電子公司展覽會指導(dǎo)書
展覽會和研討會是公司展示自我，以及與客戶溝通的重要途徑，為了使以上活動能更好地組織、開展，以最少的投入獲取最大的效益。特制定如下條例：
1目標(biāo)：
A、 充分展示公司的實力(產(chǎn)品、形象);
B、 最大程度地獲取客戶信息(有效信息);
C、 盡可能摸清竟?fàn)帉κ值那闆r。
2組織
(一) 每次會展設(shè)主管一名，由轄區(qū)區(qū)域經(jīng)理或分公司經(jīng)理擔(dān)任，全面負(fù)責(zé)當(dāng)次會展的所有事宜;
(二) 廣告部負(fù)責(zé)每次會展前的所有準(zhǔn)備工作，包括與展會組織的聯(lián)系、展品的準(zhǔn)備、會場布置的規(guī)劃圖等。參展前七天，將所有準(zhǔn)備好的物品及方案移交給參展主管;
(三) 展會的布置、會展的全過程及撤展由參展主管組織相關(guān)業(yè)務(wù)人員共同完成。如出現(xiàn)展品丟失，客戶信息丟失等事件將由參展主管負(fù)直接責(zé)任。
3重點操作說明
2 客戶信息的收集
客戶信息的來源有三種途徑：
1、 客戶所賜名片;
2、 客戶自己填寫的記錄表;
3、 業(yè)務(wù)員通過與客戶交談后馬上記錄在記錄表上;
以上三種記錄包括名片每天展完后都統(tǒng)一交給參展主管，當(dāng)天晚上由主管組織討論并作出評價后傳真回總部，否則嚴(yán)懲參展主管。
3 客戶信息的利用
通過展會收集的客戶信息可分為兩類：
(一) 轄區(qū)內(nèi)的客戶信息;
(二) 轄區(qū)外的客戶信息;
對于②點客戶信息，所有業(yè)務(wù)人員不得私藏，也不得做人情，統(tǒng)一由公司分配。
對于①點客戶信息，由參展主管組織討論并分配至各業(yè)務(wù)員跟蹤，各業(yè)務(wù)員應(yīng)在一周內(nèi)對所分配的客戶信息進(jìn)行正確的分類(通過電話拜訪或上門訪問了解)。
a、 年用量50萬以上，用量穩(wěn)定;
b、 年用量30萬以上，用量穩(wěn)定;
c、 年用量10萬以上;
d、 年和量10萬以下;
特殊：行業(yè)大用戶，用量無法估量;
3、競爭對手信息的收集
a、 展會之中由參展主管指派專人收集對手情況，包括新的產(chǎn)品、價格、行銷策略信息;
b、 會后由參展主管匯集情報寫出一個完整的報告。
4、獎懲方案
a、 每次展會評出最佳業(yè)務(wù)員，即獲取有價值信息最多的業(yè)務(wù)人員，給予獎勵;
b、 公司將對參展主管的表現(xiàn)予以衡量，優(yōu)則賞，劣則罰;
c、 參展人員對行銷部的布展方案及配合程度給予打分，優(yōu)則賞，劣則罰。
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篇2：電子公司展覽會指導(dǎo)書
電子公司展覽會指導(dǎo)書
展覽會和研討會是公司展示自我，以及與客戶溝通的重要途徑，為了使以上活動能更好地組織、開展，以最少的投入獲取最大的效益。特制定如下條例：
1目標(biāo)：
A、 充分展示公司的實力(產(chǎn)品、形象);
B、 最大程度地獲取客戶信息(有效信息);
C、 盡可能摸清竟?fàn)帉κ值那闆r。
2組織
(一) 每次會展設(shè)主管一名，由轄區(qū)區(qū)域經(jīng)理或分公司經(jīng)理擔(dān)任，全面負(fù)責(zé)當(dāng)次會展的所有事宜;
(二) 廣告部負(fù)責(zé)每次會展前的所有準(zhǔn)備工作，包括與展會組織的聯(lián)系、展品的準(zhǔn)備、會場布置的規(guī)劃圖等。參展前七天，將所有準(zhǔn)備好的物品及方案移交給參展主管;
(三) 展會的布置、會展的全過程及撤展由參展主管組織相關(guān)業(yè)務(wù)人員共同完成。如出現(xiàn)展品丟失，客戶信息丟失等事件將由參展主管負(fù)直接責(zé)任。
3重點操作說明
2 客戶信息的收集
客戶信息的來源有三種途徑：
1、 客戶所賜名片;
2、 客戶自己填寫的記錄表;
3、 業(yè)務(wù)員通過與客戶交談后馬上記錄在記錄表上;
以上三種記錄包括名片每天展完后都統(tǒng)一交給參展主管，當(dāng)天晚上由主管組織討論并作出評價后傳真回總部，否則嚴(yán)懲參展主管。
3 客戶信息的利用
通過展會收集的客戶信息可分為兩類：
(一) 轄區(qū)內(nèi)的客戶信息;
(二) 轄區(qū)外的客戶信息;
對于②點客戶信息，所有業(yè)務(wù)人員不得私藏，也不得做人情，統(tǒng)一由公司分配。
