PC小區游泳池日常服務作業規程

　　一、目的: 為規范游泳池服務工作，確保為業主提供及時、方便、滿意的服務，特制定本規定。

　　二、適用范圍:適用于游泳池服務工作。

　　三、職責：

　　1、管理處主任負責對便民服務項目策劃和落實。

　　2、服務員負責接待并收取相關的便民服務費用。

　　3、救生員相關設施設備的清洗準備及現場服務。

　　四、相關文件：

　　五、操作規程：

　　1、清理游泳池

　　a) 救生員每日上班后，將游泳池水面雜物用撈網打撈干凈。

　　b) 用水底刷將池底

　　c) 有污漬的地方刷洗一遍，等待沉淀后再用吸污管吸污。

　　2、更換浸腳池消毒水

　　a) 打開消毒池排水口，將水排干凈。

　　b) 用自來水沖洗干凈，并將水放滿。

　　c) 投放消毒藥物(強氯精)。

　　3、清潔廣場設施

　　a) 打開廣場太陽傘。

　　b) 用干凈抹布抹凈廣場桌凳及沙灘椅。

　　c) 將所有設施擺放整齊。

　　d) 擦拭兒童戲水池的水滑道。

　　4、更衣室

　　a) 掃凈更衣室的雜物垃圾等。

　　b) 將馬桶內外用水沖洗干凈，有水銹的要用藥水清洗干凈。

　　c) 用不銹鋼油擦拭更衣室柜表面，所有更衣柜保持干凈。

　　5、接待服務程序

　　a) 嚴格檢查設施設備的運行情況，發現問題及時解決處理。

　　b) 救生員必須按規定配戴上崗證，及專用標志的救生帽上崗，不得脫崗。

　　c) 業主來到游泳池，服務員主動、熱情上前迎接客人，介紹這里的設施及游泳須知。

　　d) 服務人員提醒客人貴重物品請寄存到管理服務中心，引導業主到更衣室換衣。

　　e) 服務人員在業主更換好衣服后，下游泳池前提醒業主，先淋浴，雙腳經過消毒池消毒后進入游泳池，并由救生員引導客人做準備運動。

　　f) 救生員尋視游泳者的游泳狀況，觀察有無溺水者。

　　g) 業主上岸后，服務員主動給客人發放浴巾，并及時地清理客人的臺面。

　　h) 換好衣服后，收回浴巾，并提醒業主的物品不要遺忘，并送業主離開，歡迎業主下次再來游泳。

　　i) 服務員打掃更衣室，及游泳池廣場。

篇2：酒店會所游泳池更衣室服務員崗位工作職責標準

　　酒店會所游泳池更衣室服務員崗位職責標準

　　*具有較好的外語對話能力，文明、禮貌、熱情地接待每一位來游泳的客人。

　　*責任心強，處事靈活，善于與救生員協調工作。

　　*認真做好泳客登記、發放更衣柜鑰匙和浴巾的工作。

　　*堅守崗位，注意觀察進出更衣室客人的動態，保證客人財物和生命安全，發現情況及時上報。

　　*做好泳客遺留物品的登記和上交工作，負責游泳池物品補充、統計和填寫交班本。

　　*負責更衣室設備報修工作。

　　*負責為賓客提供飲料和送餐服務。

篇3：酒店會所游泳池服務質量標準

　　酒店會所游泳池服務質量標準

　　*服務人員應該熟悉游泳池的工作內容和服務程序，能夠按照服務程序和服務規范為顧客提供服務。

　　*具有游泳池設施、設備的維護、保養知識和清潔衛生知識；具有水上救護知識和能力。

　　*能區別不同的接待對象，準確運用迎接、問候、告別的禮貌語言。對常客和回頭客能使用冠以姓氏或職銜的尊稱。服務態度主動熱情。

　　*接待顧客預訂時應主動熱情、用語規范，客人姓名、住房號、使用時間記錄準確、復述清楚，并取得顧客確認。

　　*顧客來游泳時，應準確記錄顧客姓名、房號、到達時間、更衣柜號碼等(非飯店所屬的公共游泳池可以不必記錄)。顧客更衣后，主動引導顧客進入游泳池。顧客游泳期間，要照顧好顧客的物品。顧客休息時，應主動詢問他們是否需要提供飲料或小吃。顧客離開時，服務員應主動道別并歡迎再次光臨。

　　*提供安全服務。在顧客入門時，就提醒顧客注意游泳安全。在服務過程，如果觀察到有飲酒過量者或身體不適者，應主動勸其離開游泳池。專職救生員應認真堅守崗位，注意水中顧客的情況，發現異常情況時，應及時采取有效措施，必要時救生員必須躍入水中緊急救護，在服務過程中，防止發生顧客衣物丟失事故，更不允許發生溺亡事故。