某公司質(zhì)量管理小組作業(yè)規(guī)程

　　1、質(zhì)量管理小組細則

　　質(zhì)量管理小組是由各組班長及班長以上成員結(jié)合而成，是運用全面質(zhì)量管理的基本方法，針對本部門、本班組所存在的問題(包括服務(wù)質(zhì)量、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、食品質(zhì)量、食品衛(wèi)生、服務(wù)項目、崗位職責、設(shè)備設(shè)施、維修質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、資金質(zhì)量等)有目標、有計劃地開展質(zhì)量管理活動。

　　2、質(zhì)量管理小組的任務(wù)

　　2.1學習和掌握全面質(zhì)量管理的知識和方法，并積極在職工中宣傳和推廣

　　2.2采用自我啟發(fā)、互相啟發(fā)和上下啟發(fā)的形式，聯(lián)系實際，在服務(wù)、生產(chǎn)現(xiàn)場開展活動。針對食品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量、安全質(zhì)量、維修質(zhì)量等方面的問題制定計劃，積極實施實現(xiàn)目標。

　　2.3運用科學的管理方法，廣泛、靈活地開展活動，使服務(wù)的各個環(huán)節(jié)的工作處于穩(wěn)定狀態(tài)，把好質(zhì)量關(guān)。

　　2.4積極認真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)提高服務(wù)、工作質(zhì)量，改進管理工作的決定和要求。

　　3、質(zhì)量管理小組的職責范圍

　　3.1認真貫徹執(zhí)行公司制度，協(xié)助組織制定全面質(zhì)量管理計劃。

　　3.2負責到各服務(wù)工作現(xiàn)場開展經(jīng)常的不同形式的檢查、監(jiān)督、考核、調(diào)研工作，及時糾正部門在質(zhì)量管理中存在的問題，負責監(jiān)督各組執(zhí)行服務(wù)工作、生產(chǎn)、操作規(guī)程、規(guī)范。

　　3.3協(xié)助和解決各組在質(zhì)量中出現(xiàn)的問題，保證各項質(zhì)量管理工作在公司服務(wù)中的落實。

　　3.4負責做好質(zhì)量信息管理的各項工作，收集、整理、分析、調(diào)研、儲存、反饋、傳遞，處理部門內(nèi)外質(zhì)量信息，并提出建議和處理措施。

　　3.5制定和不斷完善部門質(zhì)量管理標準，建立一整套科學的、有效的質(zhì)量保證體系。嚴格貫徹執(zhí)行實施質(zhì)量否決權(quán)，嚴格進行檢查考核工作，做到“事事有標準，處處按規(guī)范，考核用數(shù)據(jù)，獎懲憑依據(jù)”，使部門的服務(wù)規(guī)范、各項規(guī)章制度得到貫徹落實。達到干好，干壞直接同獎金掛鉤，實行獎優(yōu)罰劣。

　　3.6負責收集、統(tǒng)計、分析、上報本部門的各種自查、自檢報表及各種信息，做好信息管理工作，做好質(zhì)量檢查報表統(tǒng)計、存檔工作。

　　3.7負責組織質(zhì)量業(yè)務(wù)技術(shù)、衛(wèi)生、儀容儀表、安全、檢查、考核的全面審核工作。

　　4、質(zhì)量管理小組組長職責

　　4.1發(fā)揮骨干帶頭作用，積極開展活動，并爭取盡快取得成果。

　　4.2發(fā)揮傳授指導(dǎo)作用，組織好本小組成員學習和應(yīng)用質(zhì)量管理知識和技術(shù)業(yè)務(wù)，提高小組成員的素質(zhì)和質(zhì)量意識。

　　4.3按照“五有”(有登記、有課題、有計劃、有活動、有成果)的原則，開展小組的各種活動。

　　4.4負責組織、制定小組活動計劃，選擇活動課題，嚴格按工作程序，運用數(shù)理統(tǒng)計方法和其他現(xiàn)代化管理方法，開展活動。

　　4.5負責組織、落實對目標實施情況進行的檢查，對成果進行系統(tǒng)總結(jié)并通過班組制度形式加以鞏固。

　　4.6負責建立小組活動制度，堅持活動時間，做好活動記錄，抓好成果總結(jié)，組織經(jīng)驗交流。

　　4.7負責保管小組的有關(guān)原始記錄和活動記錄。

　　5、質(zhì)量管理小組權(quán)利和義務(wù)

