石油銷售公司業(yè)務(wù)管理制度（試行）
第一章 總則
第一條為了加強(qiáng)管理，明確責(zé)任，理順業(yè)務(wù)程序，使銷售工作進(jìn)一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)條件下的競爭要求，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)國家對化工產(chǎn)品銷售的有關(guān)規(guī)定及集團(tuán)公司、上級單位的相關(guān)要求，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本辦法。
第二條本辦法規(guī)定了石油銷售公司（以下簡稱"HB公司"或"公司"）所有產(chǎn)品在銷售過程中（銷售與配置計(jì)劃的編制、客戶資質(zhì)審核、銷售業(yè)務(wù)流程、售后服務(wù)等）的工作程序和規(guī)范。
第三條公司的業(yè)務(wù)管理實(shí)行"統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一定價(jià)、統(tǒng)一運(yùn)輸、分片結(jié)算"和"明碼標(biāo)價(jià)、掛牌經(jīng)營、先款后貨"的基本原則。凡參與公司產(chǎn)品銷售的各有關(guān)部門及客戶必須嚴(yán)格遵守本辦法。
第二章 機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)劃分
第四條公司業(yè)務(wù)管理的職能部門為銷售部、市場信息部和物流部。負(fù)責(zé)對全公司業(yè)務(wù)工作進(jìn)行管理。具體負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品銷售計(jì)劃的編制、配置計(jì)劃的安排、重大銷售合同的簽訂、銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表的管理；銷售客戶的經(jīng)營資質(zhì)審核、開戶，鐵路銷售計(jì)劃的編制、申報(bào)、批復(fù)、執(zhí)行等工作。
第五條HB公司銷售部為組織及制定銷售計(jì)劃、資源配置管理、銷售業(yè)務(wù)的開展及支持性工作、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析、客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量的售后服務(wù)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任考核等的職能部門；公司市場信息部負(fù)責(zé)市場調(diào)研、市場信息及市場價(jià)格的收集與分析，市場開拓與營銷體系建設(shè)、組織與指定營銷方案、品牌管理及形象宣傳等管理。物流管理部負(fù)責(zé)化工產(chǎn)品采購及配送中的物流和倉儲管理工作。
第三章 產(chǎn)品營銷管理
第一節(jié)市場信息
第六條公司市場信息部按照產(chǎn)品經(jīng)銷公司要求做好市場信息管理，為市場營銷管理決策提供依據(jù)。市場信息采集的主要方法包括電話交流、口頭交流、網(wǎng)絡(luò)查詢、公司信息收集、上級單位信息籌集等。
第七條信息的收集途徑包括：
（一）網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的人員詢問、反饋的信息；
（二）業(yè)務(wù)人員調(diào)研、反饋的信息；
（三）相關(guān)產(chǎn)品專業(yè)網(wǎng)站的信息收集；
（四）直接或間接客戶的訪談、調(diào)研的信息收集；
（五）涉及到產(chǎn)品的相關(guān)新聞、資訊。
第八條采集內(nèi)容：
（一）市場價(jià)格：包括國家標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格、內(nèi)部價(jià)格、外部價(jià)格；
（二）公司經(jīng)營信息：
1.公司目前購銷存情況，對銷售業(yè)務(wù)造成的影響；
2.公司目前所采取的營銷措施；
3.近期或當(dāng)天業(yè)務(wù)經(jīng)營中的主要問題及相關(guān)建議。
（三）競爭對手信息：
1.競爭對手的購銷存、價(jià)格變動情況；
2.競爭對手生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷存情況；
3.競爭對手資源來源和經(jīng)營策略的變化；
4.周邊競爭對手所采取的營銷措施、供求情況及影響。
（四）銷售及服務(wù)信息：
1.市場占有率，季節(jié)性等市場消費(fèi)特征；
2.市場消費(fèi)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，消費(fèi)需求等；
3.產(chǎn)品銷售和服務(wù)的滿意度。
（五）行業(yè)信息：
1.行業(yè)動態(tài)：國際國內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、價(jià)格、庫存變動情況及趨勢；
2.所在區(qū)域產(chǎn)品市場前景、行業(yè)發(fā)展趨勢、市場供求和價(jià)格走勢等；
3.產(chǎn)運(yùn)信息：鐵路、航運(yùn)和公路運(yùn)輸動態(tài)；與轄區(qū)資源調(diào)運(yùn)有密切關(guān)聯(lián)的企業(yè)產(chǎn)銷存動態(tài)；競爭對手的產(chǎn)運(yùn)信息等。
（六）消費(fèi)需求信息：
1.消費(fèi)類型：根據(jù)不同銷售環(huán)節(jié)、消費(fèi)種類劃分客戶類消費(fèi)類型；
2.消費(fèi)行為：包括消費(fèi)者的習(xí)慣購買心理，消費(fèi)周期等情況。
（七）宏觀經(jīng)濟(jì)信息：
1.政策法規(guī)：對產(chǎn)品、天然氣市場和產(chǎn)品營銷有影響的政府部門政策、規(guī)律、法規(guī)等；
