物業(yè)保潔體系建立講義(1)
課題：物業(yè)管理保潔體系的建立和運作
課時： 3個小時
要點：
第一部分：住宅小區(qū)保潔工作是物業(yè)管理的一個重要服務(wù)內(nèi)容
1.清潔衛(wèi)生問題是評價物業(yè)公司管理工作最直觀的因素;
2.小區(qū)清潔衛(wèi)生問題的主要表現(xiàn)為：有垃圾、污跡、灰塵、蜘蛛、蟑螂等;
3.這些清潔衛(wèi)生問題是：(1)自然原因;(2)人為原因;
4.住宅小區(qū)保潔工作的目標(biāo)是提高保潔率指標(biāo)。
第二部分：住宅小區(qū)保潔管理策略
1、保潔管理策略;
2、住宅小區(qū)保潔工作的范圍和內(nèi)容;
3、保潔員的崗位職責(zé);
4、住宅小區(qū)內(nèi)垃圾箱(筒)的設(shè)置;
5、保潔員的素質(zhì)要求;
6、引導(dǎo)住戶建立保潔意識;
7、建立住宅小區(qū)保潔工作的跟蹤檢查制度。
第三部分：接待業(yè)主的投訴和專業(yè)知識的培訓(xùn)
第四部分：大廈(辦公樓)保潔工作的特點
1、清掃作業(yè)計劃;
2、作業(yè)時間;
3、清掃工具與材料;
4、清洗劑的種類。
難點：第二、第四部分
教學(xué)過程： 循序漸進;從物業(yè)管理的來源到保潔工作在物業(yè)管理中的重要性。分析保潔工作的對象;采取的工作方法;及至完成的成果。
導(dǎo)入：(大約五分鐘)
課程簡介
1.住宅小區(qū)保潔工作是物業(yè)管理的一個重要服務(wù)內(nèi)容
2.住宅小區(qū)保潔管理策略
3.接待業(yè)主的投訴和專業(yè)知識的培訓(xùn)
4.大廈(辦公樓)保潔工作的特點
正課：155分鐘
第一部分：住宅小區(qū)保潔工作是物業(yè)管理的一個重要的服務(wù)內(nèi)容
(20分鐘)
一、物業(yè)管理的起源：
物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國。當(dāng)時的英國正值工業(yè)發(fā)展時期，大量農(nóng)村人口涌入工業(yè)城市，而城市各方面的設(shè)施跟不上人口的增加，造成嚴(yán)重的房荒。有些開發(fā)商相繼修建一批簡易住宅以低廉租金給工人家庭居住，由于居住環(huán)境惡劣，人為破壞時有發(fā)生，租金拖欠嚴(yán)重，業(yè)主的經(jīng)濟收益也得不到保障。當(dāng)時有一位名叫奧克維婭·希爾(Octavia Hill)的女士為在其名下出租的物業(yè)制定了一套行之有效的管理方法，要求租戶嚴(yán)格遵守，從而改善了居住環(huán)境。自那以來，物業(yè)管理工作逐漸被業(yè)主和政府有關(guān)部門重視。時至今日，英國國內(nèi)不但普遍推行物業(yè)管理工作，而且成立了英國皇家物業(yè)經(jīng)理學(xué)會，會員遍布各地。
香港的專業(yè)物業(yè)管理源自英國，根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r又有新發(fā)展。在本世紀(jì)60年代，香港經(jīng)濟起飛，人口激增，基礎(chǔ)設(shè)施落后，住房十分緊張，導(dǎo)致居住環(huán)境惡化。香港政府為此開始修建公共屋村，一些社會人士則成立一些非牟利團體，如“香港房屋協(xié)會”，興建一些廉租屋以緩解中下層市民居住問題。為管理這些屋村，政府和團體開始從英國引進物業(yè)管理人才、管理概念和方法，1966年香港的從業(yè)人員成立了英國皇家物業(yè)經(jīng)理學(xué)會香港分會。
我國的物業(yè)管理起步較晚，是隨著gg開放不斷深化，市場經(jīng)濟日趨活躍，城市建設(shè)事業(yè)的迅速發(fā)展，房地產(chǎn)綜合開發(fā)的崛起和房產(chǎn)管理體制改革加快，于本世紀(jì)80年代由沿海地區(qū)逐漸興起的。深圳市1993年已有專業(yè)性的物業(yè)管理公司和內(nèi)設(shè)物業(yè)管理專業(yè)機構(gòu)的單位逾百家，并成立了全國首家物業(yè)管理協(xié)會。隨著深圳、廣州物業(yè)管理的經(jīng)驗象春風(fēng)一樣從南往北吹，使我國長期沉睡的房產(chǎn)管理體制得以迅速蘇醒，物業(yè)管理公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，許多城市成立了物業(yè)管理公司，探索我國物業(yè)管理的新模式，顯露出蓬勃發(fā)展的生機。
二、為什么說它是一個很重要的服務(wù)內(nèi)容呢?
