別墅區(qū)大門崗操作程序

　　1.基本要求

　　1.1儀表端正，精神飽滿，思想集中，堅(jiān)守崗位。值勤時(shí)必須保持立正或跨立姿勢(shì)，遇小車、來訪者、上司、住戶等應(yīng)迅速迎上前去，約距對(duì)方2至3米處立正敬禮3秒鐘，并按規(guī)范用語(yǔ)問候。

　　1.2密切注意和指引來往車輛、人員的安全。保證路人行走的人身安全及所管轄區(qū)域的公共安全，注意保護(hù)公共設(shè)施。如有異常情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

　　1.3注意監(jiān)視區(qū)域內(nèi)及周邊情況有無異常動(dòng)向，有情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班處理。發(fā)現(xiàn)報(bào)警應(yīng)及時(shí)趕到報(bào)警區(qū)域進(jìn)行處理，并報(bào)告領(lǐng)班。

　　1.4觀察周圍區(qū)域，密切注意非住戶人員的動(dòng)向。碰到嫌疑人員應(yīng)主動(dòng)盤查。遇反常情況應(yīng)急時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班。

　　1.5發(fā)生火警、盜搶。在報(bào)告上司的同時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)控制和補(bǔ)救，以將損失減小到最低限度。特別要注意保護(hù)住戶的安全。

　　1.6值崗時(shí)不得吸煙、看書報(bào)、聽耳機(jī)及做與工作無關(guān)的事。

　　1.7保持值勤點(diǎn)的清潔衛(wèi)生，如有垃圾應(yīng)及時(shí)通知保潔清掃。

　　1.8本崗位站立執(zhí)勤時(shí)間：上午7：30至下午7：30立崗，原則上每30分鐘換崗一次。

　　2.車輛出入管理

　　2.1對(duì)持有本別墅區(qū)通行證的車輛，待停穩(wěn)后，迅速上前敬禮、問候、放行，對(duì)其出入時(shí)間、車牌號(hào)進(jìn)行登記。確認(rèn)后敬禮放行。

　　2.2對(duì)進(jìn)入的車輛，必要時(shí)告知停放地點(diǎn)。并通知區(qū)域崗位保安跟進(jìn)。

　　2.3.來訪但無本別墅區(qū)通行證的非業(yè)戶的車輛，門崗應(yīng)與被訪人聯(lián)系確認(rèn)后予以放行。并登記車主的姓名、聯(lián)系電話、車牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間。

　　2.4 對(duì)來訪業(yè)戶但無本別墅區(qū)通行證的車輛，門崗用可視對(duì)講系統(tǒng)或通知客服部與業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)后敬禮予以放行。登記車主的姓名、聯(lián)系電話、車牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間。

　　2.5 來訪但無本別墅區(qū)通行證的的車輛運(yùn)大件或多件物品出門時(shí)，門崗應(yīng)讓其出示《物品出（入）放行單》，按單核實(shí)無誤后簽字存檔，予以放行，登記出門時(shí)間。對(duì)無《物品出（入）放行單》的車輛，其攜帶的上類物品，一律不得運(yùn)出別墅區(qū)。由領(lǐng)班與有其上述物品處置權(quán)的人員聯(lián)系后，勸其到管理處辦理《物品出（入）放行單》后，交門崗核實(shí)無誤方可按程序放行。

　　2.6嚴(yán)禁超重貨車進(jìn)別墅區(qū)。特殊情況下，經(jīng)管理處主任核實(shí)同意后一律停放在指定的臨時(shí)停車位。

　　2.7對(duì)強(qiáng)行沖卡或棄車逃離現(xiàn)場(chǎng)的疑犯，應(yīng)扭送或報(bào)公安機(jī)關(guān)處理，軍警牌照車輛報(bào)相關(guān)主管部門處理。

　　3.人員出入管理

　　3.1本別墅區(qū)的業(yè)主進(jìn)入時(shí)，對(duì)認(rèn)識(shí)的業(yè)主，敬禮、問候、放行。對(duì)不認(rèn)識(shí)的業(yè)主，敬禮、問候、核實(shí)其身份后放行。

　　3.2.對(duì)持有本別墅區(qū)工作證的人員，門崗有權(quán)提示其將證佩戴胸前，予以放行。

　　3.3對(duì)施工人員，門崗有權(quán)要求其出示并核實(shí)證件后予以放行。若未辦理施工出入證，應(yīng)交待其準(zhǔn)備一張一寸照片和身份證，并立即通知客服部為其辦理。

　　3.4對(duì)來訪人員，門崗在敬禮、問候、詢問后，通知客服部與被訪人聯(lián)系。若被訪人不是本區(qū)的業(yè)戶人員，門崗應(yīng)通知客服部與被訪人聯(lián)系、確認(rèn)后同意訪問。若被訪人是本區(qū)業(yè)戶，門崗用可視對(duì)講系統(tǒng)或通知客服部與業(yè)主聯(lián)系、確認(rèn)后，客服部通知門崗?fù)庠L問。門崗登記其姓名、聯(lián)系電話、來訪事由、進(jìn)入時(shí)間，填寫《會(huì)客單》后，接待相關(guān)事項(xiàng)，予以放行。會(huì)客單第二聯(lián)交來訪人保留。

