園區(qū)物業(yè)有償便民服務(wù)作業(yè)規(guī)程(十)
1.0目的
規(guī)范便民服務(wù)工作，確保為住戶提供及時、方便、滿意的服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各管理處開展的為住戶提供的有償服務(wù)(管理服務(wù)費中所包含的服務(wù)項目之外的便民有償服務(wù))工作。
3.0職責(zé)
3.1 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批便民服務(wù)項目及相關(guān)便民服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)。
3. 2 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)策劃并落實便民服務(wù)項目、制定相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)度跟進(jìn)。
3. 3 各部門主管負(fù)責(zé)具體組織實施有償便民服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)處理便民服務(wù)過程中的有關(guān)問題。
3. 4 各部門員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程開展各自的有償便民服務(wù)工作。
3. 5 財務(wù)部各管理處收銀員負(fù)責(zé)收取相關(guān)便民服務(wù)費用。
4.0程序要點
4.1 便民服務(wù)項目制定與論證
4.1.1 管理處經(jīng)理結(jié)合小區(qū)住戶實際需求情況策劃開展便民服務(wù)項目。
4.1.2召集管理處各部門主管及客服部負(fù)責(zé)進(jìn)行便民活動調(diào)查。便民服務(wù)項目調(diào)查應(yīng)按照《住戶意見征集、評價標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》相關(guān)條款進(jìn)行。
4.1.3客服部主管對征集到的便民服務(wù)調(diào)查表進(jìn)行歸納總結(jié)，挑選出必要可行的服務(wù)項目，報管理處經(jīng)理。
4.1.4管理處經(jīng)理會同公共事物部主管制定切實可行的便民服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)。
4.1.5管理處經(jīng)理將便民服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)報公司總經(jīng)理審批。
4.1.6便民服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，有管理處經(jīng)理具體組織實施。
4.2便民服務(wù)項目實施
4.2.1管理處經(jīng)理根據(jù)審批過的便民服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，著手會同客服部以適宜的方式公告住戶。
4.2.2便民服務(wù)項目公告方式可采用下列方式：
a)在管理處或小區(qū)入口醒目位置張貼;
b)在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼;
c)將公告投遞到住戶信箱或住戶家中。
4.2.3便民服務(wù)項目可包含但不限于下列幾種：
a)代購代送煤氣;
b)代請家教;
c)代理物業(yè)出租;
d)家電維修;
e)接送小孩入學(xué)、入托;
f)家庭衛(wèi)生清潔;
g)家庭綠化保養(yǎng);
h)洗衣服務(wù);
i)打字、復(fù)印、傳真服務(wù)。
4.2.4住戶看到便民服務(wù)項目公告后，可就自己所需要的服務(wù)采取電話預(yù)約通知或訂立長期服務(wù)協(xié)議形式與管理處聯(lián)系。
4.2.5客服部物業(yè)管理員將要求提供服務(wù)的住戶姓名、住址、服務(wù)項目作詳細(xì)登記，對訂立有長期服務(wù)協(xié)議的住戶應(yīng)按協(xié)議內(nèi)容提供服務(wù)，并建立相關(guān)住戶服務(wù)檔案。
4.2.6公共事物部主管根據(jù)住戶需求安排相關(guān)部門向住戶提供相關(guān)項目服務(wù)或安排服務(wù)人員向住戶提供服務(wù)。
4.3便民服務(wù)項目費用收取及收費標(biāo)準(zhǔn)
4.3.1向業(yè)主提供服務(wù)時可采取計帳月結(jié)方式。由物業(yè)管理員或相關(guān)服務(wù)人員根據(jù)業(yè)主服務(wù)要求，將每次為業(yè)主提供的服務(wù)情況逐一登記，并請業(yè)主確認(rèn)后報客服部主管，經(jīng)主管審核后加以分類匯總以月結(jié)報表形式報財務(wù)部管理處收銀處負(fù)責(zé)在月底時一次性收取該月內(nèi)相關(guān)服務(wù)費用。
4.3.2向租戶提供服務(wù)時，應(yīng)由租戶到財務(wù)部管理處收銀處預(yù)交一定的費用或押金，然后由物業(yè)管理員或相關(guān)服務(wù)人員按要求向租戶提供服務(wù)，服務(wù)完畢后將每次服務(wù)情況詳細(xì)登記并請租戶確認(rèn)，報客服部主管審核無誤后報財務(wù)部管理處收銀處結(jié)算相關(guān)費用。對訂立有長期服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)按協(xié)議條款進(jìn)行費用結(jié)算。
