某物業(yè)有償服務實施標準作業(yè)規(guī)程
1.0 目的
規(guī)范有償服務工作，確保為住戶提供及時、方便、滿意的服務。
2.0 適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各物業(yè)管理中心開展的為住戶提供的有償服務(管理服務費中所包含的服務項目之外的有償服務)工作。
3.0 職責
3.1 公司總經(jīng)理負責審批有償服務項目及相關(guān)有償服務的收費標準。
3.2 項目經(jīng)理負責策劃、制定相關(guān)收費標準。
3.3 各部門主管負責落實有償服務項目及進度跟進。
3.4 各部門員工負責依照本規(guī)程開展各自的有償服務費用。
4.0 程序要點
4.1 有償服務項目制定與論證
4.1.1 項目經(jīng)理結(jié)合小區(qū)住戶實際需求情況策劃開展有償服務項目。
4.1.2 召集物業(yè)管理中心各部門主管及物業(yè)管理中心相關(guān)人員開會討論開展有償服務項目的必要性與可行性，并指定物業(yè)管理中心負責進行有償活動調(diào)查。有償服務項目調(diào)查應按照《住戶意見征集、評價標準作業(yè)規(guī)程》相關(guān)條款進行。
4.1.3 項目經(jīng)理助理對征集到的有償服務調(diào)查表進行歸納總結(jié)，挑選出必要可行的服務項目，報項目經(jīng)理。
4.1.4 項目經(jīng)理會同項目經(jīng)理助理制定切實可行的有償服務項目收費標準。
4.1.5 項目經(jīng)理將有償服務項目及收費標準報公司主管副主總理后由公司總經(jīng)理審批。
4.1.6 有償服務項目及收費標準經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，由項目經(jīng)理具體組織實施。
4.2 有償服務項目實施
4.2.1 項目經(jīng)理根據(jù)審批過的有償服務項目及收費標準，以公告的方式告知住戶。
4.2.2 有償服務項目公告方式可采用下列方式：
a) 在物業(yè)管理中心或小區(qū)入口醒目位置張貼;
b) 在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼;
c) 將公告投遞到住戶信箱或住戶家中。
4.2.3 有償服務項目可包含但不限于下列幾種：
a) 代購代送煤氣;
b) 代請家教
c) 代理物業(yè)出租;
d) 家電維修;
e) 接送小孩入學、入托;
f) 家庭衛(wèi)生清潔;
g) 家庭綠化保養(yǎng);
h) 洗衣服務;
i) 打字、復印、傳真服務。
4.2.4 住戶看到有償服務項目公告后，可就自己所需要的服務采取電話預約通知或訂立長期服務協(xié)議形式與物業(yè)管理中心聯(lián)系。
4.2.5 物業(yè)管理中心接待員將要求提供服務的住戶姓名、住址、服務項目作詳細登記，對訂立有長期服務協(xié)議的住戶應按協(xié)議內(nèi)容提供服務，并建立相關(guān)住戶服務檔案。
4.2.6 項目經(jīng)理助理根據(jù)住戶需求安排相關(guān)部門向住戶提供相關(guān)項目服務或安排服務人員向住戶提供服務。
4.3 有償服務項目費用收取及收費標準
4.3.1 向業(yè)主提供服務時可采取現(xiàn)結(jié)或月結(jié)記帳方式。由物業(yè)接待員或相關(guān)服務
人員根據(jù)業(yè)主服務要求，將每次為業(yè)主提供的服務情況逐一登記，并請業(yè)主確認后收取費用或報項目經(jīng)理助理，經(jīng)主管審核后加以分類匯總以月結(jié)報表形式報財務部物業(yè)管理中心收費員負責在月底時一次性收取該月內(nèi)相關(guān)服務費用。
4.3.2 物業(yè)管理中心在開展有償服務活動過程中，如出現(xiàn)虧損時，應向項目經(jīng)理提出，由項目經(jīng)理決定處理措施。
4.3.4 項目經(jīng)理應采取如下措施扭轉(zhuǎn)有償服務虧損局面：
a) 設法增加接受服務的住戶人數(shù);
b) 提高收費標準或報總經(jīng)理審批后停止該項服務;
