物業(yè)管家服務(wù)中心有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1.0 目的

　　為了規(guī)范業(yè)主有償保潔服務(wù)工作，確保有償服務(wù)工作質(zhì)量，特制定本規(guī)程。

　　2.0 適用范圍

　　本規(guī)程適用于物業(yè)管理公司開展的業(yè)主有償保潔服務(wù)工作。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償保潔服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.2環(huán)境管理部主管負(fù)責(zé)對有償服務(wù)的項(xiàng)目定價(jià)、有償保潔服務(wù)的組織實(shí)施服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控。

　　3.3 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體業(yè)主有償保潔服務(wù)的工作。

　　4.0 程序要點(diǎn)

　　4.1 服務(wù)中心接到業(yè)主保潔需求后，填寫《業(yè)主接待記錄》，與業(yè)主約定做家政的時(shí)間，填寫《家政服務(wù)登記表》，一式兩份，同時(shí)通知環(huán)境管理部主管。當(dāng)環(huán)境管理部主管接到《家政服務(wù)登記表》后，應(yīng)對派出人員做如下工作安排：

　　a) 詳細(xì)說明該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時(shí)間;

　　b) 本次服務(wù)工作的要求及注意事項(xiàng)。

　　4.2 保潔員接到外派服務(wù)任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意：

　　a) 檢查自己的儀容儀表;

　　b) 準(zhǔn)備好所需的保潔工具、清潔劑等;

　　c) 牢記本次工作要求、注意事項(xiàng)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　d) 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。

　　4.3 入戶

　　a) 入戶前應(yīng)先輕敲門自報(bào)身份說明來意，然后出示《家政服務(wù)登記表》雙方相互確認(rèn)，并得到業(yè)主允許后，方可進(jìn)入。如業(yè)主沒人在家，留下鎖匙要求服務(wù)時(shí)，進(jìn)門前必須先敲門，確認(rèn)無人后方可用鎖匙將門 輕輕打開。

　　b) 與業(yè)主確認(rèn)服務(wù)范圍與項(xiàng)目，提示業(yè)主將貴重物品存放妥當(dāng)。

　　4. 4 家居保潔服務(wù)操作

　　4.4.1家居保潔時(shí)必須由環(huán)境管理部主管或班長監(jiān)控全過程。

　　4.4.2由上至下、由里至外順序清潔作業(yè)。

　　4.4.3臥房、客廳的保潔：

　　a) 將室內(nèi)紙簍、煙灰缸傾倒;

　　b) 將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;

　　c) 用撣子撣凈四周墻壁、窗框除塵;

　　d) 微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后，用干布擦凈;對擺設(shè)物品茶具除塵;

　　e) 干布擦拭電視機(jī)及其他電器墊;

　　f) 沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊;

　　h) 擦干凈地板。

　　4.4.4如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)清洗等項(xiàng)工作，具體操作依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。

　　4.4.5門窗的保潔：

　　a) 擦拭門鎖及門面;

　　b) 擦拭內(nèi)外窗框、軌道;

　　c) 拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布擦凈;

　　d) 保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。

　　4.4.6 廚房的保潔：

　　a) 倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾;

　　b) 用清潔劑洗擦廚具，過清水后用干布擦凈;

　　c) 擺放好廚具物品，擦洗砧板刀具;

　　d) 用全能水擦拭電冰箱、消毒柜;

　　e) 廚房地面的保潔。

　　4.4.7 衛(wèi)生間的保潔：

　　a) 倒掉紙簍內(nèi)的垃圾;

　　b) 用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布擦凈;

　　c) 用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座;

　　d) 用干布擦凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品;

　　e) 衛(wèi)生間地面保潔。

　　4.4.8 家居保潔工作應(yīng)注意的事項(xiàng)：

　　a) 禁止拉開業(yè)主的抽屜、衣柜;

　　b) 禁止拿出房內(nèi)任何物品;

　　c) 盡量不動業(yè)主家的擺設(shè)布局，如妨礙清潔需移開物品應(yīng)先請示業(yè)主后，再移動，移動時(shí)應(yīng)輕拿輕放，保潔完畢應(yīng)及時(shí)復(fù)原;

　　d) 保潔完畢，應(yīng)注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān);