4.3.3客服部在開展便民服務(wù)活動過程中，如出現(xiàn)虧損時，應(yīng)向管理處經(jīng)理提出，由管理處經(jīng)理決定處理措施。
4.3.4管理處經(jīng)理應(yīng)采取如下措施扭轉(zhuǎn)便民服務(wù)虧損局面：
a)設(shè)法增加接收服務(wù)的住戶人數(shù);
b)提高收費標(biāo)準(zhǔn)或報總經(jīng)理審批停止該項服務(wù);
c)其他適意措施。
4.4便民服務(wù)基本工作原則
4.4.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。
4.4.2時效制原則。
4.4.3提供便民服務(wù)不影響其他住戶原則。
4.4.4保本微利原則。
4.4.5社會效益與經(jīng)濟效益綜合評價原則。
4.4.6嚴(yán)禁服務(wù)人員與住戶私下結(jié)算、不接受住戶任何賞賜原則。
4.5便民服務(wù)回訪工作及質(zhì)量評價
4.5.1客服部主管應(yīng)定期對開展的便民服務(wù)項目進(jìn)行回訪，具體操作按《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行。
4.5.2在回訪過程中接到住戶投訴的，應(yīng)按《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處理。
4.5.3客服部主管根據(jù)回訪及住戶投訴情況，監(jiān)督便民服務(wù)質(zhì)量，處理便民服務(wù)過程中發(fā)生的問題，對難以處理的重大問題應(yīng)上報管理處經(jīng)理決定處理措施。
4.5.4管理處經(jīng)理根據(jù)掌握的便民服務(wù)回訪及投訴情況、相關(guān)的服務(wù)記錄，作出對便民服務(wù)項目的質(zhì)量評價，作為對各部門及相關(guān)服務(wù)人員績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1 《便民服務(wù)活動記錄表》
5.2 《有償便民服務(wù)月結(jié)統(tǒng)計表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1 《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.3《客服部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.4《費用收取標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
7.0附錄
《有償便民服務(wù)項目及相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)》
便民服務(wù)活動記錄表
NO：
日期 服務(wù)
項目 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)費用 業(yè)主姓名 地址 電話 開始時間 終止時間 業(yè)主簽名 經(jīng)辦人 備 注
制表： 審核：
有償便民服務(wù)月結(jié)統(tǒng)計表
年 月 日至 年 月 日 NO:
住戶名稱 住址 聯(lián)系電話 家政服務(wù) 家教服務(wù) 醫(yī)療服務(wù) 維修服務(wù) 花木保養(yǎng) 其他類別 合計 備注
制表： 審核： 審批：
( )年度/季度有償便民服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)
(僅供參考)
類別 序號 項目 細(xì)目 價格 定價依據(jù) 備注
家 政 類 1 鐘點工服務(wù) 1.打掃室內(nèi)衛(wèi)生。 10元/或25元/時
2.長期打掃室內(nèi)衛(wèi)生、做飯 面議
3.在家看護(hù)小孩。 50元/時
4.集中看護(hù)小孩 10元/時
5.在家看護(hù)病人/行動不便老人。 50元/時，危重病人加20元/時
2 接送小孩入托、提供中、晚餐 1.接送小孩上下學(xué)(托兒所)。 100元/天或5元/人/天 每天兩次(市區(qū))
2.小孩中餐(帶接送上下/托兒所)。 3-6歲￥250元/月7-12歲￥320元/月
3 家庭綠化服務(wù) 1.室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。 20元/次
2.室內(nèi)擺花服務(wù)。
3.花木養(yǎng)護(hù)。 視品種、數(shù)量面議
4 洗衣服務(wù)(代送、取) 視衣料具體面議
5 家政服務(wù) 1.幼兒(識字、繪圖、唱歌) 40-50元/時
2.小學(xué)(單科) 45-60元/時
3.初中(單科) 50-80元/時
4.高中(單科) 60-120元/時
6 樂器演奏 鋼琴/小提琴/其他 80-150元/時
7 專業(yè)補習(xí)
8 各類補習(xí)班 待定
類別 序號 項目 細(xì)目 價格 定價依據(jù) 備注
9 打字 中英文 10元/100字
10 復(fù)印 A4紙 1元/張 2元/張 A3紙
11 傳真 國內(nèi) 10元/張 國際 30元/張
