企業(yè)6S現(xiàn)場管理基礎知識培訓

　　一,聽課感受

　　(一)聽課前后,對6S的對比認識

　　1,聽課前,只理解3S;

　　2,聽課前,認為6S只適用于生產(chǎn)現(xiàn)場,跟管理人員無關.

　　(二)思想觀念的轉變

　　1,知識的更新變化太快,樹立終身學習的理念太有必要;

　　2,對教學形式,教學態(tài)度,教學設備,教學細節(jié)的準備等都有很大啟發(fā).

　　二,為什么要開展6S現(xiàn)場管理

　　由于時代的快速變革,社會變化不是速度快慢的問題,而是核裂變,核裂變給企業(yè)帶來:

　　(一)企業(yè)面臨內(nèi)部環(huán)境的管理壓力與外部環(huán)境的競爭壓力,需要推行6S現(xiàn)場管理 .

　　1,企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的管理壓力:

　　基礎管理還需進一步加強和規(guī)范,員工對企業(yè)的期望值高,缺少市場,競爭和風險意識,業(yè)務學習和綜合素質(zhì)提高的主動性不強,人員數(shù)量與質(zhì)量不相匹配,復合型員工的不足,管理費用的緊缺,上級領導和甲方對我們服務質(zhì)量的不斷要求等.

　　2,外部環(huán)境的競爭壓力:

　　(1)隨著電力體制的不斷深化改革,各發(fā)電集團(企業(yè))為了獲取市場占有率和爭取更多的發(fā)電量,運行市場的競爭程度顯著增加.

　　(2)水電站內(nèi)外部市場的開放問題也制約了我們運營公司的發(fā)展,水電運行管理市場還不夠規(guī)范,均存在一定地方保護壁壘,制約了水電運行行業(yè)的健康發(fā)展.

　　什么是企業(yè)的杠桿支點

　　(1)根據(jù)自己對本企業(yè)的滿意度給各項目打分:最低分為1分,最高分為10分;

　　安全

　　管理

　　改善

　　提升

　　員工

　　士氣

　　執(zhí)行力

　　運營

　　成本

　　技術積累

　　快速

　　反應

　　品質(zhì)

　　保證

　　(2)八項工作都很重要,請按照自己的判斷,給其標注上1,2,3,4,5,6,7,8個項目符號.標注時請思考一下,您為什么會這樣排 哪一項工作您認為最重要 哪一項工作您認為最不重要 (3)八項工作的重點是什么,即企業(yè)的杠桿支點(請給出兩個答案)

　　企業(yè)在面臨內(nèi)外壓力的情況下,如何擺脫困境

　　設備保全

　　求好不求大

　　質(zhì)量保證

　　生產(chǎn)周期壓縮

　　壓縮庫存

　　降低成本

　　夯實基礎

　　個別作業(yè)改善

　　部門合作

　　(二)21世紀對管理者的要求越來越高,需要開展6S現(xiàn)場管理

　　用更少的人,做得更多,更快;

　　每個人都要懂得更多;

　　身邊的變化來得更快,更多,更密,要快速適應.

　　人性化管理時代的到來,需要人們有更高的合作奉獻精神和職業(yè)道德;

　　新的社會發(fā)展形勢,要求人們互相信任,勇于自我檢討和反省,為他人著想,為他人服務;要求公司的管理做到公開化,透明化. _

　　(三)企業(yè)生產(chǎn)(工作)現(xiàn)場管理不容忽視,需要開展6S管理

　　生產(chǎn)(工作)現(xiàn)場臟,亂,差,造成工作效率低下,每天花費大量的時間找文件(物品);執(zhí)行力不暢,管理活動名不副實,造成規(guī)章制度高高在上,形同虛設.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　(一)6S起源

　　5S現(xiàn)場管理方法起源于20世紀末的日本企業(yè).他們從基礎做起,首先在生產(chǎn)現(xiàn)場中將人員,機器,材料,方法等生產(chǎn)要素進行有效的管理,針對企業(yè)中每位員工的日常行為方面提出要求,倡導從小事做起,力求使每位員工都養(yǎng)成事事"講究"的習慣,從而達到提高整體工作質(zhì)量的目的.