2.環(huán)境信息：公司業(yè)務(wù)運(yùn)作所處的自然環(huán)境，包括生態(tài)環(huán)境、自然環(huán)境和人文環(huán)境等；
3.經(jīng)濟(jì)信息：目標(biāo)市場所在地域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、市場機(jī)制、企業(yè)資本、產(chǎn)品價(jià)格、生活水平、關(guān)鍵資源、服務(wù)成本等可能影響客戶消費(fèi)的因素。
（八）媒體動態(tài)：主要是指國家與當(dāng)?shù)卣畠r(jià)格政策執(zhí)行情況，時(shí)點(diǎn)或時(shí)期性價(jià)格檢查情況及檢查結(jié)果反饋。
第九條信息的整理、分析、匯報(bào)：
（一）營銷人員應(yīng)定期或當(dāng)市場情況有變時(shí)就其所調(diào)研市場的相關(guān)企業(yè)、社會經(jīng)營單位的批發(fā)價(jià)格、貨源、購進(jìn)價(jià)格等信息進(jìn)行收集，匯總備用。
（二）營銷人員或基層業(yè)務(wù)人員應(yīng)就當(dāng)月的市場調(diào)研結(jié)果形成書面的市場調(diào)研報(bào)告以備審閱。
（三）銷售部統(tǒng)計(jì)人員要定時(shí)匯總信息資料，以整理備用，就收集到的各崗位人員所反饋的信息進(jìn)行分類、分析、整理、
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總結(jié)，提出營銷策劃建議，并定時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)做出匯報(bào)。
第二節(jié)業(yè)務(wù)管理
第十條公司銷售部應(yīng)對營銷工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一規(guī)劃市場范圍及程序。公司應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)銷公司所劃定的市場和規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)完成相應(yīng)的營銷管理任務(wù)。
第十一條銷售部對產(chǎn)品經(jīng)銷公司下達(dá)的任務(wù)進(jìn)行分解，落實(shí)到人。根據(jù)不同時(shí)期的產(chǎn)品和市場情況，考慮市場營銷策略的調(diào)整、人員調(diào)整等。
第十二條銷售部在落實(shí)營銷管理任務(wù)時(shí)，應(yīng)組織制定業(yè)務(wù)開拓執(zhí)行計(jì)劃，并應(yīng)寫明業(yè)務(wù)對象、地點(diǎn)、時(shí)間、事由及如何完成計(jì)劃等內(nèi)容。
第十三條營銷互動、業(yè)務(wù)開拓執(zhí)行計(jì)劃須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
第三節(jié)營銷銷售網(wǎng)絡(luò)開拓與建設(shè)
第十四條按照產(chǎn)品經(jīng)銷公司的要求，公司遵循"開拓、創(chuàng)新、提升、跨越"的方針，進(jìn)行公司產(chǎn)品銷售體系的建設(shè)，構(gòu)建完善的營銷網(wǎng)絡(luò)。
第十五條以公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)，逐步建立公司的營銷管理體系，銷售網(wǎng)絡(luò)的建立。
第四節(jié)市場推廣
第十六條公司應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙、雜志、文本及其他宣傳品等各種媒介向客戶宣傳產(chǎn)品的用途、性能、運(yùn)輸?shù)戎R，不斷擴(kuò)大公司和品牌的知名度。
第十七條公司的廣告策劃方案應(yīng)報(bào)上級單位進(jìn)行內(nèi)容審核。
第四章 客戶的經(jīng)營資質(zhì)審核及開戶辦法
第十八條凡參與HB公司產(chǎn)品銷售的各經(jīng)營單位，必須進(jìn)行經(jīng)營資質(zhì)審核。審核通過后方可建立相應(yīng)的客戶檔案，在公司開展經(jīng)營活動。客戶的資質(zhì)審核工作在公司銷售部。
第十九條客戶經(jīng)營資質(zhì)審核的基本原則：客戶的經(jīng)營手續(xù)齊全、儲運(yùn)設(shè)施完善、銷售網(wǎng)絡(luò)健全，資信程度高、資金實(shí)力強(qiáng)、年均購銷量穩(wěn)定、有共贏意識。
第二十條客戶申請開戶的步驟：
（一）提交開戶申請書和法人授權(quán)委托書(包括法人身份證復(fù)印件、法人簽名、印鑒)。并附公司簡介和近三年經(jīng)營情況介紹，填寫客戶檔案表。
（二）提交相關(guān)經(jīng)營許可資質(zhì)的原件和復(fù)印件（原件供審查，復(fù)印件供備案）。
（三）提交企業(yè)正常經(jīng)營所必須的各類證照的原件及復(fù)印件。包括：①企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照；②稅務(wù)登記證（國稅、地稅均應(yīng)齊全）；③一般納稅人資質(zhì)證（可以開具增值稅發(fā)票）；④企業(yè)組織代碼證；⑤銀行開戶許可證。①②④三證合一的企業(yè)提供企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證（國稅、地稅均應(yīng)齊全）、一般納稅人資質(zhì)證（可以開具增值稅發(fā)票）、銀行開戶許可證即可，沒有三證合一的需提供上述五種證照。
第二十一條客戶提交開戶的各類證照及相關(guān)資料齊全后，經(jīng)公司按流程審核，符合客戶經(jīng)營資質(zhì)審核基本原則的，下發(fā)正式文件準(zhǔn)予開戶。并在各銷售服務(wù)中心（聚烯烴客戶除外）、西部交易所處辦理相應(yīng)的登記入會建檔手續(xù)。
