物業(yè)管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0 目的
為了規(guī)范管家服務(wù)中心的服務(wù)工作，確保為業(yè)主提供及時(shí)、方便、滿意的服務(wù)，提高物業(yè)公司的知名度和服務(wù)范圍，特制定本規(guī)程。
2.0 適用范圍
本規(guī)程適用于管家服務(wù)中心為各項(xiàng)目物業(yè)管理中心開展的為住戶提供的有償服務(wù)(物業(yè)管理費(fèi)中包含的服務(wù)項(xiàng)目之外的有償服務(wù))工作。
3.0 職責(zé)
3.1 經(jīng)營部經(jīng)理負(fù)責(zé)審批、管理服務(wù)中心人員的增減。
3.2經(jīng)營部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對(duì)管家服務(wù)中心的工作進(jìn)行合理策劃、指導(dǎo)。
3.3管家服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作合理調(diào)配，做好監(jiān)督、回訪。
3.4保潔員依照崗位職責(zé)做好入戶有償服務(wù)。
4.0 程序要點(diǎn)
4.1管家服務(wù)中心承接任務(wù)流程。
4.1.1服務(wù)中心向各項(xiàng)目提供統(tǒng)一的價(jià)格單位和《任務(wù)承接單》。
4.1.2服務(wù)中心向各項(xiàng)目負(fù)責(zé)此任務(wù)的專人進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的講解。
4.1.3各項(xiàng)目物業(yè)管理中心接到業(yè)主來訪來電時(shí)，與業(yè)主講明服務(wù)價(jià)格，商討服務(wù)時(shí)間，工作內(nèi)容，填寫《家政服務(wù)登記表》，提前24小時(shí)向服務(wù)中心下發(fā)《任務(wù)承接單》。
4.1.4服務(wù)中心接到任務(wù)單后，立即向物業(yè)管理中心再次確定時(shí)間，確定內(nèi)容，并答復(fù)物業(yè)管理中心工作人員的到達(dá)時(shí)間。
4.1.5管家服務(wù)中心工作人員在在指定時(shí)間持《任務(wù)承接單》到物業(yè)管理中心，由專人帶領(lǐng)到需要服務(wù)的業(yè)主家中。
4.1.6管家服務(wù)中心保潔員嚴(yán)格按照管家服務(wù)中心服務(wù)細(xì)則做，完成任務(wù)后，保潔費(fèi)用由物業(yè)管理中心持《任務(wù)承接單》向業(yè)主收取。
4.1.7物業(yè)管理中心與業(yè)主之間存有各別遺留問題，但業(yè)主又需要家政服務(wù)，
保潔費(fèi)用由物業(yè)管理中心和業(yè)主提前協(xié)商，并通知服務(wù)中心，服務(wù)中心將積極配合。
4.1.8服務(wù)中心人員完成清潔任務(wù)后，持《任務(wù)承接單》到物業(yè)管理中心簽字，并留一份給物業(yè)管理中心備檔。
4.1.9 管家服務(wù)中心工作人員服務(wù)中心人員認(rèn)真做好業(yè)主回訪(電話、入戶)，并做好業(yè)主回訪記錄。
4.1.10每月管家服務(wù)中心填寫《管家服務(wù)中心業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表》和《管家服務(wù)中心實(shí)際收入?yún)R總表》。
4.2 管家服務(wù)中心每月定時(shí)向綜合管理部領(lǐng)取保潔用具和清潔藥液，并記錄于《保潔用具使用登記表》。
5.0 相關(guān)記錄
《家政服務(wù)登記表》SW-JL-051
《任務(wù)承接單》
《業(yè)主回訪記錄表》SW-JL-022
《管家服務(wù)中心業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表》SW-JL-G-102
《管家服務(wù)中心實(shí)際收入?yún)R總表》SW-JL-G-101
《保潔用具使用登記表》SW-JL-053
6.0 相關(guān)支持文件
《有償服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》SW-ZY-JY-06
《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》SW-ZY-FW-03
《保潔工具管理及使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》SW-ZY-BJ-04
《管家服務(wù)中心有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》SW-ZY-JY-02
篇2：調(diào)整樓宇管家服務(wù)手機(jī)資費(fèi)套餐的請(qǐng)示
zzz物業(yè)服務(wù)有限公司
zzz zz Property Services Co.,LTD.
