陜價服發(fā)[20**]106號
各設區(qū)市物價局、住房和城鄉(xiāng)建設局(住房保障局、建委、市政局)，楊凌示范區(qū)發(fā)展改革局、規(guī)劃建設局(市政局)：
為進一步規(guī)范物業(yè)服務收費行為，維護業(yè)主、使用人和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》(國務院令)及國家發(fā)展改革委、建設部印發(fā)的《物業(yè)服務收費管理辦法》，結合我省實際，我們重新修訂了《陜西省物業(yè)服務收費管理辦法》，現印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。
原陜價經發(fā)〔20**〕82號同時廢止。
陜西省物價局陜西省住房和城鄉(xiāng)建設廳
二〇一二年九月十三日
陜西省物業(yè)服務收費管理辦法
第一條為進一步規(guī)范物業(yè)服務收費行為，維護業(yè)主、使用人和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務收費管理辦法》，結合我省實際，制定本辦法。
第二條本辦法適用于本省行政區(qū)域內的物業(yè)服務收費及監(jiān)督管理。
未實行社會化物業(yè)服務的全省公共機構物業(yè)及原房改房的物業(yè)服務收費參照本辦法。
第三條本辦法所稱物業(yè)服務收費，是指物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對房屋及其配套的設施設備和公共或共用場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主(使用人)所收取的費用。
第四條提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務企業(yè);鼓勵物業(yè)服務企業(yè)開展正當的價格競爭，禁止價格欺詐，促進物業(yè)服務收費通過市場競爭形成。
第五條各級政府價格主管部門會同物業(yè)管理行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理工作。省級價格主管部門會同省住房和城鄉(xiāng)建設主管部門依據國家有關規(guī)定，制定全省物業(yè)服務收費政策，指導全省物業(yè)服務收費管理工作。
物業(yè)服務收費實行分級管理。按工商注冊同級管理或屬地管理的原則，由價格主管部門會同物業(yè)管理行政主管部門監(jiān)督管理。
在省級及以上工商行政管理部門注冊登記并具備二級以上(含二級)資質和省級部門、系統(tǒng)等管理的三級以上(含三級)資質的物業(yè)服務企業(yè)，其物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理由省物價局會同省住房和城鄉(xiāng)建設廳負責;在市、縣工商行政管理部門注冊登記、具備各級資質(含在省級及以上工商行政管理部門注冊登記、具備三級資質)的物業(yè)服務企業(yè)，其物業(yè)服務收費由設區(qū)市或同級價格主管部門會同物業(yè)管理行政主管部門監(jiān)督管理。
省物價局會省住房和城鄉(xiāng)建設廳可根據實際情況授權設區(qū)市價格主管部門負責對屬省管物業(yè)服務企業(yè)的收費進行監(jiān)督和管理。
第六條物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，并區(qū)分不同物業(yè)的性質和特點，分別實行政府指導價和市場調節(jié)價。
第七條住宅和辦公寫字樓的物業(yè)服務收費實行政府指導價;其他類型的物業(yè)服務收費及物業(yè)服務企業(yè)為業(yè)主提供的特約服務實行市場調節(jié)價，政府價格主管部門應規(guī)范其價格行為。
第八條實行政府指導價的物業(yè)服務收費，由省物價局會同省住房和城鄉(xiāng)建設廳根據《陜西省住宅小區(qū)物業(yè)服務指導標準》，制定全省相應等級的基準價(《陜西省物業(yè)服務收費等級標準》附后)。
設區(qū)市價格和物業(yè)管理行政主管部門可根據當地物業(yè)環(huán)境、硬件設施、服務內容、服務質量、服務成本、物價指數等因素，對高層住宅按不高于省定基準價、辦公寫字樓按省定基準價或上浮不超過10%、多層住宅按省定基準價或上浮不超過40%的原則制定物業(yè)服務收費標準，理順高層與多層物業(yè)服務費的比價關系，每兩年公布一次并報省物價局備案。
第九條實行政府指導價的物業(yè)服務收費實行備案制。前期物業(yè)服務收費備案，依據建設單位和物業(yè)服務企業(yè)按照《陜西省住宅小區(qū)物業(yè)服務指導標準》和《陜西省物業(yè)服務收費等級標準》，在當地價格主管部門制定的政府指導價范圍內簽訂的，經物業(yè)行政主管部門備案的《前期物業(yè)服務合同》、物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主簽訂的《前期物業(yè)服務協(xié)議(規(guī)約)》約定的收費標準向價格主管部門備案。已成立業(yè)主委員會的小區(qū)，依據業(yè)主委員會與其聘用的物業(yè)服務企業(yè)按照上述原則，結合住宅小區(qū)或辦公寫字樓的實際情況簽訂的《物業(yè)服務合同》約定的收費標準向價格主管部門備案。
《前期物業(yè)服務合同》到期后仍未成立業(yè)主委員會的小區(qū)，當物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主雙方對收費標準協(xié)商不一致時，由小區(qū)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處組織召開業(yè)主大會協(xié)調解決。
物業(yè)服務收費按月收取，確需預收的最多不能超過三個月。
第十條實行市場調節(jié)價的物業(yè)服務收費，由業(yè)主或業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)在《物業(yè)服務合同》中約定。未實行社會化物業(yè)管理的老住宅小區(qū)，可參照本辦法執(zhí)行，亦可暫按原收費標準執(zhí)行。
第十一條物業(yè)服務企業(yè)備案時應以獨立的小區(qū)或樓宇為單位，填寫《小區(qū)物業(yè)服務收費標準備案表》或《辦公寫字樓物業(yè)服務收費標準備案表》，同時提供物業(yè)服務企業(yè)有效的工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、物業(yè)服務企業(yè)資質證、組織機構代碼證，經物業(yè)行政主管部門備案的由建設單位和物業(yè)服務企業(yè)簽訂的《物業(yè)服務合同》及物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主簽訂的《物業(yè)服務協(xié)議》或業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)簽訂的《物業(yè)服務合同》，成本核算資料等。
物業(yè)服務企業(yè)因服務內容、服務質量和成本費用變化，需要調整物業(yè)服務收費標準時，應與業(yè)主大會協(xié)商，業(yè)主大會須全體業(yè)主三分之二以上代表簽字同意變更物業(yè)服務合同相關條款后，重新向價格主管部門備案。
第十二條物業(yè)服務收費和交通工具停放服務費實行明碼標價。省物價局統(tǒng)一規(guī)定明碼標價牌(欄)的格式。各級價格主管部門按照管理權限，負責審核公示內容，其價格監(jiān)督檢查機構對明碼標價牌(欄)進行監(jiān)制和監(jiān)督檢查。
第十三條業(yè)主委員會或業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)可采取包干制或酬金制計費方式約定物業(yè)服務費用。包干制是由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定的物業(yè)服務費用，盈余或虧損均由物業(yè)服務企業(yè)享有或承擔。酬金制是在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或約定數額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或不足均由業(yè)主享有或承擔。
第十四條建設單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同，應當約定物業(yè)服務內容、服務標準、收費標準、計費方式及計費起始時間等主要內容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應當一致。
第十五條物業(yè)服務收費實行包干制的，物業(yè)服務費用由物業(yè)服務成本、法定稅費和物業(yè)服務企業(yè)的利潤構成。物業(yè)服務收費實行酬金制的，預收的物業(yè)服務資金構成包括物業(yè)服務支出和物業(yè)服務企業(yè)的酬金。
物業(yè)服務成本或物業(yè)服務支出構成包括以下內容：
1、管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;
2、物業(yè)共用部位、共用設施設備日常運行的維修養(yǎng)護費用;
3、物業(yè)管理區(qū)域內清潔衛(wèi)生費用(不含生活垃圾處理費);
4、物業(yè)管理區(qū)域內綠化灌溉、養(yǎng)護費用;
5、物業(yè)管理區(qū)域內秩序維護費用;
6、辦公費用;
7、物業(yè)服務企業(yè)固定資產折舊;
