng)、社會(huì)治安管理活動(dòng)上。因此,物業(yè)管理收取的費(fèi)用,應(yīng)確確實(shí)實(shí)花在上述活動(dòng)上,也就是花在物業(yè)管理公司的管理對(duì)象和服務(wù)對(duì)象上。物業(yè)管理公司的管理對(duì)象是“物業(yè)”,服務(wù)對(duì)象是業(yè)主和住戶。取之于民,用之于民包含兩方面的含義:一是從業(yè)主和住戶那兒收取的費(fèi)用,要用在業(yè)主和住戶身上,不得挪作他用;二是為業(yè)主和住戶從事物業(yè)管理活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)付出了多大的勞動(dòng),就從業(yè)主和住戶那兒收取相應(yīng)勞動(dòng)價(jià)值的費(fèi)用作為補(bǔ)償,不得牟取高額利潤(rùn)。在實(shí)際工作中,應(yīng)堅(jiān)持能提供多少服務(wù),就收取多少費(fèi)用,收了費(fèi)用后,應(yīng)提供的服務(wù)一定要保證到位,不能或暫時(shí)不能提供的服務(wù),就不收相應(yīng)的費(fèi)用。

  六、公開原則

  物業(yè)管理公司與業(yè)主和住戶的關(guān)系,是受托人和委托人的關(guān)系、提供服務(wù)和接受服務(wù)的關(guān)系。物業(yè)管理公司接受業(yè)主和住戶的委托,進(jìn)行物業(yè)管理,向業(yè)主和使用人提供多種服務(wù)。業(yè)主和住戶作為委托人和接受服務(wù)人有權(quán)對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)情況進(jìn)行詢問、了解、檢查和監(jiān)督。物業(yè)管理公司也有義務(wù)將收費(fèi)的詳細(xì)情況向業(yè)主和住戶說(shuō)明。收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)辦法應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或收費(fèi)地點(diǎn)公布。有些收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)在與業(yè)主和住戶協(xié)商后,公布執(zhí)行。同時(shí),物業(yè)管理公司應(yīng)定期(一般為每季或每半年)向業(yè)主和住戶公布收費(fèi)的收入和支出賬目,自覺接受業(yè)主和住戶的檢查和監(jiān)督。按收費(fèi)的公開原則辦事,有利于物業(yè)管理公司與業(yè)主和住戶的相互溝通,有利于得到業(yè)主和使用人的理解和支持,以保證收費(fèi)的順利實(shí)施。

篇3:物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的質(zhì)價(jià)相符原則

  物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的“質(zhì)價(jià)相符”原則

  我國(guó)的居住物業(yè)服務(wù)脫胎于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的房管體制,又以新加坡、香港等國(guó)外、港臺(tái)地區(qū)引進(jìn)的管理模式為藍(lán)本,因此,從居住物業(yè)服務(wù)的發(fā)展過(guò)程來(lái)看,理想和現(xiàn)實(shí)之間、新觀念與舊觀念之間的碰撞比較激烈。從目前物業(yè)服務(wù)行業(yè)狀況來(lái)看,物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)尚不規(guī)范,政府雖然通過(guò)一些物價(jià)方面的規(guī)定和審批環(huán)節(jié)對(duì)居住物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了比較嚴(yán)格的控制,然而居住物業(yè)服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量(服務(wù)要求)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之間的矛盾仍然比較突出。

  一、解決物業(yè)服務(wù)收費(fèi)難關(guān)鍵在于“質(zhì)價(jià)相符”

  不可否認(rèn),一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)急于實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利,忽視了自身在管理服務(wù)方面存在的問題,如人員素質(zhì)不高、服務(wù)意識(shí)和技能缺乏、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平低下等;但一些業(yè)主不夠成熟的消費(fèi)意識(shí)更加大了問題的解決難度,如消費(fèi)觀念不強(qiáng)、個(gè)人利益凌駕于公共利益之上、對(duì)物業(yè)服務(wù)服務(wù)概念的理解偏差等。這些問題“我中有你,你中有我”,形成了錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾和糾葛,作為市場(chǎng)“裁判員”的政府主管部門或者媒體的“輿論監(jiān)督”往往難以判斷誰(shuí)是過(guò)錯(cuò)方,誰(shuí)應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任。