zz物業(yè)【20**】第022號(hào)
調(diào)整樓宇管家服務(wù)手機(jī)資費(fèi)套餐的請(qǐng)示
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
為更好體現(xiàn)“z”的物業(yè)服務(wù)，z項(xiàng)目每棟樓宇均設(shè)置了物業(yè)管家、同時(shí)配置了24小時(shí)服務(wù)手機(jī)并在公告欄予以公示。從開通管家服務(wù)手機(jī)之初，從節(jié)約經(jīng)營成本考慮，暫定了最低的資費(fèi)套餐69元/月以作試行。但根據(jù)目前的實(shí)際運(yùn)作，因前期收樓、遺留工程、裝修管理等事務(wù)繁多，該資費(fèi)套餐已不能滿足管理服務(wù)工作的需求，故申請(qǐng)將管家服務(wù)手機(jī)資費(fèi)套餐調(diào)整為89元/月。
另：因物業(yè)經(jīng)理崗位需經(jīng)常面對(duì)業(yè)主客戶，為更好地為相關(guān)業(yè)主提供服務(wù)，申請(qǐng)?jiān)鲑彾嘁慌_(tái)服務(wù)手機(jī)。
特此申請(qǐng)，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
附件： 1.《z物業(yè)撥號(hào)光纖與手機(jī)優(yōu)惠》
二○一四年六月二十二日
主題詞：服務(wù)手機(jī) 資費(fèi)套餐 調(diào)整請(qǐng)示
抄送：z（z總）
抄報(bào)：z（z總）、z（z總）。
擬稿人：z審核：審批：
zz物業(yè)服務(wù)有限公司20**年6月22日印發(fā)（共印3份）
篇3：德國物業(yè)管理：房租有冷暖服務(wù)靠管家
德國物業(yè)管理：房租有“冷暖”服務(wù)靠“管家”
在德國，大多數(shù)房東都是通過中介尋找買主或租戶，并通過委托一家物業(yè)管理公司來負(fù)責(zé)打理與其房產(chǎn)有關(guān)的一切大小事務(wù)。如果反房屋中介比作房地產(chǎn)的紅娘的話，那么物業(yè)管理則可算是這個(gè)市場里的管家婆了。
德國物業(yè)管理公司不僅要按條約規(guī)定負(fù)責(zé)雇主房產(chǎn)的定期維護(hù)和外部粉刷、住宅區(qū)和樓道的衛(wèi)生、門前屋后的綠化和規(guī)劃，還要負(fù)責(zé)出面替雇主履行德國相關(guān)房產(chǎn)法中所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。德國物業(yè)管理公司直接受雇于房東，是雇主利益的維護(hù)者和代理人，這一點(diǎn)在房屋租賃關(guān)系中表現(xiàn)的尤為突出。
一旦房屋租賃合同生效，物業(yè)管理公司就成了租賃雙方的紐帶，但凡租房中出現(xiàn)了任何與房產(chǎn)質(zhì)量和設(shè)備有關(guān)的問題，物業(yè)管理公司都有義務(wù)替雇主出面解決，如果房客違約或做出不利于房主的事，公司更會(huì)出面干涉、阻止；大租賃雙方鬧出糾紛初期可通過物業(yè)管理公司做中間人進(jìn)行調(diào)解；當(dāng)雙方租賃合同終止時(shí)，物業(yè)管理公司還有代為驗(yàn)收的任務(wù)，因此房地產(chǎn)一般無需如房客直接打交道。
為了加強(qiáng)對(duì)多層住宅的有效管理，德國物業(yè)公司在接受委托后，一般采取責(zé)任到人的辦法，劃出專人分管區(qū)域，減少因分工不明造成的扯皮現(xiàn)象，住戶遇到問題時(shí)，也清楚該找誰幫助解決。按德國租房法規(guī)定，房屋出現(xiàn)質(zhì)量缺損或配套設(shè)施出現(xiàn)自然損壞的話，房主都有義務(wù)提供免費(fèi)維修和更換，這樣物管人員在接到住戶電話后，就有義務(wù)及時(shí)找到相關(guān)的技術(shù)人員前來修理，否則，即為失職，如時(shí)間拖得過長，影響了房客的政黨生活的話，房客有權(quán)拒付房租或隆低租金，直到問題得到圓滿解決，如出現(xiàn)這種情況，房東就不會(huì)坐視不管，或出面給物業(yè)管理公司施加壓力或干脆有可能解除與其簽訂的合同。因此，為保證管理任務(wù)的順利執(zhí)行，公司一般都會(huì)與水暖電等專業(yè)維修公司簽訂長期合作合同，以確保管理轄區(qū)的物業(yè)不論何時(shí)出現(xiàn)意外狀況，都能及時(shí)找到維修人員。
德國人素以愛干凈出名，對(duì)樓道和小區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生要求很高，這一任務(wù)物業(yè)管理公司一般委托專業(yè)保溫公司負(fù)責(zé)，但如住宅區(qū)規(guī)模不大，只有一幢或幾幢小樓的話，公司就會(huì)找一名“樓長”專門負(fù)責(zé)衛(wèi)生。當(dāng)“樓長”最大的好處就是在合同期內(nèi)可以免費(fèi)或以很低的租金在小區(qū)內(nèi)擁有一套住所，但這種好差事并非人人都能得到，因?yàn)椋皹情L”除要保證住宅內(nèi)外整潔外，還得稍懂一些家電維修常識(shí)，這樣，碰和節(jié)假日房客家中出現(xiàn)小故障，還可以找“樓長”臨時(shí)救急。
由于物業(yè)管理在房地產(chǎn)市場中的不可或缺作用，德國的房租就有冷熱房租一說，冷房租指單純房東該得的租金；暖房租則指冷房租加和物業(yè)管理費(fèi)、不暖費(fèi)用等的附加費(fèi)用。電費(fèi)和車庫的費(fèi)用一般是另算的。物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法在德國房管和租房法中都 有明確 的條文規(guī)定，物業(yè)管理公司按此規(guī)定預(yù)算出每年用于垃圾和污水處理，房屋修繕和維護(hù)，為“樓長”支付的工資等各項(xiàng)費(fèi)用總額再按平米數(shù)分?jǐn)偟阶纛^上，未租出云房屋的管理費(fèi)由房東交。
付費(fèi)方法上，住戶先根據(jù)年預(yù)算按月預(yù)付，到年底結(jié)算時(shí)，按實(shí)際花費(fèi)多退少補(bǔ)，但由于近年來用在垃圾、污水處理等方面的環(huán)保費(fèi)用逐年上漲，物業(yè)管理費(fèi)有不斷提高的趨勢，住戶年底不被要求補(bǔ)錢就不錯(cuò)了，另外，德國法律規(guī)定多單元 出售房中房主只要達(dá)到4戶就必須委托一家物業(yè)管理公司管理，物業(yè)管理費(fèi)由公司每年召集房主大會(huì)商定。
文章來源：《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》