房地產(chǎn)客服部的主要職能6

　　房地產(chǎn)客服部有別于物業(yè)客服部門，主要在房地產(chǎn)的全過程中的客戶管理，以客戶的視角參與房地產(chǎn)全程開發(fā)，主要有以下職能：

　　1、前期：參與房地產(chǎn)項目定位于產(chǎn)品規(guī)劃方案；

　　2、銷售過程：客戶回訪，銷售滿意度調(diào)查等工作，銷售過程中的客戶按揭辦理跟進，催款等銷售輔助工作。

　　3、銷售后到交付前的客戶關懷工作，包括定期的房屋進度通告，客戶活動等

　　4、組織房屋交付工作。

　　5、交付后期客戶的維修接待以及投訴處理等工作。

篇2：客服部工作職責和服務職能

　　客服部工作職責和服務職能

　　1、本部門主要工作職責

　　客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關、服務等職能，是物業(yè)公司對客戶服務的執(zhí)行與反饋并提供多種直接服務的部門。物業(yè)公司的主要對客服務是通過客服部的工作流程和服務環(huán)節(jié)來完成的，它是物業(yè)服務公司與業(yè)主（用戶）之間的橋梁，是物業(yè)服務公司的窗口。客服部的管理體系、工作流程，及其員工的服務意識、職業(yè)道德、服務質(zhì)量、操作技能、應變技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對物業(yè)服務公司的形象和聲譽會產(chǎn)生很大影響。

　　為保證客戶有一個舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境，維護及樹立企業(yè)形象，每位客服工作人員都應把自身形象與企業(yè)形象融為一體，嚴格履行本崗位職責，必須做到：

　　（1）服務態(tài)度：文明禮貌；

　　（2）服務行為：合理規(guī)范；

　　（3）服務效率：及時快捷；

　　（4）服務效果：完好滿意；

　　2、客服部服務職能

　　部門名稱:物業(yè)客服部直屬上級:物業(yè)經(jīng)理

　　外聯(lián)單位:供水公司/供電公司/煤氣公司/燃氣公司/社區(qū)居委

　　內(nèi)聯(lián)部門:公司總部/工程項目部/安管部/工程部/環(huán)境部/

　　職能概述:建立高效的物業(yè)管理服務體制與有效的投訴處理機制。

　　部門管理權限:決定制定各種工作計劃，安排員工的日常工作，對員工進行培訓。

　　督辦:項目部遺留工程問題的處理,物業(yè)公司其它部門完成日常巡檢時所發(fā)現(xiàn)的問題的整改。

　　建議:為客戶提供更優(yōu)質(zhì)完善的服務建議。

　　職能模塊職能細則:

　　前臺接待:

　　受理業(yè)主（用戶）的投訴；

　　受理業(yè)主（用戶）入住手續(xù)；

　　辦理業(yè)主（用戶）遷離手續(xù)；

　　辦理業(yè)主（用戶）室內(nèi)裝修及裝修驗收的申請手續(xù)；

　　辦理業(yè)主（用戶）裝修加班手續(xù)；

　　辦理物業(yè)項目出入證（臨時出入證、施工人員出入證等）；

　　辦理汽車、摩托車、自行車停放手續(xù)；

　　辦理業(yè)主（用戶）破/換門鎖手續(xù)；

　　辦理業(yè)主（用戶）大門臨時封閉手續(xù)；

　　辦理、保存、補充業(yè)主（用戶）資料信息；

　　負責與業(yè)主（用戶）溝通，接待業(yè)主（用戶）投訴，受理業(yè)主（用戶）服務要求，做好業(yè)主（用戶）的回訪工作；

　　負責為業(yè)主（業(yè)主（用戶））分發(fā)投遞郵件和征訂報刊。

　　現(xiàn)場管理:

　　負責為業(yè)主（用戶）分發(fā)投遞郵件和征訂報刊；

　　負責做好項目的業(yè)主（用戶）滿意度測量工作；

　　配合各部門做好突發(fā)事件及特殊天氣的應急處理。

　　負責新業(yè)主收樓入伙驗樓工作;

　　負責在裝修單元的裝修巡檢工作;

　　負責物業(yè)小區(qū)的現(xiàn)場巡檢工作。

篇3：房地產(chǎn)客服部主要職能6

　　房地產(chǎn)客服部的主要職能6

　　房地產(chǎn)客服部有別于物業(yè)客服部門，主要在房地產(chǎn)的全過程中的客戶管理，以客戶的視角參與房地產(chǎn)全程開發(fā)，主要有以下職能：

　　1、前期：參與房地產(chǎn)項目定位于產(chǎn)品規(guī)劃方案；

　　2、銷售過程：客戶回訪，銷售滿意度調(diào)查等工作，銷售過程中的客戶按揭辦理跟進，催款等銷售輔助工作。

　　3、銷售后到交付前的客戶關懷工作，包括定期的房屋進度通告，客戶活動等

　　4、組織房屋交付工作。

　　5、交付后期客戶的維修接待以及投訴處理等工作。