因為它是直接面對廣大業(yè)主的，它是住戶評價物業(yè)管理公司工作最直觀的因素，我們把自己比作住戶想一想：投資一所房子，耗資幾十萬至上百萬，這在你的日常投資中屬重大投資了，假設(shè)你所住的住宅小區(qū)內(nèi)是“路不拾遺，夜不閉戶”治安防衛(wèi)工作無懈可擊，但住宅小區(qū)內(nèi)垃圾遍地，蚊蠅成群，樓道、休閑娛樂設(shè)施灰塵滿布，馬路、綠化帶老鼠亂竄，在這樣的環(huán)境中，就算有再多的免費社區(qū)娛樂活動，你是否也不愿參加?你的小孩外出活動時，你是否會提心吊膽，擔(dān)心他接觸到什么臟東西?你是否由于外面的異味而極少開門開窗?如果有親戚、朋友來訪你是否會因住所外部環(huán)境而感到臉上無光呢?
相信答案是肯定的。
所以，住宅小區(qū)的清潔衛(wèi)生搞不好，不僅不能體現(xiàn)好的景觀環(huán)境，還可能因此而給住戶的生活帶來不健康的因素。
而對我們來講，最重要的是：住宅小區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況是住戶對其所繳交的管理費是否物有所值的最直觀的感覺。
同時，也是住戶評價物業(yè)管理公司工作最直觀的因素，所以清潔工作不僅僅是掃掃地、擦擦窗這么簡單，而是要消滅住宅小區(qū)不清潔現(xiàn)象，為住戶創(chuàng)造清潔衛(wèi)生的居住環(huán)境。
三、住宅小區(qū)常見的清潔衛(wèi)生問題
要保證住宅小區(qū)的清潔衛(wèi)生，即要消滅住宅小區(qū)不清潔衛(wèi)生的現(xiàn)象。要消滅不清潔衛(wèi)生的現(xiàn)象，就要了解不清潔衛(wèi)生現(xiàn)象產(chǎn)生的原因。據(jù)大量的統(tǒng)計數(shù)字表明：住宅小區(qū)不清潔衛(wèi)生現(xiàn)象產(chǎn)生的原因主要有以下兩個方面：1、自然原因;2 、人為原因。
清潔問題主要包括以下內(nèi)容：
A、垃圾：
自然原因：落花、落葉、下雪;
人為原因：住戶、行人隨手丟棄的煙頭、紙屑、空塑料袋、遛放寵物排泄的糞便，住戶或垃圾車散落的垃圾，下雨行人和行車帶來的污泥、石塊。
B、污跡：
自然原因：雨水從房頂往下流帶下的污跡;
人為原因：痰跡、各種油跡;有顏色液體跡;垃圾車運走垃圾時滴下的污跡，寵物糞便跡;餐飲店設(shè)施油煙機排放造成的污跡;黑色廣告，空調(diào)機滴水造成的污跡、青苔等等。
C、污水：
自然原因：下雨、雪融化后的污水
人為原因：馬路上，樓道里澆灌花木的積水、垃圾污水、下水道堵塞溢出的污水、配套餐飲設(shè)施排放的污水
D、灰塵，蜘蛛網(wǎng)：
自然原因：樓宇公共部分或配套設(shè)施的樓道、地面、墻面、扶手、天花、窗戶、天臺、路燈和建筑小品上的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。
2、衛(wèi)生問題：
自然原因：小區(qū)內(nèi)停車場、庫房、墻角、管道井、綠化帶等公共場所有老鼠，小區(qū)內(nèi)公共地方及低層住戶家里可見老鼠，蟑螂的活動，蚊蠅聚集。
通過前面的分析可見：造成住宅小區(qū)清潔衛(wèi)生問題的，自然原因，與自然現(xiàn)象以及動、植物的特性有關(guān)，人為原因，主要是由于住宅小區(qū)內(nèi)的住戶因各種活動造成的。
就自然原因而言，草木落花落葉、下雪是正常的自然現(xiàn)象，只要有合適的生長環(huán)境就可能會有老鼠、蟑螂和蚊蠅的孳生，長期沒有打掃的地方就會有灰塵和蜘蛛網(wǎng)。
就人為原因而言：住戶的居家生活不可能不產(chǎn)生垃圾，污跡和污水。 由此可見，清潔衛(wèi)生問題的產(chǎn)生是不可避免的。
關(guān)鍵是問題產(chǎn)生是否得到及時有效的處理，如果我們能夠消滅以上所有的不清潔衛(wèi)生現(xiàn)象，保潔率指標(biāo)就能達(dá)到100%，所管理的住宅小區(qū)就會一塵不染，始終清潔衛(wèi)生。故我們的工作目標(biāo)是：及時有效地處理住宅小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的各類清潔衛(wèi)生問題，保持并提高住宅小區(qū)的保潔率指標(biāo)。
篇2：保潔綠化質(zhì)量管理體系培訓(xùn)內(nèi)容
保潔綠化質(zhì)量管理體系培訓(xùn)內(nèi)容
一、公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量管理目標(biāo)
內(nèi)容：
1、質(zhì)量方針：服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進取創(chuàng)新