第五章 調(diào)運(yùn)入庫
第二十二條計(jì)劃編制
公司物流部按月編制月度公路、鐵路調(diào)運(yùn)計(jì)劃，報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司化工品銷售部。
第二十三條計(jì)劃執(zhí)行
（一）化工品銷售部根據(jù)公司的計(jì)劃與承運(yùn)商進(jìn)行溝通，最終由銷售服務(wù)中心負(fù)責(zé)化工品調(diào)運(yùn)入庫的業(yè)務(wù)辦理及調(diào)運(yùn)過程中協(xié)調(diào)事項(xiàng)。
（二）物流部跟蹤發(fā)運(yùn)情況，并通知中央倉收貨；
（三）化工產(chǎn)品運(yùn)至中央倉后，中央倉應(yīng)填寫入庫單，做好入庫記錄，并將入庫單反饋至物流部和銷售部。
（四）物流部將實(shí)收量反饋至銷售服務(wù)中心、承運(yùn)單位及公司化工品銷售部；
（五）物流部及時(shí)、準(zhǔn)確的將貨物安全到貨信息（主要涉及到包裝質(zhì)量、運(yùn)輸車輛狀況、貨物損耗、污染、短少等情況）向產(chǎn)品經(jīng)銷公司化工品銷售部及對應(yīng)的銷售服務(wù)中心進(jìn)行反饋。
（六）定期對承運(yùn)單位運(yùn)輸情況、服務(wù)水平等進(jìn)行綜合評價(jià)，評價(jià)結(jié)果可作為后續(xù)合作的依據(jù)。
第二十四條運(yùn)費(fèi)結(jié)算
承運(yùn)商將運(yùn)費(fèi)相關(guān)票據(jù)提交給物流部，物流部進(jìn)行核對無誤后提交給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部根據(jù)票據(jù)信息與承運(yùn)商結(jié)算運(yùn)費(fèi)。
第六章 銷售業(yè)務(wù)管理
第二十五條銷售計(jì)劃的編制及上報(bào)
（一）銷售部計(jì)劃管理崗接收產(chǎn)品經(jīng)銷公司化工品銷售部下達(dá)的銷售（配置）計(jì)劃，編制公司銷售計(jì)劃，明確各種化工品銷售量目標(biāo)、銷售收入目標(biāo)和銷售毛利潤目標(biāo)，提交部門經(jīng)理進(jìn)行審核。
（二）部門經(jīng)理審核、平衡銷售計(jì)劃，提交公司總經(jīng)理進(jìn)行審批。
（三）經(jīng)公司審議通過后，上報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司化工品銷售部。
第二十六條中央倉銷售程序：
（一）公司財(cái)務(wù)部提供客戶資金情況至銷售部。
（二）公司銷售部計(jì)劃管理崗根據(jù)公司審批后的銷售計(jì)劃及客戶經(jīng)理提報(bào)的需求計(jì)劃及客戶資金情況，開具發(fā)貨通知單，提交部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽字確認(rèn)后提交至公司物流管理部，物流管理部核實(shí)發(fā)貨通知單內(nèi)容，蓋章傳真至中央倉辦理發(fā)貨手續(xù)。
（三）銷售計(jì)劃一經(jīng)確定，公司各相關(guān)部門和員工務(wù)必各司其職，認(rèn)真組織落實(shí)。
第二十七條網(wǎng)拍銷售程序：
（一）銷售部下達(dá)各產(chǎn)品掛單量、發(fā)貨地、掛單價(jià)格以及客戶可競拍的最大最小單量，而后在西部交易中心網(wǎng)頁上登錄掛單；
（二）客戶繳付交易資金（保證金、手續(xù)費(fèi)），西部交易中心計(jì)劃財(cái)務(wù)部確認(rèn)資金錄入結(jié)算系統(tǒng)。
（三）經(jīng)西部交易中心審核后，發(fā)布掛單信息，在確認(rèn)客戶資金信息后下單競拍，西部交易中心交易交收部將成交報(bào)表反饋至公司，公司接收成交報(bào)表，并監(jiān)督執(zhí)行。
第七章 銷售結(jié)算
第二十八條公司的銷售結(jié)算工作由銷售部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。
第二十九條銷售結(jié)算的工作程序：
（一）銷售部每日歸集業(yè)務(wù)單據(jù)，編制銷售日臺賬、銷售日報(bào)，定期根據(jù)銷售日報(bào)分核算主體編制銷售結(jié)算表，并與公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對
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，經(jīng)審核無誤后與客戶進(jìn)行核對，客戶簽字確認(rèn)。
（二）銷售結(jié)算表經(jīng)核對無誤后，財(cái)務(wù)部結(jié)算人員為客戶開具發(fā)票和發(fā)票簽收單。物流部對接榆林、延安銷售服務(wù)中心，與上游單位結(jié)算并及時(shí)索要回采購發(fā)票。
（三）客戶收到發(fā)票后，在發(fā)票簽收單上簽字，并回傳至公司。
第八章 客戶退款
第三十條對參與公司銷售業(yè)務(wù)的客戶，實(shí)行"打款自愿、退款自由"的原則。
需退款的客戶，應(yīng)持有法人簽字的單位雙聯(lián)介紹信（注明退款人、退款金額、單位賬號并加蓋公章和財(cái)務(wù)專用章），出示本人身份證，方可辦理。
第三十一條因市場發(fā)生變化，或其他原因，客戶提出退款請求的，根據(jù)不同產(chǎn)品由銷售服務(wù)中心業(yè)務(wù)部或本部核對客戶所有業(yè)務(wù)是否終止，并核對客戶賬戶余額，核對無誤后由業(yè)務(wù)人員填寫退款通知單并簽字，然后提交銷售會計(jì)核對并簽字。業(yè)務(wù)人員將該退款通知單依次提交銷售部經(jīng)理（業(yè)務(wù)部由業(yè)務(wù)副主任審核）審核，財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審核，財(cái)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理審批。總經(jīng)理審批通過后，由財(cái)務(wù)部與集團(tuán)財(cái)務(wù)中心申請退款，次月完成客戶客戶退款，并通知銷售服務(wù)中心業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)在銷售業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)上進(jìn)行賬務(wù)處理。
