物業(yè)園區(qū)住戶意見征集、評價標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

　　一、目的

　　規(guī)范住戶對服務(wù)效果評價的收集和分析工作，使服務(wù)信息能得以及時反饋，確保服務(wù)滿足住戶的合理要求。

　　二、適用范圍

　　適用于住戶對公司提供服務(wù)的意見、評估征集工作。

　　三、職責(zé)

　　1、公司意見征詢或調(diào)查活動由品質(zhì)部編制活動的實施計劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

　　2、各部門根據(jù)需要進行的意見征詢或調(diào)查活動，報品質(zhì)部備案并經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后實施。

　　四、程序要點

　　1、意見征詢或調(diào)查活動的組織實施

　　(1)活動頻次：

　　①公司每半年以“征詢表”或“調(diào)查表”方式組織進行一次意見征詢或調(diào)查活動;

　　②各部門以“征詢表”或“調(diào)查表”方式進行的該項活動的頻次，根據(jù)需要確定。

　　(2)活動計劃：

　　①在活動進行前，負責(zé)實施的部門應(yīng)編制相應(yīng)計劃，內(nèi)容包括開展本次征詢或調(diào)查活動的目的、征詢或調(diào)查對象，“征詢表”或“調(diào)查表”的設(shè)計、發(fā)放的范圍和數(shù)量、時間及人員安排等;

　　②計劃的批準(zhǔn)：由品質(zhì)部編制的活動實施計劃，由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn);各部門編制的實施計劃報品質(zhì)部備案，由管理者代表批準(zhǔn)。

　　(3)“征詢表”或“調(diào)查表”：

　　①設(shè)計的“征詢表”或“調(diào)查表”應(yīng)清晰描述提供的管理和服務(wù)等過程中需經(jīng)住戶評價的項目和內(nèi)容;

　　②住戶評價可以設(shè)定為“很滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“很不滿意”幾項。

　　(4)“征詢表”或“調(diào)查表”由負責(zé)實施該項活動的負責(zé)人組織發(fā)放和回收，“征詢表”或“調(diào)查表”的回收率原則上不應(yīng)低于發(fā)放數(shù)量的30%。

　　(5)統(tǒng)計分析

　　①進行征詢意見的部門可采用調(diào)查表法或排列圖法分別對收集的住戶意見進行統(tǒng)計分析;

　　②對住戶評價為“滿意”、“很滿意”、“基本滿意”的可確定為滿意項。滿意率的計算方法見附錄;

　　③統(tǒng)計分析和各部門的統(tǒng)計分析報告;

　　④品質(zhì)部和各部門的統(tǒng)計分析報告，經(jīng)管理者代表審核后分發(fā)至總經(jīng)理、副總經(jīng)理、管理者代表、主管經(jīng)理和相關(guān)部門。

　　2、提供服務(wù)可以通過回訪方式驗證員工服務(wù)過程及結(jié)果顧客是否滿意、是否符合質(zhì)量要求。具體按《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》執(zhí)行。

　　3、征詢活動中被住戶評價為不滿意的項目，由責(zé)任部門負責(zé)人采取“糾正措施”。

　　4、對確定的不滿意項，按《不合格糾正、預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》處理。

　　5、聯(lián)絡(luò)。為方便住戶進行溝通和聯(lián)絡(luò)，公司在適當(dāng)?shù)攸c設(shè)置投訴信箱，并公布公司投訴電話，以便及時接收住戶的評價和需求。

　　6、信息服務(wù)。公司設(shè)置告示欄及宣傳櫥窗，及時公布涉及住戶權(quán)益的有關(guān)事項。

　　7、管理者代表應(yīng)確保將住戶的意見、評價提交管理評審。

　　8、公司品質(zhì)部和開展征集意見活動的其他部門應(yīng)保存活動計劃、回收的“征詢表”及滿意率的統(tǒng)計和資料，保存期為兩年。

　　五、記錄

　　六、相關(guān)支持文件

　　《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

　　七、附錄

　　《住戶意見評價統(tǒng)計計算方法》

篇2：機電學(xué)校教職工意見建議征集處理辦法

　　機電學(xué)校教職工意見建議征集處理辦法

　　一、學(xué)校工會負責(zé)每月收集教職工對學(xué)校各方面工作的意見和建議，讓教職工民主權(quán)利得到充分發(fā)揚，促進黨風(fēng)廉政建設(shè)，維護學(xué)校團結(jié)穩(wěn)定和發(fā)展。

　　二、各位工會委員每月要主動向各部門征求意見、建議，各部門負責(zé)人要積極配合，盡可能全面如實地反映群眾的意見、建議，各工會委員將所收集意見初步整理后向工會委員會議報告討論，由工會組織形成共識，將意見劃分為解釋、轉(zhuǎn)達、辦理等處理類型。

　　三、工會主席先向黨組織負責(zé)人匯報群眾的意見和建議，進一步核實情況，聽取指導(dǎo)，然后向行政會議轉(zhuǎn)達并提出工會建議。

　　四、行政會議要認真對待群眾的意見和建議，慎重研究解決辦法，并確定人員向教職工大會作相應(yīng)解答，或者體現(xiàn)在月工作安排之中，落實于工作考核之內(nèi)。

　　五、工會組織和工會委員要繼續(xù)關(guān)注群眾意見建議的處理及落實情況，做好督促、反饋等后續(xù)工作；聽取轉(zhuǎn)達群眾的評議意見，不斷總結(jié)提高。

　　六、本著“著眼于學(xué)校發(fā)展大局，為學(xué)校持續(xù)發(fā)展出謀獻計。”的原則，校工會每年12月12日集中評選年度“十佳建議”并頒獎。

篇3：物業(yè)小區(qū)西側(cè)圍墻出入口開放時間意見征集

　　物業(yè)關(guān)于小區(qū)西側(cè)圍墻出入口開放時間的意見征集

　　尊敬的業(yè)主：

　　您好。

　　前段時間為方便廣大業(yè)主出行，特在**北二路西側(cè)圍墻上開辟一新出入口，因**地區(qū)有很多城中村，流動人員較多且復(fù)雜，考慮到小區(qū)廣大業(yè)主的安全，特向廣大業(yè)主征集關(guān)于該出入口開放時間的相關(guān)意見。

　　請您對此發(fā)表自己的看法或建議（如該出入口夜間是否需要關(guān)閉，每日開放時間段等）。

　　zz物業(yè)服務(wù)中心

　　20**-5-26