物業(yè)項目門崗作業(yè)程序
門崗
目的：保證大門進(jìn)出人員的安全，維持秩序。
適用范圍：公司所管物業(yè)內(nèi)設(shè)置的門崗。
職責(zé)：門崗安全員站立執(zhí)勤，記錄員、巡邏崗安全員配合，值班主管檢查工作。
程序:
1.每班值班安全員在門崗站立執(zhí)勤。
2.對進(jìn)出機(jī)動車輛發(fā)放出入牌，填寫機(jī)動車輛進(jìn)出記錄表。對進(jìn)出的機(jī)動車輛和特種車輛按照規(guī)定執(zhí)勤。
3.對進(jìn)出的人員行注目禮。記錄員主動詢問不能識別的人員，請其登記。
4.配合巡邏崗控制大門和大門5-10米以內(nèi)的秩序。
5.對臨時進(jìn)出的車輛、行人進(jìn)行指引。
6.對進(jìn)入的非機(jī)動車進(jìn)行記錄，監(jiān)控。
篇2：別墅區(qū)大門崗操作程序
別墅區(qū)大門崗操作程序
1.基本要求
1.1儀表端正，精神飽滿，思想集中，堅守崗位。值勤時必須保持立正或跨立姿勢，遇小車、來訪者、上司、住戶等應(yīng)迅速迎上前去，約距對方2至3米處立正敬禮3秒鐘，并按規(guī)范用語問候。
1.2密切注意和指引來往車輛、人員的安全。保證路人行走的人身安全及所管轄區(qū)域的公共安全，注意保護(hù)公共設(shè)施。如有異常情況應(yīng)及時上報。
1.3注意監(jiān)視區(qū)域內(nèi)及周邊情況有無異常動向，有情況應(yīng)及時上報當(dāng)值領(lǐng)班處理。發(fā)現(xiàn)報警應(yīng)及時趕到報警區(qū)域進(jìn)行處理，并報告領(lǐng)班。
1.4觀察周圍區(qū)域，密切注意非住戶人員的動向。碰到嫌疑人員應(yīng)主動盤查。遇反常情況應(yīng)急時報告當(dāng)值領(lǐng)班。
1.5發(fā)生火警、盜搶。在報告上司的同時，應(yīng)在第一時間內(nèi)及時控制和補(bǔ)救，以將損失減小到最低限度。特別要注意保護(hù)住戶的安全。
1.6值崗時不得吸煙、看書報、聽耳機(jī)及做與工作無關(guān)的事。
1.7保持值勤點的清潔衛(wèi)生，如有垃圾應(yīng)及時通知保潔清掃。
1.8本崗位站立執(zhí)勤時間：上午7：30至下午7：30立崗，原則上每30分鐘換崗一次。
2.車輛出入管理
2.1對持有本別墅區(qū)通行證的車輛，待停穩(wěn)后，迅速上前敬禮、問候、放行，對其出入時間、車牌號進(jìn)行登記。確認(rèn)后敬禮放行。
2.2對進(jìn)入的車輛，必要時告知停放地點。并通知區(qū)域崗位保安跟進(jìn)。
2.3.來訪但無本別墅區(qū)通行證的非業(yè)戶的車輛，門崗應(yīng)與被訪人聯(lián)系確認(rèn)后予以放行。并登記車主的姓名、聯(lián)系電話、車牌號、進(jìn)入時間。
2.4 對來訪業(yè)戶但無本別墅區(qū)通行證的車輛，門崗用可視對講系統(tǒng)或通知客服部與業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)后敬禮予以放行。登記車主的姓名、聯(lián)系電話、車牌號、進(jìn)入時間。
2.5 來訪但無本別墅區(qū)通行證的的車輛運大件或多件物品出門時，門崗應(yīng)讓其出示《物品出（入）放行單》，按單核實無誤后簽字存檔，予以放行，登記出門時間。對無《物品出（入）放行單》的車輛，其攜帶的上類物品，一律不得運出別墅區(qū)。由領(lǐng)班與有其上述物品處置權(quán)的人員聯(lián)系后，勸其到管理處辦理《物品出（入）放行單》后，交門崗核實無誤方可按程序放行。
2.6嚴(yán)禁超重貨車進(jìn)別墅區(qū)。特殊情況下，經(jīng)管理處主任核實同意后一律停放在指定的臨時停車位。
2.7對強(qiáng)行沖卡或棄車逃離現(xiàn)場的疑犯，應(yīng)扭送或報公安機(jī)關(guān)處理，軍警牌照車輛報相關(guān)主管部門處理。
