物業管理評審控制標準作業規程(五)

　　1 目的

　　確保公司質量體系持續有效的滿足ISO9002: 2000 標準及公司的質量方針和質量目標的要求。

　　2 適用范圍

　　適用于對公司質量體系的適宜性和有效性評審的控制。

　　3 職責

　　(1) 總經理主持管理評審并對體系改進做出決策, 批準《管理評審計劃》和 《管理評審報告》。

　　(2) 管理者代表負責組織提供管理評審的材料并協助總經理組織評審活動。

　　(3) 各部門負責人負責制定并實施評審中提出的改進措施。

　　(4) 品質部負責對各部門的改進措施實施情況進行監督、驗證并及時向管理者代表報告。

　　4 程序要點

　　(1) 評審的時間

　　a) 公司管理評審活動每年間隔期內至少進行一次，一般安排在12月中旬內部質量審核完成之后進行。

　　b) 下列情況之一時，應及時追加進行管理評審：

　　★ ISO9002: 2000標準發生換版時;

　　★ 公司組織機構發生重大改變時;

　　c) 公司提供的管理和服務發生重大責任事故或顧客有嚴重投訴時;

　　d) 總經理認為必要時;

　　(2) 評審內容

　　a) 質量方針和質量目標的貫徹和實施情況;

　　b) 組織機構(包括人員配備和資源利用等)滿足需要的程度;

　　c) 質量改進和服務績效分析，如：經常發生的用戶投訴情況的分析、用戶反饋的信息分析等;

　　d) 發生的重大安全責任事故;

　　e) 內部質量審核實施情況及其效果;

　　f) 預防措施實施情況及其效果;

　　g) 總經理認為其他尚需評審的內容。

　　h) 管理評審前的準備

　　i) 管理評審的組織：

　　★管理評審進行前至少一周，品質部應根據總經理與管理者代表商定的時間、地點以書面形式通知參加評審人員本人;

　　★相關責任部門負責人根據管理者代表布置，負責著手收集、匯總、分析、編制評審材料，并確保在評審進行前三天將評審材料提交管理者代表審閱;

　　★參加評審的人員根據需要由總經理或管理者代表確定，原則上公司其他領導及各部門負責人均應參加評審。

　　(3)管理評審的形式和程序：

　　a) 管理評審以會議形式進行;

　　b) 會議程序如下：

　　★總經理主持會議宣布管理會議開始，并對管理評審的目的、要求作簡短發言;

　　★相關人員依次報告評審的材料。如管理者代表認為有必要且事先做了布置和準備，則報告的書面化文件應分發至每個參加評審的人員;

　　★與會者討論、分析、評價。評價質量體系的適宜性、有效性;分析質量體系運行中存在的系統問題、重大問題，提出改進質量體系的措施、意見;

　　★總經理歸納評審意見，提出或裁定質量體系改進措施。

　　★品質部應建立《管理評審會議簽到表》和《會議記錄》。

　　(4) 管理評審報告

　　a) 品質部應根據評審會議記錄整理并編制《管理評審報告》，并最遲不超過會后5個工作日，且按《質量體系文件和資料管理標準作業規程》中文件發放的規定下發至公司各位領導及各部門。

　　b)《管理評審報告》需經管理者代表審核、總經理批準。

　　(5) 改進措施

　　a) 各部門應根據《管理評審報告》所確定的改進措施要求及完成期限組織實施。

　　b) 管理評審導致的職責、權限變化，資源的增添和重組，文件的增添和更改，人員的培訓和資格確認等應按公司相關文件的規定辦理。

　　c) 改進措施的檢查與驗證：

　　★ 改進措施實施結束后，各責任部門應將《質量體系改進措施表》報品質部，品質部對實施情況進行檢查后報管理者代表，以便對實施效果是否達到預期目標進行評價;

　　★實施結果有效的，品質部應將其措施納入或編制相關文件，以鞏固其改進效果;

