中外合資企業(yè)市場(chǎng)營銷服務(wù)中心職責(zé)

　　1.完成公司下達(dá)的產(chǎn)品銷售、設(shè)計(jì)安裝和售后服務(wù)任務(wù)，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2.加強(qiáng)中心內(nèi)部管理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)策劃，建立多元化的銷售網(wǎng)絡(luò)。

　　3.負(fù)責(zé)公司下達(dá)銷售指標(biāo)的分解落實(shí)。

　　4.監(jiān)督協(xié)調(diào)各地區(qū)市場(chǎng)銷售和售后服務(wù)信譽(yù)。

　　5.做好設(shè)計(jì)安裝和服務(wù)工作，維護(hù)公司信譽(yù)。

　　6.負(fù)責(zé)客戶資料的收集歸檔，做好保密工作。

　　7.做好請(qǐng)示匯報(bào)和部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作。

　　8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　JS某某空調(diào)有限公司

　　二0二0年十月

篇2：商場(chǎng)營銷服務(wù)控制程序

　　文 件 名:商場(chǎng)質(zhì)量管理程序文件范例

　　商場(chǎng)營銷服務(wù)控制程序

　　1.0目的

　　本文件規(guī)定商場(chǎng)營銷服務(wù)提供過程的服務(wù)提供特性和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)規(guī)范的實(shí)現(xiàn)。

　　2.0適用范圍

　　適用于商場(chǎng)營銷服務(wù)提供過程。

　　3.0引用文件

　　無

　　4.0工作程序

　　●尋找顧客

　　(1)市場(chǎng)定位

　?、俜?wù)提供特性

　　a.營銷業(yè)務(wù)員通過市場(chǎng)調(diào)查確定營銷商品的種類。

　　b.銷售經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果制定市場(chǎng)發(fā)展方向，交總經(jīng)理確認(rèn)后實(shí)施。

　?、隍?yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

　　營銷商品的種類和市場(chǎng)發(fā)展方向符合市場(chǎng)調(diào)查分析的結(jié)果。

　　(2)客戶選擇

　　①服務(wù)提供特性

　　a.營銷業(yè)務(wù)員接待各類營銷客戶。

　　b.營銷業(yè)務(wù)員應(yīng)調(diào)查并收集客戶資料，確定客戶經(jīng)營和資信情況。

　　c.銷售經(jīng)理應(yīng)根據(jù)客戶資料進(jìn)行分析確認(rèn)。

　　②驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

　　a.營銷業(yè)務(wù)員接待顧客符合《合同評(píng)審控制程序》的要求;

