國際廣場寫字樓物業(yè)部員工試題
姓名：________編號：_______日期：_______評分：_______
一、填空題(每空2分，共18分)
1、裝修程序中，裝修完畢進行驗收中，首先要通過式______初步驗收，然后由______正式驗收。
2、施工單位須在施工現(xiàn)場出入口當(dāng)眼地方張貼_____及由審批的建筑設(shè)計的防火審核意見書。
3、本公司維修人員每次上門服務(wù)均應(yīng)讓服務(wù)客戶填寫______，以征求對服務(wù)的意見，然后由管理處專人保管該文件，每月集中存檔。
4、巡樓制度規(guī)定巡樓檢查的內(nèi)容包括：______狀況、______狀況、公共地方的設(shè)備設(shè)施運行狀態(tài)，管理緊急事故等。
5、管理部員工基本要求，要有中泰精神"______第一，______至上，精益求精"，積極作好物業(yè)管理工作。
二、單項選擇(每題3分，共21分)
1、管理處進行裝修施工過程之現(xiàn)場管理及檢查，必須檢查施工單位是否具備()。
A、施工許可證 B、報建圖紙 C、防火責(zé)任合同 D、業(yè)戶手冊
2、管理員工必須嚴(yán)格遵守的考勤制度，以下錯誤的條款是()。
A 、每天上班前各管理人員需查清交接班記錄本，了解各種情況，及時安排處理跟進。
B、全體人員上下班實行打卡制，嚴(yán)禁替他人打卡。
C、全體人員必須紀(jì)律嚴(yán)明，不遲到，不早退，有急事的必須請假，獲準(zhǔn)后方可離開。
D、如果沒有特殊情況和突發(fā)事件，即使接班人員未到，也必須按時打卡下班。
3、管理公司原則上只向以下對象收取管理費()。
A 、發(fā)展商 B、租戶 C、用戶 D、業(yè)主
4、若大廈已交付使用，以下何種情形不須繳交管理費()。
A、空置單元B、出租單元
C、因火災(zāi)導(dǎo)致的無法使用的單元
D、發(fā)展商自用單元
5、以下各項不包括在管理處責(zé)任范圍內(nèi)的有()。
A、協(xié)助調(diào)解業(yè)主或用戶之間因大廈公共利益引起的糾紛。
B、管理客戶室內(nèi)各項維修工程。
C、定期向發(fā)展商或業(yè)主委員會作出總結(jié)和匯報。
D、在管理者認為有必要時，有權(quán)要求進入大廈的任何人士出示身份證明文件，唯行使該項權(quán)利時，必須依照國家法律、法令以及顧及業(yè)主利益。
6、廣州友誼股份有限公司位于時代廣場的如下方位()。
A、東部1-5樓B、西部1-5樓
C、東部1-4樓D、西部1-6樓
7、物業(yè)管理的接管理驗收是()移交物業(yè)的過程。
A、建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)B、建設(shè)單位向主管部門
C、建設(shè)單位向業(yè)主委員會D、業(yè)主委員會向物業(yè)管理企業(yè)
三、多項選擇題(每題4分，共24分)
1、在收樓程序中，業(yè)主收樓時必須呈交的合法物業(yè)文件包括：()。
A、防火責(zé)任合同B、使用電梯承諾文件
C、發(fā)展商發(fā)出的收樓通知信