　　★經驗證，改進措施未達到預期目標的，管理者代表應指示品質部重新填發《質量體系改進措施表》，由責任部門重新制定并實施改進措施，直到達到預期目標。

　　d)質量體系改進措施可由管理評審會議提出并填寫在《管理評估報告》下達的《質量體系改進措施表》中，也可由管理評審會議確定的責任部門制定。

　　(6)品質部應將下列資料與記錄加以歸檔，保存期3年

　　a)《管理評審通知》

　　b)《管理評審會議簽到表》

　　c)《管理評審會議記錄》

　　d)《提交管理評審的書面材料》

　　e)《管理評審報告及其附件》

　　f)《質量體系改進措施表》(經驗證的)

　　g) 再次填發的《質量體系改進措施表》記錄

　　h) 各部門保存下達的有關的管理評審的通知、《管理評審報告》和尚未完成的《質量體系改進措施表》，保存期3年。

　　5 記錄

　　⑴《質量評審通知》

　　⑵《管理評審會議簽到表》

　　⑶《管理評審會議記錄》

　　⑷《管理評估報告》

　　⑸《質量體系改進措施表》

　　⑹ 再次填發的《質量體系改進措施表》

篇2：物業管理創國優評審會發言

物業管理創國優評審會發言

　　尊敬的各位評審專家，各位嘉賓、各位領導：大家好!

　　很高興有機會作為翡翠長汀的業主代表參加今天的評審會，剛才聽了項目經理的匯報，讓我們對物業的工作情況有了一個全面的了解，對我也是一個很好的學習機會。對于物管行業的評定標準我是外行，我在這里只是把我兩年多的生活感受及我周圍、身邊的業主朋友們的一些感受向各位評審的領導、嘉賓作一點介紹，不妥之處請指正，供參考。

　　我對華潤物管最大的感受是：這是一個有社會責任感、注重企業文化、對業主負責的物業，可以從以下三個方面來評價他們的服務。

　　1。管理規范，講誠信，認真履行服務合同。

　　他們認真履行服務合同表現在每個季度都有詳細的物業服務報告。他們很注意與業主的溝通，組織業主代表參觀物管各個重要工作崗位的設置和管理情況，如監控室、配電房、供水系統等。不定期的召開業主代表會議，聽取業主意見，并逐條落實業主所反映的問題。建立了信息公示欄，及時把小區生活中各種信息如：停電、停水、停氣、滅鼠、安全等情況用溫馨提示的方式告訴業主。

　　給我印象最深的，就是他們對裝修的管理。裝修，在很多地方是困擾業主們和諧生活的難題。原以為3000多人的小區裝修一定像一個大的工地嘈雜無比。但進入小區開始裝修后發現，完全沒有這種臟、亂、差的感覺，一切都是有條不紊，在小區里幾乎看不到裝修的工人的身影，對裝修的時間，要求和通道，物業都有嚴格的規定和檢查。大大減少了裝修給業主們帶來的生活干擾。而且在裝修的整個過程中，客服人員就像自家的孩子一樣，處處為你解難題。從這個細節就可以看出翡翠長汀的物業的管理是很規范，很細心的。

　　由于他們的努力工作，整個小區的安全、綠化、保潔等主要工作都得到了大家的公認，給業主們創建了一個舒心的生活環境。

　　內部管理規范。對物業員工的文明禮儀及崗位責任都有明確的要求和檢查。不論是護衛、客服服務、保潔員，給我們展現的都是文明禮貌的服務，讓業主感覺生活在這樣的小區里能夠得到尊重、很溫馨。他們的各種文檔管理都非常有序、規范，感覺他們在用自己的言行和服務在引領我們小區的文明建設。

