廈門**物業(yè)垂直指揮系統(tǒng)
l 必須準(zhǔn)確自如。
l 一個(gè)上級(jí)的原則。(指揮行為)
l 服從的原則。
l 逐級(jí)的原則。
一、 垂直指揮系統(tǒng)的依據(jù)
垂直指揮系統(tǒng)以組織系統(tǒng)表(機(jī)構(gòu)圖)為序列，以崗位描述為依據(jù)。
二、 垂直指揮的原則
(一) 服從指揮的原則
l 沒有服從，就沒有管理。
在一般情況下，下級(jí)無權(quán)判斷上級(jí)的對(duì)錯(cuò)，上級(jí)的對(duì)錯(cuò)由上級(jí)的上級(jí)來裁定。
(二) 一個(gè)上級(jí)的原則(指揮行為)
每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。
(三) 逐級(jí)的原則
l 上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查不能越級(jí)指揮。
下列情況，可以越級(jí)指揮：
1) 緊急情況
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒有找到他的直線下級(jí)，不能眼看著損失發(fā)生，即可越級(jí)指揮。
2) 直接下屬表示或?qū)嶋H上不服從指揮
直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級(jí)的指示，任何領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)越級(jí)直接指揮。這種情況發(fā)生后，直接下級(jí)應(yīng)該表示自己錯(cuò)了或辭職。
3) 下級(jí)無力完成上級(jí)安排的任務(wù)
4) 必要的情況下，進(jìn)行整體指揮
l 下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。
申訴和報(bào)告的界定是：
報(bào)告是在正常情況下，向直接上級(jí)請(qǐng)示工作取得指示。
申訴是告狀。
申訴只有在以下三種情況下是被認(rèn)為合法的。
1) 上級(jí)有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為。
2) 上級(jí)有重大出賣和危害公司的行為。
3) 上級(jí)濫用職權(quán)，對(duì)申訴者有重大不公正的行為。
以上三種情況，如果屬實(shí)，即可成立。如屬誣告，申訴者必須對(duì)此負(fù)責(zé)。
三、 垂直指揮的類型
1、 單向指揮
只與單個(gè)的直接下級(jí)有關(guān)。
2、 多項(xiàng)指揮
與兩個(gè)或兩個(gè)以上直接下級(jí)有關(guān)。
3、 整體指揮
命令同時(shí)發(fā)給下屬各級(jí)人員。也就是說，命令內(nèi)容與各級(jí)下屬都有關(guān)聯(lián)。
例：總經(jīng)理宣布調(diào)整工資方案。
4、 在緊急情況下的現(xiàn)場指揮
當(dāng)發(fā)生緊急事件時(shí)，有現(xiàn)場最高級(jí)別的管理人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)。
四、 垂直指揮的常用形式
1、 命令
命令一般分為口頭命令和書面命令兩種。
口頭命令主要是指面談、小組討論、電話或其他情況下以講話形式出現(xiàn)的命令方式。
書面命令主要是指通過下任務(wù)單和命令書的形式的命令，往往顯得比較嚴(yán)肅和正式，而且可以避免口頭命令帶來的問題。
l 命令人
即接受命令的執(zhí)行人，也就是讓誰去完成任務(wù)。
l 命令內(nèi)容
即讓某個(gè)人去干什么工作，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人員、行動(dòng)、行動(dòng)的對(duì)象。
l 完成的標(biāo)準(zhǔn)
也就是說該項(xiàng)任務(wù)要完成到什么程度，即做成什么樣，一般分常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和特定標(biāo)準(zhǔn)。
