SY物業(yè)員工儀容儀表規(guī)范

　　1. 目的

　　提高企業(yè)整體形象，確保服務(wù)品質(zhì)

　　2. 適用范圍

　　適用于公司及各項目管理處全體員工

　　3. 內(nèi)容

　　3.1 儀表

　　3.1.1 上班時穿著統(tǒng)一制服，工作服應(yīng)挺直、舒展、干凈，不得穿有皺折的服裝上崗

　　3.1.2 服裝：男士襯衣必須扎領(lǐng)呔，不能穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。

　　3.1.3 鞋襪：鞋襪整齊，工作鞋干凈光亮，鞋底不釘鐵掌;男士上班時只準(zhǔn)穿深色皮鞋(護衛(wèi)員只準(zhǔn)穿黑色皮鞋)，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;男士襪子要穿素色，但不得穿白色襪子，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。女士襪口不能露在西裝裙外，穿肉色襪子，不能穿黑色襪子

　　3.1.4 工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。佩戴時，員工證須置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。

　　3.1.5 頭發(fā)要整潔：不允許染發(fā)，不留奇異的發(fā)型;男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng);女士不得披頭散發(fā)，不戴夸張的頭飾。3.1.6 男士堅持每天刮胡子，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔;女士上班應(yīng)化淡裝，但不得濃抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹濃香水。

　　3.1.7 男士指甲長不超過指尖一毫米，女士不超過指尖三毫米。

　　8 不得將任何物件夾于腋下。3.1.9 注意個人衛(wèi)生，上班前不許吃帶有異味(姜蔥蒜味)的食品，不得飲酒，飯后要漱口。

　　3.2 表情

　　3.2.1 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感;不能面孔冷默，表情呆板。微笑時，嘴角向上微微翹起，隱約露出八顆牙齒，表情自然。

　　3.2.2 要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感;不要沒精打采或漫不經(jīng)心。

　　3.2.3 要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感;不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，面帶虛偽。

　　3.2.4 要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳，毛毛躁躁。

　　3.2.5 要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，愁云滿面。 3.2.6 不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客戶以不受尊重感。

　　3.3 儀態(tài)

　　應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東歪西倒、前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋。經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。

　　3.3.1 站姿：

　　a)站立端正、上身挺直，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙腿分開，雙腳與肩同寬，腳跟分開距離限8厘米以內(nèi)，雙臂自然下垂、在體前交叉或采用背手式(雙手在體前交叉站立時腳呈V字型)，右手放在左手上，從正面看身體重心線應(yīng)在兩腿中間，向上穿過脊柱及頭部，要防止中心偏左或偏右，中心要放在兩個前腳掌。禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。 b)女子站立時，雙腳呈V字型，膝和腳后跟要緊靠，兩腳張開的距離約為兩拳;男子站立時，雙腳與肩同寬，站累時，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直。

　　3.3.2 坐姿：

　　a)應(yīng)坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上;雙肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，軀干與頸、腰、腿、腳正對前方，雙膝并攏。入坐時要輕盈、和緩、從容自如;

　　b)落座后要保持上身正直;兩臂可彎曲放于桌上或椅子和沙發(fā)的扶手上，也可放在雙膝上，目光平視，面帶笑容;兩腿間距和肩寬大致相等，兩腳自然落地;身后無依靠時，身體可稍前傾;

　　c)頭平正，不東搖西晃。切不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上;不得在客戶面前雙手抱于胸前、蹺二郎腿、半躺半坐、趴在工作臺上。

