華聯(lián)超市百貨主管崗位職責工作描述
一、直接上級：店長、賣場經(jīng)理 二、直接下級：促銷員(理貨員)
三、任職條件：
1、專科以上文化，25-42歲，身體健康，無不良嗜好，熟悉百貨質(zhì)量標準和管理方法;
2、2年以上商品零售管理經(jīng)驗，熟悉各類商品特性和賣點、有優(yōu)秀的溝通和服務力及事業(yè)心;
3、吃苦耐勞、以身作則、嚴于律己、寬以待人，愛崗敬業(yè)，誠信守法，忠于企業(yè);
4、無違規(guī)操作和以權(quán)謀私及貪污受賄經(jīng)歷;無打擊報復客戶和同事的事跡;
5、服從公司工作安排;敢于承擔工作責任和壓力;
四、工作職責：
1、負責聯(lián)營客戶所有促銷員能為顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務。
2、負責聯(lián)營客戶促銷員的管理，保證并檢查公司及超市各項標準、規(guī)范的準確執(zhí)行。
3、負責聯(lián)營客戶綜合管理部標準的維護，保持安全、整潔、干凈、舒適的購物環(huán)境。
4、負責追蹤聯(lián)營客戶的續(xù)訂貨和庫存的管理，控制缺貨。
5、根據(jù)超市促銷安排，督促聯(lián)營客戶促銷計劃的實施，競爭對手的調(diào)查和確定聯(lián)營客戶的競爭品項。
6、負責聯(lián)營客戶促銷員的培訓、評估和使用。
7、負責聯(lián)營客戶的消防安全，避免工傷事故的發(fā)生。
8、按月進行經(jīng)營分析，向超市提出經(jīng)營建議。
9、在店長與主管的組織下開展工作;
10、安排組織本部員工的市調(diào)工作，按公司價格體系要求調(diào)整商品售價;
11、組織組長協(xié)助收貨部對本部商品的收貨工作;
12、負責本部門所有員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務;
13、負責本部門員工的管理，保證并檢查公司各項標準、規(guī)范的準確執(zhí)行;
14、負責本部門的所有商品陳列的設計和實施;
15、負責本部門綜合管理部標準的維護，使商場保持安全、整潔、干凈、舒適的購物環(huán)境;
16、負責執(zhí)行全店的銷售計劃，保證本部門月度、年度銷售業(yè)績、銷售毛利達到公司指標;
17、負責商品的續(xù)訂和庫存的管理，控制缺貨;
18、負責促銷計劃的實施，競爭者的市場調(diào)查和確定本部門的競爭品項;
19、負責控制本部門的損耗在公司的指標內(nèi);
20、提高工作效率，控制人力成本和綜合管理部成本;
21、嚴格管理員工的工作紀律，提高工作效率;
22、負責樓面的商品陳列和促銷的實施，達到預期銷售目標;
23、促進本部門銷售業(yè)績，并將異常情況反饋店長、及店長助理;
24、檢查樓面各組補貨、理貨、排面情況;
25、檢查各部門商品庫存，確保正常周轉(zhuǎn)量和存放安全;、26、制定培訓計劃，加強對新員工及在職員工的培訓;
27、負責本部門人力成本及費用指標的預算;
28、負責部門的排班和業(yè)績考核;
29、傳達執(zhí)行公司政策及店長安排的工作;
30、負責與其他部門及公司的溝通協(xié)調(diào)工作;
31、負責樓面各區(qū)域的清潔衛(wèi)生;
32、加強對促銷人員的管理;
33、加強保安、防盜意識;加強對設備的維護;
34、負責本部門員工的培訓、評估、升遷等事宜;
35、負責本部門的消防安全工作，避免工傷事故的發(fā)生;
36、組織實施周期盤點、年度盤點。
37、檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生;
38、檢查員工食堂工作質(zhì)量，做好后勤保障工作;
39、檢查設備維護及管理的情況;檢查督導防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。
40、檢查店早值動作是否落實，無重大異常，員工服裝、儀容是否到位;
41、檢查端架、促銷區(qū)商品飽滿、整齊、清潔;
42、檢查正常排面要求整齊、飽滿;
43、檢查各走道保持暢通，地面環(huán)境清潔是否到位;
44、檢查商品價格卡、POP標示清楚正確;
45、檢查DM商品部缺貨;
46、檢查零散商品及時回收處理;
47、檢查員工的顧客服務、員工工作習慣是否到位;
48、檢查排面商品陳列配置合理性;
49、檢查專柜員工到崗，服務態(tài)度及貨品準備是否到位;
