PM公司業(yè)務(wù)管理員崗位說明書

　　崗位名稱：業(yè)務(wù)管理員

　　直接上級(jí)：市場(chǎng)部經(jīng)理;

　　負(fù)責(zé)對(duì)象：營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管理工作;

　　工作目標(biāo)：監(jiān)督、協(xié)調(diào)各直銷點(diǎn)的業(yè)務(wù)管理工作;

　　權(quán)力與責(zé)任：

　　1.服從分配，聽從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定;

　　2.負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品銷售過程的管理工作;

　　3.負(fù)責(zé)對(duì)銷售管理辦法的研究和提出改進(jìn)意見;

　　4.負(fù)責(zé)對(duì)銷售成績(jī)的統(tǒng)計(jì)與分析;

　　5.負(fù)責(zé)對(duì)賬物卡的核對(duì);

　　6.協(xié)助做好每半年一次銷售情況的評(píng)價(jià);

　　7.定期或不定期地組織對(duì)銷售情況的分析和討論;

　　8.負(fù)責(zé)草擬年季月度銷售和預(yù)算的計(jì)劃工作;

　　9.負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)各直銷點(diǎn)的營(yíng)運(yùn)情況;

　　10.負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷廣告策劃管理工作;

　　11.對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé);

　　崗位要求：

　　1.具有大專以上文化程度和營(yíng)銷知識(shí);

　　2.有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和熟悉公司業(yè)務(wù)流程情況;

　　3.有較強(qiáng)工作責(zé)任感和事業(yè)心;

　　參加會(huì)議：

　　1.參加每周一次工作會(huì)議;

　　2.參加每月季的工作評(píng)比會(huì);

　　3.參加公司召開的年度職工大會(huì);

篇2：VK物業(yè)租售中介業(yè)務(wù)管理程序

　　VK物業(yè)租售中介業(yè)務(wù)管理程序

　　1.目的：

　　確保租售業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性。

　　2.范圍

　　適用于公司物業(yè)服務(wù)中心及租售中心的租售業(yè)務(wù)。

　　3.職責(zé)

　　部門/崗位工作內(nèi)容

　　財(cái)務(wù)管理部監(jiān)督租售業(yè)務(wù)各項(xiàng)收付款工作

　　物業(yè)服務(wù)中心租賃業(yè)務(wù)的獨(dú)立操作，轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)接待、委托受理工作；

　　已設(shè)租售中心接待點(diǎn)或地鋪的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)中心不再開展租售中介業(yè)務(wù)

　　租售中心租賃、轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的跟進(jìn)、洽談和手續(xù)辦理，對(duì)公司租售業(yè)務(wù)管理監(jiān)督；

　　租售專員業(yè)務(wù)培訓(xùn)及指導(dǎo)；地產(chǎn)尾盤、車位、商鋪?zhàn)馐鄞?/P>

　　租售人員客戶收款工作的溝通及各項(xiàng)租售業(yè)務(wù)辦理

　　4.方法和過程控制

　　4.1 基本要求

　　4.1.1業(yè)務(wù)操作必須遵循法津和行業(yè)規(guī)定，不得違規(guī)操作。

　　4.1.2熟悉小區(qū)內(nèi)已委托的租、售房的信息，如朝向、面積、樓層、有無裝修、價(jià)格等，并清楚每套房的優(yōu)、劣勢(shì)；熟悉小區(qū)內(nèi)的配套設(shè)施及周邊相應(yīng)的配套設(shè)施。

　　4.2接待、簽約

　　4.2.1對(duì)前來委托、咨詢的業(yè)主，給予及時(shí)、熱情的接待。業(yè)主委托房屋租售時(shí)，通過聽、問、看等方式，盡可能多了解其房屋的具體情況。

　　4.2.2當(dāng)業(yè)主確定委托時(shí)，與其簽訂《出售（出租）物業(yè)委托書》，如業(yè)主通過電話委托或不愿正式簽訂委托書，可先在房源信息表或租售軟件系統(tǒng)上進(jìn)行登記。簽訂《出售（出租）物業(yè)委托書》時(shí)要注意核實(shí)產(chǎn)權(quán)證明資料、業(yè)主身份證等有關(guān)資料原件，在業(yè)主同意的情況下保存復(fù)印件。如業(yè)主委托代理人辦理須提交合法的委托書。