常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)即公司已做好的規(guī)定或工作標(biāo)準(zhǔn)--下令時(shí)不用講明，可以強(qiáng)調(diào)。
特定標(biāo)準(zhǔn)指沒有先例或未做規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)--下令時(shí)必須講明。
l 完成的標(biāo)志
驗(yàn)收合格，交回令簽。
l 復(fù)命的時(shí)限和方式
在什么時(shí)間以前，用書面、電訊或口頭的形式向誰報(bào)告。
八小時(shí)復(fù)命制
對(duì)任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)命，如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)有
困難或阻力，應(yīng)努力去克服;如確實(shí)有不可克服的困難，執(zhí)行人無法按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成，
要立即向下命令者復(fù)命，講明不能完成任務(wù)的困難或原因。如已完成任務(wù)，也要復(fù)命。
“立即”：我們規(guī)定為不得超過八小時(shí)，這就叫“八小時(shí)復(fù)命制”。
這條規(guī)定特別重要。不能完成任務(wù)的人，可以取得下命令人的新指示，保證任務(wù)的完成或取得下命令人的幫助，及時(shí)克服困難完成任務(wù)。無論出于什么原因，在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后，沒有向下命令人復(fù)命，延誤了工作，要由受命令人負(fù)責(zé)。
l 命令時(shí)的語言要求
A. 簡煉、準(zhǔn)確、不需要形容和描繪。
B. 使用專業(yè)術(shù)語，概念清楚，盡可能排除誤解。
C. 有可操作性。
D. 保證傳達(dá)渠道暢通無誤。
2、 會(huì)議
會(huì)議經(jīng)常用來決定多項(xiàng)指揮和總體指揮。會(huì)議要求開得簡短，并能解決實(shí)際問題。
廈門**物業(yè)管理有限公司會(huì)議種類
NO 會(huì)議名稱 主持人 召開時(shí)間 會(huì)議內(nèi)容 參加人員 基本要求
1 公司月度工作例會(huì) 總經(jīng)理或總經(jīng)理助理 每月1日下午2:00~4:00 1. 上個(gè)月工作中存在問題及解決方案。2. 下個(gè)月工作計(jì)劃完成情況。 總經(jīng)理總經(jīng)理助理各部門經(jīng)理 每月28日前將書面材料交到綜合管理部以便會(huì)議中使用。
2 公司月度工作計(jì)劃例會(huì) 每月5日下午4:00~5:00 1. 上月工作中存在問題及解決方案。2. 下月重點(diǎn)工作方案研討。3. 對(duì)公司建議。
3 公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)議 總經(jīng)理 每月15日下午2:00~4:00 1. 對(duì)上個(gè)月財(cái)務(wù)管理、資金使用、經(jīng)濟(jì)效益情況給予匯報(bào)分析。2. 下個(gè)月資金計(jì)劃 及調(diào)配使用。 總經(jīng)理總經(jīng)理助理財(cái)務(wù)部經(jīng)理
4 各部門月度工作例會(huì) 各部門經(jīng)理 每月25日下午2:00~4:00 1. 上個(gè)月工作中存在問題及解決方案。2. 下個(gè)月重要工作,方案研討。3. 對(duì)公司建議。 各部門員工 每月28日交會(huì)議紀(jì)要到綜合管理部
(1) 會(huì)前準(zhǔn)備：
包括議題、主持人、記錄人、將要下發(fā)的文件、有準(zhǔn)備發(fā)言，對(duì)會(huì)議進(jìn)程的預(yù)測和對(duì)策。
l 議題：不要多于三個(gè)。
l 主持人：主管級(jí)以上管理人員(不同層級(jí)會(huì)議)