　　我國企業(yè)在5S現(xiàn)場管理的基礎上,在原來5S基礎上增加了安全要素,形成6S.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　(二)6S活動的對象

　　6S活動的對象是生產(chǎn),工作的"環(huán)境",它對生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境全局進行綜合考慮,并制訂切實可行的計劃與措施,從而達到規(guī)范化管理.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　(三)6S活動的核心

　　6S活動的核心和精髓是素養(yǎng),如果沒有員工隊伍素養(yǎng)的相應提高,6S活動就難以開展和堅持下去.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　(四)什么是6S

　　1,整理 (SEIRI)

　　2,整頓 (SEITON)_

　　3,清掃 (SEISO)

　　4,清潔 (SEIKETSU)

　　5,安全(SAFETY)

　　6,素養(yǎng) (SHITSUKE)

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　對于管理人員來說,6S是一種基本能力,是管理的根本.現(xiàn)場的管理,是人,機,料,法,環(huán)的管理.

　　對于員工來說,6S是每天必須的工作,是事業(yè)的成就,工作的意義和樂趣.

　　對于企業(yè)來說,6S是一種態(tài)度,是有紀律的文化.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　(五)_6S的具體含義及管理要點

　　1,整 理_

　　(1)含義:將必需物品與非必需品區(qū)分開,在崗位上不要放置必需以外的物品.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　(2)整理的要點:

　　是對生產(chǎn),工作現(xiàn)場的現(xiàn)實擺放和停滯的各種物品進行分類,區(qū)分什么是現(xiàn)場工作需要的,什么是現(xiàn)場工作不需要的;其次,對于現(xiàn)場工作不需要的物品,諸如用剩的辦公用品,垃圾,報廢的設備,員工的個人生活用品等,要堅決清理出生產(chǎn),工作現(xiàn)場.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　(3)整理的原則:

　　①對每件物品都要看看是必要的嗎 ②非這樣放置不可嗎 ③要區(qū)分對待馬上要用的,暫時不用的,長期不用的; ④即便是必需品,也要適量;⑤將必需品的數(shù)量要降低到最低程度;⑥在哪兒都可有可無的物品,不管是誰買的,有多昂貴,也應堅決處理掉,決不手軟!⑦非必需品:在這個地方不需要的東西在別的地方或許有用,并不是"完全無用"的意思,應尋找它合適的位置.⑧當場地不夠時,不要先考慮增加場所,要整理現(xiàn)有的場地,你會發(fā)現(xiàn)竟然還很寬綽!

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　(4)整理的作用:

　　這項工作的重點在于堅決把現(xiàn)場不需要的東西清理掉.對于生產(chǎn)現(xiàn)場里各個部位或設備的前后,通道左右,廠房上下,工具箱內(nèi)外,以及自己部門管理范圍內(nèi)的各個死角,都要徹底搜尋和清理,達到現(xiàn)場無不用之物.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　(5)整理的目的:

　　①改善和增加作業(yè)面積;②現(xiàn)場無雜物,行道通暢,提高工作效率;③減少磕碰的機會,保障安全,提高質(zhì)量;④消除管理上的混放,混料等差錯事故;⑤有利于減少庫存量,節(jié)約資金;⑥改變員工工作作風,提高執(zhí)行力.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　2,整 頓

　　(1)含義:將必需物品放于任何人都能立即取到的狀態(tài).

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　(2)整頓的要點:

　　① 物品擺放要有固定的地點和區(qū)域,以便于尋找,消除因混放而造成的差錯;

　　② 物品擺放地點要科學合理.例如,根據(jù)物品使用的頻率,經(jīng)常使用的東西應放得近些(如放在作業(yè)區(qū)內(nèi)),偶爾使用或不常使用的東西則應放得遠些(如集中放在車間某處);

　　③ 物品擺放目視化,使定量裝載的物品做到過目知數(shù),擺放不同物品的區(qū)域采用不同的色彩和標記加以區(qū)別.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　(3)整頓的作用:

　　①將尋找的時間減少為零;②有異常(如丟失,損壞)能馬上發(fā)現(xiàn);③其他人員也能明白要求和做法(即其它人員也能迅速找到物品并能放回原處);④不同的人去做,結果是一樣的(已經(jīng)標準化).