　　b.客戶調(diào)查和審批結(jié)果應(yīng)形成記錄并妥善保存。

　　●合同的洽商、評(píng)定和簽訂

　　(1)合同的洽商

　?、俜?wù)提供特性

　　a.營銷業(yè)務(wù)員應(yīng)詳細(xì)了解客戶需求。

　　b.營銷業(yè)務(wù)員應(yīng)詳細(xì)介紹公司營銷服務(wù)項(xiàng)目和商品種類。

　　c.營銷業(yè)務(wù)員應(yīng)按照公司的價(jià)格政策和物價(jià)局規(guī)定報(bào)價(jià)。

　　d.營銷業(yè)務(wù)員應(yīng)通過初步評(píng)審，在確定能滿足客戶需求的基礎(chǔ)上制定合同草案。

　　②驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

　　a.按照《合同評(píng)審控制程序》的要求執(zhí)行。

　　b.報(bào)價(jià)符合公司價(jià)格政策和物價(jià)局規(guī)定。

　　(2)合同評(píng)審

　　①服務(wù)提供特性

　　合同草案應(yīng)經(jīng)過銷售經(jīng)理、理財(cái)部經(jīng)理、總經(jīng)理逐級(jí)審批，保證合同能完全執(zhí)行。

　　②驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

　　a.符合《合同評(píng)審控制程序》的要求。

　　b.審核記錄完整、符合要求。

　　(3)合同的簽訂

　　①服務(wù)提供特性

　　a.營銷部根據(jù)經(jīng)評(píng)審合格的合同草案簽訂正式書面合同。

　　b.營銷部文員應(yīng)妥善保存營銷合同。

　　c.營銷部應(yīng)將合同內(nèi)容轉(zhuǎn)達(dá)公司內(nèi)與合同執(zhí)行有關(guān)的部門。

　　②驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

　　a.合同簽訂符合《合同評(píng)審控制程序》的要求。

　　b.合同的保存和管理應(yīng)符合《質(zhì)量記錄控制程序》的要求。

　　c.與合同執(zhí)行相關(guān)部門應(yīng)保存合同附件。

　　●貨源準(zhǔn)備

　　(1)訂貨

　　①服務(wù)提供特性

　　采購部按合同要求向經(jīng)評(píng)定合格的分承包方訂購商品。

　　②驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

　　a.采購過程應(yīng)符合《采購控制程序》的要求。

　　b.對(duì)于不能采購或不能按期采購的商品，采購部應(yīng)在“要貨計(jì)劃單”上注明原因。

　　c.采購的分承包方在《合格分承包方名單》中。

　　(2)運(yùn)輸

　?、俜?wù)提供特性

　　a.儲(chǔ)運(yùn)部應(yīng)保證訂購商品的按約定時(shí)間送貨。

　　b.儲(chǔ)運(yùn)部應(yīng)保證商品運(yùn)輸過程的質(zhì)量。

　?、隍?yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

　　商品在運(yùn)輸過程的質(zhì)量和時(shí)間得到保證。

　　(3)商品的驗(yàn)收

　?、俜?wù)提供特性

　　儲(chǔ)運(yùn)部對(duì)所有訂購商品進(jìn)行入庫檢驗(yàn)，確保經(jīng)檢驗(yàn)合格的商品方可入庫。

　?、隍?yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

　　儲(chǔ)運(yùn)部須按照《商品檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》的要求進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)。

　　(4)商品的儲(chǔ)存

　　①服務(wù)提供特性

　　儲(chǔ)運(yùn)部應(yīng)保證商品在儲(chǔ)存過程的質(zhì)量。

　?、隍?yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

　　商品的儲(chǔ)存應(yīng)按照《搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和交付控制程序》的要求執(zhí)行。

　　●交付

　　(1)服務(wù)提供特性

　?、贍I銷部業(yè)務(wù)員應(yīng)在交付商品前通知顧客。

　　②營銷部應(yīng)按照合同要求交付顧客。

　?、壑挥薪?jīng)過顧客驗(yàn)收合格的商品方可交付。

　?、芊值晔浙y員按照合同價(jià)格收取貨款。

　　(2)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

　　①商品交付的過程符合合同的要求。

　　②收取貸款應(yīng)符合合同規(guī)定價(jià)格。

　　●售后服務(wù)

　　(1)售后服務(wù)保證

　　①服務(wù)提供特性

　　按照合同規(guī)定執(zhí)行售后服務(wù)承諾。

　?、隍?yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

　　售后服務(wù)的執(zhí)行情況應(yīng)兌現(xiàn)合同的承諾。

　　(2)顧客投訴的處置

　?、俜?wù)提供特性

　　a.投訴顧客能得到熱情接待。

　　b.投訴內(nèi)容被準(zhǔn)確記錄和及時(shí)處置。

　　c.不合格服務(wù)能得到及時(shí)補(bǔ)救。

　　d.不合格服務(wù)的原因能得到糾正和預(yù)防。

　　②驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

　　按照《顧客投訴處置作業(yè)書》的要求執(zhí)行。

　　(3)顧客的調(diào)查

　?、俜?wù)提供特性

　　a.銷售經(jīng)理定期組織顧客意見調(diào)查。

　　b.品質(zhì)部對(duì)顧客意見調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果呈報(bào)經(jīng)理主管會(huì)議。

　　②驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

　　顧客調(diào)查過程應(yīng)符合《售后服務(wù)控制程序》的要求。

　　6.0支持性文件

　　●《合同評(píng)審程序》

　　●《收銀作業(yè)書》

　　●《售后服務(wù)控制程序》

　　●《顧客投訴處置作業(yè)書》

　　●《采購控制程序》

　　●《合格分承包方評(píng)審控制程序》

　　●《商品檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》

　　7.0相關(guān)記錄

　　●《采購計(jì)劃表》

　　●《采購單》

　　●《合同評(píng)審記錄》

　　●《合格供應(yīng)商名錄》

　　●《顧客投訴一覽表》

篇3：中外合資企業(yè)市場(chǎng)營銷服務(wù)中心經(jīng)理崗位責(zé)任制

　　中外合資企業(yè)市場(chǎng)營銷服務(wù)中心經(jīng)理崗位責(zé)任制

　　1.負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司下達(dá)的產(chǎn)品銷售，設(shè)計(jì)安裝和售后服務(wù)等各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2.負(fù)責(zé)市場(chǎng)策劃及銷售計(jì)劃的分解落實(shí)。

　　3.加強(qiáng)內(nèi)部管理，負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)營銷部、設(shè)計(jì)安裝和售后服務(wù)部的業(yè)績(jī)考核。

　　4.負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)各地區(qū)銷售情況，保證資金及時(shí)回籠。

　　5.加強(qiáng)銷售合同的管理、歸檔，保證有效合同的及時(shí)執(zhí)行。

　　6.負(fù)責(zé)中心日常工作，正確處理好公司對(duì)外關(guān)系，維護(hù)公司形象。

　　7.做好請(qǐng)示匯報(bào)和部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作。

　　8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　JS某某空調(diào)有限公司

　　二0二0年十月