  物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的難點(diǎn)到底在哪里,其實(shí)就是大家對(duì)“質(zhì)價(jià)相符”這四個(gè)字的理解有偏差。對(duì)業(yè)主而言,付了物業(yè)服務(wù)費(fèi),當(dāng)然希望企業(yè)提供相應(yīng)價(jià)值的服務(wù);對(duì)企業(yè)而言,提供了相應(yīng)的服務(wù),發(fā)生了服務(wù)成本,當(dāng)然需要收取相應(yīng)的報(bào)酬;然而雙方對(duì)于怎樣的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)該得到怎樣的服務(wù)往往各有各的理解,無(wú)法得到統(tǒng)一。

  中國(guó)物業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布了《普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》,一些地方政府也出臺(tái)了居住物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法。然而,物業(yè)服務(wù)服務(wù)的主要對(duì)象--物業(yè)本身所具有的獨(dú)一無(wú)二的特性,如物業(yè)的自然地理位置、社會(huì)經(jīng)濟(jì)位置、規(guī)模、硬件配置、使用年限、周邊環(huán)境等等,都對(duì)管理費(fèi)用的高低產(chǎn)生影響。對(duì)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)難以用一種普遍適用的、模板式的服務(wù)等級(jí)模式來(lái)決定和把握,只能根據(jù)“質(zhì)價(jià)相符”原則,靈活掌握。

  二、如何實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的“質(zhì)價(jià)相符”

  “物業(yè)服務(wù)收費(fèi)質(zhì)價(jià)相符”應(yīng)該是物業(yè)服務(wù)活動(dòng)主體之間訂立和執(zhí)行物業(yè)服務(wù)服務(wù)合同時(shí)遵循“自愿”、“公平”、“誠(chéng)實(shí)信用”原則的具體體現(xiàn),關(guān)鍵的一點(diǎn)就是如何充分利用合同制度來(lái)約束、調(diào)節(jié)、規(guī)范、保護(hù)當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)。

  (一)業(yè)主應(yīng)該成為合格的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)主體。

  作為物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的主體,業(yè)主應(yīng)該了解市場(chǎng)的規(guī)則、物業(yè)服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、自身的權(quán)益以及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,并自愿參與市場(chǎng)的活動(dòng)。在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)碰到業(yè)主因?yàn)檫@樣或那樣的問題拒付物業(yè)服務(wù)費(fèi),而有些問題并不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約行為造成的,比較多見的如施工質(zhì)量問題、開發(fā)商不信守承諾、相鄰關(guān)系涉及的公共利益問題、業(yè)主提出的一些其他服務(wù)要求沒有被滿足等等。

  出現(xiàn)這種情況的原因主要是,部分業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵了解不夠,無(wú)法分辨哪些是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任,哪些是物業(yè)服務(wù)服務(wù)合同之外的內(nèi)容。部分業(yè)主不能理解物業(yè)服務(wù)需要通過(guò)消費(fèi)才能獲得,總希望享受更多的服務(wù)卻不愿支付費(fèi)用,甚至認(rèn)為物業(yè)服務(wù)服務(wù)可以無(wú)限的延伸。

  因此,只有當(dāng)業(yè)主以一個(gè)成熟的消費(fèi)者的身份去參與物業(yè)服務(wù)活動(dòng),根據(jù)自己的愿望選擇自己所需要的服務(wù),維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益,愿意也承擔(dān)必要的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí),收費(fèi)難才有望真正解決。

  (二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)誠(chéng)信和自律。

  在物業(yè)服務(wù)實(shí)際操作過(guò)程中有些物業(yè)服務(wù)企業(yè)不顧業(yè)主的承受能力和實(shí)際意愿,一廂情愿抬高管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),有些企業(yè)不守信、不守約,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量低下,員工素質(zhì)良莠不齊等等,這些都有悖于“公平”、“誠(chéng)實(shí)信用”原則,因此要改變物業(yè)服務(wù)收費(fèi)難這一局面,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)通過(guò)自我修煉,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)能力,加強(qiáng)自律,樹立誠(chéng)信,同時(shí)企業(yè)應(yīng)盡其所能協(xié)調(diào)和幫助解決轄區(qū)內(nèi)各類難題,為業(yè)主排憂解難,使業(yè)主感受到超值的服務(wù)。付出不一定總有回報(bào),但企業(yè)的盡心盡責(zé)正是雙方互相信任的基礎(chǔ)。