第九章 產(chǎn)品售后服務(wù)管理
第三十二條HB公司產(chǎn)品售后服務(wù)遵循"信譽(yù)第一、用戶至上"的原則。公司所有職工均有義務(wù)向客戶宣傳公司產(chǎn)品的運(yùn)輸、儲存、使用的安全須知及預(yù)防措施，幫助客戶解決銷售過程中需要解決的問題。
第三十三條因產(chǎn)品銷售引起售后服務(wù)的受理部門為公司銷售部，處理后報(bào)銷售部備案。
第三十四條為確保客戶利益，公司每年組織一次走訪客戶活動。對產(chǎn)品質(zhì)量、性能等問題進(jìn)行回訪，解決客戶的疑難問題。編寫走訪客戶報(bào)告，提出改進(jìn)建議。
第三十五條為便于客戶及時(shí)反映情況，公司及各銷售處應(yīng)建立客戶投訴渠道和投訴熱線。對客戶投訴要認(rèn)真接待，對投訴內(nèi)容進(jìn)行登記，建立《客戶投訴記錄及處理意見》。同時(shí)，對客戶所反映的問題，應(yīng)盡快給予答復(fù)，并將處理意見反饋客戶。
第三十六條產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量售后處理
（一）HB公司售出產(chǎn)品如發(fā)生質(zhì)量計(jì)量問題，由該產(chǎn)品售出地所屬中央倉及時(shí)將情況報(bào)告銷售部。銷售部及時(shí)上報(bào)上級主管部門。
（二）在產(chǎn)品售后質(zhì)量、計(jì)量事故的處理中，凡屬我公司在儲存、交付及運(yùn)輸過程中，因處理不當(dāng)或其他原因造成的，由調(diào)查組寫出書面調(diào)查報(bào)告，按上級單位有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
（三）凡HB公司出售的產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量、計(jì)量問題，客戶均應(yīng)在貨到后24小時(shí)內(nèi)，向產(chǎn)品出售地所屬庫、站及時(shí)反映，對逾期報(bào)告的，HB公司概不負(fù)責(zé)。
第十章 附則
第三十七條凡本辦法未規(guī)定的業(yè)務(wù)管理制度，諸如統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理、價(jià)格制定管理、市場信息與調(diào)研管理、目標(biāo)考核管理等其他管理制度，將另行制定管理辦法后，下發(fā)執(zhí)行。
第三十八條因公司業(yè)務(wù)活動發(fā)生重大變化，本辦法將進(jìn)行適時(shí)修訂和補(bǔ)充。目前相關(guān)的管理制度與本辦法相違背的，以本辦法為準(zhǔn)。
第三十九條本辦法由公司銷售部負(fù)責(zé)解釋。自下發(fā)之日起執(zhí)行。
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篇2：中介業(yè)務(wù)管理制度
中介業(yè)務(wù)管理制度
一、接盤規(guī)則：
1.輸盤應(yīng)真實(shí)、有效、及時(shí)、全面、準(zhǔn)確。原則上接盤人，以有效盤在電腦上登記的時(shí)間先后為。
2.盤源須詳細(xì)了解資料，如面積、建房時(shí)間、業(yè)主及產(chǎn)權(quán)狀況、價(jià)格、年限、原購價(jià)、朝向、戶型、用途、裝修設(shè)施狀況、租賃情況、管理費(fèi)、出傭情況、車位情況、學(xué)校等相關(guān)資料，將這些資料全面輸入易遨系統(tǒng)。
3.輸入盤源時(shí)，按電腦正確的樓盤字典、棟數(shù)和房號錄入，否則可視為無效盤。例如要輸入西海灣花園1棟703房，應(yīng)輸入西海灣花園1棟703，而不是705，如有具體的單元須選擇單元。
4、登記盤源時(shí)，業(yè)主或聯(lián)系人不可寫分行同事的姓名和電話（除非是本人之物業(yè)或有經(jīng)過公證的業(yè)主受權(quán)委托書），不接受后補(bǔ)的業(yè)主資料。特別提醒二級市場轉(zhuǎn)介盤源的同事，否則拒絕接受。
5、接盤須書面委托，并向業(yè)主詳細(xì)解釋內(nèi)容。第一接盤人必須在7天內(nèi)簽定委托書，否則由他人簽定委托。接盤人盡量把鑰匙拿回來，拿鑰匙的同事可另得5%傭金。
6、盡量簽定獨(dú)家委托。簽定獨(dú)家委托時(shí)，須合理解釋獨(dú)家委托的益處，而不能欺騙或誤導(dǎo)業(yè)主。由原接盤人簽獨(dú)家委托可再加10%傭金，由其他同事簽獨(dú)家委托書可得10%的傭金。簽獨(dú)家委托的同事須負(fù)責(zé)收回鑰匙，鑰匙不再拆傭金；如果由其他同事拿回鑰匙，10%的獨(dú)家盤源傭須拆分一半給收鑰匙的同事。
7、對寫字樓、廠房、商鋪的盤源登記規(guī)定：
1）凡是工商部的盤源，必須由工商鋪進(jìn)行登記；
2）登記后經(jīng)工商部確認(rèn)后的盤源登記必須由開盤人所屬分行認(rèn)真保管；
3）目前，工商部盤源在工商部登記后，可再登記；
4）成交工商部盤源前必須確認(rèn)該盤有否在工商部登記，如沒進(jìn)行登記的盤源成交將受到罰扣50%的處罰；
5）公司提倡盡量與工商鋪部合作。
二、業(yè)績分成：
A、盤源成交后，盤源登記人分成為20%，獨(dú)家委托再加10%(含拿鑰匙5%)。住宅部獨(dú)家盤源針對同區(qū)（享受本區(qū)通盤之區(qū)域），針對其公司其它部分制度一致。
B、如盤源人離職，則成交分行無需拆分給盤源人或盤源人所屬分行。若該盤為公盤，如其他分行成交該盤，則該盤源應(yīng)屬接盤分行。