12 長途電話 國內(nèi)/國際 電信局規(guī)定電話費標(biāo)準(zhǔn)+代辦費
裝 修 服 務(wù) 13 修理室內(nèi)水、電、線路燈具開關(guān)、閥門、污水管疏通 通下水道 50-300元/次 1.維修安裝均不包括材料費
2.其他項目面議
修水龍頭、水閥 15元/個
洗臉盆/洗菜池堵塞處理 20-30元/個
洗臉盆漏水處理 10-50元/次
換門鎖 10-20元/次
處理/更換信箱 20元/個
修理電表開關(guān)插座 10-15元/個
更換燈泡/燈罩/燈管 免費
安裝洗衣機水龍頭 10元/個
14 家電維修、安裝 安裝空調(diào)機 250-500元/部
空調(diào)機加雪種 100元/部
安裝抽油煙機 50元/部
電視機/音響/冰箱/洗衣機/電風(fēng)扇等維修 面議
篇2：有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序
有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序
一、目的
規(guī)范便民服務(wù)工作，確保為住戶提供及時、方便、滿意的服務(wù)。
二、適用范圍
適用于物業(yè)各處開展的為住戶提供的有償服務(wù)(管理服務(wù)費中所包含的服務(wù)項目之外的便民有償服務(wù))工作。
三、職責(zé)
1、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批便民服務(wù)項目及相關(guān)便民服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)。
2、管理處主任負(fù)責(zé)策劃并落實便民服務(wù)項目、制定相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)度跟進(jìn)。
3、各處主管負(fù)責(zé)具體組織實施有償便民服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)便民服務(wù)過程中的有關(guān)問題。
4、各處員工負(fù)責(zé)依照本程序開展各自的有償便民服務(wù)工作。
5、財務(wù)部負(fù)責(zé)收取相關(guān)便民服務(wù)費用。
四、程序要點
1、便民服務(wù)項目制定與論證
(1)管理處主任結(jié)合住戶實際需求情況策劃開展便民服務(wù)項目。
(2)召集物業(yè)部各處主管及服務(wù)處負(fù)責(zé)進(jìn)行便民活動調(diào)查。便民服務(wù)項目的必要性和可行性，并指定服務(wù)處負(fù)責(zé)進(jìn)行便民活動調(diào)查。便民服務(wù)項目調(diào)查應(yīng)按照《住戶意見征集、評價標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》相關(guān)條款進(jìn)行。
(3)服務(wù)處主管對征集到的便民服務(wù)調(diào)查表進(jìn)行歸納總結(jié)，挑選出必要可行的服務(wù)項目，報管理處主任。
(4)管理處主任會同事務(wù)部主管制定切實可行的便民服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)。
(5)管理處主任將便民服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)報公司總經(jīng)理審批。
(6)便民服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，由管理處主任具體組織實施。
2、便民服務(wù)項目實施
(1)管理處主任根據(jù)審批過的便民服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，著手會同服務(wù)處以適宜的方式公告住戶。
(2)便民服務(wù)項目公告方式可采取下列方式：
①在物業(yè)部或廣場入口醒目位置張貼;
②在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼;
③將公告投遞到住戶信箱或住戶家中。
(3)便民服務(wù)項目可包含但不限于下列幾種：
①代購代送媒氣;
②代請家教;
③代理物業(yè)出租;
④家電維修;
⑤接送小孩入學(xué)、入托;
⑥家庭衛(wèi)生清潔;
⑦家庭綠化保養(yǎng);
⑧洗衣服務(wù);
⑨打字、復(fù)印、傳真服務(wù)。
(4)住戶看到便民服務(wù)項目公告后，可就自己所需要的服務(wù)采取電話預(yù)約通知或訂立長期服務(wù)協(xié)議形式與物業(yè)部聯(lián)系。
(5)服務(wù)處員工將要求提供服務(wù)的住戶姓名、住址、服務(wù)項目作詳細(xì)登記，對訂立有長期服務(wù)協(xié)議的住戶應(yīng)協(xié)議內(nèi)容提供服務(wù)，并建立相關(guān)住戶服務(wù)檔案。
(6)服務(wù)處主管根據(jù)住戶需求安排相關(guān)處向住戶提供相關(guān)項目服務(wù)或安排服務(wù)人員向住戶提供服務(wù)。
3、便民服務(wù)項目費用收取及收費標(biāo)準(zhǔn)