50、對本月進行工作總結(jié)及下月工作方向及目標。
51、上級領(lǐng)導交辦的其他工作 五、主要工作：
1、提高聯(lián)營客戶顧客服務水平，保證優(yōu)質(zhì)、準確、快速的服務;
2、組織聯(lián)營客戶周例會，傳達并執(zhí)行公司的政策;
3、巡視聯(lián)營客戶的店內(nèi)庫，檢查本日的進貨，存貨情況;
4、檢查精品專柜安全情況和臺帳記錄;
5、檢查各聯(lián)營客戶的補貨、理貨、排面陳列、價格標識、清潔衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等情況，確保公司綜合管理部標準的準確執(zhí)行;
6、檢查聯(lián)營客戶商品的存放是否安全;
7、根據(jù)聯(lián)營客戶每日各類報表有關(guān)銷售和利潤的統(tǒng)計分析、及時制定促銷方案;
8、定期安排促銷員市調(diào)，確保“競爭商品清單”上的商品具有價格優(yōu)勢。
9、監(jiān)督、督促聯(lián)營客戶守法、合法經(jīng)營。
10、督促聯(lián)營客戶執(zhí)行與公司及超市簽訂的合同。
11、協(xié)助、指導聯(lián)營客戶的經(jīng)營管理活動，提升公司經(jīng)濟效益。
12、負責聯(lián)營客戶所有促銷員進行業(yè)績考核，評估;
13、制定培訓計劃，加強對新員工及在職人員的培訓;
14、負責與其他部門及公司相關(guān)部門進行溝通協(xié)調(diào);
15、店長、賣場經(jīng)理不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定，完成店長安排的工作并在值班記錄上作好記錄。
六、輔助工作：
1、進行月度綜合管理部標準的檢查;
2、審批權(quán)限范圍內(nèi)的各種假單、申購單、考勤表等;
3、處理突發(fā)事件;
4、月度優(yōu)秀員工的評比;
5、負責聯(lián)營客戶各個區(qū)域的清潔衛(wèi)生標準的維護;
6、負責協(xié)調(diào)管理導購員;
7、加強保安、防盜和工程設備的維護。
七、日常工作重點：
1、員工：與員工進行思想溝通;檢查員工出勤記錄;人員、排班臨時調(diào)整;員工儀容儀表情況;服務規(guī)范執(zhí)行標準;商品知識和推銷技能;員工工作態(tài)度及工作績效考核評估。
2、商品：貨品安全庫存;合理要貨;到貨情況檢查、跟蹤、反饋;商品保質(zhì)期及品質(zhì);倉庫貨物堆碼;商品陳列;及時補貨;新品促銷;簽貨對應;退貨合理。
3、資源：堆頭、端架的合理使用。
4、氣氛：POP懸掛、張貼;促銷商品及新商品推介。
5、衛(wèi)生：人員衛(wèi)生;商品衛(wèi)生;地面衛(wèi)生;設備設施衛(wèi)生。
八、每日檢查內(nèi)容：
(一)營業(yè)前：人員到崗情況確認;商品是否豐滿陳列;清潔狀況;促銷準備。
(二)營業(yè)中：
1、高峰前：人員安排;補貨上柜;簽貨對應;銷售通道;設備運行;促銷準備。
2、高峰中：人員調(diào)配;服務規(guī)范;銷售狀況;氣氛調(diào)節(jié) 。
3、高峰后：賣場整理;補貨上柜;商品整理;庫存檢查;清潔衛(wèi)生。
(三)營業(yè)后：賣場清理;設備設施;清潔衛(wèi)生。
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華聯(lián)超市百貨主管崗位職責工作描述
一、直接上級：店長、賣場經(jīng)理 二、直接下級：促銷員(理貨員)
三、任職條件：
1、專科以上文化，25-42歲，身體健康，無不良嗜好，熟悉百貨質(zhì)量標準和管理方法;
2、2年以上商品零售管理經(jīng)驗，熟悉各類商品特性和賣點、有優(yōu)秀的溝通和服務力及事業(yè)心;
3、吃苦耐勞、以身作則、嚴于律己、寬以待人，愛崗敬業(yè)，誠信守法，忠于企業(yè);
4、無違規(guī)操作和以權(quán)謀私及貪污受賄經(jīng)歷;無打擊報復客戶和同事的事跡;
5、服從公司工作安排;敢于承擔工作責任和壓力;
四、工作職責：
1、負責聯(lián)營客戶所有促銷員能為顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務。
2、負責聯(lián)營客戶促銷員的管理，保證并檢查公司及超市各項標準、規(guī)范的準確執(zhí)行。