服務(wù)至誠：對業(yè)主（客戶）至善摯誠，對工作高度負(fù)責(zé)，以客戶為中心，為業(yè)主（客戶）提供滿意的服務(wù)。
精益求精：對服務(wù)產(chǎn)品實施全過程的有效控制，充分體現(xiàn)“嚴(yán)肅認(rèn)真、嚴(yán)格要求、嚴(yán)密方法”的三嚴(yán)原則，以確保其優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
管理規(guī)范：以建立科學(xué)的質(zhì)量體系為依托，形成系統(tǒng)、有序、規(guī)范、專業(yè)的管理運作體系。
進取創(chuàng)新：實現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)改進和管理的開拓創(chuàng)新，通過對市場發(fā)展和客戶需求的科學(xué)把握，持續(xù)滿足顧客不斷增長的期望。
2、質(zhì)量管理目標(biāo)：本公司的質(zhì)量目標(biāo)是追求ISO900體系規(guī)范下的品牌與卓越，業(yè)主（客戶）認(rèn)可，社會認(rèn)可，政府認(rèn)可，滿意度創(chuàng)優(yōu)。
具體目標(biāo)為：
1、顧客滿意度：4.0以上
2、顧客有效投訴率：1%以下
3、公共火災(zāi)發(fā)生率:千分之1以下
4、火警有效控制率：99%以上
5、可控事件發(fā)生率：1件以下
6、設(shè)備運行完好率：99%以上
7、維修項目返修率：1%以下
8、員工滿意率：90%以上
9、服務(wù)項目自檢合格率：97%以上
10、物業(yè)管理收繳率：98%以上
11、管理范圍內(nèi)無重大交通事故
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保潔、保綠員熟記并能背出公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理目標(biāo)，熟記質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容，并能熟練回答。
培訓(xùn)方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解。
培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后進行提問考核，每季度考核覆蓋率100%。
二、環(huán)境清潔類作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、專業(yè)崗位實行專業(yè)知識培訓(xùn)，利用公司內(nèi)部資源和自身崗位知識，對專業(yè)崗位實行定點培訓(xùn)。
2、相關(guān)崗位熟知相關(guān)環(huán)境清潔作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容。
3、對作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容要求在相關(guān)質(zhì)量記錄中體現(xiàn)的、記錄。
4、保潔、保綠人員在熟知自己的作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容外，需學(xué)習(xí)了解其它崗位的基本內(nèi)容。
1.樓道工：參照《樓道清潔作業(yè)指導(dǎo)書》、《上門清潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》
2.道路工：參照《道路清潔作業(yè)指導(dǎo)書》、《“四害”消殺作業(yè)指導(dǎo)書》
3.公廁保潔工：參照《公廁保潔作業(yè)指導(dǎo)書》
4.洗車工：參照《洗車服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》
5.垃圾清運工：參照《生活垃圾清運作業(yè)指導(dǎo)書》
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位員工熟悉作業(yè)指導(dǎo)書和公司質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容，并能熟練回答，按規(guī)范操作。
培訓(xùn)方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓(xùn)，對每位保潔、保綠員進行本崗位作業(yè)指導(dǎo)書的培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解。