3.人員出入管理
3.1本別墅區(qū)的業(yè)主進(jìn)入時，對認(rèn)識的業(yè)主，敬禮、問候、放行。對不認(rèn)識的業(yè)主，敬禮、問候、核實其身份后放行。
3.2.對持有本別墅區(qū)工作證的人員，門崗有權(quán)提示其將證佩戴胸前，予以放行。
3.3對施工人員，門崗有權(quán)要求其出示并核實證件后予以放行。若未辦理施工出入證，應(yīng)交待其準(zhǔn)備一張一寸照片和身份證，并立即通知客服部為其辦理。
3.4對來訪人員，門崗在敬禮、問候、詢問后，通知客服部與被訪人聯(lián)系。若被訪人不是本區(qū)的業(yè)戶人員，門崗應(yīng)通知客服部與被訪人聯(lián)系、確認(rèn)后同意訪問。若被訪人是本區(qū)業(yè)戶，門崗用可視對講系統(tǒng)或通知客服部與業(yè)主聯(lián)系、確認(rèn)后，客服部通知門崗?fù)庠L問。門崗登記其姓名、聯(lián)系電話、來訪事由、進(jìn)入時間，填寫《會客單》后，接待相關(guān)事項，予以放行。會客單第二聯(lián)交來訪人保留。
3.5來訪人出門時，門崗查看會客單，確認(rèn)被訪人簽名后，方可放行。若被訪人訪問超過24小時，門崗應(yīng)及時通知其到客服部辦理本別墅區(qū)通行證，并收回訪客單。
3.6嚴(yán)禁本區(qū)非一期工程施工人員進(jìn)出紫檀園區(qū)域及別墅區(qū)大門。
3.7如管理處無管理人員當(dāng)值時，區(qū)內(nèi)人員欲將物品出門，保安領(lǐng)班帶行使代理人職權(quán)，當(dāng)值門崗應(yīng)憑住戶的證明，核實后予以放行，同時記錄攜帶物品出門人的姓名、物品、數(shù)量及有效證件。必要時可通知客服聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。
3.8對外來人員應(yīng)細(xì)心檢查證件，將證件號碼、被訪單元、住戶姓名、來訪原因、時間記錄在《外來人員登記表》，
3.9對形跡可疑人員應(yīng)通知班長或巡查隊員，由班長或巡查隊員負(fù)責(zé)監(jiān)視。
3.10、值班保安有權(quán)拒絕身份不明的人員進(jìn)入小區(qū)。
3.11嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入小區(qū)推銷、收廢品、拾破爛等。
3.12對不按規(guī)定強(qiáng)行進(jìn)入人員必須立即阻止，對不聽勸阻者，報告班長、主管或管理處經(jīng)理，必要時報轄區(qū)派出所或110報警中心。
3.13對要求看房大人員，讓其出示看房單，無看房單者，一律不予進(jìn)入。遇特殊情況時，與客服部聯(lián)系解決。
4.物品出入管理
4.1攜帶大件或多件物品出門的外來人員，門崗應(yīng)讓其出示《物品出（入）放行單》，按單核實無誤后簽字存檔，登記出門時間，予以放行。由領(lǐng)班與有其上述物品處置權(quán)的人員聯(lián)系后，勸其到管理處辦理《物品出（入）放行單》后，交門崗核實無誤方可按程序放行。
4.2對管理處禁止使用的裝修建材和設(shè)施不許進(jìn)入別墅區(qū)，必要時向主管或管理處報告。
4.3未接到住戶或其它人士，事先要求托管，當(dāng)值員工一律不得接管轉(zhuǎn)交物品。如住戶事先托管，當(dāng)值必須詢問和查核，托管是何物品并作記錄。如住戶需托管，請到客服聯(lián)系。
4.4搬遷物品時貨物之搬運裝卸須于指定區(qū)域進(jìn)行，禁止在主干道及臨時堆放貨物。
● 適用表單
>PM-D2-028《物品出入放行申請/批準(zhǔn)單》
篇3：小區(qū)大門崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)程序
小區(qū)大門崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序