C、如盤源人晉升，則成交分行拆分給盤源人，由盤源人自行決定分配。
D、分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理登記有效盤源，成交后盤源傭金由分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)分配。
E、本區(qū)內(nèi)同事拿到鑰匙可分總業(yè)績5%（不適應(yīng)外區(qū)）。
F、成交額超過人民幣600萬元的業(yè)務(wù)（不分住宅、別墅、寫字樓、商鋪、房等，但必須為同一家交易，不限單位數(shù)量），三級市場各區(qū)域和工商鋪部都可獨(dú)立通做，但此相關(guān)盤源必須在業(yè)主區(qū)做登記，否則視為個(gè)人藏私盤處理。盡可能與此業(yè)主區(qū)合作。
三、盤源管理：
1、在盤源跟進(jìn)過程中，如有同事寫上此盤不賣（真實(shí)），在15天內(nèi)盤源人不跟進(jìn)，如被其他同事跟進(jìn)確認(rèn)此盤仍在賣，可更換盤源人；暫停半個(gè)月后的盤源被他人激活，更換盤源人，但嚴(yán)禁他人有意暫停或登記虛假跟進(jìn)。
2、租盤被暫停或跟進(jìn)發(fā)現(xiàn)不租，7天后被他人激活，更換盤源人，但嚴(yán)禁故意暫停或虛假跟進(jìn)。
3、售盤事實(shí)成交后改變業(yè)主（壞單不算），更換盤源人。租盤事實(shí)成交后，租（無論時(shí)間），更換盤源人。
4、二級市場提供盤源，不分租售類別，即提供真實(shí)有效的信息后，在有效期內(nèi)無論由誰跟進(jìn)租售信息，該盤都屬二級市場盤源。二級市場盤源被暫停應(yīng)知會提供盤源人，在30天后激活方可更換盤源人，否則屬于二級市場盤源人。三級市場跨區(qū)轉(zhuǎn)介盤源有租售盤之分，但被暫停的盤在30天后激活方可更換盤源人。
5、不完整的盤源（主要是指業(yè)主電話、面積、價(jià)格）一定要在24小時(shí)內(nèi)完善相關(guān)資料全部輸入易遨，不能借故不輸。正確輸入業(yè)主電話，電話不可輸入到跟進(jìn)或備注欄，如遇特殊情況應(yīng)匯報(bào)經(jīng)理，經(jīng)區(qū)經(jīng)協(xié)商決定是否輸入易遨，否則屬無效盤或蓋盤處理。
6、如遇無業(yè)主，而電腦只有聯(lián)系人電話，盤源中聯(lián)絡(luò)人和經(jīng)理（跨分行由經(jīng)理之間勾通），原接盤人所在分行經(jīng)理應(yīng)積極回應(yīng)落實(shí)，如在其他人已聯(lián)系到業(yè)主，而原盤源人仍無法聯(lián)系到業(yè)主，原盤源登記屬無效登記，可更換盤源人。如果完全經(jīng)過聯(lián)系人成交的，則原盤源登記有效。
7、如發(fā)現(xiàn)盤源地址錯(cuò)誤，原則上每個(gè)同事應(yīng)主動糾正，可通知登盤人分行經(jīng)理，經(jīng)理應(yīng)在7天內(nèi)更正盤源地址，糾正后可由分行經(jīng)理決定處理盤源，否則由其他同事更正，則可更換盤源人。
8、售盤成交（公司合約生效）三天內(nèi)須輸入真實(shí)價(jià)格，如果發(fā)現(xiàn)不輸入價(jià)格，扣除傭金20%，如果發(fā)現(xiàn)假價(jià)格，該分行傭金全部扣除；
9、售盤確認(rèn)后，由由經(jīng)理轉(zhuǎn)成交記錄（注明由**分行**人成，不可轉(zhuǎn)暫停或其他），轉(zhuǎn)成交時(shí)，盤類須說明是**或非**售，不能由系統(tǒng)默認(rèn)選擇。在過戶后應(yīng)將新業(yè)主資料（包括電話）輸入電腦，以備以后查詢，以免流失資料。租盤成交轉(zhuǎn)暫停，如租售盤一起的盤源，成交的需去除價(jià)格，并在備注中注明。
10、盤源關(guān)鍵信息不登記而聯(lián)系客戶看房，或有意隱瞞盤源關(guān)鍵信息均屬蓋盤。經(jīng)落實(shí)屬蓋盤現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理，通報(bào)批評，造成損失者需賠償損失，并給予解聘處理，辭退上報(bào)永不錄用。
11、如分行內(nèi)有3個(gè)以上（含3個(gè)）的員工或分行經(jīng)理知道盤源信息，而不登記或隱瞞盤源信息，先聯(lián)系客戶看房則屬集體蓋盤。發(fā)現(xiàn)集體蓋盤，重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員及通報(bào)批評，如此盤經(jīng)蓋盤分行成交則傭金全部扣除充公，重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員且通報(bào)批評。情況嚴(yán)重者將降職或解聘處理。如此盤因蓋盤而引致同行成交，重罰及通報(bào)批評分行經(jīng)理及相關(guān)人員，且需賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。所有蓋盤現(xiàn)象，情節(jié)嚴(yán)重者給予降職，解聘后永不錄用。
12、盤源蓋價(jià)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理通報(bào)批評，造成損失者需賠償損失，成交后實(shí)際成交價(jià)與成交當(dāng)天價(jià)格記錄出現(xiàn)10%以上差距而沒有請示經(jīng)理、區(qū)經(jīng)（被請示的區(qū)經(jīng)應(yīng)知會其他區(qū)經(jīng)和總監(jiān)）屬蓋價(jià)現(xiàn)象，應(yīng)扣除傭金及通報(bào)批評。在差距10%以內(nèi)而被其他人
懷疑投訴，將由總監(jiān)安排人員調(diào)查，經(jīng)調(diào)查后屬實(shí)蓋價(jià)，成交傭金全部扣除充公，相關(guān)業(yè)務(wù)員及經(jīng)理將予通報(bào)批評，多次重犯者，將給予降職或解聘處理。
