主管和班長學習：管理者的挫折管理

　　面對挫折的一般表現(xiàn)

　　你的形象輪廓

　　面對挫折的一般表現(xiàn)

　　什么是挫折

　　挫折是指個體愿望遭受到阻礙之后所引起的心理行為變化。挫折只是超出個體可能經(jīng)受的不滿意程度時才表現(xiàn)出來。挫折是一種主觀感受，對某一個人構(gòu)成挫折的原因，對另外一個人來說并不一定構(gòu)成挫折，它與每個人承受挫折的能力密切相關。

　　受挫折的原因

　　◆客觀原因

　　客觀原因包括自然環(huán)境與社會的原因。自然環(huán)境的原因，如洪水、旱災等;社會的原因，如社會風氣、制度等。

　　◆個人內(nèi)因

　　個人內(nèi)因，如個人的主觀感受。心情比較壓抑的人，總是會有一種挫折感，感到自己事事不如意和順心。

　　挫折容忍力

　　不同的人對挫折的容忍能力不同，有的人灰心喪氣，有的人百折不撓;有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害;有的人能忍受別人的侮辱，但面對環(huán)境障礙卻焦慮不安。人的這種適應能力，遭受挫折時免于行為失學的能力稱為挫折的容忍能力(挫折的承受能力)。通常人的挫折容忍力高低將受到下列三個方面的影響：

　　◆生理條件

　　身體健康、發(fā)育良好的人心胸都比較開闊，承受挫折的能力也相應地比較強。

　　◆過去的經(jīng)驗與學習

　　挫折在某種意義上是一所學校，過去所受的一些磨難和挫折可能對今后的工作或事業(yè)來說是一個更好的激勵，使人變得更加成熟。

　　◆對挫折的認知和判斷

　　由于個人的經(jīng)驗不同，對事物的認知也有比較大的區(qū)別，感覺和反映也就不同。有的人對挫折的反映非常敏感，而有的人則能比較淡然地看待這些挫折。

　　作為一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，應該以更加平常的心態(tài)來對待工作中和生活中的挫折。

　　受挫折的反應

　　◆攻擊

　　有人受到挫折以后容易產(chǎn)生攻擊行為，包括直接攻擊對方;也有人攻擊自己，這實際上是一種自虐行為;還有人攻擊不相關的人。這種攻擊性行為常常會影響工作質(zhì)量和服務質(zhì)量。例如：像服務性行業(yè)，民航、鐵路、公交等行業(yè)的職工中的個別人，有時會對旅客有一些不禮貌的行為，其原因在于受到了不公平的待遇，于是把旅客當作了出氣筒。如果上述行業(yè)的老板尊重每一名員工，員工也相應地就會尊重每一位旅客。如果不能進行良好的挫折管理，讓員工的心理得到有效的調(diào)整，那么員工帶著情緒，可能就會給客人提供劣質(zhì)的服務。總之，這些現(xiàn)象都不是很正常，不僅影響自己的情緒，也會影響周圍人的情緒，作為一名主管和班組長尤其應注意這一點。

　　◎案例

　　踢貓效應

　　公司的老板針對員工上班遲到下了一個命令，以后誰遲到就扣誰的獎金，可是偏偏在這一命令生效的第一天，老板由于在上班的途中闖紅燈被扣住了，不僅挨了罰，而且自己也遲到了。一肚子無明之火不知道朝誰發(fā)，又不好意思說。來到他辦公室以后，老板正在生悶氣，主管向他請示工作，這時老板把一肚子的無明之火朝主管發(fā)泄，把這個主管訓了一通，主管被罵得一頭霧水。老板把惡劣的情緒傳染給了主管，主管帶著一肚子無明火回到了部門，一進門，秘書來了，向他請示問題，主管把秘書當作出氣筒。秘書不知道為什么挨了一頓罵，把一股惡劣的情緒帶回了家，這時她兒子撲到她懷里，一邊喊著媽媽，一邊撒嬌，秘書把兒子往旁邊一推，責罵兒子。兒子受了委屈，只能向更弱者發(fā)火，正好這時貓在小孩兒旁邊撒嬌，小孩踢了貓一腳，這就是踢貓效應。

　　◆ 不安

　　不安常表現(xiàn)為失去信心，乃至絕望、茫然、擔憂，生理上會表現(xiàn)同頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白。