一、大門出入管理規(guī)定
為加強(qiáng)非辦公時間的管理，保證小區(qū)業(yè)主.承租戶的財產(chǎn)安全，特制定小區(qū)來訪人員登記規(guī)定。
1. 來訪登記管理
*非業(yè)主進(jìn)入小區(qū)的人員，須在大門接待處與被訪問人進(jìn)行電話確認(rèn)，出示有效身份證件，并填寫來訪記錄。
*來訪人員尋訪不遇時，應(yīng)當(dāng)即離開，不得借故在小區(qū)逗留。
2. 加班登記管理
*小區(qū)業(yè)主、承租戶需要裝修，應(yīng)提前1~3天向物業(yè)遞交登記表，注明施工天數(shù).時間.區(qū)域及施工人員名單。
*施工人員進(jìn)出小區(qū)應(yīng)配合保安的驗證.登記工作，并嚴(yán)格按登記表進(jìn)出小區(qū)。
*施工人員不得到施工區(qū)域以外逗留.游蕩。
3. 送餐.送水.快件人員及物資回收人員管理規(guī)定
為維護(hù)小區(qū)的安全秩序，防止送餐.送水.快件及物資回收人員（以下簡稱外服人員）游竄樓層，特作如下規(guī)定：
*外服人員進(jìn)入小區(qū)前應(yīng)經(jīng)過電話確認(rèn)，經(jīng)允許，出示有效證件，進(jìn)行登記后方可進(jìn)入，離開時應(yīng)到接待處注銷。
*外服人員進(jìn)出小區(qū)實施限時制度，進(jìn)入前約定滯留時間，并主動按約定時間離開小區(qū)。
*外服人員應(yīng)乘坐電梯進(jìn)入指定區(qū)域，不得進(jìn)行推銷和進(jìn)入非服務(wù)區(qū)域。
*外服人員應(yīng)衣冠整潔.干凈，不得穿背心.短褲.拖鞋進(jìn)入小區(qū)。
*外服人員應(yīng)維護(hù)小區(qū)整潔，由于服務(wù)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)自行清理。
4. 攜物出門及運送貨物管理規(guī)定
為維護(hù)小區(qū)業(yè)主、承租戶的財產(chǎn)安全，確保小區(qū)的公共秩序,制定本規(guī)定。
*凡由小區(qū)攜出的大件.貴重物品應(yīng)由物權(quán)單位出具出門憑證，保安人員核實收取出門憑證。
*裝飾.裝修人員攜出的物品到保安部開具出門證明。
*攜帶必需的危險物品進(jìn)入小區(qū)應(yīng)經(jīng)過保安部審批.登記。
*運送家具.大型設(shè)備等應(yīng)提前1天申請，運送貨物不得堵塞出入口及通道。
二、大門保安工作要求
可歸納為“六個要素”：即“兩查”.“兩快”.“四要”.“五勤”.“五好”.“八看八對”。
“兩查”：查驗出入人員車輛的出入證和出入物資的許可證并核對實物。
“兩快”：反映情況快，解決問題快。
“四要”：執(zhí)行制度要嚴(yán)格，查驗人.物要細(xì)致，處理問題要靈活，上崗執(zhí)勤要文明。
“五勤”：口勤.眼勤.腦勤.手勤.腿勤。
“五好”：執(zhí)行制度好.交通指揮好.事情處理好.情況記錄好.服務(wù)態(tài)度好。
“八看八對”：看證件對姓名.看相貌對年齡.看舉止對職業(yè).看原籍對口音.看言行對學(xué)歷.看衣著對身份.看物品對來由.看同伴對關(guān)系。
三、大門保安工作標(biāo)準(zhǔn)
1. 站姿：抬頭.挺胸.呈跨立姿勢；
2. 禮貌接待來訪人員，引導(dǎo)方向正確，答詢準(zhǔn)確；
3. 無閑雜人員進(jìn)入小區(qū)；
4. 核實物品出門憑證準(zhǔn)確，保管妥善；
5. 保證小區(qū)出入口暢通。
四、大門保安工作方法.技巧與程序
1. 未持有出門憑證的大件物品出門控制方法
*確認(rèn)所屬單元.樓層，請求開具，報告領(lǐng)班前往確認(rèn)；
*持物人未開具出門憑證時，應(yīng)報告隊長電話確認(rèn)；
*請求持物人出具身份證件，并進(jìn)行登記.簽字確認(rèn)。
2. 保安驗證準(zhǔn)則
