物業(yè)管理評(píng)審控制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)

　　1 目的

　　確保公司質(zhì)量體系持續(xù)有效的滿足ISO9002: 2000 標(biāo)準(zhǔn)及公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求。

　　2 適用范圍

　　適用于對(duì)公司質(zhì)量體系的適宜性和有效性評(píng)審的控制。

　　3 職責(zé)

　　(1) 總經(jīng)理主持管理評(píng)審并對(duì)體系改進(jìn)做出決策, 批準(zhǔn)《管理評(píng)審計(jì)劃》和 《管理評(píng)審報(bào)告》。

　　(2) 管理者代表負(fù)責(zé)組織提供管理評(píng)審的材料并協(xié)助總經(jīng)理組織評(píng)審活動(dòng)。

　　(3) 各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定并實(shí)施評(píng)審中提出的改進(jìn)措施。

　　(4) 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)的改進(jìn)措施實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、驗(yàn)證并及時(shí)向管理者代表報(bào)告。

　　4 程序要點(diǎn)

　　(1) 評(píng)審的時(shí)間

　　a) 公司管理評(píng)審活動(dòng)每年間隔期內(nèi)至少進(jìn)行一次，一般安排在12月中旬內(nèi)部質(zhì)量審核完成之后進(jìn)行。

　　b) 下列情況之一時(shí)，應(yīng)及時(shí)追加進(jìn)行管理評(píng)審：

　　★ ISO9002: 2000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生換版時(shí);

　　★ 公司組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大改變時(shí);

　　c) 公司提供的管理和服務(wù)發(fā)生重大責(zé)任事故或顧客有嚴(yán)重投訴時(shí);

　　d) 總經(jīng)理認(rèn)為必要時(shí);

　　(2) 評(píng)審內(nèi)容

　　a) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的貫徹和實(shí)施情況;

　　b) 組織機(jī)構(gòu)(包括人員配備和資源利用等)滿足需要的程度;

　　c) 質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù)績(jī)效分析，如：經(jīng)常發(fā)生的用戶(hù)投訴情況的分析、用戶(hù)反饋的信息分析等;

　　d) 發(fā)生的重大安全責(zé)任事故;

　　e) 內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施情況及其效果;

　　f) 預(yù)防措施實(shí)施情況及其效果;

　　g) 總經(jīng)理認(rèn)為其他尚需評(píng)審的內(nèi)容。

　　h) 管理評(píng)審前的準(zhǔn)備

　　i) 管理評(píng)審的組織：

　　★管理評(píng)審進(jìn)行前至少一周，品質(zhì)部應(yīng)根據(jù)總經(jīng)理與管理者代表商定的時(shí)間、地點(diǎn)以書(shū)面形式通知參加評(píng)審人員本人;

　　★相關(guān)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)管理者代表布置，負(fù)責(zé)著手收集、匯總、分析、編制評(píng)審材料，并確保在評(píng)審進(jìn)行前三天將評(píng)審材料提交管理者代表審閱;

　　★參加評(píng)審的人員根據(jù)需要由總經(jīng)理或管理者代表確定，原則上公司其他領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人均應(yīng)參加評(píng)審。

　　(3)管理評(píng)審的形式和程序：

　　a) 管理評(píng)審以會(huì)議形式進(jìn)行;

　　b) 會(huì)議程序如下：

　　★總經(jīng)理主持會(huì)議宣布管理會(huì)議開(kāi)始，并對(duì)管理評(píng)審的目的、要求作簡(jiǎn)短發(fā)言;

　　★相關(guān)人員依次報(bào)告評(píng)審的材料。如管理者代表認(rèn)為有必要且事先做了布置和準(zhǔn)備，則報(bào)告的書(shū)面化文件應(yīng)分發(fā)至每個(gè)參加評(píng)審的人員;

