前廳制度與程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 處理折扣程序 編號

　　REF.NO.

　　執(zhí)行職位

　　POSITION RESPONSIBLE 接待員 涉及部門

　　DEPT.

　　CONCERNED 財務部

　　處理折扣程序

　　Handle the Rebate Changes Procedure

　　1、 建立折扣控制程序保證折扣不被隨意使用，均按酒店折扣權(quán)限制度執(zhí)行，并需有效簽字人簽字批準，并且總經(jīng)理和控制人要進行檢查，折扣往往會影響收入，因此要由大堂副理或更高級別人員證明。

　　2、 當客人對收費不滿時折扣是必要的，但是必須有合理的理由，在沒有引起不必要的麻煩和延誤客人的前提下所有折扣必須全面調(diào)查。

　　3、 當大堂副理給出折扣時，必須填寫折扣單。

　　4、 填寫房間號碼，客人賬單號碼。

　　5、 詳細寫明折扣的詳細情況、名目。

　　6、 折扣原因必須清楚的說明。

　　7、 填寫完以上項目，經(jīng)辦人必須簽上自己的名字。

　　8、 如果客人在大堂，請他在折扣單上簽名。

　　9、 所有折扣單必須有大堂副理證明，如果折扣額超過150元人民幣，大堂副理要讓高級經(jīng)理簽字證明。

　　10、完成折扣單后客人聯(lián)要放在客人的賬單里直到客人離店。

　　11、※折扣額在50元以內(nèi)，前臺接待員、收銀員可以自己決定，不讓客人等候。

　　※折扣額在50-100元之間的，前臺接待員、收銀員要經(jīng)過前臺接待經(jīng)理的同意。

　　※折扣額在100-150元之間的，要通過大堂副理的批準。

　　※折扣額在超過150元的需要經(jīng)過前廳部經(jīng)理或值班經(jīng)理的同意。

　　12、所有的折扣單都要有大堂副理的簽名。

　　政策制定人PBY 審批人AY 執(zhí)行日期EE

篇2：小區(qū)春節(jié)后年桔年花處理溫馨提示

　　小區(qū)關(guān)于春節(jié)后年桔年花處理的溫馨提示

　　尊敬的E花園業(yè)戶：

　　您們好！

　　新春佳節(jié)即將過去，為保持小區(qū)的整體衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔，請大家自覺把春節(jié)購置的年桔、年花等非生活垃圾集中放到裝修垃圾指定堆放點，便于工作人員及時清理。

　　感謝您對小區(qū)物業(yè)服務工作的支持和配合！

　　物業(yè)服務中心服務熱線：*****

　　E花園物業(yè)服務中心

　　二O**年二月**日

　　有效期至：20**年2月**日

篇3：X月X日禮賓部早晚班集體不參加培訓處理建議

　　關(guān)于*月*日禮賓部早晚班集體不參加培訓的處理建議

　　尊敬的公司領(lǐng)導：

　　禮賓部于*月16日給各班下達了書面通知(培訓計劃表)早、晚班16：30—17：30分在籃球場培訓崗位實操，在人人都知會的前提下，集體無故不參加培訓。

　　隊員違反“獎罰制度”處罰細則第五條第六項無故不參加培訓扣1分，主管、領(lǐng)班違反處罰細則第五條、第六項及第十三條第四項，無故不參加培訓扣1分，未按時完成上級安排的工作并未及時匯報扣2分，鑒于上述情況本部建議未參加培訓的隊員扣1分處理，主管扣3分降職為領(lǐng)班留用，領(lǐng)班扣3分，降職為禮賓員、退回**人事部分流至工地做保安或其它崗位。

　　以上建議妥否，請批示。

　　經(jīng)辦人：

　　部門負責人：

　　日期：年月日