電子公司客服科職責(zé)
1負責(zé)處理公司對客戶的技術(shù)支持;
A：客戶購買公司產(chǎn)品后,不會使用;
B：客戶使用公司產(chǎn)品時，出現(xiàn)技術(shù)問題。
2負責(zé)處理對公司內(nèi)部的技術(shù)支持。
A：機電科在生產(chǎn)新產(chǎn)品時，出現(xiàn)的一些疑難雜癥;
B：協(xié)助品管部對ODM/OEM來的產(chǎn)品作全面認證。
C：協(xié)助PMC部對訂單處理的實施確認。
3對客戶購買產(chǎn)品后，所提出的各種抱怨進行處理。
A：記錄、整理客戶發(fā)任何形式提出的抱怨，給予應(yīng)時處理，然后以書面形式通知于品管部或其他相關(guān)部門;
B：將品管部或相關(guān)部門分析的原因，引導(dǎo)正預(yù)防措施及處理結(jié)果給客戶溝通商討;
C：將維修科給客戶維修的原因及處理意見與客戶分析解釋。
4對客戶退貨的原因要結(jié)合財務(wù)部給予跟蹤調(diào)查整理，通知品管部或其他相關(guān)部門。
5對市場人員及客戶提出的產(chǎn)品改良建議結(jié)合品管部或相關(guān)部門進行反復(fù)論證，可行后納入機電科產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
6每月對客戶抱怨原因分析、總結(jié)。
篇2：電子公司客服科職責(zé)
電子公司客服科職責(zé)
1負責(zé)處理公司對客戶的技術(shù)支持;
A：客戶購買公司產(chǎn)品后,不會使用;
B：客戶使用公司產(chǎn)品時，出現(xiàn)技術(shù)問題。
2負責(zé)處理對公司內(nèi)部的技術(shù)支持。
A：機電科在生產(chǎn)新產(chǎn)品時，出現(xiàn)的一些疑難雜癥;
B：協(xié)助品管部對ODM/OEM來的產(chǎn)品作全面認證。
C：協(xié)助PMC部對訂單處理的實施確認。
3對客戶購買產(chǎn)品后，所提出的各種抱怨進行處理。
A：記錄、整理客戶發(fā)任何形式提出的抱怨，給予應(yīng)時處理，然后以書面形式通知于品管部或其他相關(guān)部門;
B：將品管部或相關(guān)部門分析的原因，引導(dǎo)正預(yù)防措施及處理結(jié)果給客戶溝通商討;
C：將維修科給客戶維修的原因及處理意見與客戶分析解釋。
4對客戶退貨的原因要結(jié)合財務(wù)部給予跟蹤調(diào)查整理，通知品管部或其他相關(guān)部門。
5對市場人員及客戶提出的產(chǎn)品改良建議結(jié)合品管部或相關(guān)部門進行反復(fù)論證，可行后納入機電科產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
6每月對客戶抱怨原因分析、總結(jié)。
篇3：物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
報告上級：項目管理物業(yè)總經(jīng)理
督導(dǎo)下級：客服主任
聯(lián)系部門：項目管理內(nèi)各部門
崗位職責(zé)：
1.1認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
1.2建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。
1.3選擇合格的服務(wù)供方，擬訂有關(guān)合同(協(xié)議)，實施監(jiān)督檢查、驗收評定，確保達到合同(協(xié)議)的要求。
1.4定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認真完成公司交付的各項任務(wù)，實現(xiàn)各項目標(biāo)。
1.5負責(zé)簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實施。
1.6負責(zé)本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評定。
1.7主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務(wù)，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。
1.8經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
1.9負責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎懲計劃，監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。
1.10負責(zé)組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感，督導(dǎo)各項管理服務(wù)工作的有效落實。
1.11關(guān)心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。