l 記錄人由主持人委派，即各部門文員，總經(jīng)理會(huì)議有總經(jīng)理秘書，行政例會(huì)有行政秘書。
l 將下發(fā)的文件要做到準(zhǔn)確，有錯(cuò)誤在會(huì)前要經(jīng)過修改。
l 文件要按照與會(huì)人數(shù)復(fù)印，不要造成開會(huì)中途文件準(zhǔn)備不全。
l 要預(yù)先考慮到保密程序。
(2) 會(huì)議通知：
根據(jù)會(huì)前準(zhǔn)備擬定會(huì)議通知。
會(huì)議通知包括：會(huì)議的名稱、議題、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人需帶資料，以及通知發(fā)放方法和途徑。
3、 會(huì)議紀(jì)要
l 由記錄人整理會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議紀(jì)要只記決議，不記討論過程，個(gè)別重要語句可記。
l 會(huì)議紀(jì)要一定要有執(zhí)行人和完成時(shí)間。
l 會(huì)議紀(jì)要整理后要由會(huì)議主持人簽發(fā)。
l 如果是連續(xù)性會(huì)議(如例會(huì))，會(huì)議上要總結(jié)上次會(huì)議決議的執(zhí)行情況。
“會(huì)議的成果，凝固在會(huì)議紀(jì)要的決議中。”
3、 公文
l 批閱文件
批閱文件，下達(dá)書面指示是重要的指揮方法之一。
l 呈報(bào)文件
按文件呈報(bào)程序向有關(guān)負(fù)責(zé)人呈報(bào)，呈報(bào)時(shí)間和批復(fù)時(shí)間要做記錄。
只能有一個(gè)人呈報(bào)，可以抄送其他人。
l 批閱文件的處理形式
三種處理形式：發(fā)回、批轉(zhuǎn)、留中。
A. 發(fā)回即發(fā)回給呈報(bào)人執(zhí)行(或否)。
B. 批轉(zhuǎn)即被呈送人不能做出決定則批轉(zhuǎn)給有關(guān)負(fù)責(zé)人。
C. 留中有兩種情況：
① 做為資料收存。
② 暫不處理(文件暫不處理的決定要及時(shí)通知呈報(bào)人)。
l 公司中常用的文件
公司內(nèi)部日常事務(wù)文件，是一種信息決策、執(zhí)行配合、審批手續(xù)、立此存
照、公務(wù)聯(lián)系、宣傳教育、工作依據(jù)、規(guī)范指導(dǎo)等等一系列重要手段的媒介體裁。
常使用的公文種類有：
計(jì)劃、通知、總結(jié)、報(bào)告、簡報(bào)、章程、辦法、規(guī)則、準(zhǔn)則、守則、備忘錄、
函等等。
l 公文格式
1) 標(biāo)題：應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確簡要概括公文的主要內(nèi)容，一般應(yīng)標(biāo)明發(fā)文部門和公文種類。
2) 簽發(fā)人：發(fā)到哪一級(jí)的公文，應(yīng)注明簽發(fā)人。
3) 主送部門：即負(fù)責(zé)承辦的受文單位。
4) 正文：由開頭、主題、結(jié)尾三部分組成，或由依據(jù)、說明、決策三部分組成。要條理層次清楚，文字簡練確切，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)精確無誤，篇幅短小，一目了然。
5)發(fā)文部門落款：俗稱“下款”。發(fā)文部門應(yīng)寫部門全稱或規(guī)范化簡稱，幾個(gè)
部門聯(lián)合發(fā)文，將主辦部門排在前面。
6)發(fā)文時(shí)間：用公元，小寫漢字?jǐn)?shù)碼，不能省略“年”、“月”、“日”，也不能
省略數(shù)字。一個(gè)部門單獨(dú)成文的，按簽發(fā)人簽發(fā)的日期;幾個(gè)部門聯(lián)合制發(fā)
的，按最后一個(gè)部門的簽發(fā)人的簽發(fā)日期。
為了便于本公司的文件管理，現(xiàn)將各部門的文件統(tǒng)一編制文件頭，請(qǐng)各部門
按以下的文件頭參照本文的打印格式發(fā)出文件：
公司辦公室 **辦 字[年份]第 號(hào)
財(cái)務(wù)部 **財(cái) 字[年份]第 號(hào)