D、與發(fā)展商簽定之買賣合約或租約副本
E、業(yè)戶身份證副本或營業(yè)執(zhí)照副本
2、業(yè)戶在進行室內(nèi)裝修、改建工程前，必須于管理處填妥并遞交資料如下：()。
A、室內(nèi)裝修申請表
B、裝修臨時工作證申請表
C、裝修圖則
D、裝修承建商之營業(yè)執(zhí)照副本、裝修負責(zé)人之身份證副本
E、業(yè)戶與裝修承建商簽訂之裝修委托書或合同副本
3、管理處在接受業(yè)主投訴時必須()。
A、作好記錄，將投訴內(nèi)容登記于大廈日記內(nèi)。
B、耐心向業(yè)戶解釋。
C、不是本公司或本管理處責(zé)任范圍，不需采取任何行動。
D、完全按照客戶意見處理事件。
4、物業(yè)管理所管理的范圍如下：()。
A、大廈公共設(shè)施
B、大廈公共地方
C、大廈客戶室內(nèi)地方
D、大廈客戶室內(nèi)裝修工程
5、接行工作崗位職責(zé)包括：()。
A、禮貌接待和接受各類投訴，并作好記錄。
B、作好報刊、信件的收發(fā)及登記工作。
C、重視業(yè)主投訴意見，熱情耐心解釋好每個問題，能夠在本職范圍內(nèi)處理的，要及時明確在給予答復(fù)及解決。
D、巡樓裝修單位，作好監(jiān)督工作。
E、檢查維修工作質(zhì)量，提出處理意見。
6、物業(yè)管理綜合服務(wù)包括公共服務(wù)中的環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理( )和專項特約服務(wù)。
A、治安管理B、消防管理C、車輛道路管理D、裝修工程管理
四、判斷題(每題2分，共14分)
1、業(yè)戶A 于06年2月1日申請進行室內(nèi)裝修，管理處經(jīng)審批于2月15日，批出裝修許可證，期限為2個月，業(yè)戶如須延期裝修至5月份，只須提前向管理處申請并辦妥有關(guān)手續(xù)，便可繼續(xù)進行工程。( )
2、業(yè)戶裝修完工后，通知管理處檢查現(xiàn)場，交還領(lǐng)取的裝修臨時工作證，便可發(fā)還裝修保證金。()
3、管理公司的管理費收支帳目，屬公司內(nèi)部事務(wù)，不須向客戶公布。()
4、管理處有權(quán)隨時停止一切產(chǎn)生噪間音、震蕩、強烈氣味或?qū)ζ渌蛻粼斐勺虜_的工程。()
5、裝修過程中，如有實際裝修與裝修申報內(nèi)容不符的，只須交付規(guī)定的違約金，便可繼續(xù)進行。()
6、交接班制度規(guī)定如遇突發(fā)事件，但未經(jīng)處理妥善，不得交接班，但正常情況下如接班人員未能準(zhǔn)時到崗，交班人員可以按時下班。()
7、房屋接管交付使用后，因使用不當(dāng)，出現(xiàn)事故，應(yīng)由建設(shè)單位負責(zé)。()
五、簡答題(每題7分，共14分)
1、簡述你本人所屬的崗位責(zé)任制度。
2、簡述管理費構(gòu)成中其中之十項支出。
六、論述題(9分)
根據(jù)你的自身體會，請談一談作為一個物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)該具備哪些條件?
