住戶有償保潔服務作業(yè)規(guī)程（五）

　　1目的

　　規(guī)范住戶有償保潔服務工作，確保有償服務工作質(zhì)量。

　　2適用范圍

　　適用于公司開展的住戶有償保潔服務工作。

　　3職責

　　3.1保潔中心經(jīng)理負責審批有償保潔服務的收費標準。

　　3.2保潔主管負責對有償服務的項目定價、有償保潔服務的組織實施服務過程的質(zhì)量監(jiān)控。

　　3.3清潔工負責依照本規(guī)程進行具體住戶有償保潔服務的工作。

　　4作業(yè)規(guī)程

　　4.1當接到《特約服務工作單》后，保潔主管應對派出人員做如下工作安排

　　4.1.1詳細說明該次服務工作的內(nèi)容和工作時間。

　　4.1.2本次服務工作的要求及注意事項。

　　4.2清潔工接到外派服務任務時，應注意

　　4.2.1檢查自己的儀容儀表。

　　4.2.2準備清潔設備、工具、清潔劑等。

　　4.2.3牢記本次工作要求、注意事項以及服務標準。

　　4.2.4準時到達指定地點。

　　4.3進人住戶家前應先輕輕敲門并自報身份說明來意，得到住戶允許后，方可進入，如住戶沒人在家，留下鎖匙要求服務時，進門前必須先敲門，確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開，并將“清潔進行中”牌掛在門鎖上。

　　4.4按規(guī)定內(nèi)容和要求進行工作，具體操作方法依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。

　　4.5清潔完畢，收拾好清潔設備、用具。

　　4.6每次工作完畢后保潔主管應親自檢查服務質(zhì)量，并請住戶驗收及咨詢住戶對服務的意見，請住戶在服務單上簽名確認。

　　4.7如住戶不在家，保潔主管應會同清潔工檢查現(xiàn)場工作無遺漏后，關(guān)上電源鎖上大門并將工作單送綜合經(jīng)營部處理。

　　4.8有償服務工作注意事項

　　4.8.1到住戶家清潔服務，必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工，并經(jīng)過嚴格的紀律培訓后方可委以任務。

　　4.8.2凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應當符合《管理人員儀容儀表管理規(guī)范》、《管理人員行為舉止管理規(guī)范》、《管理人員語言管理規(guī)范》、《管理人員對待業(yè)主的管理規(guī)范》等的要求。

　　4.8.3清潔工工作完畢后，保潔主管應認真檢查工作質(zhì)量，將工作情況及住戶的滿意情況記錄于“工作日記”中由中心部門歸檔保存一年，作為對員工績效考評的依據(jù)之一。

　　5記錄

　　《清潔服務項目收費表》

　　6相關(guān)支持性文件

　　6.1《清潔設備操作與日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》

　　6.2《清潔劑使用作業(yè)規(guī)程》

　　6.3《室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》

　　清潔服務項目收費表（僅供參考）

編號	服務項目	收費標準	備注
1	鐘點家庭服務（日常家務）	15元/小時·人
2	定點長期服務（1小時/天·次）	300元/月
3	定點長期服務（2小時/天·次）	450元/月
4	清潔房屋	1.5元/平方米
5	清洗玻璃	20～30元/次
6	清洗車輛	10元/輛
7	大理石地面打蠟拋光	3元/平方米
8	木地板封水晶蠟	2元/平方米
9	清洗地氈	15元/次

制表：

篇2：家政服務(有償保潔)標準作業(yè)規(guī)程(4)

　　家政服務(有償保潔)標準作業(yè)規(guī)程(四)

　　1.0目的

　　規(guī)范住戶有償保潔服務工作，確保有償服務工作質(zhì)量。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司開展的住戶有償保潔服務工作。