培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后進行提問考核，每季度考核覆蓋率100%。
三、環(huán)境清潔類質(zhì)量記錄培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容：
（一）質(zhì)量記錄填寫要求：
1、質(zhì)量記錄的字跡應(yīng)清晰、內(nèi)容應(yīng)真實，填寫應(yīng)正確，且不可涂改，
2、質(zhì)量記錄填寫需有基本的合格內(nèi)容，如編號、序號、內(nèi)容、填表人、審核人等，文字表達(dá)準(zhǔn)確、簡練，手續(xù)完備。
3、質(zhì)量記錄填寫，不能使用鉛筆、圓珠筆，不能留空白。
（二）質(zhì)量記錄操作要求
1、質(zhì)量記錄需與相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書相符。
2、質(zhì)量記錄單需按體系規(guī)定裝訂分類匯總。
3、質(zhì)量匯總修改時需申請修改單，在品質(zhì)保證部確認(rèn)生效后使用。
4、質(zhì)量記錄銷毀需填寫申請作廢單，在品質(zhì)保證部確認(rèn)后銷毀。
城市花園
1.主管：《清潔綠化項目質(zhì)量檢查表》
2.綠化管理員：《綠化項目質(zhì)量檢查表》《綠化有償服務(wù)申請表》《綠化有償服務(wù)協(xié)議》
3.綠化組長：《綠化日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》
4.清潔管理員：《城市花園業(yè)主有償服務(wù)申請表》《有償服務(wù)收費登記表》《清潔項目質(zhì)量檢查表》
5.保潔組長：《空關(guān)房打掃檢查記錄表》《樓道工清潔工操作檢查表》《四害消殺記錄》《環(huán)境綠化處滅蟲害藥品領(lǐng)用單》《道路清潔工操作檢查表》
6.公廁保潔工：《公廁入廁記錄卡》
7.洗車保潔工：《城市花園物業(yè)管理部洗車服務(wù)記錄》
8.垃圾清運工：《城市花園垃圾清運記錄》
9.辦公室保潔工：《打掃記錄卡》
1.保潔工：《保潔工作檢查表》《整改通知單》
2.綠化工：《租用綠化養(yǎng)護驗收表》《保潔工作檢查表》《整改通知單》
3.環(huán)境消殺：《害蟲消殺投藥登記表》
4.外墻清洗：《供方評審表》《外墻清洗知會》《外墻清洗驗收表》
1.室外保潔工：《保潔工操作檢查表》《綠化工具使用記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》
2.室內(nèi)保潔工：《保潔工操作檢查表》
3.綠化工：《綠化日常工作記錄表》《綠化組機械保養(yǎng)記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》《綠化工具使用記錄表》《保潔工操作檢查表》
4.垃圾清運工：《保潔工操作檢查表》
1.保潔組長：《垃圾清運檢查表》《道路清潔工作檢查表》《樓道清潔工操作檢查表》《綠化養(yǎng)護檢查表》《環(huán)境消殺檢查表》《清潔用品入庫記錄表》《環(huán)境消殺記錄表》《清潔記錄表》
2.保潔人員：《保潔工領(lǐng)用物品記錄表》《清潔工作息時間簽到表》《公共維修聯(lián)系單》
3.綠化工：《綠化機械保養(yǎng)維修記錄表》《綠化養(yǎng)護日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》
4.垃圾清運工：《垃圾清運記錄表》《垃圾清運車報修記錄表》《垃圾筒報修記錄表》
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保潔、綠化人員熟悉質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容，并能熟練回答。
培訓(xùn)方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解。
培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后進行提問考核，把質(zhì)量記錄運用到實際工作中，月底抽查。培訓(xùn)考核覆蓋率100%。
篇3：PM物業(yè)保潔保綠質(zhì)量管理體系培訓(xùn)
PM物業(yè)保潔保綠質(zhì)量管理體系培訓(xùn)