　　4.2.3對(duì)前來求租、求購(gòu)的客戶，應(yīng)熱情接待，在聽取客戶需求后，介紹適合的房屋，并帶領(lǐng)看房，客戶初次看房前必須填寫《看樓服務(wù)確認(rèn)書》。如客戶選中意向房屋，要與其簽訂《求購(gòu)（求租）物業(yè)委托書》（注意核實(shí)客戶身份證），并及時(shí)與業(yè)主和租售中心相關(guān)人員聯(lián)系，促進(jìn)買賣雙方達(dá)成交易；如客戶當(dāng)時(shí)并沒有特別滿意的，要將其需求登記在客戶信息表或租售軟件系統(tǒng)中，有合適房源再與其聯(lián)系。

　　4.2.4對(duì)于登記委托的業(yè)主和客戶，要做好后續(xù)服務(wù)，每月至少需聯(lián)系一次，告知房屋的租售情況，并了解業(yè)主、客戶委托意向是否更改。溝通方式不限。

　　4.2.5租賃交易時(shí)，在簽訂《物業(yè)租賃合約》前必需核對(duì)業(yè)主的產(chǎn)權(quán)證明資料，并保存復(fù)印件；房屋租賃合約一式四份，簽約后告知出租方、承租方須按國(guó)家規(guī)定到相關(guān)部門登記備案。

　　轉(zhuǎn)讓交易時(shí)，則應(yīng)由買賣雙方和租售中心三方共同簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同》。

　　4.2.6轉(zhuǎn)讓交易時(shí)，必須買方、賣方和租售中心人員三方到場(chǎng)后方可簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同》；簽訂時(shí)必須經(jīng)部門授權(quán)審核租售合同人員審核后，方可在經(jīng)紀(jì)方上蓋公司租售業(yè)務(wù)專用章。

　　4.2.7交易時(shí)，可向交易雙方提供房標(biāo)的物業(yè)家私電器清單、費(fèi)用結(jié)算確認(rèn)單，供交易雙方使用。

　　4.3信息報(bào)送

　　4.3.1租售信息報(bào)送

　　4.3.2租售資料保管

　　4.3.2.1物業(yè)服務(wù)中心所填寫的初始租售資料，應(yīng)明確專人嚴(yán)格保管，除上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)管理部和租售中心指定工作人員外，不得提供他人使用或借閱。

　　4.3.2.2在進(jìn)行委托登記時(shí)，租售人員必須注意登記資料的保管，避免客戶看到其它相關(guān)資料。租售人員應(yīng)熟悉委托記錄，當(dāng)有業(yè)主或客戶來咨詢時(shí)，要口述房屋委托情況，不可將重要資料出示給客戶。

　　4.3.2.3對(duì)已失效的租售資料，各部門需至少再保存二年；《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同》、《物業(yè)租賃合約》至少保存五年。

　　4.3.3郵件發(fā)送租售業(yè)務(wù)表格時(shí)，要把所發(fā)內(nèi)容用顏色區(qū)分：新增或新更改的用紅色字體，對(duì)之前已報(bào)送的信息用黑色字體。

　　4.3.4租售信息以年度為單位保存，在下年開始時(shí)，啟用新表格，相應(yīng)序號(hào)、合同號(hào)從001開始登記。對(duì)于跨年度仍然有效的委托，要順延至下一年度，但原編號(hào)不變。

　　4.3.5每季度租售中心應(yīng)對(duì)公司租售業(yè)務(wù)工作情況進(jìn)行分析總結(jié)。

　　4.4財(cái)務(wù)管理

　　4.4.1物業(yè)服務(wù)中心的出納負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心租售業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取，并按公司要求及時(shí)存入指定賬號(hào)。

　　4.4.2租售中心各業(yè)務(wù)分點(diǎn)，由專人向公司領(lǐng)取收款收據(jù)，并按公司財(cái)務(wù)規(guī)定定期將本月收取的收款憑證上交公司財(cái)務(wù)部結(jié)算，及時(shí)核銷已使用完的收據(jù)。

　　4.4.3租售中心各業(yè)務(wù)分點(diǎn)，收款收據(jù)不可遺失、損壞，作廢的收款收據(jù)必須完整保存,地鋪負(fù)責(zé)人對(duì)收據(jù)負(fù)保管責(zé)任。

　　4.4.3租售中心各業(yè)務(wù)分點(diǎn)，由各業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)催收各自達(dá)成交易的款項(xiàng)，收據(jù)由地鋪內(nèi)指定人員開具。