　　4.4.9 家居保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

　　a) 廚房整潔、床鋪干凈、物品潔凈;

　　b) 客廳內(nèi)家私光亮無塵，沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈，地板、天花、壁面無塵;

　　c) 廚房潔凈、廚具抽煙機(jī)、冰箱等表面干凈;

　　d) 衛(wèi)生間“三缸”干凈無異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無塵;

　　e) 門窗潔凈;

　　f) 業(yè)主滿意。

　　4.4.10家居保潔工作完畢后，應(yīng)復(fù)查1遍，確保工作無遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工具。

　　4.4.11 清潔完畢，清點(diǎn)、整理好清潔設(shè)備、用具，不可有遺漏。

　　4.4.12每次工作完畢后環(huán)境管理部主管應(yīng)親自檢查服務(wù)質(zhì)量請業(yè)主驗(yàn)收及咨詢業(yè)主對服務(wù)的意見，并請業(yè)主在《家政服務(wù)登記表》上簽名確認(rèn)。

　　4.4.13如業(yè)主不在家，環(huán)境管理部主管應(yīng)會同保潔員檢查現(xiàn)場無遺漏后，關(guān)上電源鎖上大門并將《家政服務(wù)登記表》上交服務(wù)中心處理。

　　4.5 有償服務(wù)工作注意事項(xiàng)：

　　4.5.1 到業(yè)主家清潔服務(wù)，必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工，并經(jīng)過嚴(yán)格的紀(jì)律培訓(xùn)后方可委以任務(wù)。

　　4.5.2 凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應(yīng)符合《員工手冊》的要求。

　　4.6 保潔員工作完畢后，環(huán)境管理部主管應(yīng)認(rèn)真檢查其工作質(zhì)量，將工作情況及業(yè)主的滿意情況記錄于《家政服務(wù)匯總表》中，由服務(wù)中心歸檔保存3年，并作為對員工績效考評的依據(jù)之一。

　　5.0 記錄

　　《業(yè)主接待記錄》 SW-JL-019

　　《家政服務(wù)登記表》SW-JL-051

　　《家政服務(wù)匯總表》SW-JL-052

　　6.0 相關(guān)支持文件

　　6.1 《保潔工具管理及使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》SW-ZY-BJ-04

　　6.2 《清潔劑的使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》SW-ZY-BJ-09

篇2：家政服務(wù)(有償保潔)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(4)

　　家政服務(wù)(有償保潔)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(四)

　　1.0目的

　　規(guī)范住戶有償保潔服務(wù)工作，確保有償服務(wù)工作質(zhì)量。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司開展的住戶有償保潔服務(wù)工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償保潔服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.2市場拓展部主管負(fù)責(zé)對有償服務(wù)的項(xiàng)目定價(jià)，家政管理員負(fù)責(zé)對有償保潔服務(wù)的組織實(shí)施和服務(wù)過程中的質(zhì)量監(jiān)控。

　　3.3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體住戶的有償保潔服務(wù)工作。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1有償保潔服務(wù)工作要點(diǎn)。

　　4.1.1當(dāng)接到派工單后，家政管理員應(yīng)對派出人員做如下工作安排：

　　a)詳細(xì)說明該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時(shí)間；

　　b)本次服務(wù)工作的要求及注意事項(xiàng)。

　　4.1.2清潔工接到服務(wù)任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意：

　　a)檢查自己的儀容儀表；

　　b)準(zhǔn)備清潔設(shè)備、工具、清潔劑等；

　　c)牢記本次工作要求、注意事項(xiàng)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　d)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。

　　4.1.3進(jìn)人住戶家前應(yīng)先輕輕敲門并自報(bào)身份說明來意，得到住戶允許后，方可進(jìn)人，如住戶沒人在家，留下鎖匙要求服務(wù)時(shí)，進(jìn)門前必須先敲門，確認(rèn)無人后方可用鎖匙將門輕輕打開。