　　★與會(huì)者討論、分析、評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的適宜性、有效性;分析質(zhì)量體系運(yùn)行中存在的系統(tǒng)問(wèn)題、重大問(wèn)題，提出改進(jìn)質(zhì)量體系的措施、意見(jiàn);

　　★總經(jīng)理歸納評(píng)審意見(jiàn)，提出或裁定質(zhì)量體系改進(jìn)措施。

　　★品質(zhì)部應(yīng)建立《管理評(píng)審會(huì)議簽到表》和《會(huì)議記錄》。

　　(4) 管理評(píng)審報(bào)告

　　a) 品質(zhì)部應(yīng)根據(jù)評(píng)審會(huì)議記錄整理并編制《管理評(píng)審報(bào)告》，并最遲不超過(guò)會(huì)后5個(gè)工作日，且按《質(zhì)量體系文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中文件發(fā)放的規(guī)定下發(fā)至公司各位領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)。

　　b)《管理評(píng)審報(bào)告》需經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　(5) 改進(jìn)措施

　　a) 各部門(mén)應(yīng)根據(jù)《管理評(píng)審報(bào)告》所確定的改進(jìn)措施要求及完成期限組織實(shí)施。

　　b) 管理評(píng)審導(dǎo)致的職責(zé)、權(quán)限變化，資源的增添和重組，文件的增添和更改，人員的培訓(xùn)和資格確認(rèn)等應(yīng)按公司相關(guān)文件的規(guī)定辦理。

　　c) 改進(jìn)措施的檢查與驗(yàn)證：

　　★ 改進(jìn)措施實(shí)施結(jié)束后，各責(zé)任部門(mén)應(yīng)將《質(zhì)量體系改進(jìn)措施表》報(bào)品質(zhì)部，品質(zhì)部對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查后報(bào)管理者代表，以便對(duì)實(shí)施效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià);

　　★實(shí)施結(jié)果有效的，品質(zhì)部應(yīng)將其措施納入或編制相關(guān)文件，以鞏固其改進(jìn)效果;

　　★經(jīng)驗(yàn)證，改進(jìn)措施未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的，管理者代表應(yīng)指示品質(zhì)部重新填發(fā)《質(zhì)量體系改進(jìn)措施表》，由責(zé)任部門(mén)重新制定并實(shí)施改進(jìn)措施，直到達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

　　d)質(zhì)量體系改進(jìn)措施可由管理評(píng)審會(huì)議提出并填寫(xiě)在《管理評(píng)估報(bào)告》下達(dá)的《質(zhì)量體系改進(jìn)措施表》中，也可由管理評(píng)審會(huì)議確定的責(zé)任部門(mén)制定。

　　(6)品質(zhì)部應(yīng)將下列資料與記錄加以歸檔，保存期3年

　　a)《管理評(píng)審?fù)ㄖ?/p>

　　b)《管理評(píng)審會(huì)議簽到表》

　　c)《管理評(píng)審會(huì)議記錄》

　　d)《提交管理評(píng)審的書(shū)面材料》

　　e)《管理評(píng)審報(bào)告及其附件》

　　f)《質(zhì)量體系改進(jìn)措施表》(經(jīng)驗(yàn)證的)

　　g) 再次填發(fā)的《質(zhì)量體系改進(jìn)措施表》記錄

　　h) 各部門(mén)保存下達(dá)的有關(guān)的管理評(píng)審的通知、《管理評(píng)審報(bào)告》和尚未完成的《質(zhì)量體系改進(jìn)措施表》，保存期3年。

　　5 記錄

　?、拧顿|(zhì)量評(píng)審?fù)ㄖ?/p>

　?、啤豆芾碓u(píng)審會(huì)議簽到表》

　　⑶《管理評(píng)審會(huì)議記錄》

　?、取豆芾碓u(píng)估報(bào)告》

　?、伞顿|(zhì)量體系改進(jìn)措施表》

　?、?再次填發(fā)的《質(zhì)量體系改進(jìn)措施表》

篇2：物業(yè)管理創(chuàng)國(guó)優(yōu)評(píng)審會(huì)發(fā)言

物業(yè)管理創(chuàng)國(guó)優(yōu)評(píng)審會(huì)發(fā)言

　　尊敬的各位評(píng)審專(zhuān)家，各位嘉賓、各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好!