　　◆冷漠

　　有人受到挫折以后以一種非常冷漠的態(tài)度對待周圍的人和環(huán)境。這一情況可能證明其受到了相當嚴重的挫折。

　　◆固執(zhí)

　　固執(zhí)又稱為鉆牛角尖或稱為偏執(zhí)，可能會導致一些完全錯誤的，甚至盲動的行為出現(xiàn)。

　　此外，還會出現(xiàn)倒退、妥協(xié)或堅持的反映。所謂倒退即可能會退回到孩童時期的反應。

　　防衛(wèi)方式

　　文飾。即找出一些理由為自己辯護。

　　逃避。即假裝生病，逃避挫折。

　　壓抑。把自己的不安、欲望壓下去，喜怒不行于色。

　　投射。即把自己的動機和想法轉(zhuǎn)嫁到別人身上。

　　替代和升華。即轉(zhuǎn)移注意力，努力爭取其它方面的成就。

　　容忍和反向。嚴重時發(fā)展為偽裝，即表面上與對方同心同德，實際上卻是離心離德。

　　你的形象輪廓

　　國外有的專家把人的性格分成四種類型，稱之為形象輪廓，分別是B型(冒險型)、E型(表達型)、S型(同情型)、T型(技術型)。它不同于氣質(zhì)，氣質(zhì)是先天的，形象輪廓與氣質(zhì)有一定的關系，但它的形成更多地取決于后天的環(huán)境。每個人都不是極端的某一種類型，只不過是某一種類型的傾向比較明顯。這四種類型在挫折之下呈現(xiàn)的反應也不同。

　　冒險型

　　開創(chuàng)精神非常強，喜歡富有挑戰(zhàn)性的工作，喜歡獨立自主的工作，敢于負責，不輕易地轉(zhuǎn)移目標或分散注意力，甚至有時有點兒固執(zhí)，執(zhí)著地追求自己的目標。

　　◆缺點

　　待人比較冷淡和疏遠，不愿意接受別人的建議。

　　◆個人舉止

　　風風火火，著急，忙亂，寫字比較大，生活中坐立不安，動作迅速，不注意禮貌和傾聽。

　　表達型

　　◆優(yōu)點

　　善于表達，充滿了活力，有獨立的見解，工作中喜歡找捷徑，創(chuàng)造性比較強。提倡合作，有說服力。

　　◆缺點

　　容易激動，容易受環(huán)境的影響，不太注意細節(jié)，愿意做超過自己能力的工作，常常以自我為中心，希望被別人接納。

　　◆個人舉止

　　非常自信，著裝非常漂亮、講究儀表，然而家里很亂，除非有人到家里做客才會收拾，并把所有來不及收拾的東西藏到不易被客人看到的地方。與人交談時看著對方，表示同意，但是心里卻在想別的事情。

　　同情型

　　◆優(yōu)點

　　非常忠誠和平和，考慮問題非常周到，工作特別有計劃。盡管不是自己的事情，但特別愿意幫忙。

　　◆缺點

　　特別希望得到別人的賞識，但作為管理者，應該學會賞識別人。心太軟，對批評非常敏感，而且不愿意爭要權(quán)力，容易被別人擺布，有時成為別人的尾巴，甚至傀儡。

　　◆個人舉止

　　很有條理，時間觀念相當強，待人接物平易近人，與別人交流溝通時是最好的聽眾。

　　技術型

　　◆優(yōu)點

　　客觀、冷靜，重事實，重細節(jié)，邏輯推理特別強。

　　◆缺點

　　常常做不出決定，一般不愿意冒險。

　　◆個人舉止

　　整潔而有條理，寫字很小，待人非常友好，喜歡刨根問底，注意傾聽，目的是想抓住對方的漏洞

　　優(yōu)點 缺點 行為舉止特點 形象輪廓

篇2：建筑公司中層管理者個人工作目標計劃

　　建筑公司中層管理者個人工作目標計劃

　　根據(jù)公司在20**年11月至20**年3月的目標及責任，在公司的發(fā)展和規(guī)劃，充分利用公司現(xiàn)有資源，把公司發(fā)展壯大。落實總經(jīng)理所分配的具體任務，我作為公司的成員，為了工作的順利開展，從過年到現(xiàn)在個人的工作概況，以下個人述職。

