四星酒店禮賓、門僮崗位職責(zé)

　　一、崗位名稱：禮賓、門僮

　　二、直接上級(jí)：禮賓領(lǐng)班

　　三、直接下級(jí)：無

　　四、崗位職責(zé)：

　　1、參加禮賓領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。

　　2、為進(jìn)出酒店賓客提供服務(wù)、拉車門。

　　3、熟記酒店常客、重要賓客姓名，能用姓名稱呼賓客。

　　4、密切配合安消部人員工作，保證車道暢通無阻。

　　5、為散客提供行李遞送服務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)收集、裝卸團(tuán)隊(duì)行李，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、行李車司機(jī)確認(rèn)、交接。

　　7、引領(lǐng)賓客至客房，向賓客介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。

　　8、掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲、會(huì)議活動(dòng)安排情況及其他酒店產(chǎn)品信息。

　　9、投遞留言、信件等，快件請(qǐng)收件賓客簽名。

　　10、負(fù)責(zé)辦理公共告示欄的信息更換。

　　11、熟悉應(yīng)急處理程序，遇有緊急情況，及時(shí)處理。

　　12、參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。

　　13、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。

　　14、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。

篇2：售樓處現(xiàn)場(chǎng)管家(物業(yè)助理門僮)崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語

　　售樓處現(xiàn)場(chǎng)管家(物業(yè)助理、門僮)崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語

　　*崗位職責(zé)

　　服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按規(guī)定時(shí)間當(dāng)班。

　　當(dāng)班前嚴(yán)格檢查自身禮儀，保證當(dāng)班形象。

　　不得在崗位上亂動(dòng)、說話及做大量小動(dòng)作。

　　要保持服裝的整潔、完好，不得隨意污染工服。

　　當(dāng)班期間要保持良好的心情，不得吃有味道的

　　食物，對(duì)客戶或房產(chǎn)公司人員要問好，保持微笑。

　　在客戶到達(dá)門前2米到2.5米時(shí)，應(yīng)輕啟大門，微躬腰向客戶問好。

　　注意來訪人員，對(duì)于形跡可疑人員要上前詢問，不能處理要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

　　面對(duì)有行走困難或需要幫助的病人、孕婦等要及時(shí)進(jìn)行幫扶。

　　要留意客戶帶領(lǐng)小孩子的動(dòng)向，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上前勸阻。

　　客戶離開要向客戶問候，敬標(biāo)準(zhǔn)禮。

　　注意崗位四周的一切突發(fā)事件，靈活處理。

　　引領(lǐng)客戶參觀樣板房。

　　*標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(部分)

　　當(dāng)客戶到來應(yīng)說：“上午好/中午好/下午好！先生(女士)！歡迎光臨。”

　　當(dāng)客戶離開應(yīng)說：“先生(女士)！謝謝參觀，期望能再次見到您！”

　　當(dāng)下雨天到來客戶離開應(yīng)說：“先生(女士)，一路小心，歡迎您下次再來。”

篇3：小區(qū)會(huì)館門僮崗位工作職責(zé)(3)

　　小區(qū)會(huì)館門僮崗位職責(zé)（三）

　　1、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上班，著裝整齊，儀表端莊，對(duì)客人熱情、大方、服務(wù)耐心、周到。

　　2、協(xié)助會(huì)館門前安全員保持大廳門前車道暢通，與電瓶車司機(jī)對(duì)接及時(shí)引導(dǎo)看房客戶進(jìn)入會(huì)館售樓現(xiàn)場(chǎng)，杜絕客戶流失。

　　3、為來館賓客提供開啟車門、會(huì)館大門服務(wù)。

　　4、熱情招呼進(jìn)、出店賓客，向客人介紹會(huì)館的服務(wù)設(shè)施。

　　5、收放短時(shí)間放置的歡迎牌、告示牌等。

　　6、負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的清潔及養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題及時(shí)報(bào)修。

　　7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備每日所需的物件用品，每日注意物品盤點(diǎn)和交接清楚。

　　8、有強(qiáng)烈的責(zé)任心，主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，熱情接待前來的每一位客人，認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄手續(xù)，注意物品保存。

　　9、在日常工作中注意對(duì)各類客戶提出的建議的收集，反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　10、上班不串崗，不脫崗，不談?wù)撆c工作無關(guān)的事情，不把個(gè)人情緒帶到工作中去。

　　11、出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，能夠沉著、冷靜地處理并解決，及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　12、做好日常清潔工作，維護(hù)工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

　　13、有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望，積極參加公司組織的各種培訓(xùn)，進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)能力。