對于①點客戶信息，由參展主管組織討論并分配至各業(yè)務(wù)員跟蹤，各業(yè)務(wù)員應(yīng)在一周內(nèi)對所分配的客戶信息進(jìn)行正確的分類(通過電話拜訪或上門訪問了解)。
a、 年用量50萬以上，用量穩(wěn)定;
b、 年用量30萬以上，用量穩(wěn)定;
c、 年用量10萬以上;
d、 年和量10萬以下;
特殊：行業(yè)大用戶，用量無法估量;
3、競爭對手信息的收集
a、 展會之中由參展主管指派專人收集對手情況，包括新的產(chǎn)品、價格、行銷策略信息;
b、 會后由參展主管匯集情報寫出一個完整的報告。
4、獎懲方案
a、 每次展會評出最佳業(yè)務(wù)員，即獲取有價值信息最多的業(yè)務(wù)人員，給予獎勵;
b、 公司將對參展主管的表現(xiàn)予以衡量，優(yōu)則賞，劣則罰;
c、 參展人員對行銷部的布展方案及配合程度給予打分，優(yōu)則賞，劣則罰。
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篇3：客戶投訴的處理作業(yè)指導(dǎo)書
客戶投訴的處理作業(yè)指導(dǎo)書
1.0目的
為加強與業(yè)戶的溝通，確保業(yè)戶投訴得到及時、有效的處理，提高業(yè)戶對服務(wù)中心服務(wù)的滿意度。
2.0范圍
適用于本公司提供的服務(wù)過程中接收到的所有客戶投訴的處理。
3.0職責(zé)
3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督本物業(yè)范圍內(nèi)業(yè)戶投訴的處理，必要時給與協(xié)助。
3.2客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)組織處理本物業(yè)范圍內(nèi)的業(yè)戶投訴，必要時給與指導(dǎo)。
3.3客戶服務(wù)助理負(fù)責(zé)處理本物業(yè)范圍內(nèi)的客戶投訴，必要時上報領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)助處理。
4.0內(nèi)容
4.1定義
4.1.1有效投訴：指業(yè)戶對物業(yè)服務(wù)中心在管理服務(wù)、收費、經(jīng)費管理、維修養(yǎng)護(hù)等方面失職、違規(guī)等行為的投訴。
4.1.2協(xié)助處理投訴：指業(yè)戶對因開發(fā)商或外部環(huán)境/本服務(wù)中心服務(wù)范圍以外公共配套設(shè)施等原因而產(chǎn)生的影響小區(qū)業(yè)戶日常居住的不良因素，希望由服務(wù)中心協(xié)助處理的投訴。
4.1.3無效投訴：指有效投訴和協(xié)助處理投訴之外的其它投訴。
4.1.4集體投訴事件：指同一物業(yè)范圍內(nèi)五戶或五戶以上的業(yè)戶針對同一事件同時提出的投訴。
4.2業(yè)戶投訴渠道
4.2.1投訴方式可以是面談、郵件、電話、書面等方式。小區(qū)明顯位置應(yīng)標(biāo)識物業(yè)服務(wù)中心的24小時服務(wù)熱線。服務(wù)中心發(fā)放的《業(yè)主手冊》告知業(yè)戶投訴熱線電話。
4.2.2設(shè)立24小時值班人員，不間斷地受理業(yè)戶投訴。
4.3業(yè)戶投訴的受理
4.3.1客戶服務(wù)助理接到業(yè)戶投訴或轉(zhuǎn)報的業(yè)戶投訴后，在《值班記錄表》上如實、清晰地記錄投訴內(nèi)容。能及時解決的應(yīng)在2小時內(nèi)與業(yè)戶聯(lián)系，并在約定時間內(nèi)及時處理。不能及時解決的投訴應(yīng)立即填寫《客戶投訴記錄表》，根據(jù)投訴類別通知各責(zé)任崗位處理同時上報客戶服務(wù)主管，客戶服務(wù)主管應(yīng)及時跟蹤投訴進(jìn)展。
4.4各類投訴的處理
4.4.1針對有效投訴，投訴處理人應(yīng)在2小時內(nèi)與業(yè)戶聯(lián)系，約定回復(fù)時間，并在約定時間內(nèi)及時處理。
4.4.2針對不能快速解決的投訴，應(yīng)由投訴處理人及時與業(yè)主溝通，讓業(yè)主了解投訴的進(jìn)展。
4.4.3針對協(xié)助處理投訴，投訴處理人應(yīng)及時將投訴內(nèi)容書面報告解決部門，并跟進(jìn)解決部門的處理過程。
4.4.4投訴處理人對無效投訴應(yīng)給予業(yè)戶合理、耐心的解釋。
4.4.5對由于開發(fā)商原因而導(dǎo)致的投訴，由客戶服務(wù)主管轉(zhuǎn)呈開發(fā)商處理，客戶服務(wù)主管應(yīng)及時跟進(jìn)投訴處理結(jié)果。