　　3.0職責

　　3.1公司總經(jīng)理負責審批有償保潔服務的收費標準。

　　3.2市場拓展部主管負責對有償服務的項目定價，家政管理員負責對有償保潔服務的組織實施和服務過程中的質(zhì)量監(jiān)控。

　　3.3清潔工負責依照本規(guī)程進行具體住戶的有償保潔服務工作。

　　4.0程序要點

　　4.1有償保潔服務工作要點。

　　4.1.1當接到派工單后，家政管理員應對派出人員做如下工作安排：

　　a)詳細說明該次服務工作的內(nèi)容和工作時間；

　　b)本次服務工作的要求及注意事項。

　　4.1.2清潔工接到服務任務時，應注意：

　　a)檢查自己的儀容儀表；

　　b)準備清潔設備、工具、清潔劑等；

　　c)牢記本次工作要求、注意事項以及服務標準；

　　d)準時到達指定地點。

　　4.1.3進人住戶家前應先輕輕敲門并自報身份說明來意，得到住戶允許后，方可進人，如住戶沒人在家，留下鎖匙要求服務時，進門前必須先敲門，確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開。

　　4.1.4按規(guī)定內(nèi)容和要求進行工作，具體操作方法依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。

　　4.1.5清潔完畢，收拾好清潔設備、用具。

　　4.1.6每次工作完畢后家政管理員應親自檢查服務質(zhì)量請住戶驗收及咨詢住戶對服務的意見，并請住戶在服務單上簽名確認。

　　4.1.7如住戶不在家，家政管理員應會同清潔工檢查現(xiàn)場工作無遺漏后，關(guān)上電源，鎖上大門，并將派工單上交家政部處理。

　　4.2有償服務工作注意事項。

　　4.2.1到住戶家清潔服務，必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工，并經(jīng)過嚴格的紀律培訓后方可委以任務。

　　4.2.2員工必須精神飽滿，儀容儀表得當。

　　4.3清潔工工作完畢后，家政管理員應認真檢查工作質(zhì)量，將工作情況及住戶的滿意情況記錄于《家政質(zhì)量抽查記錄表》中由部門歸檔保存1年，作為對員工績效考評的依據(jù)之一。

　　5.0記錄

　　5.1《家政人員培訓考試登記表》

　　5.2《家政服務質(zhì)量抽查記錄表》

　　5.3《家政質(zhì)量檢查記錄》

　　5.4《家政委托服務登記表》

　　5.5《家政保潔月卡派工單》

　　5.6《家政服務鐘點工派工單》

　　5.7《窗簾清洗驗收單》

　　6.0相關(guān)支持文件

　　《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》。

　　7.0附錄

　　7.1《家政人員入戶服務須知》

　　7.2〈清潔工作程序〉

　　7.3《家政人員家居保潔范圍》

　　7.4〈家政服務保潔標準〉

　　7.5〈家政服務管理制度〉

　　7.6《家政清潔價格表》

　　7.7〈家政業(yè)務收款記錄〉

　　7.8〈家政人員業(yè)績?nèi)請蟊怼?/P>

　　7.9〈家政保潔業(yè)務包月情況月報表〉

　　7.10《家政月報表》

篇3：有償保潔服務操作規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范住戶有償保潔服務工作,確保有償服務工作效率和質(zhì)量;

　　2.0適用范圍

　　管理處開展的住戶有償保潔服務工作;

　　3.0工作職責

　　3.1保潔領(lǐng)班負責對有償服務的項目定價,有償保潔服務的組織實施,服務過程的質(zhì)量監(jiān)控;

　　3.2保潔員負責依照本規(guī)程進行具體住戶的有償保潔服務工作。

　　4.0基本內(nèi)容

　　4.1接單:保潔領(lǐng)班與住戶確認有償服務的項目定價后,填寫《特約服務單》,詳細記錄該次服務工作的內(nèi)容和工作時間;本次服務工作的要求及注意事項;