　　5.1小組成員享有參加質(zhì)量管理學習，參加經(jīng)驗交流的優(yōu)先權(quán)。

　　5.2小組成員有向上級和領(lǐng)導(dǎo)反映忽視各項質(zhì)量的不良行為的權(quán)利。

　　5.2.1小組成員必須遵守本細則，積極參加小組活動，努力工作，不掛虛名，不搞形式主義，要團結(jié)互助為搞好服務(wù)工作付出貢獻。

　　5.2.2小組成員必須服從組長分配，按期按質(zhì)完成承擔的任務(wù)。

篇2：質(zhì)量管理小組活動管理辦法

　　質(zhì)量管理小組活動管理辦法

　　第一章 總則

　　第一條 為提高員工的素質(zhì)，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，改進工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，提高經(jīng)濟效益，形成良好的工作氛圍，特制定本辦法。

　　第二條 適用于公司全體員工圍繞公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展的活動。

　　第三條 質(zhì)量管理小組（QC小組）指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種工作的員工，圍繞公司的方針目標和現(xiàn)場存的問題，以改進質(zhì)量、降低成本、提高經(jīng)濟效益和員工的素質(zhì)為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的組織。

　　第二章 職責

　　第四條 為加強對質(zhì)量小組活動的管理，并確保質(zhì)量管理小組活動的順利開展，各部門的職責如下：

　　一、總經(jīng)理負責對優(yōu)秀QC小組進行表彰。

　　二、管理者代表負責組織進行QC小組的評比。

　　三、質(zhì)量管理部

　?。ㄒ唬┴撠熃M織小組的組建、登記注冊、活動開展和成果審核、發(fā)表、交流及總結(jié)表彰等項工作。

　?。ǘ┴撠煿綫C小組活動的日常管理；負責對QC小組活動進行指導(dǎo)，負責對各部門開展的QC小組活動進行監(jiān)督、檢查。

　?。ㄈ┱J真總結(jié)公司QC小組活動成果及經(jīng)驗，積極組織小組代表參加各級成果發(fā)表、經(jīng)驗交流或有關(guān)活動，并擇優(yōu)向上級主管部門推薦。

　　四、財務(wù)部負責為QC小組成果發(fā)表、經(jīng)驗交流、總結(jié)表彰等活動提供資金支持。

　　五、各部門負責組織本部門開展QC小組活動，并提供開展活動所需的資源。

　　第三章 小組類型

　　第五條 根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容的不同，QC小組活動分為三種類型：

　　一、現(xiàn)場型：主要以班組、工藝、現(xiàn)場員工為主組成，以穩(wěn)定工藝，改進產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，提高質(zhì)量為目的；

　　二、攻關(guān)型：一般由管理人員、技術(shù)人員和員工三結(jié)合組成，以解決有一定難度的質(zhì)量關(guān)鍵問題為目的，包括但不限于下列項目：

　?。ㄒ唬┦袌黾毙璧?、有一定市場容量、具有一定技術(shù)基礎(chǔ)，開發(fā)時間短的新產(chǎn)品開發(fā)；

　　（二）市場前景好，時間緊，前期資金投入不多的新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)項目；

　?。ㄈ┈F(xiàn)存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，急需技術(shù)研究解決的項目；

　?。ㄋ模榉€(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成www.dewk.cn本，投資規(guī)模不大的技術(shù)研究項目；

　?。ㄎ澹橐?guī)模化生產(chǎn)進行的新工藝、新技術(shù)的前期研究項目。

　　攻關(guān)型課題由科技部組織立項，納入科研項目管理，按科研程序開展活動。

　　三、管理型：以管理人員為主組成，以提高工作質(zhì)量，改善與解決管理中的問題，提高管理水平為目的。

　　第四章 小組組建

　　第六條 QC小組的成員組成

　　為了便于活動，小組人員不宜過多，一般為3～10人較合適。要求小組成員要牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，努力學習全面質(zhì)量管理基本知識和其他現(xiàn)代管理方法，熟悉本崗位的技術(shù)標準和工藝規(guī)程，具有一定的專業(yè)知識和技術(shù)水平，并能積極參加活動。