工程部 **工 字[年份]第 號(hào)
綜合管理部 **綜 字[年份]第 號(hào)
R-報(bào)告 P-計(jì)劃 N-通知 M-會(huì)議紀(jì)要 O-其它
例如：綜合管理部發(fā)出一份通知，那么其文件的編號(hào)為“**綜N字[20**]第001
號(hào)”。[ ]中填寫的是年份，“第”和“號(hào)”之間填寫的是第幾號(hào)文件。
5) 附件：補(bǔ)充說明主題內(nèi)容的附件，與正文構(gòu)成一份完整的文件。
6) 印章：公文一律加蓋印章。這是正式成文的標(biāo)志。印章蓋在部門名稱和日期上。落款部門應(yīng)與印章一致，否則失去法定存在權(quán)。
l 公文的撰寫程序
撰寫公文時(shí)所要遵守的一定的程序，專指公文的制作流程，基本程序有：
1) 交擬
2) 擬稿
3) 核稿
4) 繕校
5) 簽發(fā)
6) 用印
7) 封發(fā)
l 公文的發(fā)文程序
1)審核 公司各部門發(fā)文必須經(jīng)公司辦公室審核后才可簽發(fā)
2)簽發(fā)
3)用印
4) 分發(fā)
5) 立卷
6) 歸檔
7) 銷毀
l 公文的收文程序
1) 傳遞
2) 簽收
3) 登記
4) 分發(fā)
5) 催辦
6) 查辦
7) 立卷
8) 歸檔
9) 銷毀
簽收的方法是在原件上由收件人背簽，背簽后直接放入文件夾存檔備查。
五、垂直指揮系統(tǒng)的重要法則
1、 不間斷
公司的管理要做到指揮不間斷，包括休假、下班、夜間。
l 時(shí)間不間斷。
l 最高決策不間斷。
l 指揮渠道不間斷。
2、 及時(shí)
決策就是要不失時(shí)機(jī)。該決定時(shí)不決定是最大的失敗。
領(lǐng)導(dǎo)做出決定要有時(shí)限，任何指揮上的延誤都會(huì)造成混亂和損失。
3、 前后一致
領(lǐng)導(dǎo)人在進(jìn)行指揮的時(shí)候：
l 要考慮到同類事情的連續(xù)性。
l 要考慮到領(lǐng)導(dǎo)者本人的連續(xù)性。
l 要考慮到換屆負(fù)責(zé)人之間的連續(xù)性，在這一條上，基本原則是人換法不換。
公司不同部門之間的一致性：
凡出現(xiàn)不一致的情況，要有以下三點(diǎn)：
A. 原則
B. 內(nèi)容
C. 轉(zhuǎn)換時(shí)間
4、 確保執(zhí)行
確保能執(zhí)行，確保已執(zhí)行。
凡不能執(zhí)行的命令不要下，這就是可行性的問題。
5、 可監(jiān)督
命令下達(dá)后要有有效的監(jiān)察手段。
篇2：物業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)購買協(xié)議書
物業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)購買協(xié)議書
甲方：*物業(yè)管理有限公司
乙方：
甲乙本著平等互利、誠實(shí)守信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，同意訂立本協(xié)議書，供雙方遵照?qǐng)?zhí)行。
1、乙方按甲方要求，提供《物業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)》供甲方使用。其中金禧花園使用《物業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)版）》（以下簡稱為網(wǎng)絡(luò)版），陽光花園等十四個(gè)小區(qū)（含總公司端）使用《小區(qū)物業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)（單機(jī)版）》（以下簡稱為單機(jī)版）。
2、《物業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)》的功能是對(duì)各住宅區(qū)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行錄入、收費(fèi)、打印票據(jù)的監(jiān)督以及收費(fèi)情況的查詢統(tǒng)計(jì)等。