c) 其他適宜措施。
4.4 有償服務基本工作原則
4.4.1 優(yōu)質(zhì)服務原則。
4.4.2 時效制原則。
4.4.3 提供有償服務不影響其他住戶原則。
4.4.5 社會效益與經(jīng)濟效益綜合評價原則。
4.4.6 嚴禁服務人員與住戶私下結(jié)算、不接受住戶任何賞賜原則。
4.5 有償服務回訪工作及質(zhì)量評價
4.5.1 項目經(jīng)理助理應定期對開展的有償服務項目進行回訪，具體操作按《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》進行。
4.5.2 在回訪過程中接到住戶投訴的，應按《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》進行處理。
4.5.3 項目經(jīng)理助理根據(jù)回訪及住戶投訴情況，監(jiān)督有償服務質(zhì)量，處理有償服務過程中發(fā)生的問題，對難以處理的重大問題應上報項目經(jīng)理決定處理措施。
4.5.4 項目經(jīng)理根據(jù)掌握的有償服務回訪及投訴情況、相關(guān)的服務記錄，作出對
有償服務項目的質(zhì)量評價，作為對各部門及相關(guān)服務人員績效考評的依據(jù)之一。
5.0 記錄
《親情服務登記表》 SW-JL-028
6.0 相關(guān)支持文件
《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》SW-ZY-KF-02
《業(yè)主投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》SW-ZY-KF-07
篇2：項目管理處有償服務收費實施方案
**投資廣場物業(yè)管理處
關(guān)于公布部分服務項目收費標準及實施方案
為全面提高物業(yè)服務質(zhì)量,明確各服務項目的收費標準,經(jīng)報業(yè)主方、各租戶審議通過,現(xiàn)正式公布各收費服務標準及實施方案,具體內(nèi)容如下:
一、收費執(zhí)行原則:
本次公布的收費服務項目涉及代收、代繳服務項目、非常規(guī)物業(yè)服務范圍的其他特殊服務項目、非共用設施維護及常規(guī)物業(yè)管理項目,由本物業(yè)管理處提供個性化服務項目,收費標準依據(jù)國家物價部門規(guī)定,物業(yè)服務行業(yè)標準并結(jié)合本投資廣場物業(yè)服務成本而制定,具體收費項目及價格詳見附表。
二、收費服務范圍:
1、代收代繳水、電、網(wǎng)絡、電話等費用;
2、輔助各租戶室內(nèi)裝修、電話安裝、網(wǎng)絡初裝;
3、租用區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生及上門維修項目;
4、提供私人保安、商務保姆、郵件代辦、上門維修、鐘點司機等個性化服務;
5、租戶區(qū)域內(nèi)工程設備設施維修及材料。
三、基本服務程序:
1、以上收費項目代收代繳費用每月20日由公司專門人員負責抄表報送,開具收費通知單,由財務部上門收取相應費用;
2、非常規(guī)清潔、維修、保安及輔助裝修、商務代辦等項目,租戶可直接致電至物管處(內(nèi)線1666),我公司將根據(jù)客戶需要安排人員予以服務,安排專人上門填報《有償服務工作通知單》,按照租戶要求完成有償服務工作并開具《收費通知單》,由財務部憑《收費通知單》上門收取服務費用;
四、本收費服務項目定價標準及服務內(nèi)容如發(fā)生調(diào)整將另行申報通知。
五、本服務項目收費標準及實施方案自20**年7月1日起實施,由投資廣場物業(yè)管理處負責解釋。
荊州市**物業(yè)管理有限公司
二00三年七月一日
篇3：花園服務處開展清潔有償服務通知
花園服務處開展清潔有償服務的通知
尊敬的業(yè)戶：
自即日起，**服務處新增部分清潔有償服務項目。如有需要，請致電服務處預約。預約電話：15***9（Z主管）。服務內(nèi)容有：
1、木地板拋光、打蠟；
2、石材地面做晶面處理；
3、專業(yè)機器刷洗地面；
4、地毯清洗。
z物業(yè)發(fā)展有限公司
**花園服務處