　　QC小組組長一般由全體組員選舉產(chǎn)生，也可在成員同意的前提下，由行政領(lǐng)導(dǎo)提名。對于自愿結(jié)合的班組QC小組，組長通常由小組的發(fā)起人擔任。QC小組組長應(yīng)是全面質(zhì)量管理的熱心人，事業(yè)心強，技術(shù)水平和思維能力較高，能善于團結(jié)周圍員工，發(fā)揮集體智慧，掌握了全面質(zhì)量管理的基本知識和常用數(shù)理統(tǒng)計方法，并有一定組織活動的能力。組長的職責和義務(wù)是：組織領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)推進、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、日常管理；組員的職責是：服從組長的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；與組長、與組員密切配合，圓滿的完成課題任務(wù)。

　　第七條 QC小組組建以后，應(yīng)立即報質(zhì)量管理部登記注冊。質(zhì)量管理部對小組的活動進行日常管理和指導(dǎo)。

　　第五章 活動程序

　　第八條 QC小組活動應(yīng)以講求實效、生動活潑，發(fā)揚求實、創(chuàng)新、協(xié)作、奉獻的精神，不斷學習借鑒、消化吸收質(zhì)量管理先進經(jīng)驗，努力做到專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)相結(jié)合。QC小組組建以后，應(yīng)從選擇課題開始，按照PDCA循環(huán)開展活動，要運用全面質(zhì)量管理的理論，恰當應(yīng)用QC新、老七種工具、數(shù)理統(tǒng)計和其它科學方法分析問題、解決問題。做到現(xiàn)狀清楚、目標明確、對策具體、方法得當、措施落實、責任到人，并及時檢查、總結(jié)，以求課題目標的實現(xiàn)與鞏固。具體按下圖程序執(zhí)行。組建以后，從選擇課題開始，開展活動?；顒拥木唧w程序如下：

　　階段 步驟 內(nèi)容

　　一、選題。QC小組活動課題選擇，一般應(yīng)：根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營方針目標和中心工作；根據(jù)現(xiàn)場存在的薄弱環(huán)節(jié)；根據(jù)客戶的需要確定，可包括10方面：提高質(zhì)量；降低成本；設(shè)備管理；貴金屬管理；提高工效，量化管理；新品開發(fā)，技術(shù)改造；安全生產(chǎn)；改善工作環(huán)境；提高顧客滿意率；加強內(nèi)部管理。

　　二、確定目標值。課題選定以后，應(yīng)確定合理的目標值。目標值的確定要：注重目標值的定量化，使小組成員有一個明確的努力方向，便于檢查，活動成果便于評價；注重實現(xiàn)目標值的可能性，既要防止目標值定得太低，小組活動缺乏意義，又要防止目標值定得太高，久攻不克，使小組成員失去信心。

　　QC小組確定課題后，應(yīng)先經(jīng)所在部門同意，再報質(zhì)量管理部，辦理課題注冊登記手續(xù)，并填寫課題登記表。

　　三、調(diào)查現(xiàn)狀。為了解課題的目前狀況，必須認真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進行現(xiàn)狀調(diào)查時，應(yīng)根據(jù)實際情況，應(yīng)用不同的QC工具(如調(diào)查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖等)，進行數(shù)據(jù)的收集整理。

　　四、分析原因。對調(diào)查后掌握到的現(xiàn)狀，要發(fā)動全體組員動腦筋，想辦法，依靠掌握的數(shù)據(jù)，集思廣益，選用適當?shù)腝C工具(如因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、相關(guān)圖、排列圖等)，進行分析，找出問題的原因。

　　五、找出主要原因。經(jīng)過原因分析以后，將多種原因，根據(jù)關(guān)鍵、少數(shù)和次要多數(shù)的原理，進行排列，從中找出主要原因

。在尋找主要原因時，可根據(jù)實際需要應(yīng)用排列圖、關(guān)聯(lián)圖、相關(guān)圖、矩陣分析、分層法等不同分析方法。

　　六、制定措施。主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計劃，明確各項問題的具體措施，要達到的目的，誰來做，何時完成以及檢查人。

　　七、實施措施。按措施計劃分工實施。小組長要組織成員，定期或不定期地研究實施情況，隨時了解課題進展，發(fā)現(xiàn)新問題要及時研究、調(diào)查措施計劃，以達到活動目標。

　　八、檢查效果。措施實施后，應(yīng)進行效果檢查。效果檢查是把措施實施前后的情況進行對比，看其實施后的效果，是否達到了預(yù)定的目標。如果達到了預(yù)定的目標，小組就可以進入下一步工作；如果沒有達到預(yù)定目標，就應(yīng)對計劃的執(zhí)行情況及其可行性進行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進。