3、《物業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)》分為兩部份：收費(fèi)端和總部端。在小區(qū)的收費(fèi)端完成的工作是面向業(yè)主收費(fèi)，完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)的錄入。總部端完成的工作是對(duì)收款金額與打印票據(jù)進(jìn)行監(jiān)督及對(duì)收費(fèi)情況的匯總查詢統(tǒng)計(jì)等工作。
4、網(wǎng)絡(luò)版的功能除包括單機(jī)版所有功能外，在單據(jù)打印、統(tǒng)計(jì)查詢上可按各個(gè)宛單位計(jì)算。但在數(shù)據(jù)匯總到總部端則體現(xiàn)為一個(gè)小區(qū)。
5、乙方提供一年免費(fèi)維護(hù)，時(shí)間從20__年4月1日至20__年5月31日。該免費(fèi)維護(hù)工作包括系統(tǒng)重新安裝、錯(cuò)誤修改、小規(guī)模的代碼修改、數(shù)據(jù)恢復(fù)、后臺(tái)數(shù)據(jù)修改等。一年以后，乙方收取維護(hù)費(fèi)。
6、乙方在系統(tǒng)開始使用時(shí)為甲方培訓(xùn)相關(guān)人員，為甲方提供軟件使用說明及疑難解答等相關(guān)文字資料。
7、乙方對(duì)甲方的資料、數(shù)據(jù)保密，不得提供給第三方，不得對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行與業(yè)務(wù)無關(guān)的修改、刪除、增加。
8、甲方設(shè)專職人員協(xié)調(diào)本項(xiàng)目工作的開展，具體工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)、各小區(qū)提供咨詢、解答疑難，并就使用本系統(tǒng)過程的各種問題與乙方聯(lián)系，確定數(shù)據(jù)的正確性。甲方應(yīng)督促操作人員按乙方提供的使用說明進(jìn)行操作。如果出現(xiàn)操作錯(cuò)誤、使用過程斷電、病毒等因素導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)盡力給予解決，在維護(hù)期內(nèi)不得收取費(fèi)用。
9、甲方投入使用本系統(tǒng)時(shí)，機(jī)器的硬件條件應(yīng)符合乙方的要求（見附錄）。乙方需將原來的數(shù)據(jù)平滑地轉(zhuǎn)入新系統(tǒng)。
10、網(wǎng)絡(luò)版軟件的費(fèi)用為人民幣5000元正，單機(jī)版每個(gè)點(diǎn)為1200元（1200*14=16800）。二項(xiàng)費(fèi)用合計(jì)人民幣4800元，協(xié)議書簽訂之日甲方付給乙方10%的定金，計(jì)人民幣2180元，余款于20**年5月1日前付清。
11、網(wǎng)絡(luò)版的維護(hù)費(fèi)為每年1000元，單機(jī)版為每個(gè)點(diǎn)100元，于每個(gè)年度的第七個(gè)月內(nèi)支付給乙方（以上價(jià)格均為不含稅）。
甲方：乙方：
代表：代表：
20 年 月 日20 年月日
附：計(jì)算機(jī)（建議為品牌機(jī)）的最低配置：Celeron 500,內(nèi)存-64M，硬盤5G以上，調(diào)制解調(diào)器，軟驅(qū)（前置U盤更好），不間斷電源。電話線一條。網(wǎng)絡(luò)版軟件的服務(wù)最好為專用服務(wù)器，總部端的機(jī)器配置應(yīng)更高。
篇3：物業(yè)管理收費(fèi)管理系統(tǒng)使用協(xié)議書
物業(yè)管理收費(fèi)管理系統(tǒng)使用協(xié)議書
甲方：z物業(yè)管理有限公司
乙方：z電腦有限公司
甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，同意訂立本協(xié)議書，供雙方遵照?qǐng)?zhí)行。
一、乙方按甲方要求，提供《汕頭市龍光物業(yè)管理收費(fèi)管理系統(tǒng)軟件》（下簡稱“系統(tǒng)”）供甲方使用。具體要求如下：
