小區游泳池日常服務作業規程（三）

　　一、目的:為規范游泳池服務工作，確保為業主提供及時、方便、滿意的服務，特制定本規定。

　　二、適用范圍:適用于游泳池服務工作。

　　三、職責：

　　1、管理處主任負責對便民服務項目策劃和落實。

　　2、服務員負責接待并收取相關的便民服務費用。

　　3、救生員相關設施設備的清洗準備及現場服務。

　　四、相關文件：

　　五、操作規程：

　　1、清理游泳池

　　a)救生員每日上班后，將游泳池水面雜物用撈網打撈干凈。

　　b)用水底刷將池底

　　c)有污漬的地方刷洗一遍，等待沉淀后再用吸污管吸污。

　　2、更換浸腳池消毒水

　　a)打開消毒池排水口，將水排干凈。

　　b)用自來水沖洗干凈，并將水放滿。

　　c)投放消毒藥物（強氯精）。

　　3、清潔廣場設施

　　a)打開廣場太陽傘。

　　b)用干凈抹布抹凈廣場桌凳及沙灘椅。

　　c)將所有設施擺放整齊。

　　d)擦拭兒童戲水池的水滑道。

　　4、更衣室

　　a)掃凈更衣室的雜物垃圾等。

　　b)將馬桶內外用水沖洗干凈，有水銹的要用藥水清洗干凈。

　　c)用不銹鋼油擦拭更衣室柜表面，所有更衣柜保持干凈。

　　5、接待服務程序

　　a)嚴格檢查設施設備的運行情況，發現問題及時解決處理。

　　b)救生員必須按規定配戴上崗證，及專用標志的救生帽上崗，不得脫崗。

　　c)業主來到游泳池，服務員主動、熱情上前迎接客人，介紹這里的設施及游泳須知。

　　d)服務人員提醒客人貴重物品請寄存到管理服務中心，引導業主到更衣室換衣。

　　e)服務人員在業主更換好衣服后，下游泳池前提醒業主，先淋浴，雙腳經過消毒池消毒后進入游泳池，并由救生員引導客人做準備運動。

　　f)救生員尋視游泳者的游泳狀況，觀察有無溺水者。

　　g)業主上岸后，服務員主動給客人發放浴巾，并及時地清理客人的臺面。

　　h)換好衣服后，收回浴巾，并提醒業主的物品不要遺忘，并送業主離開，歡迎業主下次再來游泳。

　　i)服務員打掃更衣室，及游泳池廣場。

篇2：酒店會所游泳池更衣室服務員崗位工作職責標準

　　酒店會所游泳池更衣室服務員崗位職責標準

　　*具有較好的外語對話能力，文明、禮貌、熱情地接待每一位來游泳的客人。

　　*責任心強，處事靈活，善于與救生員協調工作。

　　*認真做好泳客登記、發放更衣柜鑰匙和浴巾的工作。

　　*堅守崗位，注意觀察進出更衣室客人的動態，保證客人財物和生命安全，發現情況及時上報。

　　*做好泳客遺留物品的登記和上交工作，負責游泳池物品補充、統計和填寫交班本。

　　*負責更衣室設備報修工作。

　　*負責為賓客提供飲料和送餐服務。

篇3：酒店會所游泳池服務質量標準

　　酒店會所游泳池服務質量標準

　　*服務人員應該熟悉游泳池的工作內容和服務程序，能夠按照服務程序和服務規范為顧客提供服務。

　　*具有游泳池設施、設備的維護、保養知識和清潔衛生知識；具有水上救護知識和能力。

　　*能區別不同的接待對象，準確運用迎接、問候、告別的禮貌語言。對常客和回頭客能使用冠以姓氏或職銜的尊稱。服務態度主動熱情。

　　*接待顧客預訂時應主動熱情、用語規范，客人姓名、住房號、使用時間記錄準確、復述清楚，并取得顧客確認。

　　*顧客來游泳時，應準確記錄顧客姓名、房號、到達時間、更衣柜號碼等(非飯店所屬的公共游泳池可以不必記錄)。顧客更衣后，主動引導顧客進入游泳池。顧客游泳期間，要照顧好顧客的物品。顧客休息時，應主動詢問他們是否需要提供飲料或小吃。顧客離開時，服務員應主動道別并歡迎再次光臨。

　　*提供安全服務。在顧客入門時，就提醒顧客注意游泳安全。在服務過程，如果觀察到有飲酒過量者或身體不適者，應主動勸其離開游泳池。專職救生員應認真堅守崗位，注意水中顧客的情況，發現異常情況時，應及時采取有效措施，必要時救生員必須躍入水中緊急救護，在服務過程中，防止發生顧客衣物丟失事故，更不允許發生溺亡事故。