　　九、制定鞏固措施。達到了預(yù)定的目標值，說明該課題已經(jīng)完成。但為了保證成果得到鞏固，小組必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標準、工藝規(guī)程或管理標準，經(jīng)質(zhì)量管理部組織審定后納入公司企業(yè)有關(guān)標準或文件中。如果課題的內(nèi)容只涉及本班組，可通過形成班組制度的形式加以鞏固。

　　十、分析遺留問題。小組通過活動取得了一定的成果，也就是經(jīng)過了一個PDCA循環(huán)。這時候，應(yīng)對遺留問題進行分析，并將其作為下一次活動的課題，進入新的PDCA循環(huán)。

　　十一、總結(jié)成果資料。小組將活動的成果進行總結(jié)，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必要準備，通過總結(jié)經(jīng)驗、找出問題，進行下一個循環(huán)的開始。

　　十二、編寫QC小組成果活動報告。www.dewk.cn報告內(nèi)容應(yīng)包括：小組慨況、選題理由、現(xiàn)狀調(diào)查及分析、設(shè)定目標值并對其可行性進行分析、明確主要問題及原因、確定主要原因并對其進行驗證、制定對策、對策實施、檢查效果、制定鞏固措施、明確遺留問題和今后計劃。QC小組成果活動報告編寫完成后，報質(zhì)量管理部，由其組織成果發(fā)表。

　　第九條 QC小組活動時間

　　自提出問題到解決問題時間一般不超過半年，根據(jù)課題大小及難度可適當延長。

　　第十條 成果發(fā)表

　　一、質(zhì)量管理部負責整理QC小組成果活動報告，根據(jù)報告內(nèi)容進行分類：全部發(fā)表、部分發(fā)表、經(jīng)驗交流，并提出建議發(fā)表的形式。

　　二、質(zhì)量管理部組織人力資源部部、財務(wù)部、生產(chǎn)部、技術(shù)部等部門召開成果發(fā)表會，由管理者代表主持進行成果評比，主要從肯定成績，找出不足，促進QC小組活動水平的提高方面進行。

　　第十一條 成果評價

　　公司每年組織一到二次優(yōu)秀QC小組評選和表彰活動，召開成果發(fā)表會，對于各類研究開發(fā)項目所取得的科技成果也可形成QC小組成果發(fā)表材料參與評選。優(yōu)秀QC小組由評審專家根據(jù)該項目對：公司領(lǐng)域發(fā)展的重要性、事業(yè)部發(fā)展的瓶頸、對產(chǎn)品質(zhì)量提升的重要性、對市場開拓的重要性、新技術(shù)的應(yīng)用、以及對降低成本的成本重要性等進行評審打分確定，報公司批準后予以表彰和獎勵。

　　第六章 激勵機制

　　第十二條 激勵的目的是通過成功的QC小組活動，使小組成員感受到自我價值的實現(xiàn)和成長的喜悅，激發(fā)員工投入各種質(zhì)量活動的熱情，形成良好的文化氛圍。

　　對于獲得優(yōu)秀QC小組稱號的小組，根據(jù)其等級（一等獎、二等獎、三等獎）分別給予相應(yīng)的榮譽和物質(zhì)獎勵：

　　一、由公司頒發(fā)獎狀或證書。

　　二、對一、二、三等獎分別給予1.0、0.8、0.5萬元的一次性獎勵。

　　三、被推薦參加國家、地區(qū)或行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組評比并獲獎的QC小組，除執(zhí)行上述獎勵外，公司另給予1000～1500元的獎勵。

　　四、攻關(guān)型課程成果按《貴研鉑業(yè)股份有限公司研究開發(fā)管理辦法（修訂）》進行激勵，同時可參與優(yōu)秀QC小組評比。

　　第十三條 申報并被評為國家、地方或行業(yè)質(zhì)量信得過班組的生產(chǎn)線（組），參照第十二條第三款給予獎勵。

　　QC小組注冊登記表

篇3：醫(yī)院藥品質(zhì)量管理小組崗位工作職責

　　醫(yī)院藥品質(zhì)量管理小組崗位職責

　　1、認真貫徹、執(zhí)行《藥品管理法》等法律法規(guī)，把好科室藥品質(zhì)量關(guān)。

　　2、按要求認真做好藥品質(zhì)量管理過程中的督查工作，確保有關(guān)制度的落實與執(zhí)行。

　　3、定期檢查各部門的藥品質(zhì)量管理情況，并記錄在案。

　　4、對發(fā)生的藥品質(zhì)量不良事件，及時上報，并采取相關(guān)措施及時處理。