前廳制度與程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
程序
PROCEDURE 更換長(zhǎng)住客人房卡程序 編號(hào)
REF.NO.
執(zhí)行職位
POSITION RESPONSIBLE 接待員 涉及部門(mén)
DEPT.
CONCERNED 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、管家部
更換長(zhǎng)住客人房卡程序
Long-staying Guests Room-key Change Procedure
1、 與電腦中記錄的長(zhǎng)住客人姓名核對(duì)，確認(rèn)客人是否仍然住店。
2、 對(duì)新開(kāi)長(zhǎng)住房客人要與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部發(fā)來(lái)的書(shū)面通知核對(duì)。
3、 根據(jù)客人已失效的房卡開(kāi)具新房卡。
注：1)對(duì)作為臥室用的長(zhǎng)住房，有效期可根據(jù)合同有效期開(kāi)具。如作為辦公室使用，按月更換。
2)根據(jù)合同要求，對(duì)不能簽單的客人房卡上應(yīng)加蓋圖章說(shuō)明。
4、 將已失效的房卡收回并銷(xiāo)毀。
政策制定人 審批人A 執(zhí)行日期E
篇2：星級(jí)酒店更換長(zhǎng)住客人房卡程序
前廳制度與程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
程序
PROCEDURE 更換長(zhǎng)住客人房卡程序 編號(hào)
REF.NO.
執(zhí)行職位
POSITION RESPONSIBLE 接待員 涉及部門(mén)
DEPT.
CONCERNED 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、管家部
更換長(zhǎng)住客人房卡程序
Long-staying Guests Room-key Change Procedure
1、 與電腦中記錄的長(zhǎng)住客人姓名核對(duì)，確認(rèn)客人是否仍然住店。
2、 對(duì)新開(kāi)長(zhǎng)住房客人要與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部發(fā)來(lái)的書(shū)面通知核對(duì)。
3、 根據(jù)客人已失效的房卡開(kāi)具新房卡。
注：1)對(duì)作為臥室用的長(zhǎng)住房，有效期可根據(jù)合同有效期開(kāi)具。如作為辦公室使用，按月更換。
2)根據(jù)合同要求，對(duì)不能簽單的客人房卡上應(yīng)加蓋圖章說(shuō)明。
4、 將已失效的房卡收回并銷(xiāo)毀。
政策制定人 審批人A 執(zhí)行日期E
篇3：業(yè)主更換物業(yè)為啥這么難？
這個(gè)國(guó)慶長(zhǎng)假,思南路88弄思南新苑的業(yè)主委員會(huì)主任孫青是在提心吊膽中度過(guò)的——汽車(chē)輪胎被放氣、陽(yáng)光房屋頂被砸碎、屢屢遭到污蔑誹謗,甚至人身安全受到威脅……這一系列異常事件源于小區(qū)業(yè)主準(zhǔn)備招標(biāo)更換物業(yè)公司。
前期物業(yè)賬目不清
思南新苑是兩年前竣工的商品房小區(qū),由開(kāi)發(fā)商聘請(qǐng)上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司擔(dān)任前期物業(yè)。20**年4月1日小區(qū)業(yè)主大會(huì)成立后,孫青——一位女企業(yè)家被推選擔(dān)任了業(yè)委會(huì)主任。按有關(guān)規(guī)定,業(yè)委會(huì)要求物業(yè)公司提供小區(qū)的賬目,但得到的卻是一筆糊涂賬。幾經(jīng)交涉無(wú)果,今年7月業(yè)主委員會(huì)決定通過(guò)招投標(biāo)選聘新的物業(yè)公司。
記者點(diǎn)評(píng):利用業(yè)主不熟悉物業(yè)法規(guī)的弱點(diǎn)做假賬,是一些物業(yè)公司侵占業(yè)主權(quán)益的慣用手法。由于錢(qián)是物業(yè)收,賬是物業(yè)做,即便業(yè)主訴諸法律,舉證也是難事。誰(shuí)來(lái)監(jiān)管物業(yè)?這個(gè)問(wèn)題不解決,炒物業(yè)“魷魚(yú)”恐怕是業(yè)主的唯一辦法。
操作繁瑣依法也難