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　(4)整頓的目的:

　　把需要的事和物加以定量,定類,定位.通過前一步整理后,對生產(chǎn),工作現(xiàn)場需要留下的物品進行科學合理的布置和擺放,以便用最快的速度取得所需之物,在最有效的規(guī)章,制度和最簡捷的流程下完成工作.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　3,清掃

　　(1)含義:將崗位變得無垃圾,無灰塵,干凈整潔;設備保養(yǎng)得锃亮完好;創(chuàng)造一個一塵不染的環(huán)境.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　(2)清掃的要點:

　　①自己使用的物品,如設備,工具等,要自己清掃,而不要依賴他人,不增加專門的清掃工;②對設備的清掃,著眼于對設備的維護保養(yǎng).清掃設備要同設備的點檢結合起來,清掃即點檢;清掃設備要同時做設備的潤滑工作,清掃也是保養(yǎng);③清掃也是為了改善.當清掃地面發(fā)現(xiàn)有紙屑和油水泄漏時,要查明原因,并采取措施加以改進;④最好能分配每個人應負責清潔的區(qū)域.分配區(qū)域時必須絕對清楚地劃清界限,不能留下沒有人負責的區(qū)域(即死角);⑤對自己的責任區(qū)域都不肯去認真完成的員工,不要讓他擔當更重要的工作.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　(3)清掃的目的:

　　把工作場所打掃干凈,設備異常時馬上修理,使之恢復正常.生產(chǎn)和工作現(xiàn)場在生產(chǎn),工作過程中會產(chǎn)生灰塵,油污,紙屑,垃圾等,從而使現(xiàn)場變臟.臟的現(xiàn)場會使設備精度降低,故障多發(fā),影響產(chǎn)品質(zhì)量,使安全事故防不勝防;臟的現(xiàn)場更會影響人們的工作情緒,使人不愿久留.因此,必須通過清掃活動來清除那些臟物,創(chuàng)建一個明快,舒暢的工作環(huán)境.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　4,_清 潔

　　(1)含義:將整理,整頓,清掃進行到底,并成為一種制度和習慣.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　(2)清潔的要點是:

　　①廠房,工作的環(huán)境不僅要整齊,而且要做到清潔衛(wèi)生,保證員工身體健康,提高員工勞動熱情;

　　②不僅物品要清潔,而且員工本身也要做到清潔,如工作服要清潔,儀表要整潔,及時理發(fā),刮須,修指甲,洗澡等;

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　③ 員工不僅要做到形體上的清潔,而且要做到精神上的"清潔",待人要講禮貌,要尊重別人;

　　④ 要使環(huán)境不受污染,進一步消除混濁的空氣,粉塵,噪音和污染源,消滅職業(yè)病.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　⑤ 實施了就不能半途而廢,否則又回到原來的混亂狀態(tài);

　　⑥ 領導的言傳身教,制度監(jiān)督非常重要;

　　⑦ 一時養(yǎng)成的壞習慣,要花十倍的時間去改正.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　5,安 全(略)

　　是現(xiàn)場員工生命安全,生活幸福的人性化管理,是維護員工生命安全的基石

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　6,素 養(yǎng)

　　(1)含義:素養(yǎng)即教養(yǎng),努力提高人員的素養(yǎng),養(yǎng)成嚴格遵守規(guī)章制度的習慣和作風.這是6S活動的核心.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　(2)素養(yǎng)的要點:

　　① 公司應向每一位員工灌輸遵守規(guī)章制度,工作紀律的意識;

　　② 強調(diào)創(chuàng)造一個良好風氣的工作場所,絕大多數(shù)員工對以上要求會付諸實踐的話,個別員工和新人就會拋棄壞的習慣,轉而向好的方面發(fā)展.此過程有助于人們養(yǎng)成制定和遵守規(guī)章制度的習慣.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　(3)基本過程:

　　學習公司的規(guī)章制度--理解規(guī)章制度--努力遵守規(guī)章制度--成為他人的榜樣具備了成功的修養(yǎng)

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　(4)素養(yǎng)的基本要求:

　　晨會

　　問候

　　著裝

　　禮儀(電話禮儀)

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　晨會:提倡三級晨會,即:

　　公司月晨會--公司方針,政策,會議精神,領導意圖的傳達,月度重點工作的安排等;

　　部門周晨會--工作的小結,安排等;

　　班組日晨會--工作任務的總結,安排及注意事項說明等.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　晨會的八大好處:

　　利于團隊精神的建設;

　　員工產(chǎn)生良好的精神面貌;

　　培養(yǎng)全員的文明禮貌習慣;

　　提高干部自身水平(表達能力,溝通能力);

　　提高工作安排的效率;

　　讓員工養(yǎng)成遵守規(guī)定的習慣;

　　利于上下級的交流溝通;

　　利于形成開放的企業(yè)文化.

