某物業(yè)項(xiàng)目鑰匙托管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　文件編號(hào)：SY-WI-KH-15

　　1.目的

　　1.1規(guī)范鑰匙委托管理工作，確保妥善保管好托管的鑰匙。

　　2.適用范圍

　　2.1適用于特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及未入住單位鑰匙的管理。

　　3.職責(zé)

　　3.1客戶中心主管負(fù)責(zé)組織、安排鑰匙的管理工作。

　　3.2客戶中心客戶專員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施托管鑰匙的日常管理工作。

　　4.程序要點(diǎn)

　　4.1管理處可以進(jìn)行鑰匙保管的范圍

　　4.1.1發(fā)展商交樓后，業(yè)主未入住時(shí)由發(fā)展商托鑰匙。

　　4.1.2特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指：業(yè)主確有實(shí)際的生活、工作困難確需托管鑰匙，又不至于給管理處工作帶來額外事端的情況。

　　4.2發(fā)展商托管的鑰匙

　　4.2.1物業(yè)接管驗(yàn)收工作結(jié)束后，管理處可以根據(jù)發(fā)展商的托管要求接管未入住單位的鑰匙。

　　4.2.2接管過來的鑰匙由客戶中心客戶專員清楚標(biāo)明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中。

　　4.2.3鑰匙的發(fā)放工作詳見《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　4.3業(yè)主在特定情況下托管的鑰匙

　　4.3.1業(yè)主委托保管鑰匙時(shí)，客戶專員應(yīng)按《鑰匙托管書》(一式兩聯(lián))要求填寫日期、單位編號(hào)、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因及領(lǐng)取鑰匙的要求等項(xiàng)目。

　　4.3.2客戶專員應(yīng)特別向業(yè)主說明本管理處不承擔(dān)為業(yè)主保客家庭財(cái)產(chǎn)的責(zé)任，業(yè)主同意后，請(qǐng)業(yè)主在《鑰匙托管書》的“業(yè)主簽名”欄簽名確認(rèn)。

　　4.3.3客戶專員將《鑰匙托管書》第二聯(lián)交業(yè)主保管。

　　4.3.4客戶專員將《鑰匙托管書》上的有關(guān)內(nèi)容登記在《業(yè)戶托管鑰匙登記表》內(nèi)，并在托管的鑰匙上貼上標(biāo)有業(yè)主姓名的標(biāo)識(shí)，然后將鑰匙整齊有序的放置在鑰匙柜中保存。

　　4.4托管鑰匙的管理

　　4.4.1管理處有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時(shí)，由客戶中心客戶專員在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后，將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序?yàn)椋航栌萌嗽凇惰€匙領(lǐng)(借)用登記表》中如實(shí)填寫借用日期、鑰匙編號(hào)、數(shù)量、預(yù)借期、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系電話等內(nèi)容，然后簽名確認(rèn)。

　　4.4.2未交付業(yè)主的鑰匙，在業(yè)主或業(yè)主委托人需要借用鑰匙時(shí)，由客戶專員陪同開關(guān)門，關(guān)注業(yè)主在房?jī)?nèi)的活動(dòng)，鑰匙不得交業(yè)主本人。

　　4.4.3辦理鑰匙退還手續(xù)時(shí)，客戶專員需安排責(zé)任區(qū)樓管員或?qū)Ｈ撕藢?shí)房?jī)?nèi)情況無異常后，才能辦理退還手續(xù)，由客戶專員核對(duì)鑰匙數(shù)量后，在《鑰匙領(lǐng)(借)用登記表》中標(biāo)注鑰匙退還日期，并在“接收人”一欄簽名確認(rèn)。

　　4.4.4客戶中心主管應(yīng)安排客戶專員根據(jù)各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況，發(fā)現(xiàn)借期超過三天仍未歸還鑰匙者，應(yīng)致電借鑰匙部門或個(gè)人催還。