　　4.1.4按規(guī)定內(nèi)容和要求進(jìn)行工作，具體操作方法依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。

　　4.1.5清潔完畢，收拾好清潔設(shè)備、用具。

　　4.1.6每次工作完畢后家政管理員應(yīng)親自檢查服務(wù)質(zhì)量請住戶驗(yàn)收及咨詢住戶對服務(wù)的意見，并請住戶在服務(wù)單上簽名確認(rèn)。

　　4.1.7如住戶不在家，家政管理員應(yīng)會同清潔工檢查現(xiàn)場工作無遺漏后，關(guān)上電源，鎖上大門，并將派工單上交家政部處理。

　　4.2有償服務(wù)工作注意事項(xiàng)。

　　4.2.1到住戶家清潔服務(wù)，必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工，并經(jīng)過嚴(yán)格的紀(jì)律培訓(xùn)后方可委以任務(wù)。

　　4.2.2員工必須精神飽滿，儀容儀表得當(dāng)。

　　4.3清潔工工作完畢后，家政管理員應(yīng)認(rèn)真檢查工作質(zhì)量，將工作情況及住戶的滿意情況記錄于《家政質(zhì)量抽查記錄表》中由部門歸檔保存1年，作為對員工績效考評的依據(jù)之一。

　　5.0記錄

　　5.1《家政人員培訓(xùn)考試登記表》

　　5.2《家政服務(wù)質(zhì)量抽查記錄表》

　　5.3《家政質(zhì)量檢查記錄》

　　5.4《家政委托服務(wù)登記表》

　　5.5《家政保潔月卡派工單》

　　5.6《家政服務(wù)鐘點(diǎn)工派工單》

　　5.7《窗簾清洗驗(yàn)收單》

　　6.0相關(guān)支持文件

　　《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　7.0附錄

　　7.1《家政人員入戶服務(wù)須知》

　　7.2〈清潔工作程序〉

　　7.3《家政人員家居保潔范圍》

　　7.4〈家政服務(wù)保潔標(biāo)準(zhǔn)〉

　　7.5〈家政服務(wù)管理制度〉

　　7.6《家政清潔價(jià)格表》

　　7.7〈家政業(yè)務(wù)收款記錄〉

　　7.8〈家政人員業(yè)績?nèi)請?bào)表〉

　　7.9〈家政保潔業(yè)務(wù)包月情況月報(bào)表〉

　　7.10《家政月報(bào)表》

篇3：有償保潔服務(wù)操作規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范住戶有償保潔服務(wù)工作,確保有償服務(wù)工作效率和質(zhì)量;

　　2.0適用范圍

　　管理處開展的住戶有償保潔服務(wù)工作;

　　3.0工作職責(zé)

　　3.1保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)對有償服務(wù)的項(xiàng)目定價(jià),有償保潔服務(wù)的組織實(shí)施,服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控;

　　3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體住戶的有償保潔服務(wù)工作。

　　4.0基本內(nèi)容

　　4.1接單:保潔領(lǐng)班與住戶確認(rèn)有償服務(wù)的項(xiàng)目定價(jià)后,填寫《特約服務(wù)單》,詳細(xì)記錄該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時(shí)間;本次服務(wù)工作的要求及注意事項(xiàng);

　　4.2準(zhǔn)備:保潔員接到外派服務(wù)任務(wù)時(shí),應(yīng)注意檢查自己的儀容儀表;準(zhǔn)備好服務(wù)所需的保潔設(shè)備、工具、清潔劑等;牢記本次工作要求,注意事項(xiàng)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　4.3敲門:準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn);進(jìn)入客戶家前應(yīng)先輕輕敲門并自報(bào)身份說明來意,得到客戶允許后,方可進(jìn)入。如客戶沒人在家,::留下鎖匙要求服務(wù)時(shí),進(jìn)門前必須先敲門,確認(rèn)無人后方可用鎖匙將門輕輕打開,并將"清潔進(jìn)行中"牌掛在門鎖上;