七、附加題(20分)
現(xiàn)時，人們對物業(yè)管理公司的管理服務(wù)素質(zhì)要求越來越越高，客戶對一間管理公司的評價往往會以"服務(wù)態(tài)度"來衡量，試述你如何對"服務(wù)態(tài)度"進行定位，使我們把管理服務(wù)做到最好。
篇2：國際廣場寫字樓物業(yè)部員工試題
國際廣場寫字樓物業(yè)部員工試題
姓名：________編號：_______日期：_______評分：_______
一、填空題(每空2分，共18分)
1、裝修程序中，裝修完畢進行驗收中，首先要通過式______初步驗收，然后由______正式驗收。
2、施工單位須在施工現(xiàn)場出入口當(dāng)眼地方張貼_____及由審批的建筑設(shè)計的防火審核意見書。
3、本公司維修人員每次上門服務(wù)均應(yīng)讓服務(wù)客戶填寫______，以征求對服務(wù)的意見，然后由管理處專人保管該文件，每月集中存檔。
4、巡樓制度規(guī)定巡樓檢查的內(nèi)容包括：______狀況、______狀況、公共地方的設(shè)備設(shè)施運行狀態(tài)，管理緊急事故等。
5、管理部員工基本要求，要有中泰精神"______第一，______至上，精益求精"，積極作好物業(yè)管理工作。
二、單項選擇(每題3分，共21分)
1、管理處進行裝修施工過程之現(xiàn)場管理及檢查，必須檢查施工單位是否具備()。
A、施工許可證 B、報建圖紙 C、防火責(zé)任合同 D、業(yè)戶手冊
2、管理員工必須嚴(yán)格遵守的考勤制度，以下錯誤的條款是()。
A 、每天上班前各管理人員需查清交接班記錄本，了解各種情況，及時安排處理跟進。
B、全體人員上下班實行打卡制，嚴(yán)禁替他人打卡。
C、全體人員必須紀(jì)律嚴(yán)明，不遲到，不早退，有急事的必須請假，獲準(zhǔn)后方可離開。
D、如果沒有特殊情況和突發(fā)事件，即使接班人員未到，也必須按時打卡下班。
3、管理公司原則上只向以下對象收取管理費()。
A 、發(fā)展商 B、租戶 C、用戶 D、業(yè)主
4、若大廈已交付使用，以下何種情形不須繳交管理費()。
A、空置單元B、出租單元
C、因火災(zāi)導(dǎo)致的無法使用的單元
D、發(fā)展商自用單元
5、以下各項不包括在管理處責(zé)任范圍內(nèi)的有()。
A、協(xié)助調(diào)解業(yè)主或用戶之間因大廈公共利益引起的糾紛。
B、管理客戶室內(nèi)各項維修工程。
C、定期向發(fā)展商或業(yè)主委員會作出總結(jié)和匯報。
D、在管理者認為有必要時，有權(quán)要求進入大廈的任何人士出示身份證明文件，唯行使該項權(quán)利時，必須依照國家法律、法令以及顧及業(yè)主利益。
6、廣州友誼股份有限公司位于時代廣場的如下方位()。
A、東部1-5樓B、西部1-5樓
C、東部1-4樓D、西部1-6樓
7、物業(yè)管理的接管理驗收是()移交物業(yè)的過程。
A、建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)B、建設(shè)單位向主管部門
C、建設(shè)單位向業(yè)主委員會D、業(yè)主委員會向物業(yè)管理企業(yè)
三、多項選擇題(每題4分，共24分)
1、在收樓程序中，業(yè)主收樓時必須呈交的合法物業(yè)文件包括：()。
A、防火責(zé)任合同B、使用電梯承諾文件
C、發(fā)展商發(fā)出的收樓通知信
D、與發(fā)展商簽定之買賣合約或租約副本
E、業(yè)戶身份證副本或營業(yè)執(zhí)照副本
2、業(yè)戶在進行室內(nèi)裝修、改建工程前，必須于管理處填妥并遞交資料如下：()。
A、室內(nèi)裝修申請表
B、裝修臨時工作證申請表
C、裝修圖則
D、裝修承建商之營業(yè)執(zhí)照副本、裝修負責(zé)人之身份證副本
E、業(yè)戶與裝修承建商簽訂之裝修委托書或合同副本