　　小結第3節(jié)的內(nèi)容

　　提升品質(zhì)

　　創(chuàng)造安全環(huán)境

　　保持成果

　　預防事故

　　提高效率

　　提升空間

　　目 的

　　是提升員工品質(zhì)的過程

　　現(xiàn)場員工養(yǎng)成習慣,認真做事成為一種生活方式

　　素養(yǎng)

　　是維護員工生命安全的基石

　　現(xiàn)場員工生命安全,生活幸福的人性化管理

　　安全

　　是維持成果的保障

　　維持現(xiàn)場沒有不必要的物品,物品歸位和環(huán)境潔凈

　　清潔

　　是塑造賞心悅目現(xiàn)場的手段

　　現(xiàn)場物品和設備保持高度潔凈

　　清掃

　　是定位,定量,定類的合理取放的技術

　　現(xiàn)場物品"各就各位"

　　整頓

　　是一留一棄如何舍取的智慧

　　現(xiàn)場清除不必要的任何物品

　　整理

　　內(nèi) 涵

　　工 作 內(nèi) 容

　　6 S

　　整體管理水平提升

　　養(yǎng)

　　清 潔

　　安 全

　　整 理

　　整 頓

　　清 掃

　　素

　　養(yǎng)

　　四,6S的作用

　　1. 6S是企業(yè)形象最佳的推銷員

　　企業(yè)至少在行業(yè)內(nèi)被稱贊為最干凈,最整潔的公司;讓人們?yōu)橹袆?慕名參觀的人很多,企業(yè)的知名度提高.

　　四,6S的作用

　　2. 6S是節(jié)約能手--降低成本,提高效率

　　6S能減少不必要的倉庫,柜架和設備,減少庫存量, 降低機器設備的故障發(fā)生率,延長其使用壽命;減少搬運工具的使用量;減少尋找時間,等待時間,提高工作效率.

　　四,6S的作用

　　3. 6S是安全的軟件設備

　　保持寬敞,明亮的工作場所,使物品擺放一目了然;工作場所道路通暢;危險,注意等警示標志明確; 員工正確使用安全工器具,不會違規(guī)作業(yè); 滅火器放置位置,逃生路線明確,為員工工作中的生命保障創(chuàng)造了條件.

　　四,6S的作用

　　4. 6S是標準化的推動者

　　讓員工正確地執(zhí)行已經(jīng)規(guī)定的事項,從標準化的作業(yè)中提高員工的執(zhí)行力.

　　四,6S的作用

　　5. 6S可以創(chuàng)造出快樂的工作崗位

　　我們要創(chuàng)造一個心情愉快的工作環(huán)境.這個環(huán)境將讓我們心情愉快.

　　喜悅的心情并不僅僅是公司帶給我們的,更是我們員工自己創(chuàng)造出來的,我們應為此感到自豪和驕傲.

　　四,6S的作用

　　◎ 6S使崗位明亮,干凈,不會讓人厭倦和煩惱;

　　◎ 6S讓大家都在親自動手進行改善;

　　◎ 6S讓員工樂于工作,更不會無故缺勤曠工;

　　◎ 6S能給人[只要大家努力,什么都能做到的]的信念,創(chuàng)造出有活力的工場.

　　四,6S的作用

　　6. 6S可以使員工的心態(tài)發(fā)生變化:

　　從"環(huán)境不好,不關我事" "自己的環(huán)境自己維護";

　　從"只看硬件,只比條件" "不比硬件,只比管理";

　　從"習慣工作在臟亂的環(huán)境" "動手改善身邊的環(huán)境";

　　從"不理解" "理解";

　　從"要我做" "我要做".

　　四,6S的作用

　　心態(tài)變則態(tài)度變,

　　態(tài)度變則行為變,

　　行為變則習慣變,

　　習慣變則人格變,

　　人格變則人生就會變.

　　五,開展6S活動的原則

　　(一)自我管理的原則

　　良好的工作環(huán)境,不能單靠添置設備,也不能指望別人來創(chuàng)造.應當充分依靠員工自己動手為自己創(chuàng)造一個整齊,清潔,方便,安全的工作環(huán)境,使員工在動手改造客觀世界的同時,也改造自己的主觀世界,產(chǎn)生"美"的意識,養(yǎng)成現(xiàn)代化大企業(yè)所要求的遵章守紀,嚴格要求的風氣和習慣.因為是員工自己動手創(chuàng)造的成果,也就容易保持和堅持下去.