3、負責聯(lián)營客戶綜合管理部標準的維護，保持安全、整潔、干凈、舒適的購物環(huán)境。
4、負責追蹤聯(lián)營客戶的續(xù)訂貨和庫存的管理，控制缺貨。
5、根據(jù)超市促銷安排，督促聯(lián)營客戶促銷計劃的實施，競爭對手的調(diào)查和確定聯(lián)營客戶的競爭品項。
6、負責聯(lián)營客戶促銷員的培訓、評估和使用。
7、負責聯(lián)營客戶的消防安全，避免工傷事故的發(fā)生。
8、按月進行經(jīng)營分析，向超市提出經(jīng)營建議。
9、在店長與主管的組織下開展工作;
10、安排組織本部員工的市調(diào)工作，按公司價格體系要求調(diào)整商品售價;
11、組織組長協(xié)助收貨部對本部商品的收貨工作;
12、負責本部門所有員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務;
13、負責本部門員工的管理，保證并檢查公司各項標準、規(guī)范的準確執(zhí)行;
14、負責本部門的所有商品陳列的設計和實施;
15、負責本部門綜合管理部標準的維護，使商場保持安全、整潔、干凈、舒適的購物環(huán)境;
16、負責執(zhí)行全店的銷售計劃，保證本部門月度、年度銷售業(yè)績、銷售毛利達到公司指標;
17、負責商品的續(xù)訂和庫存的管理，控制缺貨;
18、負責促銷計劃的實施，競爭者的市場調(diào)查和確定本部門的競爭品項;
19、負責控制本部門的損耗在公司的指標內(nèi);
20、提高工作效率，控制人力成本和綜合管理部成本;
21、嚴格管理員工的工作紀律，提高工作效率;
22、負責樓面的商品陳列和促銷的實施，達到預期銷售目標;
23、促進本部門銷售業(yè)績，并將異常情況反饋店長、及店長助理;
24、檢查樓面各組補貨、理貨、排面情況;
25、檢查各部門商品庫存，確保正常周轉(zhuǎn)量和存放安全;、26、制定培訓計劃，加強對新員工及在職員工的培訓;
27、負責本部門人力成本及費用指標的預算;
28、負責部門的排班和業(yè)績考核;
29、傳達執(zhí)行公司政策及店長安排的工作;
30、負責與其他部門及公司的溝通協(xié)調(diào)工作;
31、負責樓面各區(qū)域的清潔衛(wèi)生;
32、加強對促銷人員的管理;
33、加強保安、防盜意識;加強對設備的維護;
34、負責本部門員工的培訓、評估、升遷等事宜;
35、負責本部門的消防安全工作，避免工傷事故的發(fā)生;
36、組織實施周期盤點、年度盤點。
37、檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生;
38、檢查員工食堂工作質(zhì)量，做好后勤保障工作;
39、檢查設備維護及管理的情況;檢查督導防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。
40、檢查店早值動作是否落實，無重大異常，員工服裝、儀容是否到位;
41、檢查端架、促銷區(qū)商品飽滿、整齊、清潔;
42、檢查正常排面要求整齊、飽滿;
43、檢查各走道保持暢通，地面環(huán)境清潔是否到位;
44、檢查商品價格卡、POP標示清楚正確;
45、檢查DM商品部缺貨;
46、檢查零散商品及時回收處理;
47、檢查員工的顧客服務、員工工作習慣是否到位;
48、檢查排面商品陳列配置合理性;
49、檢查專柜員工到崗，服務態(tài)度及貨品準備是否到位;
50、對本月進行工作總結(jié)及下月工作方向及目標。
51、上級領(lǐng)導交辦的其他工作 五、主要工作：
1、提高聯(lián)營客戶顧客服務水平，保證優(yōu)質(zhì)、準確、快速的服務;
2、組織聯(lián)營客戶周例會，傳達并執(zhí)行公司的政策;
3、巡視聯(lián)營客戶的店內(nèi)庫，檢查本日的進貨，存貨情況;
4、檢查精品專柜安全情況和臺帳記錄;
5、檢查各聯(lián)營客戶的補貨、理貨、排面陳列、價格標識、清潔衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等情況，確保公司綜合管理部標準的準確執(zhí)行;
6、檢查聯(lián)營客戶商品的存放是否安全;
7、根據(jù)聯(lián)營客戶每日各類報表有關(guān)銷售和利潤的統(tǒng)計分析、及時制定促銷方案;
8、定期安排促銷員市調(diào)，確保“競爭商品清單”上的商品具有價格優(yōu)勢。