8、經業(yè)主同意的其它費用;
9、法定稅費;
10、合理利潤。
物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用由業(yè)主或業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)在《物業(yè)服務合同》中另行約定，由物業(yè)服務企業(yè)代收代繳。
物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的大修、中修、更新和改造費用，應當列入維修資金專項支出解決，不得計入物業(yè)服務支出或物業(yè)服務成本。在國家規(guī)定的質量保修范圍和保修期限內的維修和設備更換，應由原建設單位負責，不得動用專項維修資金或由業(yè)主承擔。
第十六條物業(yè)服務收費實行酬金制的，預收的物業(yè)服務資金屬代管性質，為交納費用的業(yè)主所有，不得將其用于物業(yè)服務合同約定以外的支出。實行酬金制的物業(yè)服務企業(yè)應當向業(yè)主大會或全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務資金的收支情況。業(yè)主或業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務資金年度預決算和物業(yè)服務資金的收支情況提出質詢時，物業(yè)服務企業(yè)應當及時答復。
第十七條物業(yè)服務收費采取酬金制方式，物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務合同約定聘請專業(yè)機構對物業(yè)服務資金年度預決算和物業(yè)服務資金的收支情況進行審計。
第十八條對供熱、中央空調等動力設備發(fā)生的能源費用應分別計入其供應價格中，不得另外向業(yè)主(使用人)收取。
第十九條物業(yè)服務費按照法定產權面積計收。已辦理產權證的，以產權證記載的建筑面積為準，未辦理產權證的，以購房合同標明的建筑面積為準。
由業(yè)主購買(使用)層高達到2.2米以上(含2.2米)的車庫、雜屋，物業(yè)服務費按照同類型住宅收費標準的50%收取，另有合同約定的從其約定。改變使用性質用于居住的應按照同類住宅物業(yè)服務收費標準收取，用于辦公的按同類住宅物業(yè)服務收費標準加收100%，用于商業(yè)(包括商業(yè)經營或為經營配套的倉儲、員工食堂等)的按同類住宅物業(yè)服務收費標準加收200%。
第二十條業(yè)主(使用人)對房屋進行裝修時，應當向物業(yè)服務企業(yè)登記。物業(yè)服務企業(yè)可向業(yè)主(使用人)收取以下費用：
(一)裝修垃圾清運費：業(yè)主可以委托物業(yè)服務企業(yè)清運裝修產生的垃圾，裝修垃圾清運費由業(yè)主負擔;業(yè)主也可以按照規(guī)定時間自行清運。
(二)出入證件工本費：對出入人員實行證件或登記查詢
管理的小區(qū)，物業(yè)服務企業(yè)可對裝修工人出入實行持證限期管理，并據實收取證件工本費。
(三)裝修押金：物業(yè)服務企業(yè)可向業(yè)主或裝飾裝修企業(yè)收取裝修押金。在裝飾裝修工程完成，第一個采暖期結束后15日內應當全額退回。裝修期間如有損壞走廊、墻面、電梯、對講門等共公設施的情況，其修復所需費用由損壞責任人承擔，當責任人拒絕修復時，物業(yè)服務企業(yè)可在其裝修押金中據實扣除，其余部分應如數退回。
上述收費標準由當地價格主管部門會同物業(yè)管理行政主管部門制定并公布。
第二十一條物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務活動中，應當遵守國家的價格法律法規(guī)，嚴格履行物業(yè)服務合同，為業(yè)主提供質價相符的服務。
第二十二條業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費用或物業(yè)服務資金。業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納物業(yè)服務費用或物業(yè)服務資金的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可依法追繳。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用或物業(yè)服務資金的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。物業(yè)發(fā)生產權轉移時，業(yè)主或物業(yè)使用人應當結清物業(yè)服務費用或物業(yè)服務資金。
第二十三條納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或因建設單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用或物業(yè)服務資金由建設單位全額交納。
業(yè)主驗收房屋后從未入住，經物業(yè)服務企業(yè)登記確認后，從第一個月開始其物業(yè)服務費按收費標準的70%交納;入住后(含房屋裝修)，因故不使用住房，經物業(yè)服務企業(yè)登記確認后，不使用連續(xù)期限超過六個月的房屋，從第七個月開始，其物業(yè)服務費按收費標準的70%交納。
第二十四條物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當按照國家有關規(guī)定向最終用戶收取有關費用。物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向委托方收取手續(xù)費，具體標準由雙方協(xié)商約定。供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)經營單位不得因物業(yè)服務企業(yè)拒絕代收有關費用而停止提供服務。
生活用水水泵加壓發(fā)生的能耗費隨水費分攤。公共照明、景觀設施等其他共用水、電費用，物業(yè)服務企業(yè)應單獨計量，嚴格按照省物價局水電價格政策據實分攤并定期公布。
第二十五條自備供暖系統(tǒng)且未實行分戶計量的小區(qū)，其采暖費由物業(yè)服務企業(yè)提出收費方案，征得業(yè)主委員會或業(yè)主代表大會同意后據實收取。采暖期結束后，須向業(yè)主公布收支情況。
第二十六條物業(yè)服務企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務并相應收取服務費用的，其他部門和單位不得重復收取性質和內容相同的費用。
第二十七條交通工具停放服務費按照《陜西省物業(yè)管理區(qū)域內交通工具停放服務價格管理辦法》執(zhí)行。
第二十八條各級政府價格主管部門會同物業(yè)管理行政主管部門，應當加強對物業(yè)服務企業(yè)的收費項目、收費標準和服務內容、服務標準的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定的，由政府價格主管部門依據《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。
第二十九條經備案的物業(yè)服務收費，須辦理《收費證》并
認真做好明碼標價工作。收費單位須在《物業(yè)服務收費標準備案表》及《收費證》有效期內實施收費。
第三十條本辦法自20**年10月1日起執(zhí)行。陜價經發(fā)〔20**〕82號同時廢止。
陜西省物業(yè)服務收費等級標準
單位：元/㎡·月
一、多層住宅(六層以下，含六層)
|
一級 |
二級 |
三級 |
等外 |
|
|
收費標準 |
0.45 |
0.40 |
0.35 |
0.30 |
二、高層住宅
|
服務等級 |
一級 |
二級 |
三級 |
等外 |
|
收費標準 |
1.50 |
1.20 |
0.90 |
0.70 |
三、辦公寫字樓
|
服務等級 |
一級 |
二級 |
三級 |
等外 |
|
收費標準 |
5.00 |
4.00 |
3.00 |
2.00 |
說明：
1、此物業(yè)服務收費等級標準依據陜西省住房和城鄉(xiāng)建設廳印發(fā)的《陜西省住宅小區(qū)物業(yè)服務指導標準》，按照質價相符的原則制定，物業(yè)服務凡達不到三級服務標準的，收費按等外標準收取。
2、有電梯的樓宇，電梯運行能耗費、年檢費另行據實收取(年檢費實行政府定價，嚴格按省物價局新定標準執(zhí)行)，并定期公布收支情況，物業(yè)服務成本中不包含上述費用。
3、上述收費標準為基準價，設區(qū)市價格和物業(yè)管理行政主管部門可根據當地物業(yè)環(huán)境、硬件設施、服務內容、服務質量、服務成本、物價指數等因素，對高層住宅按不高于省定基準價、辦公寫字樓按省定基準價或上浮不超過10%、多層住宅按省定基準價或上浮不超過40%的原則制定物業(yè)服務收費標準。
4、多層住宅小區(qū)容積率、綠化面積符合國家建設標準，并同時具備電子對講、紅外線監(jiān)控、背景音樂、綠化噴泉等條件的可參照高層住宅三級收費標準執(zhí)行。、
5、住宅、辦公及營業(yè)用房以房屋實際用途區(qū)分。
6、住宅用作辦公的按照住宅物業(yè)收費標準加收100%;與住宅結構不可分割的樓宇，其用作辦公用房的按照住宅物業(yè)收費標準加收100%，用作營業(yè)用房的按照住宅物業(yè)收費標準加收200%。
7、不設電梯的七層住宅樓，參照多層住宅收費標準執(zhí)行。
8、服務高于《陜西省住宅小區(qū)物業(yè)服務指導標準》的樓宇，收費標準屬市場調節(jié)價，由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)自行約定。