　　五,開展6S活動的原則

　　(二)勤儉辦企業(yè)的原則

　　開展6S活動,要從生產(chǎn),工作現(xiàn)場清理出很多無用之物,其中,有的只是在現(xiàn)場無用,但可用于其他的地方;有的雖然是廢物,但應本著廢物利用,變廢為寶的精神,該利用的應千方百計地利用,需要報廢的也應按報廢手續(xù)辦理并收回其"殘值",千萬不可只圖一時處理"痛快",不分青紅皂白地當作垃圾一扔了之.

　　五,開展6S活動的原則

　　(三)持之以恒的原則

　　6S活動開展起來比較容易,可以搞得轟轟烈烈,在短時間內(nèi)取得明顯的效果,但要堅持下去,持之以恒,不斷優(yōu)化就不太容易.

　　五,開展6S活動的原則

　　企業(yè)開展6S活動,貴在堅持:

　　1,應將6S活動納入崗位責任制,使每一部門,每一名員工都有明確的崗位責任和工作標準;

　　2,要嚴格,認真地搞好檢查,評比和考核工作,將考核結果同各部門和每一員工的績效工作掛鉤;

　　3,要堅持策劃,程序,修正,卓越的工作理念,不斷提高現(xiàn)場的6S水平.在每次檢查考核后,還必須針對問題,提出改進的措施和計劃,使6S活動堅持不斷地開展下去.

　　六,企業(yè)如何開展6S管理

　　原則上分為5個階段:

　　1,確定開展6S管理活動的組織機構

　　這是管理活動開展成敗的關鍵所在.任何一項需要大面積開展的工作,都需要有專人負責組織開展,開展6S也絕不例外.

　　六,企業(yè)如何開展6S管理

　　2,編制相應的程序文件,并制訂激勵措施

　　按照質(zhì)量管理體系的精神,文件是企業(yè)內(nèi)部"法律",有了明確的書面文件,員工才知道哪些可以做,哪些不可以做.因此,企業(yè)實施6S管理活動時,也要向實施兩個管理體系工作一樣,要編制相應的程序文件,并制定相應的激勵措施,保證活動的正常開展.

　　六,企業(yè)如何開展6S管理

　　3,大力開展培訓與宣傳

　　培訓的對象是全體員工,主要內(nèi)容是6S基本知識,以及本企業(yè)的6S指導性文件.

　　宣傳是起潛移默化的作用,旨在從根本上提升員工的6S意識.

　　六,企業(yè)如何開展6S管理

　　4,全面執(zhí)行6S

　　這是推行6S的實質(zhì)性階段.每位員工的不良習慣能否得到改變,能否在企業(yè)中建立一個良好的6S工作風氣,在這個階段得以體現(xiàn).本階段可與ISO9001質(zhì)量體系運行階段結合起來進行.

　　六,企業(yè)如何開展6S管理

　　5,監(jiān)督檢查

　　這個階段的目的是通過不斷監(jiān)督,使本企業(yè)的6S執(zhí)行文件在每位員工心中打下"深刻的烙印",并最終形成個人做事的習慣.本階段可以與ISO9000質(zhì)量體系中的內(nèi)部質(zhì)量審核活動結合起來進行.

　　七,6S的成功之路

　　領導重視 團隊合作,分工明確 全員參與 持續(xù)改善 卓越提高

　　全體員工(勉強-習慣-自然)

　　優(yōu)秀員工(勉強-習慣-自然)

　　中層干部帶頭遵守6S要求

　　長期地向中層干部,員工灌輸

　　企業(yè)經(jīng)營高層真正認識6S的意義

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篇2：物業(yè)現(xiàn)場管理守則培訓講義

　　物業(yè)現(xiàn)場管理守則培訓講義

　　CPM工作是通過專業(yè)的物業(yè)管理服務為樓宇創(chuàng)造一個高雅、整潔、舒適的辦公環(huán)境，其任務是保證在樓宇里工作的人們享受到高檔次的物業(yè)管理服務，我們應有這樣的思想準備。

　　為創(chuàng)造一個明朗、活躍的工作環(huán)境并能引導后來人繼續(xù)發(fā)揚下去，我們也必須考慮一下我們應該怎樣做！

　　1、提前上班

　　按規(guī)定提前10分鐘上班，著裝整齊以充沛的精力投入工作，而不應是急趕慢趕，慌慌張張地更衣，又拖拉著鞋子去上班，這不可能做好工作。在著手工作之前要想到余些時間檢查一下周圍情況。