一、公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量管理目標(biāo)
內(nèi)容：
1、質(zhì)量方針：服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進取創(chuàng)新
服務(wù)至誠：對業(yè)主(客戶)至善摯誠，對工作高度負(fù)責(zé)，以客戶為中心，為業(yè)主(客戶)提供滿意的服務(wù)。
精益求精：對服務(wù)產(chǎn)品實施全過程的有效控制，充分體現(xiàn)“嚴(yán)肅認(rèn)真、嚴(yán)格要求、嚴(yán)密方法”的三嚴(yán)原則，以確保其優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
管理規(guī)范：以建立科學(xué)的質(zhì)量體系為依托，形成系統(tǒng)、有序、規(guī)范、專業(yè)的管理運作體系。
進取創(chuàng)新：實現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)改進和管理的開拓創(chuàng)新，通過對市場發(fā)展和客戶需求的科學(xué)把握，持續(xù)滿足顧客不斷增長的期望。
2、質(zhì)量管理目標(biāo)：本公司的質(zhì)量目標(biāo)是追求ISO900體系規(guī)范下的品牌與卓越，業(yè)主(客戶)認(rèn)可，社會認(rèn)可，政府認(rèn)可，滿意度創(chuàng)優(yōu)。
具體目標(biāo)為：
1、顧客滿意度：4.0以上
2、顧客有效投訴率：1%以下
3、公共火災(zāi)發(fā)生率:千分之1以下
4、火警有效控制率：99%以上
5、可控事件發(fā)生率：1件以下
6、設(shè)備運行完好率：99%以上
7、維修項目返修率：1%以下
8、員工滿意率：90%以上
9、服務(wù)項目自檢合格率：97%以上
10、物業(yè)管理收繳率：98%以上
11、管理范圍內(nèi)無重大交通事故
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保潔、保綠員熟記并能背出公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理目標(biāo)，熟記質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容，并能熟練回答。
培訓(xùn)方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解。
培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后進行提問考核，每季度考核覆蓋率100%。
二、環(huán)境清潔類作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、專業(yè)崗位實行專業(yè)知識培訓(xùn)，利用公司內(nèi)部資源和自身崗位知識，對專業(yè)崗位實行定點培訓(xùn)。
2、相關(guān)崗位熟知相關(guān)環(huán)境清潔作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容。
3、對作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容要求在相關(guān)質(zhì)量記錄中體現(xiàn)的、記錄。
4、保潔、保綠人員在熟知自己的作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容外，需學(xué)習(xí)了解其它崗位的基本內(nèi)容。
1.樓道工：參照《樓道清潔作業(yè)指導(dǎo)書》、《上門清潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》
2.道路工：參照《道路清潔作業(yè)指導(dǎo)書》、《“四害”消殺作業(yè)指導(dǎo)書》
3.公廁保潔工：參照《公廁保潔作業(yè)指導(dǎo)書》
4.洗車工：參照《洗車服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》
5.垃圾清運工：參照《生活垃圾清運作業(yè)指導(dǎo)書》
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位員工熟悉作業(yè)指導(dǎo)書和公司質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容，并能熟練回答，按規(guī)范操作。