13、接到整批盤源（同一個(gè)業(yè)主多套物業(yè)）與公司盤源（普通）登記原則一致，特殊情況由分行經(jīng)理表決同意一致處理輸盤及分傭；接到跨區(qū)的批量盤，須及時(shí)上報(bào)統(tǒng)籌安排銷售。如經(jīng)接盤人所在區(qū)域業(yè)務(wù)員成交該外區(qū)批量盤（應(yīng)是整批買斷）只須折20%傭金給盤源所在區(qū)，無須拆50%合作費(fèi)。（第一時(shí)間向業(yè)主區(qū)報(bào)盤）；
14、如有同事成交代辦手續(xù)單應(yīng)知會區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理落實(shí)到其他同事暫無客人或無人成交該盤可成交此盤，代辦手續(xù)單應(yīng)讓給正常買賣單成交（多傭?yàn)樵瓌t）。租售盤在一起，租單應(yīng)讓給售單。
15、業(yè)主簽傳真件后或產(chǎn)權(quán)有兩人以上只由一人簽定合同，應(yīng)報(bào)區(qū)經(jīng)，由區(qū)經(jīng)和總監(jiān)協(xié)商處理是否轉(zhuǎn)成交，否則分行經(jīng)理無權(quán)轉(zhuǎn)成交，由www.dewk.cn產(chǎn)權(quán)人家屬或朋友（無公證委托書）簽定合同，不屬成交，具體情況需請示區(qū)經(jīng)，由區(qū)經(jīng)和總監(jiān)決定。可由區(qū)域經(jīng)理暫時(shí)取消業(yè)主電話，但設(shè)有時(shí)間限制。如果有其他同事有充足條件可直接簽名冊到業(yè)主，區(qū)域經(jīng)理可交電話號給分行經(jīng)理；
16、業(yè)務(wù)員無權(quán)私自減傭，否則賠償公司損失；
17分行經(jīng)理在沒有競爭的前提下，根據(jù)實(shí)際情況確認(rèn)客觀需要，9折以上有權(quán)自主，8折以上可向區(qū)經(jīng)理申請，低于此折扣必須向副總監(jiān)申請，否則須賠償公司損失。成交后不足傭金的單須填寫《傭金不足統(tǒng)計(jì)表》；
18、所有傭金不足單，必須查明該客戶是否跨分行跳單或減傭，必須做好分行之間的內(nèi)部溝通。應(yīng)向區(qū)經(jīng)匯報(bào)，并由區(qū)經(jīng)與其他區(qū)溝通；
19、所有客戶必須輸入公司易遨系統(tǒng)。如在成交后經(jīng)查詢電腦內(nèi)無資料，扣除全部傭金。該事項(xiàng)如果是本分行經(jīng)理查屬本組員工，傭金由本分行經(jīng)理分配至本分行；如果由區(qū)經(jīng)查明，由區(qū)經(jīng)決定扣除的傭金并分配至本區(qū)任一分行；由副總監(jiān)查明，傭金一律充公分配，如在未成交前發(fā)現(xiàn)電腦上無資料，可按上述方法取消該業(yè)務(wù)員的跟進(jìn)資格。
20、成交后確定壞單（無論是否已取消合約），只要有同事找客戶看房，即須報(bào)盤輸入電腦（可暫不輸電話，由專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)業(yè)主），否則屬蓋盤處理。不能單獨(dú)成交分行找客替代成交，但原成交同事在同等條件下有優(yōu)先成交權(quán)（且必須足傭），壞單須填寫壞單統(tǒng)計(jì)表。
四、跨區(qū)代辦手續(xù)：
成交前須先通知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理需盡快答復(fù)是否有人在成交此物業(yè)。成交后須告知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理，及時(shí)將成交報(bào)告?zhèn)鹘o業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理并更新電腦資料，成交的具體操作可取以下二種方式進(jìn)行：
1、成交分行與按揭部合作，分配比例為各50%；
2、成交分行與業(yè)主區(qū)分行業(yè)務(wù)員合作，分配比例為各50%
請全體員工嚴(yán)格按照以上制度執(zhí)行。
如發(fā)現(xiàn)成交者不拆分傭金給盤源人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及證實(shí)，將處罰成交者，交其成交單總傭金的50%作為罰款給盤源人。
如出現(xiàn)員工投訴或糾紛而分行經(jīng)理直接無法協(xié)商解決將由總監(jiān)“仲裁委員會”（由各分行經(jīng)理組成）仲裁處理，由當(dāng)事業(yè)務(wù)員或經(jīng)理可陳述事情的發(fā)生經(jīng)過后由各分行經(jīng)理仲裁決定處理。
篇3：地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)管理制度(3)
地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)管理制度（三）
一、接盤規(guī)則：
1.輸盤應(yīng)真實(shí)、有效、及時(shí)、全面、準(zhǔn)確。原則上接盤人，以有效盤在電腦上登記的時(shí)間先后為。
2.盤源須詳細(xì)了解資料，如面積、建房時(shí)間、業(yè)主及產(chǎn)權(quán)狀況、價(jià)格、年限、原購價(jià)、朝向、戶型、用途、裝修設(shè)施狀況、租賃情況、管理費(fèi)、出傭情況、車位情況、學(xué)校等相關(guān)資料，將這些資料全面輸入易遨系統(tǒng)。
3.輸入盤源時(shí)，按電腦正確的樓盤字典、棟數(shù)和房號錄入，否則可視為無效盤。例如要輸入**灣花園1棟703房，應(yīng)輸入**灣花園1棟703，而不是705，如有具體的單元須選擇單元。
4、登記盤源時(shí)，業(yè)主或聯(lián)系人不可寫分行同事的姓名和電話（除非是本人之物業(yè)或有經(jīng)過公證的業(yè)主受權(quán)委托書），不接受后補(bǔ)的業(yè)主資料。特別提醒二級市場轉(zhuǎn)介盤源的同事，否則拒絕接受。