篇2：山東省住宅物業(yè)服務收費管理辦法(2012)
山東省住宅物業(yè)服務收費管理辦法(20**)
山東省物價局、山東省住房城鄉(xiāng)建設廳關于印發(fā)《山東省住宅物業(yè)服務收費管理辦法》的通知
二0一一年十一月九日 魯價綜發(fā)[20**]185號
各市物價局、住房城鄉(xiāng)建委（建設局）、房管局、市政公用局、城管執(zhí)法局：
為進一步規(guī)范住宅物業(yè)服務收費行為，維護業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務企業(yè)、其他管理人的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》、《山東省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結合我省實際，制定《山東省住宅物業(yè)服務收費管理辦法》，現印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。
山東省住宅物業(yè)服務收費管理辦法
第一條 為規(guī)范住宅物業(yè)服務收費行為，維護業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》、《山東省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結合本省實際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本省行政區(qū)域內住宅物業(yè)服務收費及監(jiān)督管理。
第三條 本辦法所稱住宅物業(yè)服務收費，是指物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對住宅小區(qū)內的房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序，向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取的費用。
第四條 提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務企業(yè)，鼓勵物業(yè)服務企業(yè)開展正當的價格競爭，禁止價格欺詐，促進物業(yè)服務收費通過市場形成。
第五條 住宅物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及收費與服務水平相適應的原則。
第六條 省價格主管部門會同省住房城鄉(xiāng)建設主管部門負責全省住宅物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理工作。
設區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價格主管部門會同同級房地產管理部門或者建設行政主管部門（以下統(tǒng)稱物業(yè)主管部門）按照價格管理權限，負責本行政區(qū)域內住宅物業(yè)服務收費監(jiān)督管理工作。
第七條 住宅物業(yè)服務收費根據住宅的種類、特點及物業(yè)服務階段，分別實行政府指導價和市場調節(jié)價。
普通住宅前期物業(yè)服務收費實行政府指導價，由設區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價格主管部門會同同級物業(yè)主管部門制定在本地區(qū)執(zhí)行的基準價及浮動幅度，報同級人民政府批準并每年向社會公布。具體收費標準，由建設單位與前期物業(yè)服務企業(yè)在規(guī)定的基準價和浮動幅度內約定。
非普通住宅以及業(yè)主委員會成立后的普通住宅物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價，由業(yè)主大會或全體業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)約定。
第八條 普通住宅前期物業(yè)服務費根據物業(yè)服務的等級、服務質量、服務成本等因素，實行分等級定價。
物業(yè)服務等級標準由設區(qū)的市物業(yè)主管部門會同同級價格主管部門制定并公布。
第九條 普通住宅物業(yè)服務成本包括：
（一）管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；
（二）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護、檢測費用；
（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；
（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；
（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護、安全防范費用；
（六）辦公費用；
（七）物業(yè)服務企業(yè)的固定資產折舊；
（八）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；
（九）經業(yè)主同意的其它費用。
物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務支出或者物業(yè)服務成本。
供水二次加壓設備運行電費由供水單位承擔，不得列入物業(yè)服務成本。
第十條 物業(yè)服務合同應當約定物業(yè)服務等級、服務內容、收費標準、收費方式及收費起始時間、合同終止情形等內容。涉及物業(yè)買受人共同利益的，其約定應當一致。
建設單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同應當包含上述物業(yè)服務合同內容。
前期物業(yè)管理住宅小區(qū)，因開發(fā)建設單位分期開發(fā)、分批交付使用的原因，造成小區(qū)配套設施和綠化環(huán)境等未能達到購房合同約定標準的，物業(yè)服務收費應當適當減免，差額部分由建設單位補償物業(yè)服務企業(yè)。
第十一條 業(yè)主或者物業(yè)使用人應當自物業(yè)交付之日起按月交納物業(yè)服務費。已納入物業(yè)服務范圍但物業(yè)尚未交付業(yè)主或者物業(yè)使用人的，物業(yè)服務費用由開發(fā)建設單位交納。
業(yè)主或者物業(yè)使用人無正當理由拖延辦理交付手續(xù)的，物業(yè)服務費從建設單位書面通知業(yè)主或物業(yè)使用人辦理交付手續(xù)之日起按月計收。
物業(yè)服務合同有約定的，物業(yè)服務費可以預收，預收時間一般不超過半年。
第十二條 物業(yè)服務收費按法定房屋產權面積（不含與住宅配套的儲藏室面積）計收。
改變設計用途用于經營的房屋、車庫、儲藏室按相應的經營性用房物業(yè)服務費標準收取。
第十三條 房屋交付后空置一年以上的，其物業(yè)服務費按實際運行費用適當減收，合同另有約定的，從其約定。
第十四條 車位租賃費實行政府指導價，由設區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價格主管部門會同同級物業(yè)主管部門制定在本地區(qū)執(zhí)行的基準價及浮動幅度，報同級人民政府批準。具體收費標準由承租人與建設單位在規(guī)定的基準價和浮動幅度內約定。
第十五條 物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主共有車庫內的車位使用人應當交納停車服務費。
停車服務費包括車庫、車位的設施設備運行及維護、保潔、秩序維護、購買公眾責任保險等發(fā)生的費用。
普通住宅前期停車服務費可以按照本辦法第七條第二款規(guī)定的程序單獨核定。
業(yè)主或者物業(yè)使用人對汽車或非機動車輛有看管要求的，應當與物業(yè)服務企業(yè)另行約定。
己購買車位但未停放車輛的，停車服務費應當適當減收。
第十六條 占用物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主共有道路或者其他場地停放汽車的，應當交納車位場地使用費，收費標準由業(yè)主大會確定，所收費用屬全體業(yè)主共有。
第十七條 物業(yè)服務企業(yè)對車輛實行出入證管理的，應當為業(yè)主或物業(yè)使用人免費配置出入證。因遺失、損壞需要補辦的，可以適當收取工本費。
第十八條 物業(yè)服務企業(yè)不得向進入物業(yè)管理區(qū)域內為業(yè)主或者物業(yè)使用人配送、維修、安裝、執(zhí)行公務等車輛收取停車費用。
除前款規(guī)定以外的其他外來車輛，停放超過2個小時的，可以收取一定費用。
第十九條 供水、供氣、供電、供暖等專業(yè)經營單位應當按照與業(yè)主簽訂的服務合同，向最終用戶收取費用。
物業(yè)服務企業(yè)接受專業(yè)經營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位委托代收費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用，但可以根據約定向專業(yè)經營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位收取報酬。
專業(yè)經營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位不得強制物業(yè)服務企業(yè)代收費用，不得因物業(yè)服務企業(yè)拒絕代收有關費用而停止向最終用戶提供服務。