　　4.2準備:保潔員接到外派服務任務時,應注意檢查自己的儀容儀表;準備好服務所需的保潔設備、工具、清潔劑等;牢記本次工作要求,注意事項以及服務標準;

　　4.3敲門:準時到達指定地點;進入客戶家前應先輕輕敲門并自報身份說明來意,得到客戶允許后,方可進入。如客戶沒人在家,::留下鎖匙要求服務時,進門前必須先敲門,確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開,并將"清潔進行中"牌掛在門鎖上;

　　4.4介紹:客戶聞聲開門或在里面詢問時,首先自我介紹:"您好,打攪了,我是管理處保潔員××,前來為您做有償保潔服務";

　　4.5進門:進入有償服務客戶家時,員工應將鞋子脫在門外,赤腳進入或穿好自備干凈鞋套(若裝修完后來清潔經(jīng)客戶許可穿鞋),經(jīng)客戶許可后進行服務,進入室內(nèi)時腳步要輕,保潔設備、工具、清潔劑輕拿輕放;

　　4.6檢查:進入先查看服務地點有無異常現(xiàn)象,有無損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常,應向客戶和領(lǐng)班報告后再工作;

　　4.7清潔:按規(guī)定內(nèi)容和要求進行工作,具體操作方法依照相關(guān)的工作規(guī)程。整個工作期間不得收受房間主人送的物品,也不能借用客戶家里的工具、抹布等;

　　4.8整理:將清潔好的地方物品擺回原位,不能損壞任何物品,清潔完畢后,收好保潔設備、工具、清潔劑等;

　　4.9講解:向客戶說明清潔效果,確保客戶滿意。如確因某種原因造成的不能清潔干凈的,也一定要向客戶解釋清楚,直至滿意為止;

　　4.10 簽收:工作完畢后,保潔領(lǐng)班應親自檢查服務質(zhì)量,請客戶驗收及咨詢客戶對服務的意見,并請客戶在服務單上簽名確認;如客戶不在家,保潔領(lǐng)班應會同保潔員檢查現(xiàn)場工作無遺漏后,關(guān)上電源,鎖上大門,并將工作單上交客戶服務中心處理;

　　4.11辭別:簽收完后,向客戶禮貌告辭,走出房間,步子要輕,搬撤出保潔設備、工具至門口時,應轉(zhuǎn)身面對房間客戶說:“今后有保潔服務需要,請隨時與客服中心聯(lián)系,再見”;

　　5.0注意事項

　　5.1到客戶家保潔服務,必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工,并經(jīng)過嚴格的紀律培訓后方可委以任務;

　　5.2進行有償保潔服務時,員工精神飽滿,儀容儀表整潔、不蓬頭散發(fā),禮貌待人、文明服務;服務時必須佩帶工作證,以便接受客戶監(jiān)督;

　　5.3客戶家有門鈴時,輕按門鈴,按鈴時間不要過長,無人應答再次按鈴,按鈴時間加長;沒有門鈴時,則輕叩門三響,無人應答再次叩門,叩門節(jié)奏漸快、力度漸強;

　　5.4::不得在客戶家大聲說話、吵鬧,嚴禁在客戶家抽煙;

　　5.5不得隨意擺挪房間貴重物品,不得享用客戶的任何物品;

　　5.6嚴禁向客戶索取額外財物,嚴禁偷竊行為,不準接受客戶小費,違者將給予辭退處理;

　　5.7若客戶有特殊情況需要加班保潔服務;必須先上報領(lǐng)班經(jīng)批準同意方可進行;

　　5.8保潔服務工作完畢后,保潔領(lǐng)班應認真檢查工作質(zhì)量,將工作情況及客戶的滿意情況記錄于《特約服務單》;

　　6.0工作標準

　　所開展的有償服務使客戶滿意;

　　7.0常用工具及物料

　　(1)拖桶(2)拖把(3)膠掃把(4)垃圾鏟(5)毛巾(