（1）驗證時應(yīng)向右或左跨一步，行舉手禮，并使用規(guī)范服務(wù)用語，保持微笑，請求出示證件（例：您好，請出示證件），保安員不得發(fā)生下列行為：
*與客戶面對距離不足60公分；
*用手指指對方；
*推扯對方；
*侮辱.譏諷.漫罵對方，說出“不管”.“愛進(jìn)不進(jìn)”等與現(xiàn)行服務(wù)意識相悖或不友好的語言；
*使用不雅或挑釁性肢體動作；
（2）驗證前應(yīng)提前評價該客戶是否為小區(qū)常駐人員或本物業(yè)中心.公司員工或已對該人非常熟悉；具備上述條件應(yīng)準(zhǔn)許進(jìn)入并對該人問候或微笑點頭示意，以示禮節(jié).友好.尊重；
（3）被驗證人出示證件后，應(yīng)雙手接過，迅速.認(rèn)真核實下列內(nèi)容：
*是否為小區(qū)常駐單位備案的證件.物業(yè)辦理的出入證.或其它臨時證明；
*證件照片.姓名是否與本人相符；
*有效期；
*是否有涂改.偽造跡象；
*安保部或其它單位印章是否有效；
（4）證件驗證符合后，應(yīng)雙手交還客戶，并表示感謝，行請進(jìn)禮（左手/右手五指并攏抬起指向小區(qū)內(nèi)），示意請進(jìn)；證件不符或有疑問應(yīng)報告班長處置，并由班長到相關(guān)單位確認(rèn)。
3．?dāng)y物出門核實方法：
（1）需要出具出門憑證物品的內(nèi)容：
*攝像機(jī).臺式電腦.家用電器.復(fù)印.打印機(jī)等20厘米見方以上的電器設(shè)備；
*裝修材料.工具.機(jī)器.機(jī)具等；
*滅火器材.消防設(shè)施等相關(guān)物品；
*健身器材.工藝品（20厘米見方以上）；
*計算機(jī)及相關(guān)設(shè)備；大件箱包（不包括手包，只登記不檢查內(nèi)部內(nèi)容）；
*家具.古董.大件裝飾品；
*其它需要核實的物品。
（2）出門憑證核實的內(nèi)容：
*物品名稱.數(shù)量.型號.規(guī)格是否與現(xiàn)行物品相符；
*物品所有單位的印章或簽字是否有效；
*日期.時間是否與當(dāng)時相符，否則應(yīng)報告班長確認(rèn).處置。
（3）物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部員工攜帶物品出門，由其部門負(fù)責(zé)人開具；
（4）出門憑證收回后應(yīng)在背面簽寫值班人員姓名及日期，并妥善保管；
（5）當(dāng)日18點保安領(lǐng)班統(tǒng)一收取.核對交保安部存檔。
4．對遇有瘋.傻.醉漢闖進(jìn)小區(qū)的處置辦法：
（1）進(jìn)行勸阻，無出入證禁止入內(nèi)。
（2）勸阻無效時，應(yīng)采取監(jiān)控措施，對認(rèn)識的應(yīng)及時通知其家人或工作單位，盡快將其領(lǐng)回；對不認(rèn)識的應(yīng)交有關(guān)部門或送派出所。
（3）避免造成身體接觸和矛盾激化，報告上級專人處理，確保小區(qū)出入秩序。
5．小區(qū)內(nèi)部剛發(fā)生盜竊或搶劫案件的處置辦法：
（1）立即封閉大門，防止犯罪嫌疑人逃竄。
（2）實行門禁制度。嚴(yán)格履行驗證手續(xù)，對身份不明者暫不予放行，對攜帶物品的可疑人進(jìn)行盤查，嚴(yán)防可疑的人員攜帶物品出門。
（3）提高警惕。嚴(yán)禁犯罪嫌疑人拔刀行兇或奪路而逃。
（4）發(fā)現(xiàn)可疑人.物時應(yīng)迅速報告上級處理，不得扣押人.物。
6．政府行政部門與物業(yè)各部門對口銜接
（1）保安部：公安.檢察院.法院.消防局（消防隊）.城管.安委會.駐軍.救護(hù)中心等。
（2）客服部：建設(shè)部.房土管理局.小區(qū)辦.地區(qū)辦事處.工商局.稅務(wù)局.物價局.救護(hù)中心（醫(yī)院）等。
（3）工程部：供電局.自來水公司.天然氣公司.電信局.有線電視.鍋爐檢測中心.建筑工程設(shè)備維保單位元.開發(fā)商工程技術(shù)人員等。