第二十條 業(yè)主或者物業(yè)使用人對其物業(yè)進行室內裝修產生的建筑垃圾，應當按照物業(yè)服務企業(yè)或者社區(qū)居民委員會指定的地點堆放，并承擔清運費用，具體收費標準由雙方協(xié)商確定。
第二十一條 物業(yè)服務企業(yè)應當加強價格自律，遵守價格法律、法規(guī)、政策，嚴格履行物業(yè)服務合同，服務標準與收費標準應當質價相符。
第二十二條 物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公示服務企業(yè)名稱、服務內容、服務標準、計費方式、計費起始時間、服務項目、收費標準以及收費依據、12358價格舉報電話等，接受業(yè)主的監(jiān)督，不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取任何未予標明的費用。
第二十三條 物業(yè)服務企業(yè)應當定期在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。
第二十四條 物業(yè)服務企業(yè)違反規(guī)定以及物業(yè)服務合同，擅自擴大收費范圍、提高收費標準、重復收費的，業(yè)主或者物業(yè)使用人有權拒絕繳納。
物業(yè)服務企業(yè)依約履行義務的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當按時足額交納物業(yè)服務費，不得以任何理由拒絕交納。業(yè)主拒不繳納的，物業(yè)服務企業(yè)可依法追繳。
物業(yè)產權轉移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當結清物業(yè)服務費。
第二十五條 政府價格主管部門對物業(yè)服務實行成本監(jiān)審制度和價格監(jiān)測制度。物業(yè)服務企業(yè)應當按照政府價格主管部門的要求，如實反映情況，提供必要的資料。
第二十六條 政府價格主管部門應當加強對物業(yè)服務收費的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務企業(yè)有下列行為之一的，由價格主管部門依據《價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律、法規(guī)予以處罰：
（一）超出政府指導價浮動幅度制定收費標準的；
（二）低于服務等級要求提供服務并收費的；
（三）采取分解收費項目、重復收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準的；
（四）強制服務并收費的；
（五）不按規(guī)定實行明碼標價的；
（六）其他違反價格法律、法規(guī)規(guī)定的行為。
第二十七條 價格主管部門、物業(yè)主管部門未按照《價格法》、《山東省物業(yè)管理條例》和本辦法管理和監(jiān)督物業(yè)服務的，由上級價格主管部門、物業(yè)主管部門予以糾正，并依法追究有關人員責任。
第二十八條 本辦法實施前已簽訂物業(yè)服務合同尚未到期的，物業(yè)服務及其收費標準等仍按原合同約定執(zhí)行，合同到期后按本辦法規(guī)定執(zhí)行。
第二十九條 其他管理人的物業(yè)服務收費可參照本規(guī)定執(zhí)行。
第三十條 各設區(qū)市應結合當地實際制定具體實施辦法，并報省物價局、省住房城鄉(xiāng)建設廳備案。
第三十一條 本辦法自20**年1月1日起施行5年。《山東省物價局、山東省建設廳關于印發(fā)<山東省物業(yè)服務收費管理實施辦法>的通知》（魯價費發(fā)〔20**〕205號）同時廢止。
篇3：忻州市物業(yè)服務等級收費管理辦法(2015試行)
忻州市物業(yè)服務等級收費管理辦法(20**試行)
忻州市人民政府辦公廳
關于印發(fā)忻州市物業(yè)服務等級收費管理辦法（試行）的通知
忻政辦發(fā)〔20**〕73號
各縣（市、區(qū)）人民政府，市人民政府各委、局、辦：
《忻州市物業(yè)服務等級收費管理辦法（試行）》已經市人民政府同意，現印發(fā)給你們，請認真組織實施。
忻州市人民政府辦公廳
20**年6月25日
忻州市物業(yè)服務等級收費管理辦法(試行)
第一條 為規(guī)范物業(yè)服務收費秩序，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，促進物業(yè)服務行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展，根據國務院、山西省《物業(yè)管理條例》和國家發(fā)改委、住建部《物業(yè)服務收費管理辦法》等相關法規(guī)以及省物價局、省住房和城鄉(xiāng)建設廳《關于規(guī)范物業(yè)服務收費管理的通知》精神，結合忻州實際制定本辦法。
第二條 本辦法適用于忻州市范圍內具有資質的物業(yè)企業(yè)服務收費行為。
第三條 物業(yè)服務收費管理實行分級負責，忻州城區(qū)按照城市建設管理權限劃分，分別由市價格主管部門、房地產主管部門和忻府區(qū)價格主管部門、房地產主管部門管理，各縣（市、區(qū)）的由當地價格主管部門、房地產主管部門負責。
市、縣兩級價格主管部門牽頭，房地產主管部門等配合，負責物業(yè)服務收費等級標準的制定，對物業(yè)服務價格進行監(jiān)管，依法查處物業(yè)服務中的違規(guī)收費、亂收費行為。
市、縣兩級房地產主管部門牽頭，價格主管部門等配合，負責物業(yè)服務行業(yè)的管理，指導物業(yè)企業(yè)自主定價，協(xié)調解決物業(yè)服務管理中的矛盾和問題，加強對物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督和管理。
第四條 物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及服務內容、服務質量與服務費用相適應的原則。
第五條 物業(yè)服務收費管理，業(yè)主委員會或產權單位應根據物業(yè)實際情況和業(yè)主消費水平，選定相應級別的服務內容標準，確定服務收費價格。
第六條 物業(yè)綜合服務費構成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和利潤。其中，物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般包括以下部分：
（一）管理服務人員的工資、社會保險、住房公積金和按規(guī)定提取的福利費等；
（二）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用（不包括電梯運行、供熱供水二次加壓和專項維修資金分攤費用）；
（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；
（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；
（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；
（六）辦公費用；
（七）物業(yè)服務機構固定資產折舊；
（八）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；
（九）IC卡工本費及經業(yè)主大會（業(yè)主委員會）同意的其它費用。
第七條 物業(yè)服務收費包括物業(yè)綜合服務費、電梯等共用設備運行費、車輛停放服務費、裝飾裝修管理費、裝修垃圾清運費和代收代辦服務費、特約服務等費用。
根據不同物業(yè)的性質和特點，物業(yè)服務收費分別實行政府指導價和市場調節(jié)價。
住宅小區(qū)前期物業(yè)和保障性小區(qū)物業(yè)綜合服務費、裝飾裝修管理費、裝修垃圾清運費，實行政府指導價。
電梯等共用設備運行費據實結算，按住戶面積分攤。
已成立業(yè)主委員會的非保障性住宅小區(qū)的物業(yè)綜合服務費、非住宅物業(yè)和別墅服務收費以及車輛停放服務費、物業(yè)企業(yè)接受委托開展的特約服務、代收代辦等服務收費，實行市場調節(jié)價。
第八條 實行政府指導價的住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務收費實行分等定價。市價格主管部門會同市房地產主管部門根據住宅小區(qū)的硬件設施、環(huán)境和物業(yè)管理企業(yè)的服務內容、服務標準，制定出臺住宅小區(qū)物業(yè)服務等級控制收費標準（忻州市普通住宅物業(yè)服務等級與收費標準）附后。具體收費標準由建設單位或業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)在控制收費標準內選擇等級以物業(yè)服務合同的形式約定執(zhí)行。
第九條 前期物業(yè)服務（房屋竣工交付使用、業(yè)主大會未成立前）。開發(fā)建設單位應在政府指導價范圍內對照有關服務內容標準，擬定服務價格后，進行前期物業(yè)服務招投標，選擇物業(yè)企業(yè)，簽訂物業(yè)服務合同，報房地產主管部門備案。
前期物業(yè)服務合同作為房屋買賣合同附件應當明確雙方的權利、義務和物業(yè)綜合服務費的計費方式、計費起始時間，經買受人簽字確認后執(zhí)行。
第十條 業(yè)主大會選舉產生業(yè)主委員會后，非保障性住房物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價，物業(yè)服務企業(yè)可參照《忻州市普通住宅物業(yè)服務等級與收費標準》，結合業(yè)主或業(yè)主委員會的意見確定本小區(qū)物業(yè)服務等級。物業(yè)服務收費標準由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定執(zhí)行。
