置業(yè)有限公司客服部的部門(mén)職能

　　1、接待各分公司來(lái)訪客戶，協(xié)助銷售代理專員達(dá)成客戶成交。

　　2、對(duì)每天的銷售情況按區(qū)域、業(yè)務(wù)員進(jìn)行分類，整理銷售數(shù)據(jù)，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供日?qǐng)?bào)、月報(bào)及相關(guān)數(shù)據(jù)，匯總每天各區(qū)欠款明細(xì)，逾期催款。

　　3、定房、換房、更名、退房、接受客戶委托代售、接受分銷中心及分公司經(jīng)審批后預(yù)留或延緩保留時(shí)間的房源等作業(yè);

　　4、簽訂商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議、正式簽署運(yùn)轉(zhuǎn)單，嚴(yán)格控制價(jià)格體系，保證銷售政策價(jià)格平衡。

　　5、建立、管理客戶檔案，維系客戶等相關(guān)工作

　　6、辦理銀行按揭，負(fù)責(zé)簽訂、管理客戶合同、補(bǔ)充協(xié)議等，為客戶解答定房問(wèn)題。

　　7、公司交辦的其他工作。

篇2：客服部工作職責(zé)和服務(wù)職能

　　客服部工作職責(zé)和服務(wù)職能

　　1、本部門(mén)主要工作職責(zé)

　　客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客戶服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提供多種直接服務(wù)的部門(mén)。物業(yè)公司的主要對(duì)客服務(wù)是通過(guò)客服部的工作流程和服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)完成的，它是物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主（用戶）之間的橋梁，是物業(yè)服務(wù)公司的窗口。客服部的管理體系、工作流程，及其員工的服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、操作技能、應(yīng)變技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的形象和聲譽(yù)會(huì)產(chǎn)生很大影響。

　　為保證客戶有一個(gè)舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境，維護(hù)及樹(shù)立企業(yè)形象，每位客服工作人員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象融為一體，嚴(yán)格履行本崗位職責(zé)，必須做到：

　　（1）服務(wù)態(tài)度：文明禮貌；

　　（2）服務(wù)行為：合理規(guī)范；

　　（3）服務(wù)效率：及時(shí)快捷；

　　（4）服務(wù)效果：完好滿意；

　　2、客服部服務(wù)職能

　　部門(mén)名稱:物業(yè)客服部直屬上級(jí):物業(yè)經(jīng)理

　　外聯(lián)單位:供水公司/供電公司/煤氣公司/燃?xì)夤?社區(qū)居委

　　內(nèi)聯(lián)部門(mén):公司總部/工程項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部/

　　職能概述:建立高效的物業(yè)管理服務(wù)體制與有效的投訴處理機(jī)制。

　　部門(mén)管理權(quán)限:決定制定各種工作計(jì)劃，安排員工的日常工作，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

　　督辦:項(xiàng)目部遺留工程問(wèn)題的處理,物業(yè)公司其它部門(mén)完成日常巡檢時(shí)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的整改。

　　建議:為客戶提供更優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)建議。

　　職能模塊職能細(xì)則:

　　前臺(tái)接待:

　　受理業(yè)主（用戶）的投訴；

　　受理業(yè)主（用戶）入住手續(xù)；

　　辦理業(yè)主（用戶）遷離手續(xù)；

　　辦理業(yè)主（用戶）室內(nèi)裝修及裝修驗(yàn)收的申請(qǐng)手續(xù)；

　　辦理業(yè)主（用戶）裝修加班手續(xù)；

　　辦理物業(yè)項(xiàng)目出入證（臨時(shí)出入證、施工人員出入證等）；

　　辦理汽車、摩托車、自行車停放手續(xù)；

　　辦理業(yè)主（用戶）破/換門(mén)鎖手續(xù)；

　　辦理業(yè)主（用戶）大門(mén)臨時(shí)封閉手續(xù)；

　　辦理、保存、補(bǔ)充業(yè)主（用戶）資料信息；

　　負(fù)責(zé)與業(yè)主（用戶）溝通，接待業(yè)主（用戶）投訴，受理業(yè)主（用戶）服務(wù)要求，做好業(yè)主（用戶）的回訪工作；

　　負(fù)責(zé)為業(yè)主（業(yè)主（用戶））分發(fā)投遞郵件和征訂報(bào)刊。

　　現(xiàn)場(chǎng)管理:

　　負(fù)責(zé)為業(yè)主（用戶）分發(fā)投遞郵件和征訂報(bào)刊；

　　負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目的業(yè)主（用戶）滿意度測(cè)量工作；

　　配合各部門(mén)做好突發(fā)事件及特殊天氣的應(yīng)急處理。

　　負(fù)責(zé)新業(yè)主收樓入伙驗(yàn)樓工作;

　　負(fù)責(zé)在裝修單元的裝修巡檢工作;

　　負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)巡檢工作。

篇3：房地產(chǎn)客服部主要職能6

　　房地產(chǎn)客服部的主要職能6

　　房地產(chǎn)客服部有別于物業(yè)客服部門(mén)，主要在房地產(chǎn)的全過(guò)程中的客戶管理，以客戶的視角參與房地產(chǎn)全程開(kāi)發(fā)，主要有以下職能：

　　1、前期：參與房地產(chǎn)項(xiàng)目定位于產(chǎn)品規(guī)劃方案；

　　2、銷售過(guò)程：客戶回訪，銷售滿意度調(diào)查等工作，銷售過(guò)程中的客戶按揭辦理跟進(jìn)，催款等銷售輔助工作。

　　3、銷售后到交付前的客戶關(guān)懷工作，包括定期的房屋進(jìn)度通告，客戶活動(dòng)等

　　4、組織房屋交付工作。

　　5、交付后期客戶的維修接待以及投訴處理等工作。