　　2、著裝整齊

　　我們的工作要接觸很多人，要想博得人的好感，應做到著裝整齊。服裝、鞋是否臟破，頭發(fā)是否干凈，若是留有亂蓬蓬不干凈的長發(fā)是很不雅觀的。不要穿涼鞋，脖子上不要扎毛巾，小姐們著濃妝也會給人們以不快的感覺。工作當中不用說了，上班時的服裝要力求整潔，這樣無論誰看都不會感到難為情。但這并不是說要穿得很華貴，好感覺的著裝只需整潔而又清爽。

　　3、問候

　　如遇見客戶或客人時，應首先與客人打招呼，這個時候再忙也不要東張西望地打招呼，而是要站立一旁端正姿勢，目視對方輕聲問候。上下班時間也要互致“早上好”、“再見”等問候，以創(chuàng)造一個愉快、活躍的工作環(huán)境。

　　4、講話及態(tài)度

　　講的話盡管很小心，有時仍會覺得對方的態(tài)度有些瞧不起自己......，有這個體驗吧，如果講的話與態(tài)度不一致就會給對方以壞印象，客戶方面不用說，對其他人也應以虛心、誠實的態(tài)度來對待，如果你的普通話不標準或這講的是方言這也沒關系，只要不使用粗俗、下流的語言就可以與客人達到交流的目的。

　　5、講話時

　　1）說的時候表達的好可以使人聽的好，插話、獨自喋喋不休是不理解別人心情的。客戶一方面更不用說，同事之間也應該認真對待。

　　2）要注意當談到不在場人的事情時，不要以這個人的缺點為談話的話題。

　　3）聽客戶講話時，沒禮貌地盯著對方看，或東張西望地左顧右盼都是失禮的行為。聽人講話時應以柔和的目光注視說話人的眼睛至嘴之間。

　　同事之間交談目的是活躍氣氛，但很容易在不知不覺間轉向對公司的不滿或上司的指責，走廊角落、電梯中、洗衣間里的悄悄話有時會傳到別人的耳朵里。傳入客人或用戶的耳中會產(chǎn)生意想不到的后果乃至誤解，這一點很值得注意，只要留心就不會出錯。

　　6．工作態(tài)度

　　做一個表里如一的您，應該是在大門口、大廳、走廊、休息室即便是誰也不在的地方，也要想到總有雙眼睛在那里看著您。

　　看過您踏實工作的人一定會感動的，因為人們從您工作過的地方看到了人間真正的美。

　　7．互相讓路

　　我們的工作是通過服務創(chuàng)造一個高雅、舒適的環(huán)境，從事此工作的我們不應給對方留下任何不愉快的感覺，對來訪的客人要以親切的態(tài)度打招呼，對行人要讓路給對方，不要只想到自己的工作優(yōu)先而忽視您工　　作的目的，互相謙讓以愉快的心情投入工作。在走廊里不得已趕過客人時，在客人前面走時要說“對不起”，然后再過去。不要在走廊中間與同伴邊說邊走。

　　8．對所有人要親切

　　隨著高層樓宇的增加，街區(qū)的不斷拓展，來往人們的數(shù)量也在增多。遇到有問路時要停下手親切地指點給對方，如果沒聽懂就告訴對方接待員或告示板所在處，指示方向時應五指并攏、掌心向上作出請的動作，而不應說“那邊”，更不應手拿東西指指點點，那是很不禮貌的，親切的態(tài)度說明了您的素質(zhì)和修養(yǎng)。

　　9．進入房間

　　當會客室、會議室等房間并未明確表明正在“工作中”時，入室一定要先敲門說“打擾了”然后再開門，必須進入時要問“可以嗎？”之后方可進入。工作時應開著房門工作。

　　10．室內(nèi)工作

　　因工作需要進入客戶室內(nèi)時，即便遇到室內(nèi)有珍貴用具，也不要停下手里活盯著或用手觸摸，如隨隨便便使用電話、讀書桌上的書本等，如果這樣做往往會招來嫌疑，一定要避免這些事情的發(fā)生。“連紙簍里的紙屑都是顧客的”，一旦有了這樣的想法就不會出錯了。絕對不可以將椅子放在有玻璃板的桌子上，要充分注意，不要損壞物品、書類。至于從桌子下掃出的一本書有多重要我們是難以想象的，若有這種情況，我們應將書放在桌子上。有客戶在室內(nèi)時一定要避免發(fā)出大的聲音，避免干擾客戶的活動，無法避免時要禮貌的向客戶說明原因，取得客戶的諒解。