　　一、簽單和談單概況：

　　1、分部簽單工程量，D棟1003房，**花園1805房，C棟1001房，D棟2401房，**堡D棟2701房，**鄉(xiāng)菜館，**05商鋪，**居407房，**居1704房。

　　2、談單情況，**花園已交定金，現(xiàn)有**花園正在跟進。

　　二、收款及完成情況：

　　1、正在施工的有：D棟2401房，交款40%，現(xiàn)在做泥水，計劃完工30天。C棟1001房，交款95%。現(xiàn)在做油漆煽灰，計劃完工15天。天朗名居1704房，交款95%。現(xiàn)在做油漆煽灰，計劃完工10天。

　　2、已完工有：D棟1003房，天河北金海花園1805房，理想藍堡D棟2701房，員村三橫路鄉(xiāng)菜館，歷得雅舍05商鋪，朗晴居407房，全部驗收。

　　三、建議公司在今后的發(fā)展個人意見有以下幾點：

　　在我工作的幾年來，實踐的經(jīng)念以告知我如何管理，熟悉各項規(guī)章制度，在行業(yè)界熟悉各種業(yè)務及運做程序。公司的發(fā)展取決予以下幾個方面：

　　1、人才資源的共享，進行員工專業(yè)知識、溝通技巧、社交關系、個人自身素質(zhì)培訓，每一位員工要以身作則，把公司的利益放在首位，結(jié)合自身利益是分不開的，每一位員工的付出等于自己的收獲。

　　2、公司的發(fā)展取決于一個目標，目標決定于員工工作的方向，工作要有計劃有目標結(jié)合自身的專業(yè)素質(zhì)。

　　3、一個公司的開支與運作成本掛鉤，成本控制應有一個完善的管理制度，從小做起，例如：辦公耗材，電話，車費，差旅費等。

　　4、落實各個職能部門的規(guī)章制度，作為一個管理者，對每一位員工的管理是靠制度和方法相結(jié)合的，管理要作到獎罰分明，讓制度形成一股任何人不可抗拒的力量。

　　5、制度分為，公司給員工制定必須遵守的統(tǒng)一制度，行政、財務、設計、工程、采購、后勤、售后服務、主管、個人制度明確的規(guī)定。

　　6、公司的發(fā)展資源來于，工程設計分為，商業(yè)、家庭兩大塊。商業(yè)分為，辦公，酒店，餐飲，商鋪等。家庭分為，別墅，復試，套房等，每一個設計的要求是不一樣的，溝通的技巧，預算報價，都有一定的區(qū)別。

　　7、公司所定的任務及目標在業(yè)務、設計、工程三個方面出效益，一環(huán)扣一環(huán)，把任務落實到人，相互配合，公司給于支持和鼓勵。

　　8、同時三個部門又要分開行動，業(yè)務來源取決于一個公司知名度。業(yè)務分為，公司網(wǎng)頁、廣告、投標、部分關系、回頭單、售樓部，進駐小區(qū)等。

　　四、個人看法：

　　1、不要輕易把個人感情帶到公司來用，要有一個精確的策劃，怎樣去推動一個企業(yè)的發(fā)展，由誰來主持掌控，應該由專人管理。

　　2、每一位員工的業(yè)績及處事，要有大家的認同，要大家來評論，不要聽取謠言，來打消個人積極性，以心換心，要達到互相信任。

篇3：物業(yè)公司職業(yè)健康安全管理者代表任命書

　　物業(yè)公司職業(yè)健康安全管理者代表任命書

　　茲任命：**為本公司GB/T28001-20**職業(yè)健康安全管理體系的管理者代表，其職責和權(quán)限如下：

　　一、負責確保整個公司范圍內(nèi)職業(yè)健康安全管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；

　　二、負責向總經(jīng)理報告職業(yè)健康安全管理體系的運行情況以供評審，并為職業(yè)健康安全管理體系的改進提供依據(jù)；

　　三、負責在整個公司內(nèi)促進"遵守職業(yè)健康安全方面的法律法規(guī)要求，預防為主、防治結(jié)合"意識的形成，并提高該意識；

　　四、負責領導和組織職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)部審核工作；

　　五、負責協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審工作；

　　六、負責就職業(yè)健康安全管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。

　　總經(jīng)理：

　　任命日期