5、接盤須書面委托，并向業(yè)主詳細(xì)解釋內(nèi)容。第一接盤人必須在7天內(nèi)簽定委托書，否則由他人簽定委托。接盤人盡量把鑰匙拿回來，拿鑰匙的同事可另得5%傭金。
6、盡量簽定獨(dú)家委托。簽定獨(dú)家委托時(shí)，須合理解釋獨(dú)家委托的益處，而不能欺騙或誤導(dǎo)業(yè)主。由原接盤人簽獨(dú)家委托可再加10%傭金，由其他同事簽獨(dú)家委托書可得10%的傭金。簽獨(dú)家委托的同事須負(fù)責(zé)收回鑰匙，鑰匙不再拆傭金；如果由其他同事拿回鑰匙，10%的獨(dú)家盤源傭須拆分一半給收鑰匙的同事。
7、對寫字樓、廠房、商鋪的盤源登記規(guī)定：
1）凡是工商部的盤源，必須由工商鋪進(jìn)行登記；
2）登記后經(jīng)工商部確認(rèn)后的盤源登記必須由開盤人所屬分行認(rèn)真保管；
3）目前，工商部盤源在工商部登記后，可再登記；
4）成交工商部盤源前必須確認(rèn)該盤有否在工商部登記，如沒進(jìn)行登記的盤源成交將受到罰扣50%的處罰；
5）公司提倡盡量與工商鋪部合作。
二、業(yè)績分成：
A、盤源成交后，盤源登記人分成為20%，獨(dú)家委托再加10%(含拿鑰匙5%)。住宅部獨(dú)家盤源針對同區(qū)（享受本區(qū)通盤之區(qū)域），針對其公司其它部分制度一致。
B、如盤源人離職，則成交分行無需拆分給盤源人或盤源人所屬分行。若該盤為公盤，如其他分行成交該盤，則該盤源應(yīng)屬接盤分行。
C、如盤源人晉升，則成交分行拆分給盤源人，由盤源人自行決定分配。
D、分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理登記有效盤源，成交后盤源傭金由分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)分配。
E、本區(qū)內(nèi)同事拿到鑰匙可分總業(yè)績5%（不適應(yīng)外區(qū)）。
F、成交額超過人民幣600萬元的業(yè)務(wù)（不分住宅、別墅、寫字樓、商鋪、房等，但必須為同一家交易，不限單位數(shù)量），三級市場各區(qū)域和工商鋪部都可獨(dú)立通做，但此相關(guān)盤源必須在業(yè)主區(qū)做登記，否則視為個(gè)人藏私盤處理。盡可能與此業(yè)主區(qū)合作。
三、盤源管理：
1、在盤源跟進(jìn)過程中，如有同事寫上此盤不賣（真實(shí)），在15天內(nèi)盤源人不跟進(jìn)，如被其他同事跟進(jìn)確認(rèn)此盤仍在賣，可更換盤源人；暫停半個(gè)月后的盤源被他人激活，更換盤源人，但嚴(yán)禁他人有意暫停或登記虛假跟進(jìn)。
2、租盤被暫停或跟進(jìn)發(fā)現(xiàn)不租，7天后被他人激活，更換盤源人，但嚴(yán)禁故意暫停或虛假跟進(jìn)。
3、售盤事實(shí)成交后改變業(yè)主（壞單不算），更換盤源人。租盤事實(shí)成交后，租（無論時(shí)間），更換盤源人。
4、二級市場提供盤源，不分租售類別，即提供真實(shí)有效的信息后，在有效期內(nèi)無論由誰跟進(jìn)租售信息，該盤都屬二級市場盤源。二級市場盤源被暫停應(yīng)知會提供盤源人，在30天后激活方可更換盤源人，否則屬于二級市場盤源人。三級市場跨區(qū)轉(zhuǎn)介盤源有租售盤之分，但被暫停的盤在30天后激活方可更換盤源人。
5、不完整的盤源（主要是指業(yè)主電話、面積、價(jià)格）一定要在24小時(shí)內(nèi)完善相關(guān)資料全部輸入易遨，不能借故不輸。正確輸入業(yè)主電話，電話不可輸入到跟進(jìn)或備注欄，如遇特殊情況應(yīng)匯報(bào)經(jīng)理，經(jīng)區(qū)經(jīng)協(xié)商決定是否輸入易遨，否則屬無效盤或蓋盤處理。
6、如遇無業(yè)主，而電腦只有聯(lián)系人電話，盤源中聯(lián)絡(luò)人和經(jīng)理（跨分行由經(jīng)理之間勾通），原接盤人所在分行經(jīng)理應(yīng)積極回應(yīng)落實(shí)，如在其他人已聯(lián)系到業(yè)主，而原盤源人仍無法聯(lián)系到業(yè)主，原盤源登記屬無效登記，可更換盤源人。如果完全經(jīng)過聯(lián)系人成交的，則原盤源登記有效。
7、如發(fā)現(xiàn)盤源地址錯(cuò)誤，原則上每個(gè)同事應(yīng)主動糾正，可通知登盤人分行經(jīng)理，經(jīng)理應(yīng)在7天內(nèi)更正盤源地址，糾正后可由分行經(jīng)理決定處理盤源，否則由其他同事更正，則可更換盤源人。
8、售盤成交（公司合約生效）三天內(nèi)須輸入真實(shí)價(jià)格，如果發(fā)現(xiàn)不輸入價(jià)格，扣除傭金20%，如果發(fā)現(xiàn)假價(jià)格，該分行傭金全部扣除；
9、售盤確認(rèn)后，由由經(jīng)理轉(zhuǎn)成交記錄（注明由**分行**人成，不可轉(zhuǎn)暫停或其他），轉(zhuǎn)成交時(shí)，盤類須說明是**或非**售，不能由系統(tǒng)默認(rèn)選擇。在過戶后應(yīng)將新業(yè)主資料（包括電話）輸入電腦，以備以后查詢，以免流失資料。租盤成交轉(zhuǎn)暫停，如租售盤一起的盤源，成交的需去除價(jià)格，并在備注中注明。
10、盤源關(guān)鍵信息不登記而聯(lián)系客戶看房，或有意隱瞞盤源關(guān)鍵信息均屬蓋盤。經(jīng)落實(shí)屬蓋盤現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理，通報(bào)批評，造成損失者需賠償損失，并給予解聘處理，辭退上報(bào)永不錄用。