(1)向業(yè)主提供服務(wù)時可采取記帳月結(jié)方式。由服務(wù)處員工或相關(guān)服務(wù)人員根據(jù)業(yè)主服務(wù)要求，將每次為業(yè)主提供的服務(wù)情況逐一登記，并請業(yè)主確認(rèn)后報服務(wù)處主管，經(jīng)主管審核后加以分類匯總以月結(jié)報表形式報財務(wù)部負(fù)責(zé)在月底時一次性收取該月內(nèi)相關(guān)服務(wù)費用。
(2)向租戶提供服務(wù)時，應(yīng)由租戶到財務(wù)部預(yù)交一定的服務(wù)費用或押金，然后由服務(wù)處員工或相關(guān)服務(wù)人員按要求向租戶提供服務(wù)，服務(wù)完畢后將每次服務(wù)情況詳細(xì)登記并請租戶確認(rèn)，報服務(wù)處主管審核無誤后報財務(wù)部結(jié)算相關(guān)費用。對訂立有長期服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)按協(xié)議條款進(jìn)行費用結(jié)算。
(3)服務(wù)處在開展便民服務(wù)活動過程中，如出現(xiàn)虧損時，應(yīng)向管理處主任提出，由管理處主任決定處理措施。
(4)管理處主任應(yīng)采取如下措施扭轉(zhuǎn)便民服務(wù)虧損局面：
①設(shè)法增加接受服務(wù)的住戶人數(shù);
②提高收費標(biāo)準(zhǔn)或報總經(jīng)理審批后停止該項服務(wù);
③其他適宜措施。
4、便民服務(wù)基本工作原則
(1)優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。
(2)時效制原則。
(3)提供便民服務(wù)不影響其他住戶原則。
(4)保本微利原則。
(5)社會效益與經(jīng)濟效益綜合評價原則。
(6)嚴(yán)禁服務(wù)人員與住戶私下結(jié)算、不接受住戶任何賞賜原則。
5、便民服務(wù)回訪工作及質(zhì)量評價
(1)服務(wù)處主管應(yīng)定期對開展的便民服務(wù)項目進(jìn)行回訪，具體操作按《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》進(jìn)行。
(2)在回訪過程中接到住戶投訴的，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定記錄。
篇3：有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(5)
有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（五）
1.0目的
規(guī)范便民服務(wù)工作，確保為住戶提供及時、方便、滿意的服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各管理處開展的為住戶提供的有償服務(wù)（管理服務(wù)費中所包含的服務(wù)項目之外的便民有償服務(wù)）工作。
3.0職責(zé)
3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批便民服務(wù)項目及相關(guān)便民服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)。
3.2管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)策劃并落實便民服務(wù)項目、制定相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)度跟進(jìn)。
3.3各部門主管負(fù)責(zé)具體組織實施有償便民服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)處理便民服務(wù)過程中的有關(guān)問題。
3.4各部門員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程開展各自的有償便民服務(wù)工作。
3.5財務(wù)部各管理處收銀員負(fù)責(zé)收取相關(guān)便民服務(wù)費用。
4.0程序要點
4.1便民服務(wù)項目制定與論證
4.1.1管理處經(jīng)理結(jié)合小區(qū)住戶實際需求情況策劃開展便民服務(wù)項目。
4.1.2召集管理處各部門主管及公共事務(wù)部負(fù)責(zé)進(jìn)行便民活動調(diào)查。便民服務(wù)項目調(diào)查應(yīng)按照《住戶意見征集、評價標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》相關(guān)條款進(jìn)行。
4.1.3公共事務(wù)部主管對征集到的便民服務(wù)調(diào)查表進(jìn)行歸納總結(jié)，挑選出必要可行的服務(wù)項目，報管理處經(jīng)理。
4.1.4管理處經(jīng)理會同公共事物部主管制定切實可行的便民服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)。
4.1.5管理處經(jīng)理將便民服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)報公司總經(jīng)理審批。
4.1.6便民服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，有管理處經(jīng)理具體組織實施。
4.2便民服務(wù)項目實施