　　3.3.3行態(tài)：

　　a)行走應(yīng)輕而穩(wěn)，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不要頭晃腦、吹口哨、吃零食;不要左顧右盼;不與他人拉手、摟腰搭背。同時注意：盡量靠右行，不走中間;與客戶、上級相遇時，要點頭示禮致意;b)與客戶、上級同行到門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行;與客戶、上級上下電梯時應(yīng)主動控制住按鈕，讓他們先上或先下;引導(dǎo)客戶時，讓客戶在自己的右側(cè);c)客戶迎面走來或上下樓梯時，要主動為客戶讓路。與他人同行應(yīng)記住位次上的尊卑;在狹窄之處行走，若無急事，最好將外側(cè)讓出，以便有事者迅速通過。d)男子走路應(yīng)該昂首、閉口、兩眼平視前方，挺胸、收腹、直腰，行走間上身不動，兩肩不搖、步態(tài)穩(wěn)健。女子走路應(yīng)該頭部端正，不宜抬的過高，目光平和、直視前方;行走間上身自然挺直、收腹、兩手前后擺動幅動小;小步前進走直線，步態(tài)要自如、輕柔。行走輕穩(wěn)，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步(雙腳走一條線，不邁大步)，男士雙腳走兩條線(橫向距離3CM左右); e)禁止搖晃臀部，不可搖頭晃腦，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔跑，跳躍。3.3.4手姿：

　　a)在給客戶指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到目標(biāo);

　　b)在介紹或指示方向時，切忌用一只手指指點點。與客戶談話時手勢不易過多，幅度不宜過大。

　　3.3.5 點頭與鞠躬：當(dāng)客戶走到面前時，應(yīng)主動起立點頭問好，點頭時目光要看著客戶的面部;當(dāng)客戶離去時，應(yīng)起立，身體要微微前傾(15°鞠躬狀)，敬語到別。

　　3.4 舉止

　　a)舉止要端莊，動作要文明，迎客時走在前，送客時走在后，客過讓路，同行不搶道。站、坐、走要符合規(guī)定要求。 b)在客戶面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動，如吸煙、吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下，也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避，并主動道歉示意。c)上班時間應(yīng)保證室內(nèi)安靜，不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)、看報紙，干私活，化妝;不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到說話輕、走路輕、操作動作輕，保持工作時的良好氣氛。d)應(yīng)保持工作臺面清潔，除標(biāo)識牌和工作用品外，不能有任何雜物，煙灰缸放在服務(wù)臺下，當(dāng)有客戶抽煙時才禮貌拿出使用。e)使用呼機或手機時，應(yīng)低聲細語，不應(yīng)大喊大叫或故作神秘。開會時應(yīng)設(shè)置在震動狀態(tài)或關(guān)機。辦公時間禁止打私人電話。3.5 本規(guī)范準(zhǔn)則將作為管理處\客服相關(guān)人員績效考核的依據(jù)之一。

篇2：某公司員工儀容儀表規(guī)范

　　公司員工儀容儀表管理規(guī)范

　　第1條 為樹立和保持公司良好的社會形象，進一步規(guī)范化管理，特制定本制度。

　　第2條 員工在上班時間內(nèi)，要注意儀容儀表，總體要求的原則是：端莊、大方、整潔、得體、便于工作。

　　第3條 男職員建議著裝：夏天著襯衣、系領(lǐng)帶，襯衣不得挽起袖子或不系袖扣;春秋可著西裝，著西裝時，要注意搭配，不得穿皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋)。工作期間嚴(yán)禁穿短褲上班。

　　第4條 女職員建議著裝：職業(yè)套裝。女職員上班不得穿超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服。

　　第5條 部門經(jīng)理以上的員工，辦公室應(yīng)備有西服，以便有外出活動或重要業(yè)務(wù)洽談時穿用。

　　第6條 員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊，保持干凈整潔，不得有異味，不得剃光頭或留怪異發(fā)型。男職員發(fā)不過耳，一般不準(zhǔn)蓄須，如蓄須應(yīng)注意其潔凈與修飾;女職員上班不宜化濃妝，提倡化淡妝，佩戴飾物應(yīng)得當(dāng)。

　　第7條 員工應(yīng)注意保持個人衛(wèi)生及良好形象，不得隨地吐痰、剔牙、掏鼻子、打飽嗝、哼小曲、化妝等。

　　第8條 各部門負責(zé)人應(yīng)認真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定，經(jīng)指出但屢教不改者，公司在該月度內(nèi)，將酌情予以50~100元的經(jīng)濟處罰。

