物業(yè)分公司客服主管或主任職位描述

　　崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)工作的規(guī)劃統(tǒng)籌;

　　2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃的制訂及組織實(shí)施;

　　3.負(fù)責(zé)開展客戶滿意度調(diào)查工作;

　　4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組重要投訴的跟蹤處理;

　　5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目統(tǒng)籌規(guī)劃品質(zhì)管理工作，建立健全并有效運(yùn)行品質(zhì)體系;

　　6.負(fù)責(zé)所屬人員的日常管理包括：安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)、檢查、考核等;

　　7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　任職資格：

　　1.性別不限，26-35歲;

　　2.全日制大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關(guān)專業(yè);

　　3.具有2年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上物業(yè)管理公司同類崗位工作經(jīng)歷;

　　4.有良好的溝通能力，組織、管理能力，有良好的培訓(xùn)能力，對(duì)工作負(fù)有極強(qiáng)的責(zé)任心;

　　5.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能協(xié)調(diào)各方關(guān)系有效處理各類投訴等問題;

　　具備較強(qiáng)的口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力，能夠獨(dú)立完成工作總結(jié)、事故處理報(bào)告及相關(guān)的服務(wù)培訓(xùn)教材的編寫。

　　5天8小時(shí)工作制，薪酬根據(jù)職級(jí)而定，購買五險(xiǎn)一金，商業(yè)險(xiǎn)，可享受工作餐補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、年終獎(jiǎng)金等;免費(fèi)提供住宿，宿舍標(biāo)配空調(diào)、熱水器等;完善的激勵(lì)、培訓(xùn)及晉升機(jī)制，讓每一位員工得到充分的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

篇2：房地產(chǎn)公司客服主管職位描述(2)

　　房地產(chǎn)開發(fā)公司客服主管職位描述（二）

　　1、熟知有關(guān)商品的法律、法規(guī)；

　　2、熟知有關(guān)“消費(fèi)者保護(hù)知識(shí)”，商品價(jià)格法令法規(guī)；

　　3、認(rèn)真執(zhí)行本設(shè)施各項(xiàng)規(guī)章制度，積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；

　　4、日常工作：

　　1）熟知客服所有日常工作流程，并按流程規(guī)定完成工作；

　　2）團(tuán)結(jié)同事，積極協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作；

　　5、遵守本設(shè)施各項(xiàng)管理規(guī)定：

　　自覺遵守本設(shè)施的各項(xiàng)管理規(guī)定、行為規(guī)范

　　6、培養(yǎng)專業(yè)意識(shí)，提高自身素質(zhì)；

　　7、掌握必要的商品知識(shí)，并根據(jù)工作需要不斷更新；

　　8、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，相互理解、相互信任、相互合作，朝著共同目標(biāo)努力，真正提高客服中心整體的服務(wù)水平。

　　任職資格：

　　1、形象氣質(zhì)佳，大專及以上學(xué)歷，35周歲以內(nèi)

　　2、有購物中心、百貨客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

篇3：大型社區(qū)物業(yè)客服主管職位描述

　　大型社區(qū)物業(yè)客服主管職位描述

　　任職要求：

　　1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況，制定部門年度工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，部署部門季度、月度工作任務(wù)，并下達(dá)工作及客戶服務(wù)指標(biāo);

　　2、按照年度計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)部門開展工作;

　　3、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、維持和改進(jìn)，落實(shí)公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項(xiàng)，對(duì)部門員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn)，并跟蹤培訓(xùn)結(jié)果;

　　4、橫向部門的溝通與配合。

　　5、負(fù)責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護(hù)，并對(duì)部門服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負(fù)責(zé);

　　6、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，負(fù)責(zé)員工的激勵(lì)、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)罰。

　　崗位位要求：

　　1、?？埔陨蠈W(xué)歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持有效全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國(guó)物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;

　　2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場(chǎng)等)部門主管工作經(jīng)歷;

　　3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗(yàn);

　　4、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;

　　5、有較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通;

　　6、熟練使用各類辦公軟件，較強(qiáng)的文字編輯及公文寫作能力;

　　7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。