選聘物業(yè)公司是業(yè)主大會(huì)的基本權(quán)限之一,但按現(xiàn)行物業(yè)管理法規(guī),必須獲得三分之二以上業(yè)主的同意。由于思南新苑小區(qū)不少業(yè)主是境外人士,每次通過(guò)業(yè)主大會(huì)決議時(shí),往往要大量動(dòng)用傳真、電子郵件等手段取得他們同意。
該小區(qū)還有相當(dāng)一部分產(chǎn)權(quán)屬于盧灣區(qū)房地局和開(kāi)發(fā)商,在小區(qū)473戶(hù)業(yè)主中,區(qū)房地局和開(kāi)發(fā)商按所擁有的建筑面積占了50席。耐人尋味的是,業(yè)主大會(huì)以往的每次投票,這50票一律投反對(duì)票。好在選聘物業(yè)公司是法律賦予業(yè)主的權(quán)利,這次總算沒(méi)好意思投反對(duì)票。
記者點(diǎn)評(píng):現(xiàn)行業(yè)主大會(huì)制度在操作上的不便有望得到改善,正在廣泛征求意見(jiàn)的我國(guó)首部《物權(quán)法》草案規(guī)定:選聘和解聘物業(yè)管理機(jī)構(gòu),只要“占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主同意”即可實(shí)施。
職能部門(mén)越權(quán)干涉
為保證招投標(biāo)工作的公開(kāi)、公平、公正,業(yè)委會(huì)委托一家專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理招投標(biāo)中介代理公司實(shí)施。今年夏天,孫青和業(yè)委會(huì)同事頂著烈日,經(jīng)過(guò)實(shí)地明察暗訪,從包括原物業(yè)公司在內(nèi)的20家報(bào)名公司中通過(guò)投票推選出5家入圍企業(yè),準(zhǔn)備再交市房地局評(píng)標(biāo)專(zhuān)家組評(píng)議打分。然而街道房管辦、居委會(huì)不斷向業(yè)委會(huì)堅(jiān)持要讓原來(lái)的物業(yè)入圍。
面對(duì)壓力,業(yè)委會(huì)第二天即到市房地局*。一位負(fù)責(zé)物業(yè)招投標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)高度評(píng)價(jià)了思南新苑小區(qū)業(yè)委會(huì)的工作,并對(duì)孫青明確表示,你們做得很規(guī)范,應(yīng)該繼續(xù)做下去。他們無(wú)權(quán)干涉你們的工作。
記者點(diǎn)評(píng):選物業(yè)公司是業(yè)主自己的事,《物權(quán)法》草案更是以基本法的形式肯定了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理人的選擇權(quán),任何組織和機(jī)構(gòu)都無(wú)權(quán)剝奪和侵犯這種選擇權(quán)。作為職能部門(mén)應(yīng)該滿(mǎn)腔熱忱地關(guān)心指導(dǎo),而不是具體干預(yù),更不能操縱包辦。
物業(yè)報(bào)復(fù)不擇手段
國(guó)慶節(jié)前夕,孫青接到一條手機(jī)短信,告知“物業(yè)公司要對(duì)她下手”。半夜時(shí)分,果然有兩只用塑料薄膜包扎好的空啤酒瓶從天而降,把孫青家的陽(yáng)光房玻璃頂砸得粉碎;第二天一早,業(yè)委會(huì)委員武女士打開(kāi)房門(mén),地上一大堆碎玻璃;另一位委員的信箱里被塞滿(mǎn)了生活垃圾。
當(dāng)天上午7時(shí)多,業(yè)委會(huì)貼出公告,向業(yè)主匯報(bào)招投標(biāo)工作的進(jìn)展情況,不到半小時(shí),公告全部被撕掉。
當(dāng)天下午,業(yè)委會(huì)副主任、加拿大籍華人貝如斯(建筑大師貝聿明的兄弟貝聿渠的夫人)在業(yè)委會(huì)辦公室接待5家入圍企業(yè),物業(yè)負(fù)責(zé)人帶人擅自闖入,又是踢門(mén)又是破口大罵,幸虧戶(hù)籍警正好趕到……
記者點(diǎn)評(píng):據(jù)消保會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字,近年消費(fèi)者投訴的行業(yè)中,物業(yè)一直高居首位。但像陸家嘴物業(yè)公司這樣對(duì)待“衣食父母”的,卻也是聞所未聞。其實(shí),物業(yè)公司只是業(yè)主聘請(qǐng)的“管家”,對(duì)不稱(chēng)職的“管家”業(yè)主完全有理由說(shuō)“不