11、如分行內(nèi)有3個(gè)以上（含3個(gè)）的員工或分行經(jīng)理知道盤源信息，而不登記或隱瞞盤源信息，先聯(lián)系客戶看房則屬集體蓋盤。發(fā)現(xiàn)集體蓋盤，重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員及通報(bào)批評，如此盤經(jīng)蓋盤分行成交則傭金全部扣除充公，重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員且通報(bào)批評。情況嚴(yán)重者將降職或解聘處理。如此盤因蓋盤而引致同行成交，重罰及通報(bào)批評分行經(jīng)理及相關(guān)人員，且需賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。所有蓋盤現(xiàn)象，情節(jié)嚴(yán)重者給予降職，解聘后永不錄用。
12、盤源蓋價(jià)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理通報(bào)批評，造成損失者需賠償損失，成交后實(shí)際成交價(jià)與成交當(dāng)天價(jià)格記錄出現(xiàn)10%以上差距而沒有請示經(jīng)理、區(qū)經(jīng)（被請示的區(qū)經(jīng)應(yīng)知會其他區(qū)經(jīng)和總監(jiān)）屬蓋價(jià)現(xiàn)象，應(yīng)扣除傭金及通報(bào)批評。在差距10%以內(nèi)
而被其他人懷疑投訴，將由總監(jiān)安排人員調(diào)查，經(jīng)調(diào)查后屬實(shí)蓋價(jià)，成交傭金全部扣除充公，相關(guān)業(yè)務(wù)員及經(jīng)理將予通報(bào)批評，多次重犯者，將給予降職或解聘處理。
13、接到整批盤源（同一個(gè)業(yè)主多套物業(yè)）與公司盤源（普通）登記原則一致，特殊情況由分行經(jīng)理表決同意一致處理輸盤及分傭；接到跨區(qū)的批量盤，須及時(shí)上報(bào)統(tǒng)籌安排銷售。如經(jīng)接盤人所在區(qū)域業(yè)務(wù)員成交該外區(qū)批量盤（應(yīng)是整批買斷）只須折20%傭金給盤源所在區(qū)，無須拆50%合作費(fèi)。（第一時(shí)間向業(yè)主區(qū)報(bào)盤）；
14、如有同事成交代辦手續(xù)單應(yīng)知會區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理落實(shí)到其他同事暫無客人或無人成交該盤可成交此盤，代辦手續(xù)單應(yīng)讓給正常買賣單成交（多傭?yàn)樵瓌t）。租售盤在一起，租單應(yīng)讓給售單。
15、業(yè)主簽傳真件后或產(chǎn)權(quán)有兩人以上只由一人簽定合同，應(yīng)報(bào)區(qū)經(jīng)，由區(qū)經(jīng)和總監(jiān)協(xié)商處理是否轉(zhuǎn)成交，否則分行經(jīng)理無權(quán)轉(zhuǎn)成交，由產(chǎn)權(quán)人家屬或朋友（無公證委托書）簽定合同，不屬成交，具體情況需請示區(qū)經(jīng)，由區(qū)經(jīng)和總監(jiān)決定。可由區(qū)域經(jīng)理暫時(shí)取消業(yè)主電話，但設(shè)有時(shí)間限制。如果有其他同事有充足條件可直接簽名冊到業(yè)主，區(qū)域經(jīng)理可交電話號給分行經(jīng)理；
16、業(yè)務(wù)員無權(quán)私自減傭，否則賠償公司損失；
17、分行經(jīng)理在沒有競爭的前提下，根據(jù)實(shí)際情況確認(rèn)客觀需要，9折以上有權(quán)自主，8折以上可向區(qū)經(jīng)理申請，低于此折扣必須向副總監(jiān)申請，否則須賠償公司損失。成交后不足傭金的單須填寫《傭金不足統(tǒng)計(jì)表》；
18、所有傭金不足單，必須查明該客戶是否跨分行跳單或減傭，必須做好分行之間的內(nèi)部溝通。應(yīng)向區(qū)經(jīng)匯報(bào)，并由區(qū)經(jīng)與其他區(qū)溝通；
19、所有客戶必須輸入公司易遨系統(tǒng)。如在成交后經(jīng)查詢電腦內(nèi)無資料，扣除全部傭金。該事項(xiàng)如果是本分行經(jīng)理查屬本組員工，傭金由本分行經(jīng)理分配至本分行；如果由區(qū)經(jīng)查明，由區(qū)經(jīng)決定扣除的傭金并分配至本區(qū)任一分行；由副總監(jiān)查明，傭金一律充公分配，如在未成交前發(fā)現(xiàn)電腦上無資料，可按上述方法取消該業(yè)務(wù)員的跟進(jìn)資格。
20、成交后確定壞單（無論是否已取消合約），只要有同事找客戶看房，即須報(bào)盤輸入電腦（可暫不輸電話，由專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)業(yè)主），否則屬蓋盤處理。不能單獨(dú)成交分行找客替代成交，但原成交同事在同等條件下有優(yōu)先成交權(quán)（且必須足傭），壞單須填寫壞單統(tǒng)計(jì)表。
四、跨區(qū)代辦手續(xù)：
成交前須先通知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理需盡快答復(fù)是否有人在成交此物業(yè)。成交后須告知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理，及時(shí)將成交報(bào)告?zhèn)鹘o業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理并更新電腦資料，成交的具體操作可取以下二種方式進(jìn)行：
1、成交分行與按揭部合作，分配比例為各50%；
2、成交分行與業(yè)主區(qū)分行業(yè)務(wù)員合作，分配比例為各50%
請全體員工嚴(yán)格按照以上制度執(zhí)行。
如發(fā)現(xiàn)成交者不拆分傭金給盤源人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及證實(shí)，將處罰成交者，交其成交單總傭金的50%作為罰款給盤源人。
如出現(xiàn)員工投訴或糾紛而分行經(jīng)理直接無法協(xié)商解決將由總監(jiān)“仲裁委員會”（由各分行經(jīng)理組成）仲裁處理，由當(dāng)事業(yè)務(wù)員或經(jīng)理可陳述事情的發(fā)生經(jīng)過后由各分行經(jīng)理仲裁決定處理。