第十一條 電梯運行費、消防維護費、年檢費和供熱、供水的二次加壓費用等收費，根據運行情況據實結算、按住戶面積分攤，定期公布，具體收取辦法由雙方議定后以合同約定的形式執(zhí)行。
供電實行合表電價計費的小區(qū)，使用公共變壓器用電的，應將供電企業(yè)折扣的度電3分錢用于小區(qū)供電設施的運行維護和彌補損耗等費用，不得另外向住戶分攤損耗電量或加收損耗電費；使用非公共變壓器用電的，供電企業(yè)折扣的度電3分錢不足以彌補運行損耗的，超出部分據實結算、分攤到戶。
第十二條 符合規(guī)劃要求且業(yè)主已購買的地下車庫（位）、地面車庫（位）以及未購買的停車庫（位）、經業(yè)主大會同意的臨時停車位等管理服務收費實行市場調節(jié)價，具體收費標準由雙方議定后以合同約定的形式執(zhí)行。
第十三條 業(yè)主或使用人裝飾裝修房屋的，應在裝飾裝修前與物業(yè)管理企業(yè)簽訂裝飾裝修管理協(xié)議，服從物業(yè)管理服務企業(yè)的管理。裝飾裝修管理費每平米不得高于3元，業(yè)主與物業(yè)企業(yè)另有約定的從其約定。裝修垃圾清運費按照房屋建筑面積分段收取，100平方米（包括100平方米）以內的按400元/戶收取，100平方米以上的按600元/戶收取。
業(yè)主或使用人自己清理裝修垃圾、運送到垃圾處理場的，不得收取裝修垃圾清運費。
第十四條 物業(yè)服務采用IC卡等各種智能卡管理的，在同一小區(qū)內應盡可能采用一卡管理，一卡多用，智能卡費用均應包含在物業(yè)服務成本中，發(fā)卡時不得向業(yè)主或使用人收取卡費和押金，更不得通過采用多卡管理強制收費或變相亂收費。由于業(yè)主或使用人的原因造成智能卡丟失、損壞需要補卡的，可以據實收取智能卡工本費。
第十五條 物業(yè)服務收費按房屋建筑面積計費，按月、季、年計收，也可預收，但預收期限不得超過12個月。未辦理房產證的，可以房屋買賣合同記載的建筑面積為準；已辦理房產證的，以房產證記載的建筑面積為準。
第十六條 物業(yè)服務管理區(qū)域內，供電、供水、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用，物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收上述費用的，必須嚴格執(zhí)行國家收費標準，可以向委托單位收取手續(xù)費，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費等一切額外費用，嚴禁通過代收費用強制捆綁收費。
供電、供水、供熱主管部門要采取工作措施，盡快解決住宅小區(qū)供電變壓器運行用電及線路損耗過大和供水、供熱二次加壓的問題，加快推進戶表改造工作，必須實行向終端用戶收費。
第十七條 物業(yè)服務企業(yè)在制定調整物業(yè)服務收費標準時，應遵守《物業(yè)管理條例》有關規(guī)定，必須經過業(yè)主大會或住戶代表大會討論同意，通過公示無異議后，由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定執(zhí)行。
第十八條 物業(yè)管理企業(yè)必須按照規(guī)定實行明碼標價。在物業(yè)收費管理區(qū)域內的醒目位置公示服務企業(yè)名稱、服務對象、服務內容、服務等級、服務標準、收費項目、計費方式、收費標準、收費依據、投訴舉報電話等，接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督，不得在標價之外收取任何未予標明的費用。
第十九條 業(yè)主、使用人、開發(fā)企業(yè)，應當按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務相關費用。違反物業(yè)服務合同約定逾期不繳納物業(yè)服務相關費用的，業(yè)主委員會應當協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)督促其限期繳納；逾期仍不繳納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。
第二十條 不按照物業(yè)服務等級標準執(zhí)行或不執(zhí)行合同約定服務收費的物業(yè)企業(yè)，房地產主管部門會同價格部門責令企業(yè)限期改正，并進行行政處罰，逾期不改的按照資質管理規(guī)定降低資質等級，記入信用檔案，通報所管小區(qū)，直至取消收費行為。
第二十一條 獎懲辦法。物業(yè)服務管理項目榮獲市級以上優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號的，可與企業(yè)資質等級掛鉤，在動態(tài)考核時可作為加分項目，記入企業(yè)信用檔案；物業(yè)企業(yè)有過失或責任事故的，依法給與行政處罰直至吊銷企業(yè)資質證書并記入信用檔案。
第二十二條 市、縣兩級價格主管部門和房地產主管部門要加強對物業(yè)服務企業(yè)的協(xié)同監(jiān)管和信息共享。指導企業(yè)自主定價，協(xié)調解決物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間存在的收費矛盾和問題；依法查處違反規(guī)定要求的違規(guī)收費、隨意提高收費標準、亂收費、不明碼標價等行為；指導物業(yè)企業(yè)加強隊伍、制度建設，增強服務意識，提升服務質量。
第二十三條 本辦法由市價格主管部門和市房地產主管部門負責解釋，自20**年7月1日起施行。原忻州市房管局、忻州市物價局出臺的《忻州市物業(yè)服務等級收費管理辦法》（忻房字〔20**〕51號），忻州市物價局、忻州市房地產管理局《關于進一步規(guī)范住宅小區(qū)供熱二次加壓等收費的通知》（忻價發(fā)〔20**〕193號），忻州市發(fā)展和改革委員會、忻州市房地產管理局《關于規(guī)范忻州城區(qū)住宅小區(qū)道閘系統(tǒng)安裝收費標準的通知》（忻房字〔20**〕19號）文同時廢止。
附件：忻州市普通住宅物業(yè)服務等級與收費標準
附件：
忻州市普通住宅物業(yè)服務等級與收費標準
一級標準（1.05元/月.㎡）
一、基本要求（0.08元/月.㎡）
1、物業(yè)管理單位建立了現代化企業(yè)管理制度。有規(guī)范的崗位職責制度；
2、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確；
3、建立有完善的住戶檔案；
4、有符合國家規(guī)定的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設施設備運行管理制度、財務管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護公共秩序等管理制度，并裝訂成冊；
5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真檢驗，有檢驗記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好；
6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；
7、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情；
8、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修及時到場，有完整的報修、維修和回訪記錄；
9、能夠根據業(yè)主需求提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務；
10、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務內容與收費標準和物業(yè)服務資金的收支情況，據實結算的費用每月公布一次；
11、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金；
12、每年至少二次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達95%以上。
二、公共設施設備運行維修保養(yǎng)（0.30元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內公共設施設備完善，并有智能化管理的：
1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護；
2、建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；
3、公共設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常；
4、對共用設施設備每日巡查一次，做好巡查記錄，發(fā)現隱患及時處理；
5、有電梯運行管理制度和應急預案，保證24小時載人電梯正常運行；
6、對住宅區(qū)域內配備的消防設施設備進行管理，設施設備完好，可隨時啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現有圈占、堵占消防通道的，應加以制止并報有關部門；
7、設備房每日清潔一次，保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象；
8、住宅區(qū)域內道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范；
9、路燈、樓道燈完好率不低于95%，景觀照明、監(jiān)控設施、門禁系統(tǒng)等運行良好，經常有人維護修理；