　　4.4.5當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報(bào)告時(shí)，客戶專員應(yīng)按《鑰匙異常情況處理表》要求記錄事件經(jīng)過并報(bào)告客戶中心主管，客戶中心主管與房地產(chǎn)開發(fā)商業(yè)主聯(lián)系，征得同意后，采取補(bǔ)配鑰匙或換鎖措施確保遺失鑰匙單位的安全，客戶專員將處理結(jié)果記錄在《鑰匙異常情況處理表》中。

　　4.4.6業(yè)主或業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人前來領(lǐng)取鑰匙時(shí)，客戶專員憑《業(yè)主證》/領(lǐng)鑰匙人的身份證移交鑰匙給領(lǐng)鑰匙人。同時(shí)應(yīng)在《業(yè)主托管鑰匙登記表》中標(biāo)注移交日期，請(qǐng)業(yè)主/領(lǐng)鑰匙人簽名確認(rèn)。在無任何證件證明索匙者為鑰匙所屬單位的業(yè)主/業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人時(shí)，客戶專員不得將鑰匙轉(zhuǎn)交。

　　4.5所有與鑰匙管理有關(guān)的記錄應(yīng)由部門歸檔保存兩年。

　　4.6本規(guī)程執(zhí)行情況作為管理處/客戶中心相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

　　5.相關(guān)文件

　　《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

　　6.質(zhì)量記錄

　　《鑰匙托管書》

　　《業(yè)戶托管鑰匙登記表》

　　《鑰匙領(lǐng)(借)用登記表》

　　《鑰匙異常情況處理表》

篇2：業(yè)主鑰匙托管聲明(二)

　　所屬樓盤:***單元/房號(hào):***業(yè)主姓名:***

　　茲因?yàn)樯鲜鰡卧杈S修*****,而本人/本公司無暇照顧,無法每日往返開啟大門予工作人員上門工作,現(xiàn)謹(jǐn)將鑰匙交于廣州**物業(yè)管理有限公司***物業(yè)服務(wù)中心托管,請(qǐng)物業(yè)部代本人/本公司開啟大門.

　　本人/本公司承諾:委托管理期間本單位之設(shè)備/物件等有任何遺失/損毀,概與廣州**物業(yè)管理有限公司***物業(yè)服務(wù)中心及***無關(guān)。

　　本人在維修***工作完成后,將親往物業(yè)服務(wù)中心取回鑰匙。

　　請(qǐng)物業(yè)服務(wù)中心勿將鑰匙交于其他人仕。

　　本人/本公司同意上述承諾 本人/本公司已收到物業(yè)服務(wù)中心代管

　　并簽署如下: 之單元鑰匙并簽署如下:

　　鑰匙數(shù)量: 條 鑰匙數(shù)量: 條

　　□ 業(yè)主 □ 業(yè)主

　　□ 住用戶 □ 住用戶

　　簽署人(簽字): 代表簽署人(簽字):

　　身份證號(hào):

　　公司蓋章: 物業(yè)服務(wù)中心蓋章:

　　日期: 年 月 日 日期: 年 月 日

　　物業(yè)服務(wù)中心填寫

　　收鑰匙人

篇3：花園業(yè)主托管鑰匙委托書

　　管理處:

　　本人是***物業(yè)的業(yè)主。因***原因需管理處從****年**月**日至****年**月**日代為保管本物業(yè)鑰匙共*條。其中大門鑰匙*條、房間鑰匙*條、其他鑰匙*條。

　　本人已明白管理處在鑰匙托管期間不承擔(dān)保管家庭財(cái)產(chǎn)的責(zé)任。如物業(yè)內(nèi)出現(xiàn)財(cái)物(產(chǎn))的丟失,本人將不追究管理處任何責(zé)任。

　　本委托書一式兩份。管理處一份、業(yè)主一份,業(yè)主簽名后同意上述條款。

　　業(yè)主簽名:

　　年 月 日