3、管理處在接受業(yè)主投訴時必須()。
A、作好記錄，將投訴內(nèi)容登記于大廈日記內(nèi)。
B、耐心向業(yè)戶解釋。
C、不是本公司或本管理處責(zé)任范圍，不需采取任何行動。
D、完全按照客戶意見處理事件。
4、物業(yè)管理所管理的范圍如下：()。
A、大廈公共設(shè)施
B、大廈公共地方
C、大廈客戶室內(nèi)地方
D、大廈客戶室內(nèi)裝修工程
5、接行工作崗位職責(zé)包括：()。
A、禮貌接待和接受各類投訴，并作好記錄。
B、作好報刊、信件的收發(fā)及登記工作。
C、重視業(yè)主投訴意見，熱情耐心解釋好每個問題，能夠在本職范圍內(nèi)處理的，要及時明確在給予答復(fù)及解決。
D、巡樓裝修單位，作好監(jiān)督工作。
E、檢查維修工作質(zhì)量，提出處理意見。
6、物業(yè)管理綜合服務(wù)包括公共服務(wù)中的環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理( )和專項特約服務(wù)。
A、治安管理B、消防管理C、車輛道路管理D、裝修工程管理
四、判斷題(每題2分，共14分)
1、業(yè)戶A 于06年2月1日申請進行室內(nèi)裝修，管理處經(jīng)審批于2月15日，批出裝修許可證，期限為2個月，業(yè)戶如須延期裝修至5月份，只須提前向管理處申請并辦妥有關(guān)手續(xù)，便可繼續(xù)進行工程。( )
2、業(yè)戶裝修完工后，通知管理處檢查現(xiàn)場，交還領(lǐng)取的裝修臨時工作證，便可發(fā)還裝修保證金。()
3、管理公司的管理費收支帳目，屬公司內(nèi)部事務(wù)，不須向客戶公布。()
4、管理處有權(quán)隨時停止一切產(chǎn)生噪間音、震蕩、強烈氣味或?qū)ζ渌蛻粼斐勺虜_的工程。()
5、裝修過程中，如有實際裝修與裝修申報內(nèi)容不符的，只須交付規(guī)定的違約金，便可繼續(xù)進行。()
6、交接班制度規(guī)定如遇突發(fā)事件，但未經(jīng)處理妥善，不得交接班，但正常情況下如接班人員未能準(zhǔn)時到崗，交班人員可以按時下班。()
7、房屋接管交付使用后，因使用不當(dāng)，出現(xiàn)事故，應(yīng)由建設(shè)單位負責(zé)。()
五、簡答題(每題7分，共14分)
1、簡述你本人所屬的崗位責(zé)任制度。
2、簡述管理費構(gòu)成中其中之十項支出。
六、論述題(9分)
根據(jù)你的自身體會，請談一談作為一個物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)該具備哪些條件?
七、附加題(20分)
現(xiàn)時，人們對物業(yè)管理公司的管理服務(wù)素質(zhì)要求越來越越高，客戶對一間管理公司的評價往往會以"服務(wù)態(tài)度"來衡量，試述你如何對"服務(wù)態(tài)度"進行定位，使我們把管理服務(wù)做到最好。
篇3：管理中心物業(yè)部年終考核試題
管理中心物業(yè)部年終考核試題
姓名：______分?jǐn)?shù)：______
一、填空題(共40分，每空2分)
1、管理員應(yīng)本著______、______宗旨，對待業(yè)戶要具備禮貌、耐心的服務(wù)精神。
2、當(dāng)業(yè)主提出的某項服務(wù)要求，我們一時滿足不了時，應(yīng)______，并______同時______。
3、與業(yè)戶對話時宜保持______米左右距離，要注意使用______，注意______字當(dāng)頭，______字不離口，表現(xiàn)對業(yè)戶的尊重。
4、現(xiàn)我小區(qū)開展的兩種配套有償服務(wù)，分別為______有償服務(wù)、______有償服務(wù)、______有償服務(wù)。