篇3：公司員工儀容儀表規(guī)范

　　公司員工儀容儀表規(guī)范

　　1原則

　　端莊 整潔 大方

　　2目的

　　營造文化氛圍，體現(xiàn)精神風(fēng)貌，展示公司形象。

　　3規(guī)范要求

　　3.1.1男、女員工生產(chǎn)現(xiàn)場著裝

　　身著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作制服、襯衫，扣好衣扣褲扣。端正佩帶工作牌，符合安全規(guī)程著裝要求。載正安全帽/工作帽，系好安全帽帶，佩帶必備的勞動防護用品(運行監(jiān)盤/值班人員除外)。

　　3.1.2辦公場所著裝

　　男員工

　　春秋裝：身著公司統(tǒng)一發(fā)放的工裝、襯衫，扣好衣扣褲扣，襯衣下擺放進褲內(nèi)。

　　夏裝：著短袖襯衫/長袖襯衫、長褲，襯衫只允許衣領(lǐng)處一個扣子一系，其余必須系緊。

　　女員工

　　春秋裝：身著公司統(tǒng)一工服、襯衫，衣扣扣好，拉鏈拉好。

　　夏裝：身裝公司統(tǒng)一裙、襯衫，衣扣扣好，拉鏈拉好，襪子不能有破損和補過的痕跡。

　　3.1.3會議/活動著裝

　　在按季節(jié)著辦公場所工裝的基礎(chǔ)上，男員工打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊束(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn))。

　　3.1.4特殊工種員工著裝：保衛(wèi)/保安人員、醫(yī)護人員、炊事人員、服務(wù)人員等，必須符合各自工種著裝規(guī)范要求。

　　3.1.5著裝要領(lǐng)

　　a 工裝須熨燙挺直、勤洗勤換，保持衣領(lǐng)、袖口整潔，無黑(汗)班、油漬。

　　b 皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底，不得穿拖鞋。

　　c 端正佩帶工作牌，工裝除工作牌外不許佩帶其它飾品。

　　3.2儀容規(guī)范

　　3.2.1男員工

　　a 頭發(fā)

　　發(fā)型應(yīng)以簡潔為宜，不可太夸張另類，頭發(fā)須保持清潔，梳理整齊。

　　b 五官

　　保持干凈、清潔、衛(wèi)生。

　　c 手部

　　保持清潔，不留長指甲，除婚戒、手表外，不得佩帶其它飾物。

　　d 體態(tài)行為

　　站姿：自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑，雙腳與兩肩同寬自然垂直分開，雙臂自然下垂，肩平、頭正、挺胸、收腹。

　　坐姿：落座時動作要輕柔，在要影響到他人。就坐時要上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰;雙腿自然分開，不得搖腿、翹腿。離座時，若鄰座有人，須先示意，方可離座，動作要輕柔。

　　走資：方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡。

　　3.2.2女員工

　　a 頭發(fā)

　　保持清潔，梳理整齊。

　　b 五官

　　保持干凈、清潔、衛(wèi)生。工作時要求化淡妝，適度、自然為宜，不可濃妝艷沫。

　　c 手部

　　保持清潔，不留長指甲。

　　d 體態(tài)行為

　　站姿：自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑，雙肩自然下垂，左手蓋住右后疊放于小腹前，肩平、頭正、挺胸、收腹，雙腿并攏，兩腳呈"丁"字型站立。

　　坐姿：落座時應(yīng)按住衣服前角，撫平裙擺，緩緩落座，動作要輕柔，不要影響到他人。就坐時要上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰，不得搖腿、翹腿。離座時，若鄰座有人，須先示意，方可離座，動作要輕柔。

　　走資：方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡。

　　3.3附加說明

　　每日上崗前，員工應(yīng)對自己的儀容儀表進行自儉。各單位(部門)負責(zé)人應(yīng)在上班前檢查員工的儀容、儀表和著裝。對不符合標(biāo)準(zhǔn)的員工進行警告，限定改正時間;對于情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的員工，可以要求首先解決問題，否則不予上崗。