1、“系統(tǒng)”的功能是對(duì)各住宅區(qū)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行錄入、收費(fèi)、打印票據(jù)的監(jiān)督以及收費(fèi)情況的查詢統(tǒng)計(jì)等。
2、“系統(tǒng)”分為兩部份：收費(fèi)端和公司端。在小區(qū)的收費(fèi)端完成的工作是面向業(yè)主收費(fèi)，完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)的錄入。公司端完成的工作是對(duì)收款金額與打印票據(jù)進(jìn)行監(jiān)督及對(duì)收費(fèi)情況的匯總查詢統(tǒng)計(jì)等工作。
3、乙方需將原有“收費(fèi)系統(tǒng)”的基本數(shù)據(jù)平滑轉(zhuǎn)入新系統(tǒng)。
4、乙方需提供本軟件的使用說明書。
二、甲方向乙方支付如下費(fèi)用：（下列所涉及之價(jià)格均含稅）
1、“系統(tǒng)”850元/套，安裝金桂園、銀峰苑、龍濤花園、陽光一、二、三期，金美花園、新廈園、聚龍花園、龍珠花園、龍珠東區(qū)、龍禧花園一、二期、龍禧花園三期、金禧花園3臺(tái)及公司本部合共17臺(tái)，合計(jì)人民幣14450元。
三、付款及軟件交付方式：
1、本協(xié)議簽訂之日，甲方向乙方交付定金4450元；
2、20**年5月20日前，乙方提供軟件的“樣版”經(jīng)甲方試用后簽名確認(rèn)，根據(jù)“樣版”進(jìn)行安裝；
3、所有軟件安裝調(diào)試完畢后，甲方付給乙方6000元；
4、軟件安裝完畢30天內(nèi)，甲方付給乙方4000元；
四、系統(tǒng)維護(hù)及人員培訓(xùn)
1、乙方提供一年免費(fèi)維護(hù)，時(shí)間從20**年6月16日至20**年6月15日。該免費(fèi)維護(hù)工作包括系統(tǒng)重新安裝、錯(cuò)誤修改、小規(guī)模的代碼修改、數(shù)據(jù)恢復(fù)、后臺(tái)數(shù)據(jù)修改等，如需大規(guī)模代碼修改，費(fèi)用另計(jì)。
2、乙方在系統(tǒng)開始使用時(shí)負(fù)責(zé)為甲方培訓(xùn)相關(guān)人員，為甲方提供軟件使用說明及疑難解答等相關(guān)文字資料。
3、乙方在接到甲方各小區(qū)的管理處維護(hù)的要求，最遲不能超過24小時(shí)到甲方指定系統(tǒng)故障現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)；
五、乙方對(duì)甲方的資料、數(shù)據(jù)保密，不得提供給第三方，不得對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行與業(yè)務(wù)無關(guān)的修改、刪除、增加。
六、甲方應(yīng)按乙方軟件的要求提供相應(yīng)的計(jì)算機(jī)硬件。
七、免費(fèi)維護(hù)期結(jié)束后，根據(jù)甲方需要，乙方提供維護(hù)服務(wù)，甲方向乙方支付每月200元的維護(hù)費(fèi)：于每季末支付當(dāng)季維護(hù)費(fèi)，維護(hù)內(nèi)容與免費(fèi)維護(hù)期的維護(hù)工作一致。
八、乙方在接到甲方維護(hù)要求，最遲不能超過24小時(shí)到甲方指定地點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)，如乙方不能按時(shí)進(jìn)行維護(hù)，甲方有權(quán)根據(jù)情況適當(dāng)扣減當(dāng)季維護(hù)費(fèi)。
九、本協(xié)議書一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
十、如協(xié)議其中一方違約，并由此造成的經(jīng)濟(jì)損失由責(zé)任方負(fù)責(zé)。
甲方：乙方：
代表：代表：
聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：
簽訂日期： 年 月 日