小區(qū)游泳池日常服務(wù)作業(yè)規(guī)程(三)
一、目的:為規(guī)范游泳池服務(wù)工作,確保為業(yè)主提供及時(shí)、方便、滿意的服務(wù),特制定本規(guī)定。
二、適用范圍:適用于游泳池服務(wù)工作。
三、職責(zé):
1、管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)便民服務(wù)項(xiàng)目策劃和落實(shí)。
2、服務(wù)員負(fù)責(zé)接待并收取相關(guān)的便民服務(wù)費(fèi)用。
3、救生員相關(guān)設(shè)施設(shè)備的清洗準(zhǔn)備及現(xiàn)場服務(wù)。
四、相關(guān)文件:
五、操作規(guī)程:
1、清理游泳池
a)救生員每日上班后,將游泳池水面雜物用撈網(wǎng)打撈干凈。
b)用水底刷將池底
c)有污漬的地方刷洗一遍,等待沉淀后再用吸污管吸污。
2、更換浸腳池消毒水
a)打開消毒池排水口,將水排干凈。
b)用自來水沖洗干凈,并將水放滿。
c)投放消毒藥物(強(qiáng)氯精)。
3、清潔廣場設(shè)施
a)打開廣場太陽傘。
b)用干凈抹布抹凈廣場桌凳及沙灘椅。
c)將所有設(shè)施擺放整齊。
d)擦拭兒童戲水池的水滑道。
4、更衣室
a)掃凈更衣室的雜物垃圾等。
b)將馬桶內(nèi)外用水沖洗干凈,有水銹的要用藥水清洗干凈。
c)用不銹鋼油擦拭更衣室柜表面,所有更衣柜保持干凈。
5、接待服務(wù)程序
a)嚴(yán)格檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理。
b)救生員必須按規(guī)定配戴上崗證,及專用標(biāo)志的救生帽上崗,不得脫崗。
c)業(yè)主來到游泳池,服務(wù)員主動(dòng)、熱情上前迎接客人,介紹這里的設(shè)施及游泳須知。
d)服務(wù)人員提醒客人貴重物品請(qǐng)寄存到管理服務(wù)中心,引導(dǎo)業(yè)主到更衣室換衣。
e)服務(wù)人員在業(yè)主更換好衣服后,下游泳池前提醒業(yè)主,先淋浴,雙腳經(jīng)過消毒池消毒后進(jìn)入游泳池,并由救生員引導(dǎo)客人做準(zhǔn)備運(yùn)動(dòng)。
f)救生員尋視游泳者的游泳狀況,觀察有無溺水者。
g)業(yè)主上岸后,服務(wù)員主動(dòng)給客人發(fā)放浴巾,并及時(shí)地清理客人的臺(tái)面。
h)換好衣服后,收回浴巾,并提醒業(yè)主的物品不要遺忘,并送業(yè)主離開,歡迎業(yè)主下次再來游泳。
i)服務(wù)員打掃更衣室,及游泳池廣場。
篇2:酒店會(huì)所游泳池更衣室服務(wù)員崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
酒店會(huì)所游泳池更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
*具有較好的外語對(duì)話能力,文明、禮貌、熱情地接待每一位來游泳的客人。
*責(zé)任心強(qiáng),處事靈活,善于與救生員協(xié)調(diào)工作。
*認(rèn)真做好泳客登記、發(fā)放更衣柜鑰匙和浴巾的工作。
*堅(jiān)守崗位,注意觀察進(jìn)出更衣室客人的動(dòng)態(tài),保證客人財(cái)物和生命安全,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)。
*做好泳客遺留物品的登記和上交工作,負(fù)責(zé)游泳池物品補(bǔ)充、統(tǒng)計(jì)和填寫交班本。
*負(fù)責(zé)更衣室設(shè)備報(bào)修工作。
*負(fù)責(zé)為賓客提供飲料和送餐服務(wù)。
篇3:酒店會(huì)所游泳池服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
酒店會(huì)所游泳池服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
*服務(wù)人員應(yīng)該熟悉游泳池的工作內(nèi)容和服務(wù)程序,能夠按照服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范為顧客提供服務(wù)。
*具有游泳池設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)和清潔衛(wèi)生知識(shí);具有水上救護(hù)知識(shí)和能力。
*能區(qū)別不同的接待對(duì)象,準(zhǔn)確運(yùn)用迎接、問候、告別的禮貌語言。對(duì)常客和回頭客能使用冠以姓氏或職銜的尊稱。服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情。
*接待顧客預(yù)訂時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情、用語規(guī)范,客人姓名、住房號(hào)、使用時(shí)間記錄準(zhǔn)確、復(fù)述清楚,并取得顧客確認(rèn)。
*顧客來游泳時(shí),應(yīng)準(zhǔn)確記錄顧客姓名、房號(hào)、到達(dá)時(shí)間、更衣柜號(hào)碼等(非飯店所屬的公共游泳池可以不必記錄)。顧客更衣后,主動(dòng)引導(dǎo)顧客進(jìn)入游泳池。顧客游泳期間,要照顧好顧客的物品。顧客休息時(shí),應(yīng)主動(dòng)詢問他們是否需要提供飲料或小吃。顧客離開時(shí),服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)道別并歡迎再次光臨。
*提供安全服務(wù)。在顧客入門時(shí),就提醒顧客注意游泳安全。在服務(wù)過程,如果觀察到有飲酒過量者或身體不適者,應(yīng)主動(dòng)勸其離開游泳池。專職救生員應(yīng)認(rèn)真堅(jiān)守崗位,注意水中顧客的情況,發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí),應(yīng)及時(shí)采取有效措施,必要時(shí)救生員必須躍入水中緊急救護(hù),在服務(wù)過程中,防止發(fā)生顧客衣物丟失事故,更不允許發(fā)生溺亡事故。