5、當(dāng)業(yè)主辦理出租單元時，應(yīng)讓業(yè)主出示______合同原件，并在租賃單元登記表上做好登記，如租賃人的______、租賃人的______和租賃人的______。
6、裝修單元正常施工時間為每天上午______時至______時；下午______時至______時，如需超時工作或在規(guī)定時間外工作，須獲得管理中心書面同意。
二、單項選擇題(共20分，每題2分)
1、按郵局統(tǒng)一規(guī)定，在辦理代訂報刊收費時，除收取報刊訂價外需另加收____%的投送費。
A、10%B、12%C、12%D、18%
2、到訪、來訪的人員需辦理手續(xù)。
A、放行登記手續(xù)B、租賃登記手續(xù)
C、接待登記手續(xù)D、來訪登記手續(xù)
3、業(yè)主辦理收樓手續(xù)時，須請業(yè)主出示由____發(fā)出的收樓通知書。
A、發(fā)展商B、物業(yè)公司C、業(yè)主所在單位D、街道辦事處
4、當(dāng)業(yè)主辦理2月份汽車當(dāng)月月租停車證時，應(yīng)向業(yè)主發(fā)放____顏色的停車證。
A、黃色B、白色C、蘭色D、綠色
5、住戶單元的清潔鐘點服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)為____。
A、10元/小時/人B、15元/小時/人C、20元/小時/人D、25元/小時/人
6、裝修施工單元如夜間加班時，須到管理中心辦理____手續(xù)。
A、裝修延期手續(xù)B、裝修施工加班申請C、裝修批準(zhǔn)申請D、裝修申請手續(xù)
7、裝修單元經(jīng)驗收合格____天后方可退還押金。
A、5天B、6天C、8天D、10天
8、對過期施工的裝修單元，經(jīng)批準(zhǔn)后應(yīng)更換辦理施工延期手續(xù)。
A、裝修許可證B、裝修授權(quán)證C、裝修駿工證D、裝修合格證
9、業(yè)主辦理報裝電話時，核實業(yè)主身份后請業(yè)主持印有我管理中心公章的中國電信____便箋，自行到電信局辦理。
A、業(yè)主受理便箋B、業(yè)務(wù)受理便箋C、業(yè)主代辦便箋D、業(yè)務(wù)代辦便箋
10、 現(xiàn)小區(qū)24小時值班電話為____。
A、6116201B、6117212C、6184505D、6189220
三、簡答題(共20分，每題10分)
1、處理業(yè)戶投訴技巧
2、緊急事件的處理要點
四、案例分析(共20分，每題10分)
1、某花園小區(qū)業(yè)主陶小姐已有好幾個月沒繳交管理費了。物業(yè)公司上門催討時，陶小姐以前不久因家中水龍頭開關(guān)失靈，物業(yè)公司沒有及時進行維修，給予其生活造成了諸多不便為由，拒交物業(yè)管理費用。試問陶小姐的主張是否有法律依據(jù)?為什么?
2、王軍喜歡養(yǎng)花，經(jīng)常把花盆放置在其外窗臺上。一天，天氣預(yù)報稱今日臺風(fēng)來臨，讓市民做好防臺風(fēng)準(zhǔn)備。王軍因趕時間上班，未將放在窗臺上的花盆搬進屋內(nèi)。中午臺風(fēng)來臨，住在同樓的李某放學(xué)回家，恰好走到王軍家的樓下，被臺風(fēng)刮落的花盆砸中頭部，當(dāng)即昏倒在地，物業(yè)管理公司的巡邏保安見狀，忙把其送往醫(yī)院搶救。經(jīng)醫(yī)院救治痊愈，但花費數(shù)萬元。見到李某被砸傷的保安員證實花分盆是從六樓王軍家掉下來的，另一位鄰居也證實，自己前幾天去找王軍家玩，王軍曾向其炫耀過這盆花如何名貴。于是，李父母找到王軍要求其賠償損失，王軍則稱花盆不是他的，即使是他的，也是臺風(fēng)刮下來的，屬不可抗力，不同意賠償。為此，李某的父母向人民法院起訴，要求王軍賠償損失，并以管理不善為由將物業(yè)公司告上法庭。試問：
1、本案可以依法應(yīng)由誰來承擔(dān)賠償責(zé)任?法律依據(jù)是什么?
2、臺風(fēng)將花盆刮落是否屬不可抗力?為什么?