　　4.4介紹:客戶聞聲開門或在里面詢問時(shí),首先自我介紹:"您好,打攪了,我是管理處保潔員××,前來為您做有償保潔服務(wù)";

　　4.5進(jìn)門:進(jìn)入有償服務(wù)客戶家時(shí),員工應(yīng)將鞋子脫在門外,赤腳進(jìn)入或穿好自備干凈鞋套(若裝修完后來清潔經(jīng)客戶許可穿鞋),經(jīng)客戶許可后進(jìn)行服務(wù),進(jìn)入室內(nèi)時(shí)腳步要輕,保潔設(shè)備、工具、清潔劑輕拿輕放;

　　4.6檢查:進(jìn)入先查看服務(wù)地點(diǎn)有無異常現(xiàn)象,有無損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常,應(yīng)向客戶和領(lǐng)班報(bào)告后再工作;

　　4.7清潔:按規(guī)定內(nèi)容和要求進(jìn)行工作,具體操作方法依照相關(guān)的工作規(guī)程。整個(gè)工作期間不得收受房間主人送的物品,也不能借用客戶家里的工具、抹布等;

　　4.8整理:將清潔好的地方物品擺回原位,不能損壞任何物品,清潔完畢后,收好保潔設(shè)備、工具、清潔劑等;

　　4.9講解:向客戶說明清潔效果,確保客戶滿意。如確因某種原因造成的不能清潔干凈的,也一定要向客戶解釋清楚,直至滿意為止;

　　4.10 簽收:工作完畢后,保潔領(lǐng)班應(yīng)親自檢查服務(wù)質(zhì)量,請客戶驗(yàn)收及咨詢客戶對服務(wù)的意見,并請客戶在服務(wù)單上簽名確認(rèn);如客戶不在家,保潔領(lǐng)班應(yīng)會同保潔員檢查現(xiàn)場工作無遺漏后,關(guān)上電源,鎖上大門,并將工作單上交客戶服務(wù)中心處理;

　　4.11辭別:簽收完后,向客戶禮貌告辭,走出房間,步子要輕,搬撤出保潔設(shè)備、工具至門口時(shí),應(yīng)轉(zhuǎn)身面對房間客戶說:“今后有保潔服務(wù)需要,請隨時(shí)與客服中心聯(lián)系,再見”;

　　5.0注意事項(xiàng)

　　5.1到客戶家保潔服務(wù),必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工,并經(jīng)過嚴(yán)格的紀(jì)律培訓(xùn)后方可委以任務(wù);

　　5.2進(jìn)行有償保潔服務(wù)時(shí),員工精神飽滿,儀容儀表整潔、不蓬頭散發(fā),禮貌待人、文明服務(wù);服務(wù)時(shí)必須佩帶工作證,以便接受客戶監(jiān)督;

　　5.3客戶家有門鈴時(shí),輕按門鈴,按鈴時(shí)間不要過長,無人應(yīng)答再次按鈴,按鈴時(shí)間加長;沒有門鈴時(shí),則輕叩門三響,無人應(yīng)答再次叩門,叩門節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng);

　　5.4::不得在客戶家大聲說話、吵鬧,嚴(yán)禁在客戶家抽煙;

　　5.5不得隨意擺挪房間貴重物品,不得享用客戶的任何物品;

　　5.6嚴(yán)禁向客戶索取額外財(cái)物,嚴(yán)禁偷竊行為,不準(zhǔn)接受客戶小費(fèi),違者將給予辭退處理;

　　5.7若客戶有特殊情況需要加班保潔服務(wù);必須先上報(bào)領(lǐng)班經(jīng)批準(zhǔn)同意方可進(jìn)行;

　　5.8保潔服務(wù)工作完畢后,保潔領(lǐng)班應(yīng)認(rèn)真檢查工作質(zhì)量,將工作情況及客戶的滿意情況記錄于《特約服務(wù)單》;

　　6.0工作標(biāo)準(zhǔn)

　　所開展的有償服務(wù)使客戶滿意;

　　7.0常用工具及物料

　　(1)拖桶(2)拖把(3)膠掃把(4)垃圾鏟(5)毛巾(