　　4.4.4租售中心各業(yè)務(wù)分點(diǎn)，在收款時(shí)注意單筆現(xiàn)金款項(xiàng)不能超過人民幣兩萬元，大額款項(xiàng)的收取必須要求客戶通過銀行轉(zhuǎn)賬方式存入公司指定銀行帳號(hào)中。

　　4.4.5所有租售業(yè)務(wù)人員不得接受客戶任何形式的饋贈(zèng)。

　　4.4.6所有收款應(yīng)于當(dāng)天存入公司指定賬戶，如銀行已下班，應(yīng)于第二天第一時(shí)間存入銀行。

　　4.4.5現(xiàn)場(chǎng)需公示公司收據(jù)樣式，并公示："溫馨提示：?jiǎn)喂P現(xiàn)金收款不得超出人民幣兩萬元。"

　　5.記錄表格

　　VKWY7.5.1-J03-F1《出售（出租）物業(yè)委托書》

　　VKWY7.5.1-J03-F2《求購(gòu)（求租）物業(yè)委托書》

　　《物業(yè)租賃合約》（格式化合同）

　　《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同》（格式化合同）

篇3：小區(qū)物業(yè)業(yè)務(wù)管理部主管崗位工作職責(zé)

　　小區(qū)物業(yè)業(yè)務(wù)管理部主管崗位職責(zé)

　　業(yè)務(wù)管理部主管是在分管總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)**小區(qū)的安全管理、設(shè)備設(shè)施管理、家庭維修、裝修管理、工程質(zhì)量返修、清潔綠化各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。其主要職責(zé)如下：

　　A．制定部門內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度，崗位職責(zé)，制定各類業(yè)務(wù)工作人員的作業(yè)程序及考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。

　　B．部門人員工作崗位、職責(zé)的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé)，并對(duì)所管轄人員之工作績(jī)效進(jìn)行公正合理的考評(píng)。

　　C．參加小區(qū)物業(yè)管理驗(yàn)收和交接工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)技術(shù)主辦對(duì)工程資料的交接和使用管理工作。

　　D．全面負(fù)責(zé)對(duì)公共設(shè)施維修、住戶家庭維修、裝修管理、工程質(zhì)量返修、安全消防管理、清潔綠化管理等工作的安排、實(shí)施和檢查，每周組織召開部門工作例會(huì)，及時(shí)了解工作難點(diǎn)及工作中存在的問題，積極采取各種措施予以改進(jìn)。

　　E．每周定期組織有安全主辦、清潔綠化主辦、技術(shù)主辦參加的聯(lián)合業(yè)務(wù)檢查，審核各業(yè)務(wù)主辦制定的整改措施，并監(jiān)督落實(shí)。

　　F．制定部門內(nèi)部的夜間查崗計(jì)劃，組織夜間查崗。

　　G．負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查、參與小區(qū)公共設(shè)施、機(jī)電等設(shè)備的月檢、季檢、年檢以及其它重要維修養(yǎng)護(hù)，審核部門設(shè)備年度檢修計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行。

　　H．負(fù)責(zé)部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)安全教育，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。

　　I．負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查小區(qū)治安、消防、交通及控制中心等安全管理工作的實(shí)施狀況，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，提出合理化建議。負(fù)責(zé)小區(qū)公共預(yù)警信息公布的監(jiān)督工作。

　　J．負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查小區(qū)清潔綠化、家政服務(wù)、泳池及其他運(yùn)動(dòng)設(shè)施管理等工作實(shí)施狀況，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，提出合理化建議。

　　K．負(fù)責(zé)協(xié)助監(jiān)督小區(qū)內(nèi)住戶裝修管理工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)各項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收、返修等管理工作，并協(xié)助裝修管理員及時(shí)與施工單位或發(fā)展商聯(lián)系、協(xié)調(diào)，確保住戶房屋質(zhì)量問題在短期內(nèi)得到圓滿解決。

　　L．負(fù)責(zé)審核房屋及公用設(shè)施大、中修的計(jì)劃及改建 、擴(kuò)建項(xiàng)目的施工、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，辦理竣工驗(yàn)收工作。

　　M． 負(fù)責(zé)監(jiān)督機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)施及技防設(shè)施的檢查工作，參與重大項(xiàng)目維修施工，確保維修質(zhì)量。