客服專員崗位職責(zé)說明書

　　崗位基本信息

　　崗位名稱 客服專員 所屬部門 項目營銷策劃部 崗位職等

　　直接上級 項目營銷策劃部經(jīng)理 直接下屬

　　崗位概要：負責(zé)樓盤銷售的后勤工作，負責(zé)辦理樓盤及客戶各種銷售所需證照文件;負責(zé)接待及處理客戶異議、投訴等CRM管理工作

　　職責(zé)描述

　　重點工作

　　1.簽約管理：根據(jù)訂金收款單，負責(zé)與客戶簽訂協(xié)議;對售房合同進行合同的整理歸檔及移交;

　　2.銷售后勤：為客戶提供辦證服務(wù);負責(zé)售后相關(guān)工作及一些突發(fā)性事件的處理;

　　3.客戶管理：接待并處理客戶異議、投訴，及時聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門解決客戶需求，并回復(fù)客戶問題處理情況;組織策劃客戶活動工作，建立良好的客戶關(guān)系;協(xié)助建設(shè)并維護公司CRM系統(tǒng)，及時更新客戶系統(tǒng);

　　4.溝通協(xié)調(diào)：負責(zé)做好客戶相關(guān)資料的移交工作;做好與客戶、綜合辦、工程部、物業(yè)等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作;及時總結(jié)工作情況和相關(guān)投訴信息匯整工作，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作;

　　一般工作

　　1.其他事項：完成上級交給的其他臨時性工作任務(wù);

　　主要責(zé)任

　　1.保證簽約的正確性;

　　2.保證客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　3.保證本崗位提供的各項資料及時、完整、符實、準確;

　　4.保證本崗位各項工作按制度正常、高效運作;

　　崗位權(quán)力

　　1.要求上級明確工作要求和提供相應(yīng)工作條件的權(quán)力;

　　2.依據(jù)公司相關(guān)制度，要求各部門對本崗位工作予以合理配合的權(quán)力;

　　3.根據(jù)公司制度有關(guān)規(guī)定，接受培訓(xùn)，享受薪酬和各項福利政策的權(quán)力;

　　4.在部門職能與權(quán)力范圍內(nèi)，按制度自主開展本職工作的權(quán)力;

　　5.按公司制度享有的其他權(quán)力;

　　任職資格

　　資 歷：心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　能 力：較強的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達能力、問題處理能力;

　　品 質(zhì)：工作積極主動，吃苦耐勞，有團隊精神，責(zé)任心強;

　　知識結(jié)構(gòu)：熟悉房地產(chǎn)相關(guān)知識;

　　關(guān)鍵指標 簽約失誤次數(shù)、投訴處理及時性、客戶投訴次數(shù)

篇2：房地產(chǎn)銷售管理專員崗位說明書范本

　　房地產(chǎn)銷售管理專員崗位說明書范本

　　崗位名稱房地產(chǎn)銷售管理

　　直屬上級房地產(chǎn)營銷策劃部經(jīng)理所屬部門房地產(chǎn)營銷策劃部

　　崗位目的負責(zé)公司房地產(chǎn)項目的銷售管理;

　　工作內(nèi)容：

　　1.負責(zé)銷售中預(yù)售證、按揭、房產(chǎn)證等相關(guān)手續(xù)的辦理及銷售合同的管理及負責(zé)銷售的統(tǒng)計工作;

　　2.與相關(guān)部門密切配合，積極建立起客戶與公司的信息交流的橋梁;

　　3.與客戶進行良好地互動

　　4.搜集業(yè)內(nèi)成功的銷售案例和領(lǐng)先的銷售理念與方法;

　　5.負責(zé)分析競爭對手的銷售策略、媒體策略和理念;

　　6.配合辦理物業(yè)管理委托工作;

　　7.配合物業(yè)部門做好房地產(chǎn)開發(fā)項目的交房等售后服務(wù)工作

　　8.完成上級交辦的其他工作。

　　工作職責(zé)：

　　1.對提交方案的合理性、完整性、準確性、可操作性負責(zé);

　　2.對房地產(chǎn)項目銷售及配合售后服務(wù)等工作負責(zé);

　　與上級的溝通方式：接受房地產(chǎn)營銷策劃部經(jīng)理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作安排;

　　同級溝通：對房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營部、財務(wù)部、合作伙伴進行業(yè)務(wù)溝通;

　　崗位資格要求：

　　性別：女性

　　教育背景：大專學(xué)歷，廣告、美術(shù)、中文等相關(guān)專業(yè);

　　經(jīng)驗：3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷;

　　崗位技能要求：

　　專業(yè)知識：熟知廣告制作，了解媒體運作;

　　能力與技能：具有較強的分析判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力和良好的語言文字表達能力

篇3：房地產(chǎn)營銷策劃專員崗位說明書范本

　　房地產(chǎn)營銷策劃專員崗位說明書范本

　　崗位名稱房地產(chǎn)營銷策劃

　　直屬上級房地產(chǎn)營銷策劃部經(jīng)理所屬部門房地產(chǎn)營銷策劃部

　　崗位目的負責(zé)公司房地產(chǎn)項目的營銷策劃工作;

　　工作內(nèi)容：

　　1.對項目所在地的房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展水平，現(xiàn)有房地產(chǎn)項目的地理分布、功能及市場定位，現(xiàn)有和潛在競爭對手的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)的消費習(xí)慣及發(fā)展趨勢，當(dāng)?shù)卣?guī)范房地產(chǎn)行業(yè)的政策法規(guī)等進行市場調(diào)查，形成市場調(diào)查報告;

　　2.提供項目規(guī)劃方案中總平規(guī)劃、戶型配比等與目標市場相關(guān)的設(shè)計依據(jù);

　　3.結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略、擁有的資源狀況及市場調(diào)查的結(jié)果，確定項目的功能用途，項目的社會及經(jīng)濟效益，項目的銷售周期等并編寫項目《營銷策劃案》;

　　4.針對既定項目所要面對的細分市場，編制項目的銷售及定價策略、銷售資金回籠計劃等;

　　5.負責(zé)項目的銷售前景、市場接受情況等論證工作;

　　6.集業(yè)內(nèi)成功的案例和領(lǐng)先的理念與方法及競爭性項目的營銷理念;

　　7.對本職所負責(zé)的調(diào)查、策劃資料進行整理歸檔;

　　8.完成上級交辦的其他工作。

　　工作職責(zé)：

　　1.對提交報告的合理性、完整性、準確性、可操作性負責(zé);

　　與上級的溝通方式：接受房地產(chǎn)營銷策劃部經(jīng)理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作安排;

　　同級溝通：對房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營部、財務(wù)部、工程部、合作伙伴進行業(yè)務(wù)溝通;

　　崗位資格要求：

　　性別：男性

　　教育背景：專科學(xué)歷(或同等學(xué)力)，房地產(chǎn)市場營銷相關(guān)專業(yè)。

　　經(jīng)驗： 3年以上房地產(chǎn)策劃相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　崗位技能要求：

　　專業(yè)知識：熟悉房地產(chǎn)專業(yè)整合、策劃，了解房地產(chǎn)項目的可行性分析實施方案，了解房地產(chǎn)市場行情;

　　能力與技能：獨立解決問題的能力，創(chuàng)新、學(xué)習(xí)能力，語言表達能力。