9、監(jiān)督、督促聯(lián)營客戶守法、合法經(jīng)營。
10、督促聯(lián)營客戶執(zhí)行與公司及超市簽訂的合同。
11、協(xié)助、指導聯(lián)營客戶的經(jīng)營管理活動，提升公司經(jīng)濟效益。
12、負責聯(lián)營客戶所有促銷員進行業(yè)績考核，評估;
13、制定培訓計劃，加強對新員工及在職人員的培訓;
14、負責與其他部門及公司相關(guān)部門進行溝通協(xié)調(diào);
15、店長、賣場經(jīng)理不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定，完成店長安排的工作并在值班記錄上作好記錄。
六、輔助工作：
1、進行月度綜合管理部標準的檢查;
2、審批權(quán)限范圍內(nèi)的各種假單、申購單、考勤表等;
3、處理突發(fā)事件;
4、月度優(yōu)秀員工的評比;
5、負責聯(lián)營客戶各個區(qū)域的清潔衛(wèi)生標準的維護;
6、負責協(xié)調(diào)管理導購員;
7、加強保安、防盜和工程設備的維護。
七、日常工作重點：
1、員工：與員工進行思想溝通;檢查員工出勤記錄;人員、排班臨時調(diào)整;員工儀容儀表情況;服務規(guī)范執(zhí)行標準;商品知識和推銷技能;員工工作態(tài)度及工作績效考核評估。
2、商品：貨品安全庫存;合理要貨;到貨情況檢查、跟蹤、反饋;商品保質(zhì)期及品質(zhì);倉庫貨物堆碼;商品陳列;及時補貨;新品促銷;簽貨對應;退貨合理。
3、資源：堆頭、端架的合理使用。
4、氣氛：POP懸掛、張貼;促銷商品及新商品推介。
5、衛(wèi)生：人員衛(wèi)生;商品衛(wèi)生;地面衛(wèi)生;設備設施衛(wèi)生。
八、每日檢查內(nèi)容：
(一)營業(yè)前：人員到崗情況確認;商品是否豐滿陳列;清潔狀況;促銷準備。
(二)營業(yè)中：
1、高峰前：人員安排;補貨上柜;簽貨對應;銷售通道;設備運行;促銷準備。
2、高峰中：人員調(diào)配;服務規(guī)范;銷售狀況;氣氛調(diào)節(jié) 。
3、高峰后：賣場整理;補貨上柜;商品整理;庫存檢查;清潔衛(wèi)生。
(三)營業(yè)后：賣場清理;設備設施;清潔衛(wèi)生。
篇3：物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責
客服部經(jīng)理崗位職責
報告上級：項目管理物業(yè)總經(jīng)理
督導下級：客服主任
聯(lián)系部門：項目管理內(nèi)各部門
崗位職責：
1.1認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和領(lǐng)導工作能力。
1.2建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。
1.3選擇合格的服務供方，擬訂有關(guān)合同(協(xié)議)，實施監(jiān)督檢查、驗收評定，確保達到合同(協(xié)議)的要求。
1.4定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現(xiàn)各項目標。
1.5負責簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實施。
1.6負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。
1.7主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。
1.8經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況，檢查服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
1.9負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監(jiān)督員工培訓工作。
1.10負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。
1.11關(guān)心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。