　　很高興有機(jī)會(huì)作為翡翠長(zhǎng)汀的業(yè)主代表參加今天的評(píng)審會(huì)，剛才聽(tīng)了項(xiàng)目經(jīng)理的匯報(bào)，讓我們對(duì)物業(yè)的工作情況有了一個(gè)全面的了解，對(duì)我也是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。對(duì)于物管行業(yè)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)我是外行，我在這里只是把我兩年多的生活感受及我周?chē)⑸磉叺臉I(yè)主朋友們的一些感受向各位評(píng)審的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓作一點(diǎn)介紹，不妥之處請(qǐng)指正，供參考。

　　我對(duì)華潤(rùn)物管最大的感受是：這是一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感、注重企業(yè)文化、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的物業(yè)，可以從以下三個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)他們的服務(wù)。

　　1。管理規(guī)范，講誠(chéng)信，認(rèn)真履行服務(wù)合同。

　　他們認(rèn)真履行服務(wù)合同表現(xiàn)在每個(gè)季度都有詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)報(bào)告。他們很注意與業(yè)主的溝通，組織業(yè)主代表參觀物管各個(gè)重要工作崗位的設(shè)置和管理情況，如監(jiān)控室、配電房、供水系統(tǒng)等。不定期的召開(kāi)業(yè)主代表會(huì)議，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，并逐條落實(shí)業(yè)主所反映的問(wèn)題。建立了信息公示欄，及時(shí)把小區(qū)生活中各種信息如：停電、停水、停氣、滅鼠、安全等情況用溫馨提示的方式告訴業(yè)主。

　　給我印象最深的，就是他們對(duì)裝修的管理。裝修，在很多地方是困擾業(yè)主們和諧生活的難題。原以為3000多人的小區(qū)裝修一定像一個(gè)大的工地嘈雜無(wú)比。但進(jìn)入小區(qū)開(kāi)始裝修后發(fā)現(xiàn)，完全沒(méi)有這種臟、亂、差的感覺(jué)，一切都是有條不紊，在小區(qū)里幾乎看不到裝修的工人的身影，對(duì)裝修的時(shí)間，要求和通道，物業(yè)都有嚴(yán)格的規(guī)定和檢查。大大減少了裝修給業(yè)主們帶來(lái)的生活干擾。而且在裝修的整個(gè)過(guò)程中，客服人員就像自家的孩子一樣，處處為你解難題。從這個(gè)細(xì)節(jié)就可以看出翡翠長(zhǎng)汀的物業(yè)的管理是很規(guī)范，很細(xì)心的。

　　由于他們的努力工作，整個(gè)小區(qū)的安全、綠化、保潔等主要工作都得到了大家的公認(rèn)，給業(yè)主們創(chuàng)建了一個(gè)舒心的生活環(huán)境。

　　內(nèi)部管理規(guī)范。對(duì)物業(yè)員工的文明禮儀及崗位責(zé)任都有明確的要求和檢查。不論是護(hù)衛(wèi)、客服服務(wù)、保潔員，給我們展現(xiàn)的都是文明禮貌的服務(wù)，讓業(yè)主感覺(jué)生活在這樣的小區(qū)里能夠得到尊重、很溫馨。他們的各種文檔管理都非常有序、規(guī)范，感覺(jué)他們?cè)谟米约旱难孕泻头?wù)在引領(lǐng)我們小區(qū)的文明建設(shè)。