4.2.1管理處經(jīng)理根據(jù)審批過的便民服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，著手會同公共事務(wù)部以適宜的方式公告住戶。
4.2.2便民服務(wù)項目公告方式可采用下列方式：
在管理處或小區(qū)入口醒目位置張貼；
在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼；
將公告投遞到住戶信箱或住戶家中。
4.2.3便民服務(wù)項目可包含但不限于下列幾種：
代購代送煤氣；
代請家教；
代理物業(yè)出租；
家電維修；
接送小孩入學(xué)、入托；
家庭衛(wèi)生清潔；
家庭綠化保養(yǎng)；
洗衣服務(wù)；
打字、復(fù)印、傳真服務(wù)。
4.2.4住戶看到便民服務(wù)項目公告后，可就自己所需要的服務(wù)采取電話預(yù)約通知或訂立長期服務(wù)協(xié)議形式與管理處聯(lián)系。
4.2.5公共事務(wù)部物業(yè)管理員將要求提供服務(wù)的住戶姓名、住址、服務(wù)項目作詳細(xì)登記，對訂立有長期服務(wù)協(xié)議的住戶應(yīng)按協(xié)議內(nèi)容提供服務(wù)，并建立相關(guān)住戶服務(wù)檔案。
4.2.6公共事物部主管根據(jù)住戶需求安排相關(guān)部門向住戶提供相關(guān)項目服務(wù)或安排服務(wù)人員向住戶提供服務(wù)。
4.3便民服務(wù)項目費用收取及收費標(biāo)準(zhǔn)
4.3.1向業(yè)主提供服務(wù)時可采取計帳月結(jié)方式。由物業(yè)管理員或相關(guān)服務(wù)人員根據(jù)業(yè)主服務(wù)要求，將每次為業(yè)主提供的服務(wù)情況逐一登記，并請業(yè)主確認(rèn)后報公共事務(wù)部主管，經(jīng)主管審核后加以分類匯總以月結(jié)報表形式報財務(wù)部管理處收銀處負(fù)責(zé)在月底時一次性收取該月內(nèi)相關(guān)服務(wù)費用。
4.3.2向租戶提供服務(wù)時，應(yīng)由租戶到財務(wù)部管理處收銀處預(yù)交一定的費用或押金，然后由物業(yè)管理員或相關(guān)服務(wù)人員按要求向租戶提供服務(wù)，服務(wù)完畢后將每次服務(wù)情況詳細(xì)登記并請租戶確認(rèn)，報公共事務(wù)部主管審核無誤后報財務(wù)部管理處收銀處結(jié)算相關(guān)費用。對訂立有長期服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)按協(xié)議條款進(jìn)行費用結(jié)算。
4.3.3公共事務(wù)部在開展便民服務(wù)活動過程中，如出現(xiàn)虧損時，應(yīng)向管理處經(jīng)理提出，由管理處經(jīng)理決定處理措施。
4.3.4管理處經(jīng)理應(yīng)采取如下措施扭轉(zhuǎn)便民服務(wù)虧損局面：
設(shè)法增加接收服務(wù)的住戶人數(shù)；
提高收費標(biāo)準(zhǔn)或報總經(jīng)理審批停止該項服務(wù)；
其他適意措施。
4.4便民服務(wù)基本工作原則
4.4.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。
4.4.2時效制原則。
4.4.3提供便民服務(wù)不影響其他住戶原則。
4.4.4保本微利原則。
4.4.5社會效益與經(jīng)濟效益綜合評價原則。
4.4.6嚴(yán)禁服務(wù)人員與住戶私下結(jié)算、不接受住戶任何賞賜原則。
4.5便民服務(wù)回訪工作及質(zhì)量評價
4.5.1公共事務(wù)部主管應(yīng)定期對開展的便民服務(wù)項目進(jìn)行回訪，具體操作按《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行。
4.5.2在回訪過程中接到住戶投訴的，應(yīng)按《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處理。
4.5.3公共事務(wù)部主管根據(jù)回訪及住戶投訴情況，監(jiān)督便民服務(wù)質(zhì)量，處理便民服務(wù)過程中發(fā)生的問題，對難以處理的重大問題應(yīng)上報管理處經(jīng)理決定處理措施。
4.5.4管理處經(jīng)理根據(jù)掌握的便民服務(wù)回訪及投訴情況、相關(guān)的服務(wù)記錄，作出對便民服務(wù)項目的質(zhì)量評價，作為對各部門及相關(guān)服務(wù)人員績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《便民服務(wù)活動記錄表》
5.2《有償便民服務(wù)月
結(jié)統(tǒng)計表》6.0相關(guān)支持文件
6.1《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.3《公共事務(wù)部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.4《費用收取標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
7.0附錄
《有償便民服務(wù)項目及相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)》