園區物業無償便民服務作業規程
(一)報刊訂閱流程
1、目的
通過幫助住戶訂閱報刊雜志，提高住戶生活質量。
2、適用范圍
適用于各類住戶提出的訂閱要求。
3、職責
客戶服務部負責住戶訂閱報刊雜志的訂閱工作。
4、程序要點
4.1 客戶服務部接待住戶訂閱報刊雜志需求。
4.2 記錄住戶房號、訂報要求。
4.3 聯系郵局或相關報社。
4.4 回復住戶訂閱情況，提供訂閱收據收取相應費用。
4.5 做好報刊雜志訂閱表的登記工作。
(二)報刊分發流程
1、目的
做好報刊雜志的分發工作，確保住戶及時閱覽報刊雜志。
2、適用范圍
適用于訂閱報刊的住戶
3、職責
3.1客戶服務部負責報刊雜志的清點登記工作。
3.2保安部負責報刊雜志的分發工作。
4、程序要點
4.1服務中心每日收到外單位送達的報刊雜志。
4.2檢驗報刊雜志的名稱及數量。
4.3收到新報刊雜志立即做好在報刊雜志訂閱表的登記工作，并提供保安部。
4.4登記房號于每份報刊雜志，并按單元分列報刊雜志。
4.5保存外出住戶的報刊雜志直至住戶回歸。
4.6將報刊雜志提供保安領班驗收并簽字認可。
4.7保安領班安排保安分發報刊雜志。
(三)操作流程圖
1、報刊訂閱流程圖
2、報刊分發流程圖
篇2：早期戶內維修無償,后期正常收取產生糾紛
早期戶內維修無償,后期正常收取產生糾紛
案情介紹:
東港大廈入伙之初，管理處考慮到業主客戶喬遷初期開支較多，主動優惠對大多數戶內維修暫時采取了無償提供的方式(若當初就把這一想法向業主客戶講清楚，恐怕辦了好事也不會惹出后來的麻煩)。
入伙滿一年后，鑒于小區的經濟運行狀況，管理處決定按照法規規定，開始據實收取戶內維修費用。然而這本來合情合理的做法，卻遇到了不小的阻力。
為了突破阻力，管理處起草并在公告欄張貼了《致業主客戶的一封公開信》。公開信引用物業管理法規，詳細介紹了物業管理費的開支范圍和有償服務與無償服務的具體范疇，并說明了當初無償提供戶內維修的初衷，使大多數業主消除了"交了物業管理費，管理處就應包辦一切"的誤解，對戶內維修有償服務表示認同。
針對仍有個別業主客戶不理解這一情況，管理處繼續深入做工作。一方面強調辦公室工作人員耐心接受業主客戶的垂詢，進一步加以解釋;一方面要求維修人員上門維修時必須保證時效和質量，同時加強與業主客戶的思想溝通(由于特定的授教身份和受教心理，從一般員工嘴里講出的道理，往往更容易為業主客戶所接受)。
與此同時，管理處還公開戶內維修的收費標準，并告知業主客戶選擇服務商的權利。這樣，就逐步理順了所有業主客戶的情緒，有償進行戶內維修也就容易落實下去。
點評：
俗話說"強按牛頭牛不喝水"，物業管理的許多實踐都證明，沒有業主客戶的理解和支持，即使依法照章辦事，也難為之。從這個意義上講，一個好的物業管理者，首先應當是一個好的思想工作者。
篇3：園區物業無償便民服務作業規程
園區物業無償便民服務作業規程
(一)報刊訂閱流程
1、目的
通過幫助住戶訂閱報刊雜志，提高住戶生活質量。
2、適用范圍
適用于各類住戶提出的訂閱要求。
3、職責
客戶服務部負責住戶訂閱報刊雜志的訂閱工作。
4、程序要點
4.1 客戶服務部接待住戶訂閱報刊雜志需求。
4.2 記錄住戶房號、訂報要求。
4.3 聯系郵局或相關報社。
4.4 回復住戶訂閱情況，提供訂閱收據收取相應費用。
4.5 做好報刊雜志訂閱表的登記工作。
(二)報刊分發流程
1、目的
做好報刊雜志的分發工作，確保住戶及時閱覽報刊雜志。
2、適用范圍
適用于訂閱報刊的住戶
3、職責
3.1客戶服務部負責報刊雜志的清點登記工作。
3.2保安部負責報刊雜志的分發工作。
4、程序要點
4.1服務中心每日收到外單位送達的報刊雜志。
4.2檢驗報刊雜志的名稱及數量。
4.3收到新報刊雜志立即做好在報刊雜志訂閱表的登記工作，并提供保安部。
4.4登記房號于每份報刊雜志，并按單元分列報刊雜志。
4.5保存外出住戶的報刊雜志直至住戶回歸。
4.6將報刊雜志提供保安領班驗收并簽字認可。
4.7保安領班安排保安分發報刊雜志。
(三)操作流程圖
1、報刊訂閱流程圖
2、報刊分發流程圖