10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應急方案。
三、共用部位維護及管理（0.12元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；
2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修，屬于小修范圍的，及時修復，屬于大、中修范圍的，在報修期內的，及時編制維修計劃報建設單位，按雙方《前期物業(yè)管理合同》進行維修。在保修期以外的，及時編制維修計劃，報業(yè)主大會或者業(yè)主委員會，根據業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造；
3、高層住宅每日巡查一次樓宇對講門，發(fā)現問題及時修復（與供應商有約定的及時聯(lián)系供應商協(xié)助修復）；
4、每日巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；
5、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項；
6、每日巡查二次裝修施工現場，發(fā)現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關部門；
7、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關部門；
8、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。
四、協(xié)助維護公共秩序（0.20元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時崗位值勤，其中12小時站崗值勤；
2、制訂詳細的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場每2小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，并做好記錄。
3、每日定時巡查樓梯間等樓內公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現象。
4、配有安全監(jiān)控設施的，24小時監(jiān)控，專人值守。監(jiān)控資料保存不少于30日；
5、對進出小區(qū)的車輛實施規(guī)范管理，引導車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）；
6、對進出小區(qū)的裝修、施工勞務人員實行臨時出入證管理；
7、對住宅區(qū)域內商業(yè)網點私搭亂建、亂設攤位、亂擺亂放現象及時制止，并報有關部門；
8、對火災、治安等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。
五、保潔服務（0.20元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；
2、對住宅區(qū)域內道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每日清潔一次，全天保潔；
3、樓道每日清掃一次，樓梯扶手每日清擦一次。公共部位門、窗每月清擦一次；
4、及時清除道路積水、積雪；
5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；
6、對住宅區(qū)域內的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；
7、共用雨、污水、井、化糞池每月檢查一次，視檢查情況及時清掏；
8、根據氣候及實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。夏季每月兩次消毒和滅蟲除害；
9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面保持清潔；
10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設置果殼箱；
11、衛(wèi)生保潔設專人監(jiān)督檢查，發(fā)現問題及時處理。
六、綠化養(yǎng)護管理（0.15元/月.㎡）
住宅區(qū)域內綠化覆蓋率達到規(guī)劃要求的：
1、有完善的綠化養(yǎng)護措施，有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理；
2、草坪、花卉、綠籬等應定期修剪、養(yǎng)護，雜草面積應小于2%；
3、對花卉、草坪、綠籬、樹木等適時補植更新，缺株率應小于3%，存活率應大于95%，行道樹缺株率應小于3%，土地裸露面積應小于5%；
4、定期組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預防病蟲害；
5、大型活動和重大節(jié)日隨季節(jié)擺花裝扮，美化環(huán)境、增加氣氛；
6、設有景觀湖的，應保持三季有水，水質良好，每月至少補水1次，每年清淤1次。
二級標準（0.85元/月.㎡）
一、基本要求（0.07元/月.㎡）
1、各崗位有規(guī)范的崗位職責，并將制度上墻接受監(jiān)督；
2、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確；
3、建立有完善的住戶檔案；
4、有完善的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設施設備運行管理制度、財務管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護公共秩序等管理制度；
5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真檢驗，有檢驗記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好；
6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；
7、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情；
8、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修及時到場，有完整的報修、維修和回訪記錄；
9、能夠根據業(yè)主需求提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務；
10、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務內容與收費標準。據實結算的費用每季公布一次；
11、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金；
12、每年至少二次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達90%以上。
二、公共設施設備運行維修保養(yǎng)（0.25元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內公共設施設備完善，并部分設施設備實行智能化管理的：
1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護；
2、建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；
3、公共設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常；
4、對共用設施設備每兩日巡查一次，做好巡查記錄，發(fā)現隱患及時處理；
5、有電梯運行管理制度和應急預案，保證電梯正常運行；
6、對住宅區(qū)域內配備的消防設施設備進行管理，設施設備完好，可隨時啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現有圈占、堵占消防通道的，應加以制止并報有關部門；
7、設備房每二日清潔一次，保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象；
8、住宅區(qū)域內道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范；
9、路燈、樓道燈完好率不低于90%，景觀照明、監(jiān)控設施、門禁系統(tǒng)等運行良好，經常有人維護修理；
10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應急方案。
三、共用部位維護及管理（0.11元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；
2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時組織維修；
3、高層住宅每二日巡查一次樓宇對講門，發(fā)現問題及時修復（與供應商有約定的及時聯(lián)系供應商協(xié)助修復）；
4、每二天巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；
5、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項；
6、每日巡查一次裝修施工現場，發(fā)現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關部門；
7、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關部門；