　　11．無說明書的操作

　　由客戶一方臨時發(fā)出緊急指示或維修要求怎么辦，這種時候看能否按正常時間處理或調(diào)整一下作業(yè)程序，要愉快的承擔下來。處理完了不要忘記向上級匯報情況。編造種種理由拒絕會影響到對方的感受，而且，說些人手不足、酬金太低及管理中心內(nèi)部的事情是有損于整個管理中心信譽的，也會影響到服務合同的繼續(xù)實施。

　　我們工作講究信用第一，一定要注意不要因為個人的疏忽大意影響或有損于整個管理中心的信譽。

　　12．工作中的疏忽

　　物業(yè)管理，特別是對服務的要求十分重要，總是繁雜而瑣碎，但決不能怕麻煩。試想想：無心清洗過的便器、洗手池，那結果該會怎么樣?一定馬上會有人皺起眉頭來“還不如不做的好”，說出此話來，即便是任何人也沒有聽到，也畢竟是你遺留下來的工作，哪怕是一次的疏忽（偷懶）也會在你心里留下抹不掉的痕跡。

　　13．顧客所用設施

　　將濕淋淋的拖把或其它用具扛在肩上，咕通咕通地乘坐客用電梯，會把客人擠到角落去，這種情況是不可以的。在與顧客設施共同使用時無論何時都是顧客優(yōu)先，這一點一定要切記！

　　14．遺失物的處理

　　工作中若撿到錢或物品時要及時送到主管那里，撿到的人不要認為是無用的筆記本，說不定對失主來說是十分重要的東西。就有這樣的例子，本來想過后送還失主，但卻忘記在工作服的口袋里了，等失主來問時方慌慌張張地拿出來，這樣一來不就成了好事變壞事。其誠意無形中也減少了一半。因此，失落物品要盡快歸還失主或迅速地加以處理。

　　15．離開崗位

　　在不得不離開工作場所時，哪怕是時間很短也要將工具放在角落里，不要亂放，阻礙通行，那樣會使工作顯得粗枝大葉，也會體現(xiàn)出你的人品，同時亦會影響到管理中心形象，因此不應疏忽。

　　16．休息時間要在休息室

　　休息時間去休息室，不要坐在樓梯附近或大廳、客戶房間的椅子上面。還有，休息時間想外出的要經(jīng)主管允許并讓他清楚的知道自己的去向。

　　在休息室里要特別注意火災隱患，離開房間時一定要熄滅火源，（注意煙頭是否已完全熄滅）確實后方可離去。

　　休息室是我們的根據(jù)地，應當動些腦筋經(jīng)常進行整理整頓，看鞋子是否擺放整齊，雜志、報紙、是否亂丟亂放，杯子、食物不可亂放。哪怕是舊桌子、茶幾等也要稍加修理，盡量保持規(guī)整，一盆花可以使人心情愉快，也可以創(chuàng)造出愉快的工作氣氛。

　　17．關于吸煙

　　最容易引起火災的原因之一就是香煙，工作時不應將香煙放在休息室的柜子里。因為，將香煙放在休息室里就會常常想“抽一支吧”，這是絕對不行的。工作中不可以吸煙，也不可以偷偷躲著吸煙，任何小動作都逃不過管理人員的眼睛。穿著工作服在休息室以外的場所吸煙是絕對禁止的，更不可在樓內(nèi)邊走邊吸煙。

　　18．開水房

　　開水房必須經(jīng)常保持清潔，不可在那兒洗臉、剃胡子，也不可以在規(guī)定洗臉的場所以外進行洗漱。不用的照明用具要認真檢查熄掉，水龍頭要擰緊不要漏水。

　　19．工作完了

　　一天的工作完了，要將用過的工具收拾好，穿的工作服、工作鞋要收好放入柜筒里，以整齊的著裝，麻利的動作進行工作，為以后進來的員工樹立個好榜樣。

　　20．路過現(xiàn)場

　　現(xiàn)場是禁止喝酒的，工作完了喝酒后再轉回現(xiàn)場是絕對不允許的，這不僅懷疑你缺乏常識，也會給同伴帶來麻煩。

　　21．欠勤時

　　欠勤時要提前申請，按照作業(yè)規(guī)定，主管應與客戶服務中心和行政部聯(lián)系，有時根據(jù)需要要求支援，你一起工作的同伴中的幾個必須分開重新進行分派，因病休息時切記不要忘記聯(lián)系。