培訓(xùn)方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓(xùn)，對每位保潔、保綠員進行本崗位作業(yè)指導(dǎo)書的培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解。
培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后進行提問考核，每季度考核覆蓋率100%。
三、環(huán)境清潔類質(zhì)量記錄培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容：
(一)質(zhì)量記錄填寫要求：
1、質(zhì)量記錄的字跡應(yīng)清晰、內(nèi)容應(yīng)真實，填寫應(yīng)正確，且不可涂改，
2、質(zhì)量記錄填寫需有基本的合格內(nèi)容，如編號、序號、內(nèi)容、填表人、審核人等，文字表達(dá)準(zhǔn)確、簡練，手續(xù)完備。
3、質(zhì)量記錄填寫，不能使用鉛筆、圓珠筆，不能留空白。
(二)質(zhì)量記錄操作要求
1、質(zhì)量記錄需與相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書相符。
2、質(zhì)量記錄單需按體系規(guī)定裝訂分類匯總。
3、質(zhì)量匯總修改時需申請修改單，在品質(zhì)保證部確認(rèn)生效后使用。
4、質(zhì)量記錄銷毀需填寫申請作廢單，在品質(zhì)保證部確認(rèn)后銷毀。
城市花園
1.主管：《清潔綠化項目質(zhì)量檢查表》
2.綠化管理員：《綠化項目質(zhì)量檢查表》《綠化有償服務(wù)申請表》《綠化有償服務(wù)協(xié)議》
3.綠化組長：《綠化日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》
4.清潔管理員：《城市花園業(yè)主有償服務(wù)申請表》《有償服務(wù)收費登記表》《清潔項目質(zhì)量檢查表》
5.保潔組長：《空關(guān)房打掃檢查記錄表》《樓道工清潔工操作檢查表》《四害消殺記錄》《環(huán)境綠化處滅蟲害藥品領(lǐng)用單》《道路清潔工操作檢查表》
6.公廁保潔工：《公廁入廁記錄卡》
7.洗車保潔工：《城市花園物業(yè)管理部洗車服務(wù)記錄》
8.垃圾清運工：《城市花園垃圾清運記錄》
9.辦公室保潔工：《打掃記錄卡》
1.保潔工：《 保潔工作檢查表》《整改通知單》
2.綠化工：《租用綠化養(yǎng)護驗收表》《 保潔工作檢查表》《整改通知單》
3.環(huán)境消殺：《害蟲消殺投藥登記表》
4.外墻清洗：《供方評審表》《外墻清洗知會》《外墻清洗驗收表》
1.室外保潔工：《保潔工操作檢查表》《綠化工具使用記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》
2.室內(nèi)保潔工：《保潔工操作檢查表》
3.綠化工：《綠化日常工作記錄表》《綠化組機械保養(yǎng)記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》《綠化工具使用記錄表》《保潔工操作檢查表》
4.垃圾清運工：《保潔工操作檢查表》
1.保潔組長：《垃圾清運檢查表》《道路清潔工作檢查表》《樓道清潔工操作檢查表》《綠化養(yǎng)護檢查表》《環(huán)境消殺檢查表》《清潔用品入庫記錄表》《環(huán)境消殺記錄表》《清潔記錄表》
2.保潔人員：《保潔工領(lǐng)用物品記錄表》《清潔工作息時間簽到表》《公共維修聯(lián)系單》
3.綠化工：《綠化機械保養(yǎng)維修記錄表》《綠化養(yǎng)護日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》
4.垃圾清運工：《垃圾清運記錄表》《垃圾清運車報修記錄表》《垃圾筒報修記錄表》
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保潔、綠化人員熟悉質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容，并能熟練回答。
培訓(xùn)方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解。
培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后進行提問考核，把質(zhì)量記錄運用到實際工作中，月底抽查。培訓(xùn)考核覆蓋率100%。