　　2。悉心服務(wù)，用心服務(wù)，貼心服務(wù)。

　　他們提出的服務(wù)理念是“悉心生活重品質(zhì)，人文社區(qū)暖情懷”。

　　悉心就是熟悉、了解業(yè)主們真正的需求，貼心就是真誠(chéng)的幫助業(yè)主解決生活中的難題。他們?cè)诠ぷ髦畜w現(xiàn)了這種精神，表現(xiàn)在許多方面：

　　如小區(qū)沒(méi)有公交車(chē)，主動(dòng)與公交公司152車(chē)隊(duì)溝通，解決業(yè)主出行難的問(wèn)題。

　　小孩上學(xué)出行不安全，他們聽(tīng)取業(yè)主建議，增加了自己的工作量，開(kāi)通專(zhuān)門(mén)通道方便學(xué)生上、下學(xué)。

　　經(jīng)常性開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)：理發(fā)、磨刀、量血壓、修理自行車(chē)、收廢品等。

　　四期3000多戶(hù)業(yè)主，大量的年輕人網(wǎng)購(gòu)使得每天的快遞上百件，他們主動(dòng)開(kāi)辟了房間，承擔(dān)了登記和管理，麻煩了自己，方便了業(yè)主。

　　業(yè)主有生病、住院客服助理主動(dòng)上門(mén)探望。婚、喪等事為業(yè)主們提供方便。對(duì)老年業(yè)主更是體貼入微，在客服部里很多的旌旗和感謝信就是最好的說(shuō)明。

　　幫助業(yè)主們建立老年協(xié)會(huì)，提供老年人需要的活動(dòng)場(chǎng)所和活動(dòng)用品。

　　在網(wǎng)上建立了物業(yè)物業(yè)服務(wù)和業(yè)主溝通的客服QQ群，及時(shí)與年輕和上班忙的業(yè)主溝通，及時(shí)解決、回答他們遇到的問(wèn)題。

　　能認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主們的合理化建議，如1、2、3棟草坪的更換。保證小區(qū)的綠化滿足業(yè)主的需求。

　　配合社區(qū)開(kāi)展高層的防火演練和汛期的防洪演練，保證小區(qū)業(yè)主的安全，非常的辛苦。

　　正因?yàn)樗麄兊南ば姆?wù)，贏得了業(yè)主們的真誠(chéng)的謝意，所以在20**年中秋之夜，10多位業(yè)主自發(fā)的帶上月餅、水果去慰問(wèn)堅(jiān)守在崗位上位我們守護(hù)家園的護(hù)衛(wèi)戰(zhàn)士，大家更愿意把物業(yè)工作人員看成就是我們一個(gè)大家庭的成員。

　　3。注重人文關(guān)懷，對(duì)促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)發(fā)揮了重要作用。

　　在翡翠長(zhǎng)汀生活的兩年時(shí)間www.dewk.cn里，有幸參加了多種多樣的物業(yè)舉辦的文化活動(dòng)。他們針對(duì)不同的年齡階層，不同的時(shí)期開(kāi)展了很多主題鮮明、有意義的活動(dòng)。組織工作也非常專(zhuān)業(yè)，注重安全和體貼。

　　如：春天老年人踏青，年輕人的自駕游;寒暑假里為孩子們舉辦各種夏令營(yíng)活動(dòng)。如：軍訓(xùn)、繪畫(huà)比賽、親近大自然、助人為樂(lè)等培養(yǎng)孩子們的愛(ài)心;重陽(yáng)節(jié)有敬老愛(ài)老的活動(dòng);元旦、春節(jié)有聯(lián)歡、送春聯(lián)、送祝福等活動(dòng)。還經(jīng)常為業(yè)主舉辦理財(cái)、育嬰、健康知識(shí)的講座;舉辦紅歌會(huì)，為業(yè)主們搭建展現(xiàn)的舞臺(tái)，拍攝社區(qū)文明禮儀宣傳片，促進(jìn)鄰里和諧;用豐富多彩的文化生活引領(lǐng)小區(qū)的文明風(fēng)尚，滿足業(yè)主們的精神文化需求，讓業(yè)主們感受到快樂(lè)和幸福的同時(shí)也在不斷提升自己的素質(zhì)!