　　2。悉心服務，用心服務，貼心服務。

　　他們提出的服務理念是“悉心生活重品質，人文社區暖情懷”。

　　悉心就是熟悉、了解業主們真正的需求，貼心就是真誠的幫助業主解決生活中的難題。他們在工作中體現了這種精神，表現在許多方面：

　　如小區沒有公交車，主動與公交公司152車隊溝通，解決業主出行難的問題。

　　小孩上學出行不安全，他們聽取業主建議，增加了自己的工作量，開通專門通道方便學生上、下學。

　　經常性開展便民服務活動：理發、磨刀、量血壓、修理自行車、收廢品等。

　　四期3000多戶業主，大量的年輕人網購使得每天的快遞上百件，他們主動開辟了房間，承擔了登記和管理，麻煩了自己，方便了業主。

　　業主有生病、住院客服助理主動上門探望。婚、喪等事為業主們提供方便。對老年業主更是體貼入微，在客服部里很多的旌旗和感謝信就是最好的說明。

　　幫助業主們建立老年協會，提供老年人需要的活動場所和活動用品。

　　在網上建立了物業物業服務和業主溝通的客服QQ群，及時與年輕和上班忙的業主溝通，及時解決、回答他們遇到的問題。

　　能認真聽取業主們的合理化建議，如1、2、3棟草坪的更換。保證小區的綠化滿足業主的需求。

　　配合社區開展高層的防火演練和汛期的防洪演練，保證小區業主的安全，非常的辛苦。

　　正因為他們的悉心服務，贏得了業主們的真誠的謝意，所以在20**年中秋之夜，10多位業主自發的帶上月餅、水果去慰問堅守在崗位上位我們守護家園的護衛戰士，大家更愿意把物業工作人員看成就是我們一個大家庭的成員。

　　3。注重人文關懷，對促進和諧社區建設發揮了重要作用。

　　在翡翠長汀生活的兩年時間www.dewk.cn里，有幸參加了多種多樣的物業舉辦的文化活動。他們針對不同的年齡階層，不同的時期開展了很多主題鮮明、有意義的活動。組織工作也非常專業，注重安全和體貼。

　　如：春天老年人踏青，年輕人的自駕游;寒暑假里為孩子們舉辦各種夏令營活動。如：軍訓、繪畫比賽、親近大自然、助人為樂等培養孩子們的愛心;重陽節有敬老愛老的活動;元旦、春節有聯歡、送春聯、送祝福等活動。還經常為業主舉辦理財、育嬰、健康知識的講座;舉辦紅歌會，為業主們搭建展現的舞臺，拍攝社區文明禮儀宣傳片，促進鄰里和諧;用豐富多彩的文化生活引領小區的文明風尚，滿足業主們的精神文化需求，讓業主們感受到快樂和幸福的同時也在不斷提升自己的素質!

　　我的一位老年朋友感慨地告訴我：每當下班后，走進這個院子里時，就感受到精神的放松，身心的舒暢。還有一位老年朋友告訴我：以前認為退休了，沒有人管，一定特別孤獨。到這里以后，發現好像還是有單位管理一樣，各種活動一點不少，不感到孤獨。這些真實的感受都體現了我們的業主對物業工作最大的認可。

　　大家說，物業服務可以只管理好安全、衛生和房屋、綠化，可以不組織任何活動，這些活動應該是政府的街道社區所做的工作，但是我們的物業卻能夠主動的想到和提供這些服務，這就體現了他們的社會責任感，體現了他們在用實際行動為創建和諧社區努力的工作，所以是一個值得我們信賴的物業。

　　當然任何事情都不可能十全十美，要為3000多戶業主提供滿意的服務不是一件容易的事，還有很多地方需要不斷改進和不斷摸索。我把收集到的10多位業主朋友對物業提出的一些意見和建議都整理好，會后都如實的傳遞給了物業經理，希望他們今后的工作能做得更好。

　　最后，我真誠地表達了對物業工作人員的感謝，因為在這里生活的兩年里，我切身的感受到在華潤物業的管理下，在小區里生活品質和幸福指數的提升，感受到安居樂業的幸福!

　　同時，我也代表廣大業主，全力支持翡翠長汀物業創國優的行動。如果把好的樓盤比喻成硬實力，好的物管就是軟實力，只有硬實力和軟實力都好，我們的綜合實力才好。我們要珍惜這樣的好環境，好物業。愿我們共同努力，共建我們的美好家園!

篇3：某物業管理公司質量管理評審計劃

　　某物業管理公司質量管理評審計劃

　　評審時間20**年10月29日

　　主 持 人zzz

　　評審內容

　　1、通報并總結首次內審情況，著重對需要進入糾正預防措施程序的進行討論分析。

　　2、各部門(特別是各管理處)統計自半年滿意度調查以來客戶的重大投訴，在會上進行通報。

　　3、總結年初組織架構變化后至今的運行情況，討論是否需要增設新的服務項目。

　　4、對去年至今的質量體系運行情況進行討論總結。

　　5、評審是否有因素可能導致質量體系發生變化，如有應討論怎能樣進行調整。

　　擬制人/日期：zz 20**/10/23

　　審批人/日期曹zz 20**/10/23