8、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。
四、協(xié)助維護公共秩序（0.15元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時崗位值勤，其中9小時站崗值勤；
2、制訂詳細的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場每3小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，并做好記錄。
3、每日定時巡查樓梯間等樓內公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現象。
4、配有安全監(jiān)控設施的，24小時監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于15日；
5、對進出小區(qū)的車輛實施規(guī)范管理，引導車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）；
6、對進出小區(qū)的裝修、施工勞務人員實行臨時出入證管理；
7、對住宅區(qū)域內商業(yè)網點私搭亂建、亂設攤位、亂擺亂放現象及時制止，并報有關部門；
8、對火災、治安等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。
五、保潔服務（0.14元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；
2、對住宅區(qū)域內道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每日清潔一次，定時保潔；
3、樓道每二日清掃一次，樓梯扶手每二日清擦一次。公共部位門、窗每二月清擦一次；
4、及時清除道路積水、積雪；
5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；
6、對住宅區(qū)域內的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；
7、共用雨、污水、井、化糞池每兩月檢查一次，視檢查情況及時清掏；
8、根據氣候及實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。夏季每月一次消毒和滅蟲除害；
9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔兩次；
10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設置果殼箱；
11、衛(wèi)生保潔設專人監(jiān)督檢查，發(fā)現問題及時處理。
六、綠化養(yǎng)護管理（0.13元/月.㎡）
住宅區(qū)域內綠化覆蓋率基本達到規(guī)劃要求的：
1、有完善的綠化養(yǎng)護措施，有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理；
2、草坪、花卉、綠籬等應定期修剪、養(yǎng)護，雜草面積應小于5%；
3、對花卉、草坪、綠籬、樹木等適時補植更新，缺株率應小于5%，存活率應大于95%，行道樹缺株率應小于5%，土地裸露面積應小于5%；
4、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，定期修剪整形，需要時補栽、補種，保持觀賞效果；
5、適時組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預防病蟲害；
6、大型活動和重大節(jié)日裝扮小區(qū)，美化環(huán)境、增加氣氛。
三級標準（0.65元/月.㎡）
一、基本要求（0.06元/月.㎡）
1、物業(yè)管理單位機構設置合理，崗位明確；
2、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確；
3、建立住戶檔案；
4、有完善的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設施設備運行管理制度、財務管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護公共秩序等管理制度；
5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真檢驗，將移交給的各種資料保存完好；
6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；
7、管理服務人員統(tǒng)一著裝，服務主動、熱情；
8、設有服務接待中心，公示12小時服務電話。急修半小時到場，有完整的報修、維修和回訪記錄；
9、基本能夠根據業(yè)主需求提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務；
10、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務內容與收費標準。據實結算的費用每年公布一次；
11、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金；
12、每年至少一次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達85%以上。
二、公共設施設備運行維修保養(yǎng)（0.20元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內公共設施設備完善：
1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護；
2、建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；
3、公共設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常；
4、對共用設施設備每三日組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現隱患及時處理；
5、有電梯運行管理制度和應急預案，保證電梯正常運行；
6、對住宅區(qū)域內配備的消防設施設備進行管理，設施設備完好，可隨時啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現有圈占、堵占消防通道的，應加以制止并報有關部門；
7、設備房每三日清潔一次，保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象；
8、住宅區(qū)域主要道路及停車場設有交通標志；
9、路燈、樓道燈完好率不低于85%，景觀照明、監(jiān)控設施、門禁系統(tǒng)等運行良好，經常有人維護修理；
10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應急方案。
三、共用部位維護及管理（0.09元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；
2、定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修根據業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造；
3、高層住宅每三日巡查一次樓宇對講門，發(fā)現問題及時修復（與供應商有約定的及時聯(lián)系供應商協(xié)助修復）；
4、每三天巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；
5、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。依業(yè)主手冊進行管理；
6、兩日巡查一次裝修施工現場，發(fā)現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關部門；
7、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關部門；
8、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。
四、協(xié)助維護公共秩序（0.11元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時崗位值勤；
2、制訂詳細的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場每4小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，并做好記錄。
3、每日定時巡查樓梯間等樓內公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現象。
4、配有安全監(jiān)控設施的，24小時監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于一周；
5、對進出小區(qū)的車輛實施規(guī)范管理，保證停放有序；
6、對進出小區(qū)的裝修、施工勞務人員實行臨時出入證管理；
7、對住宅區(qū)域內商業(yè)網點私搭亂建、亂設攤位、亂擺亂放現象及時制止，并報有關部門；
8、對火災、治安等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。
五、保潔服務（0.11元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；