　　我的一位老年朋友感慨地告訴我：每當(dāng)下班后，走進(jìn)這個(gè)院子里時(shí)，就感受到精神的放松，身心的舒暢。還有一位老年朋友告訴我：以前認(rèn)為退休了，沒(méi)有人管，一定特別孤獨(dú)。到這里以后，發(fā)現(xiàn)好像還是有單位管理一樣，各種活動(dòng)一點(diǎn)不少，不感到孤獨(dú)。這些真實(shí)的感受都體現(xiàn)了我們的業(yè)主對(duì)物業(yè)工作最大的認(rèn)可。

　　大家說(shuō)，物業(yè)服務(wù)可以只管理好安全、衛(wèi)生和房屋、綠化，可以不組織任何活動(dòng)，這些活動(dòng)應(yīng)該是政府的街道社區(qū)所做的工作，但是我們的物業(yè)卻能夠主動(dòng)的想到和提供這些服務(wù)，這就體現(xiàn)了他們的社會(huì)責(zé)任感，體現(xiàn)了他們?cè)谟脤?shí)際行動(dòng)為創(chuàng)建和諧社區(qū)努力的工作，所以是一個(gè)值得我們信賴(lài)的物業(yè)。

　　當(dāng)然任何事情都不可能十全十美，要為3000多戶(hù)業(yè)主提供滿意的服務(wù)不是一件容易的事，還有很多地方需要不斷改進(jìn)和不斷摸索。我把收集到的10多位業(yè)主朋友對(duì)物業(yè)提出的一些意見(jiàn)和建議都整理好，會(huì)后都如實(shí)的傳遞給了物業(yè)經(jīng)理，希望他們今后的工作能做得更好。

　　最后，我真誠(chéng)地表達(dá)了對(duì)物業(yè)工作人員的感謝，因?yàn)樵谶@里生活的兩年里，我切身的感受到在華潤(rùn)物業(yè)的管理下，在小區(qū)里生活品質(zhì)和幸福指數(shù)的提升，感受到安居樂(lè)業(yè)的幸福!

　　同時(shí)，我也代表廣大業(yè)主，全力支持翡翠長(zhǎng)汀物業(yè)創(chuàng)國(guó)優(yōu)的行動(dòng)。如果把好的樓盤(pán)比喻成硬實(shí)力，好的物管就是軟實(shí)力，只有硬實(shí)力和軟實(shí)力都好，我們的綜合實(shí)力才好。我們要珍惜這樣的好環(huán)境，好物業(yè)。愿我們共同努力，共建我們的美好家園!

篇3：某物業(yè)管理公司質(zhì)量管理評(píng)審計(jì)劃

　　某物業(yè)管理公司質(zhì)量管理評(píng)審計(jì)劃

　　評(píng)審時(shí)間20**年10月29日

　　主 持 人zzz

　　評(píng)審內(nèi)容

　　1、通報(bào)并總結(jié)首次內(nèi)審情況，著重對(duì)需要進(jìn)入糾正預(yù)防措施程序的進(jìn)行討論分析。

　　2、各部門(mén)(特別是各管理處)統(tǒng)計(jì)自半年滿意度調(diào)查以來(lái)客戶(hù)的重大投訴，在會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。

　　3、總結(jié)年初組織架構(gòu)變化后至今的運(yùn)行情況，討論是否需要增設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目。

　　4、對(duì)去年至今的質(zhì)量體系運(yùn)行情況進(jìn)行討論總結(jié)。

　　5、評(píng)審是否有因素可能導(dǎo)致質(zhì)量體系發(fā)生變化，如有應(yīng)討論怎能樣進(jìn)行調(diào)整。

　　擬制人/日期：zz 20**/10/23

　　審批人/日期曹zz 20**/10/23