  (三)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)應(yīng)具備比較完善的市場(chǎng)規(guī)則。

  一個(gè)成熟的市場(chǎng)需要有公正的裁判、完善的市場(chǎng)“游戲規(guī)則”以及成熟的市場(chǎng)參與者。業(yè)主(包括開發(fā)商)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)是物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的參與者,政府和社會(huì)權(quán)力機(jī)構(gòu)則是市場(chǎng)“游戲規(guī)則”的制定者和維護(hù)者,如何確保市場(chǎng)的游戲的公正、公平,發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制的作用,關(guān)鍵要看游戲規(guī)則是否符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律,是否能經(jīng)受市場(chǎng)的檢驗(yàn)。

  在實(shí)物交易的市場(chǎng)中,商品具有品牌、規(guī)格、尺寸、質(zhì)量和重量等一系列可以衡量的標(biāo)準(zhǔn),而物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)同樣需要對(duì)“物業(yè)服務(wù)服務(wù)”這一商品有一個(gè)量化的過(guò)程,明確一系列可以度量的標(biāo)準(zhǔn),也就是通常我們所說(shuō)的服務(wù)品牌、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)的硬件配置條件等等,而市場(chǎng)規(guī)則的作用就是讓這些條件可以清楚、明白、真實(shí)地展現(xiàn)在消費(fèi)者(業(yè)主)的面前,讓他們可以去放心選擇。另外每件商品都有其實(shí)際成本,“物業(yè)服務(wù)服務(wù)”也一樣,且這種成本有可能處于變動(dòng)之中。如社會(huì)勞動(dòng)力成本的上升、水電能源的上漲將直接提高物業(yè)服務(wù)的開支,油氣等費(fèi)用的上漲會(huì)影響到各種材料運(yùn)輸成本的上升,間接地影響到物業(yè)服務(wù)維修費(fèi)用的增加。因此衡量“物業(yè)服務(wù)服務(wù)”是否“質(zhì)價(jià)相符”除了全面科學(xué)地對(duì)服務(wù)產(chǎn)品本身進(jìn)行評(píng)價(jià)之外,還應(yīng)從經(jīng)濟(jì)變動(dòng)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)的角度出發(fā)為市場(chǎng)留下必要的調(diào)節(jié)的空間。

  (四)強(qiáng)有力的市場(chǎng)監(jiān)督和保障機(jī)制。

  要真正做到物業(yè)服務(wù)收費(fèi)質(zhì)價(jià)相符,離不開強(qiáng)有力的市場(chǎng)監(jiān)管,物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)是一個(gè)新興的市場(chǎng),市場(chǎng)的規(guī)范和成熟還有待時(shí)日,市場(chǎng)出現(xiàn)一些問題也不可避免,因此加強(qiáng)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)督和正確引導(dǎo),建立健全物業(yè)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī),并加強(qiáng)輿論和法制監(jiān)管的力度是當(dāng)前市場(chǎng)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)是一個(gè)綜合性的服務(wù)行業(yè),與社會(huì)和公眾有著密切的關(guān)系,很多情況下物業(yè)服務(wù)出現(xiàn)的問題非常棘手,很難說(shuō)清誰(shuí)是誰(shuí)非,因此,依法管理顯的尤其必要。法律講求的是事實(shí)和依據(jù),市場(chǎng)監(jiān)管者也應(yīng)該根據(jù)相關(guān)的事實(shí),對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否做到“質(zhì)價(jià)相符”給予客觀公正的評(píng)判,對(duì)于違反市場(chǎng)“游戲規(guī)則”的一方堅(jiān)決給予相應(yīng)的懲治措施。

  要做到物業(yè)服務(wù)收費(fèi)質(zhì)價(jià)相符,應(yīng)完善物業(yè)市場(chǎng)的建設(shè),建立健全物業(yè)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī),引導(dǎo)和培育市場(chǎng)參與主體加強(qiáng)法律和市場(chǎng)意識(shí),并加強(qiáng)輿論和法制監(jiān)管的力度。

  陳平 沈季橋

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