2、對住宅區(qū)域內道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每二日清潔一次，適時保潔；
3、樓道每三日清掃一次，樓梯扶手每三日清擦一次。公共部位門、窗每季清擦一次；
4、及時清除道路積水、積雪；
5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；
6、對住宅區(qū)域內的園林景觀、建筑小品、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；
7、共用雨、污水、井、化糞池每季檢查一次，視檢查情況及時清掏；
8、夏季根據實際情況消毒和滅蟲除害；
9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每三日清潔一次，電梯轎廂墻壁每三日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔一次；
10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設置果殼箱。
六、綠化養(yǎng)護管理（0.08元/月.㎡）
住宅區(qū)域內綠化覆蓋率低于規(guī)劃要求50%以下的：
1、對草坪、花卉、綠籬、樹木應定期進行修剪、養(yǎng)護；
2、定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積應小于10%；
3、對花卉、草坪、綠籬、樹木應適時補植更新，存活率應達到90%，土地裸露面積應小于10%；
4、預防花草、樹木病蟲害。
四級標準（0.45元/月.㎡）
一、基本要求（0.05元/月.㎡）
1、物業(yè)管理單位有明確的崗位職責制度；
2、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確；
3、建立住戶檔案；
4、有完善的物業(yè)管理方案和相應的管理制度；
5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真檢驗，將移交給的各種資料保存完好；
6、管理人員持證上崗；
7、設有服務電話，及時與住戶溝通；
8、根據業(yè)主需求提供物業(yè)服務合同之外的部分特約服務和代辦服務；
9、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務內容與收費標準；
10、每年至少一次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達80%以上。
二、公共設施設備運行維修保養(yǎng)（0.12元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內公共設施設備完善：
1、建立共用設施設備檔案，并有記錄；
2、公共設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；設施設備運行正常；
3、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現隱患及時處理；
4、對住宅區(qū)域內配備的消防設施設備進行管理，保證消防通道暢通，設施設備完好，可隨時啟用；
5、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象；
6、住宅區(qū)域主要道路及停車場設有交通標志；
7、路燈、樓道燈完好率不低于80%；景觀照明、監(jiān)控設施等運行良好，經常有人維護修理；
8、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應急方案。
三、共用部位維護及管理（0.07元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護；
2、檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時組織維修；
3、每周巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修；
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求進行管理；
5、每三日巡查一次裝修施工現場，發(fā)現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關部門；
6、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關部門；
7、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。
四、協(xié)助維護公共秩序（0.07元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時設門衛(wèi)；
2、設護樓護院人員進行巡查；
3、對進出小區(qū)的車輛進行管理；
4、對住宅區(qū)域內商業(yè)網點私搭亂建、亂設攤位、亂擺亂放現象及時制止，并報有關部門；
5、對火災、治安等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。
五、保潔服務（0.08元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產日清；
2、對住宅區(qū)域內道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每兩日清潔一次，注意保潔；
3、樓道每周清掃一次，樓梯扶手每半月清擦一次。公共部位門、窗半年清擦一次；
4、及時清除道路積水、積雪；
5、對住宅區(qū)域內的園林景觀、健身器材保持清潔及觀賞效果；
6、共用雨、污水、井、化糞池每半年檢查一次，視檢查情況及時清掏；
7、夏季根據實際情況消毒和滅蟲除害；
六、綠化養(yǎng)護管理（0.06元/月.㎡）
1、對花卉、綠籬、樹木實施綠化養(yǎng)護管理，定期進行修剪；
2、預防花草、樹木病蟲害。
五級標準（0.35元/月.㎡）
一、基本要求（0.04元/月.㎡）
1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確；
2、建立住戶檔案；
3、房屋共用部位、公共設施設備應有相應的管理制度；
4、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真檢驗并將移交給的各種資料保存完好；
5、管理人員持證上崗；
6、每年至少一次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見。
二、公共設施設備運行維修保養(yǎng)（0.11元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內公共設施設備基本完善的：
1、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現隱患根據需要組織維修；
2、對住宅區(qū)域內配備的消防設施設備進行管理，保證消防通道暢通，設施設備完好，可隨時啟用；
3、設備房保持整潔；
4、路燈、樓道燈完好率不低于75%；監(jiān)控設施等運行良好，經常有人維護修理；
5、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應急方案。
三、共用部位維護及管理（0.06元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護；
2、檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的根據需要組織維修；
3、每兩周巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修；
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）進行管理；
5、每三日巡查一次裝修施工現場，發(fā)現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關部門；
6、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關部門；
7、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。
四、協(xié)助維護公共秩序（0.06元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時設門衛(wèi)；
2、發(fā)生安全事故時，有采取應急措施的同時，應當及時向有關部門報告，協(xié)助做好救助工作；
3、對住宅區(qū)域內商業(yè)網點私搭亂建、亂設攤位、亂擺亂放現象及時制止，并報有關部門；
4、對火災、治安等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。小區(qū)內道路暢通。
五、保潔服務（0.06元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產日清；
2、對住宅區(qū)域內道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每三日清潔一次，注意保潔；
3、及時清除道路積水，雪天及時清理人行通道；
4、共用雨、污水、井、化糞池每年檢查一次，視檢查情況及時清掏；
7、夏季根據實際情況消毒和滅蟲除害；
六、綠化養(yǎng)護管理（0.02元/月.㎡）
對小區(qū)的花、樹木實施綠化養(yǎng)護管理。