　　22．健康管理

　　自己的健康要自己來保證，有一個好的身體，溫暖的家庭，然后才有條件創(chuàng)造開心活躍的工作氣氛。生病會給公司、同伴、客戶和你的家人帶來麻煩，所以要注意過有規(guī)律的生活。

　　因睡眠不足或工作已習慣就不注意防止事故發(fā)生，是很多人易犯的毛病，很多事故只要稍加注意就可以防止，有了一個健康的身體才可能做好工作，這同時也是人生最大的樂事。

　　23．做樓宇管理的技術員

　　我們的工作，乍看易使人覺得很簡單、單調(diào)。但是，最近隨著建筑方面新建筑材料的不斷出現(xiàn)，現(xiàn)代化樓宇設備的不斷更新，需要我們不斷學習。駕馭新技術的你就是出色的技術人員。因此，要自信地努力地去掌握新技術。

　　小結

　　沒有現(xiàn)成的一整套模式可以永遠滿足需要，方式、方法是隨著時間、場所及對象的變化而變化的，上面所說的僅供參考，運用時要靈活掌握。

　　掌握方法的同時你自身也會感到周圍變化了不少，真正實用的方法是可以使人心胸開闊的。

篇3：參加《現(xiàn)場管理六規(guī)則》培訓感悟

　　人造環(huán)境 環(huán)境育人

　　——參加《現(xiàn)場管理六規(guī)則》培訓感悟

　　5月30日，我參加了在蒼梧舉辦的《強化職業(yè)素養(yǎng)? 規(guī)范員工行為》專題培訓班，在訓后作業(yè)“本次培訓最大的收獲是什么”的欄目上，我填上了“人造環(huán)境環(huán)境育人”的感悟。

　　課堂上，老師講到《現(xiàn)場管理六規(guī)則》中的“清潔”時，舉例談到國外的“千人會議”都不用雇請清潔員，散會后與會人員都能將椅子歸位并將廢物扔到垃圾存放點。我在驚嘆發(fā)達國家的公民文明衛(wèi)生程度之高的同時，又在為我們曾經(jīng)臟亂的“百人會場”而感到羞愧。

　　過去，我曾經(jīng)與辦公室的同事們清理過無數(shù)次臟亂會場。記得那時，我們在清理會場時曾說過“培訓班的會場真是臟得像牛棚”之類的話語，曾有兩位年輕的同事在清理一攤攤由口痰、煙灰、泥巴、果皮、茶葉、紙屑等等粘成的垃圾時，出現(xiàn)反胃的現(xiàn)象。為什么會是這種狀況呢？······但愿今后，這些現(xiàn)象經(jīng)過企業(yè)文化的冼禮而被沖刷得無影無蹤。

　　環(huán)境是要我們?nèi)?chuàng)造的，人也是在一定環(huán)境影響下成長起來的。環(huán)境對人有很大的影響，“近朱者赤、近墨者黑”和“孟母三遷”的典故都是指這個道理。大家是否覺得，在良好的環(huán)境里工作，人的心情會變得很好，潛能也會得到很大的挖掘，工作目標也會如期地完成。如果你不相信，就請留意實施《現(xiàn)場管理六規(guī)則》后，你的工作環(huán)境是否有所改善，你的工作效率是否得到提高，你的工作熱情是否得到釋放，而你的辛勤付出最終會換來什么樣的感受呢？

　　我期待著！

　　規(guī)范的行為要想在員工隊伍里發(fā)揚光大，就離不開一個秩序井然、管理有方的企業(yè)環(huán)境。今天，集團公司為了塑造良好的企業(yè)形象，提高工作效率，給員工一個舒適的工作環(huán)境和安全場所，增強員工的工作熱情和敬業(yè)精神，開始推行了《現(xiàn)場管理六規(guī)則》。毫無疑問，每一個想在企業(yè)大家庭成長起來的員工，都會積極的參與到整理、清理、清潔、服務、安全、文明中去。只要大家都有主人翁的精神，長時間的堅持不懈，只要有各級領導檢查、指導、督促，我們企業(yè)的環(huán)境就會經(jīng)過這種“每時每刻的堅持，一點一滴的改善”而越來越好。

　　“人造環(huán)境、環(huán)境育人”是一個只有起點、沒有終點的過程，如果每一個員工都從中歷練，那么他的心靈與行為一定會變得更加美好！