小區(qū)會館門僮崗位職責（三）

　　1、堅守崗位，按時上班，著裝整齊，儀表端莊，對客人熱情、大方、服務(wù)耐心、周到。

　　2、協(xié)助會館門前安全員保持大廳門前車道暢通，與電瓶車司機對接及時引導看房客戶進入會館售樓現(xiàn)場，杜絕客戶流失。

　　3、為來館賓客提供開啟車門、會館大門服務(wù)。

　　4、熱情招呼進、出店賓客，向客人介紹會館的服務(wù)設(shè)施。

　　5、收放短時間放置的歡迎牌、告示牌等。

　　6、負責工作范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的清潔及養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題及時報修。

　　7、負責準備每日所需的物件用品，每日注意物品盤點和交接清楚。

　　8、有強烈的責任心，主動的服務(wù)意識，熱情接待前來的每一位客人，認真執(zhí)行各種登記、記錄手續(xù)，注意物品保存。

　　9、在日常工作中注意對各類客戶提出的建議的收集，反饋給相關(guān)負責人。

　　10、上班不串崗，不脫崗，不談?wù)撆c工作無關(guān)的事情，不把個人情緒帶到工作中去。

　　11、出現(xiàn)突發(fā)事件時，能夠沉著、冷靜地處理并解決，及時上報有關(guān)領(lǐng)導。

　　12、做好日常清潔工作，維護工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

　　13、有強烈的學習愿望，積極參加公司組織的各種培訓，進一步提高自身的業(yè)務(wù)知識能力。

篇2：售樓處現(xiàn)場管家(物業(yè)助理門僮)崗位工作職責標準服務(wù)用語

　　售樓處現(xiàn)場管家(物業(yè)助理、門僮)崗位職責及標準服務(wù)用語

　　*崗位職責

　　服從領(lǐng)導，聽從指揮，按規(guī)定時間當班。

　　當班前嚴格檢查自身禮儀，保證當班形象。

　　不得在崗位上亂動、說話及做大量小動作。

　　要保持服裝的整潔、完好，不得隨意污染工服。

　　當班期間要保持良好的心情，不得吃有味道的

　　食物，對客戶或房產(chǎn)公司人員要問好，保持微笑。

　　在客戶到達門前2米到2.5米時，應(yīng)輕啟大門，微躬腰向客戶問好。

　　注意來訪人員，對于形跡可疑人員要上前詢問，不能處理要及時匯報領(lǐng)導。

　　面對有行走困難或需要幫助的病人、孕婦等要及時進行幫扶。

　　要留意客戶帶領(lǐng)小孩子的動向，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時上前勸阻。

　　客戶離開要向客戶問候，敬標準禮。

　　注意崗位四周的一切突發(fā)事件，靈活處理。

　　引領(lǐng)客戶參觀樣板房。

　　*標準服務(wù)用語(部分)

　　當客戶到來應(yīng)說：“上午好/中午好/下午好！先生(女士)！歡迎光臨。”

　　當客戶離開應(yīng)說：“先生(女士)！謝謝參觀，期望能再次見到您！”

　　當下雨天到來客戶離開應(yīng)說：“先生(女士)，一路小心，歡迎您下次再來。”