超市問題商品處理規(guī)定
第一條 公司自采、已付款且供應(yīng)商不予退換或非人為因素(即商品自身質(zhì)量瑕疵、鼠咬、人力不可抗拒)所造成的商品殘、損、破、變質(zhì)或達(dá)到保質(zhì)報警期限的商品為有問題商品。其他人為原因?qū)е碌纳唐穯栴}或損失由責(zé)任人承擔(dān)。
第二條 有問題商品的處理分為：
一、削價：低于正常售價、高于進(jìn)價銷售;
二、報損：低于進(jìn)價銷售;
三、報廢：已無法銷售，必須銷毀。
第三條 有問題商品處理的原則：
一、秉公無私，明確性質(zhì)，按質(zhì)論價;
二、三堂會審，共同議價，按權(quán)限進(jìn)行處理;
三、既要最大限度減少損失，又要能銷售;
四、隨時發(fā)現(xiàn)，隨時處理，立即銷售;
五、批量商品，集中處理。
第四條 有問題商品處理權(quán)限：
一、削價處理：一次性貨值(進(jìn)價)1000元以內(nèi)的有問題商品由超市處理;1000元-5000元報采購部和財務(wù)部批準(zhǔn);5000元以上報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
二、報廢處理：一次性貨值(進(jìn)價)100元以內(nèi)的有問題商品由超市處理;100元-200元報采購部和財務(wù)部批準(zhǔn);200-500元報采購副總批準(zhǔn);500元以上報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
報廢商品的處置、銷毀，由超市店長、防損部主管監(jiān)督執(zhí)行。
篇2：超市問題商品處理規(guī)定
超市問題商品處理規(guī)定
第一條 公司自采、已付款且供應(yīng)商不予退換或非人為因素(即商品自身質(zhì)量瑕疵、鼠咬、人力不可抗拒)所造成的商品殘、損、破、變質(zhì)或達(dá)到保質(zhì)報警期限的商品為有問題商品。其他人為原因?qū)е碌纳唐穯栴}或損失由責(zé)任人承擔(dān)。
第二條 有問題商品的處理分為：
一、削價：低于正常售價、高于進(jìn)價銷售;
二、報損：低于進(jìn)價銷售;
三、報廢：已無法銷售，必須銷毀。
第三條 有問題商品處理的原則：
一、秉公無私，明確性質(zhì)，按質(zhì)論價;
二、三堂會審，共同議價，按權(quán)限進(jìn)行處理;
三、既要最大限度減少損失，又要能銷售;
四、隨時發(fā)現(xiàn)，隨時處理，立即銷售;
五、批量商品，集中處理。
第四條 有問題商品處理權(quán)限：
一、削價處理：一次性貨值(進(jìn)價)1000元以內(nèi)的有問題商品由超市處理;1000元-5000元報采購部和財務(wù)部批準(zhǔn);5000元以上報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
二、報廢處理：一次性貨值(進(jìn)價)100元以內(nèi)的有問題商品由超市處理;100元-200元報采購部和財務(wù)部批準(zhǔn);200-500元報采購副總批準(zhǔn);500元以上報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
報廢商品的處置、銷毀，由超市店長、防損部主管監(jiān)督執(zhí)行。
篇3：客戶投訴的處理原則及處理要領(lǐng)
客戶投訴的處理原則及處理要領(lǐng)
1、投訴處理宗旨：
站在客戶角度，盡最大可能解決客戶實際問題，提升客戶滿意度。
2、投訴處理原則：
1)及時原則：
對投訴及時做出反應(yīng)，并在規(guī)定的時間進(jìn)行有效處理，不能及時處理完畢的應(yīng)按時跟進(jìn)進(jìn)展情況，并適時通知客戶。
2)誠信原則：
注重承諾和契約，有諾必踐;處理問題應(yīng)以能夠公諸于眾為標(biāo)準(zhǔn)，不暗箱操作;為保證誠信原則的貫徹，應(yīng)注意不承諾能力以外的事情，不輕易承諾結(jié)果。
3)專業(yè)原則：
以專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，體恤、尊重客戶;協(xié)調(diào)專業(yè)部門從專業(yè)角度處理問題，做到實事求是、有根有據(jù)，維護(hù)公司專業(yè)形象。
2、投訴處理要領(lǐng)
1)認(rèn)真對待，不敷衍塞責(zé)：
對具有管理責(zé)任或具有群體投訴傾向性質(zhì)的，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時間出面以示對當(dāng)事人的尊重;迅速查明情況，高效率處理，屬于我們的責(zé)任，不能推卸。
2)堅持原則，不隨意讓步：
以法律法規(guī)、合同、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、國家規(guī)范為依據(jù)，明確事實。涉及賠償問題要根據(jù)管理責(zé)任承擔(dān)，必要時由公司進(jìn)行協(xié)調(diào)。
3)態(tài)度鮮明，不含糊其辭：
對我們不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的，應(yīng)明確告知客戶，即使客戶不接受，甚至以曝光相要挾，都不能含糊其辭;對于不能即時答復(fù)的，應(yīng)該在查清事實的基礎(chǔ)上，給客戶一個負(fù)責(zé)任的答復(fù);如發(fā)現(xiàn)客戶可能采取過激行為的，應(yīng)及時向公司品質(zhì)管理部和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映。
4)統(tǒng)一回復(fù)口徑：
在回復(fù)客戶應(yīng)統(tǒng)一回答口徑，避免不同的人回答結(jié)果不一樣，公司對外有統(tǒng)一發(fā)言人。