　　3.5來訪人出門時(shí)，門崗查看會(huì)客單，確認(rèn)被訪人簽名后，方可放行。若被訪人訪問超過24小時(shí)，門崗應(yīng)及時(shí)通知其到客服部辦理本別墅區(qū)通行證，并收回訪客單。

　　3.6嚴(yán)禁本區(qū)非一期工程施工人員進(jìn)出紫檀園區(qū)域及別墅區(qū)大門。

　　3.7如管理處無管理人員當(dāng)值時(shí)，區(qū)內(nèi)人員欲將物品出門，保安領(lǐng)班帶行使代理人職權(quán)，當(dāng)值門崗應(yīng)憑住戶的證明，核實(shí)后予以放行，同時(shí)記錄攜帶物品出門人的姓名、物品、數(shù)量及有效證件。必要時(shí)可通知客服聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。

　　3.8對(duì)外來人員應(yīng)細(xì)心檢查證件，將證件號(hào)碼、被訪單元、住戶姓名、來訪原因、時(shí)間記錄在《外來人員登記表》，

　　3.9對(duì)形跡可疑人員應(yīng)通知班長(zhǎng)或巡查隊(duì)員，由班長(zhǎng)或巡查隊(duì)員負(fù)責(zé)監(jiān)視。

　　3.10、值班保安有權(quán)拒絕身份不明的人員進(jìn)入小區(qū)。

　　3.11嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入小區(qū)推銷、收廢品、拾破爛等。

　　3.12對(duì)不按規(guī)定強(qiáng)行進(jìn)入人員必須立即阻止，對(duì)不聽勸阻者，報(bào)告班長(zhǎng)、主管或管理處經(jīng)理，必要時(shí)報(bào)轄區(qū)派出所或110報(bào)警中心。

　　3.13對(duì)要求看房大人員，讓其出示看房單，無看房單者，一律不予進(jìn)入。遇特殊情況時(shí)，與客服部聯(lián)系解決。

　　4.物品出入管理

　　4.1攜帶大件或多件物品出門的外來人員，門崗應(yīng)讓其出示《物品出（入）放行單》，按單核實(shí)無誤后簽字存檔，登記出門時(shí)間，予以放行。由領(lǐng)班與有其上述物品處置權(quán)的人員聯(lián)系后，勸其到管理處辦理《物品出（入）放行單》后，交門崗核實(shí)無誤方可按程序放行。

　　4.2對(duì)管理處禁止使用的裝修建材和設(shè)施不許進(jìn)入別墅區(qū)，必要時(shí)向主管或管理處報(bào)告。

　　4.3未接到住戶或其它人士，事先要求托管，當(dāng)值員工一律不得接管轉(zhuǎn)交物品。如住戶事先托管，當(dāng)值必須詢問和查核，托管是何物品并作記錄。如住戶需托管，請(qǐng)到客服聯(lián)系。

　　4.4搬遷物品時(shí)貨物之搬運(yùn)裝卸須于指定區(qū)域進(jìn)行，禁止在主干道及臨時(shí)堆放貨物。

　　● 適用表單

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　　PM-D2-028《物品出入放行申請(qǐng)/批準(zhǔn)單》

篇2：軟件園保安大門崗作業(yè)規(guī)程

　　1.負(fù)責(zé)監(jiān)控人員和物品的進(jìn)出情況,對(duì)危險(xiǎn)物品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行有效控制并報(bào)告。

　　2.如發(fā)現(xiàn)員工、業(yè)戶運(yùn)送大件、大量或貴重物品出入門時(shí),需與巡邏崗進(jìn)行通話協(xié)助。

　　3.注意和疏散門前的閑雜人員,勸阻破壞和污染環(huán)境衛(wèi)生的行為。

　　4.檢查出入園區(qū)車輛的車證,無證車輛應(yīng)執(zhí)行換證準(zhǔn)入的規(guī)定,做好登記,出租車無特殊情況不得進(jìn)入園區(qū)。

　　5.疏散在門前長(zhǎng)時(shí)間停留的各種車輛,保持交通暢通,勸阻在行車道和汽車上存放物品的行為。

　　6.回答業(yè)戶的問題,但不得泄漏公司的機(jī)密和涉及業(yè)主的情況。

　　7.制止精神病人、乞丐、閑雜、流竄人員進(jìn)入,勸阻衣冠不整的人員進(jìn)入。

　　8.保證大門及臨近區(qū)域的良好秩序,及時(shí)做好人員及門前停放車輛的疏散工作,保證車輛安全進(jìn)出和安全停放。

　　9.當(dāng)班期間發(fā)生重大事件,應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí),并做好現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急處理工作。

　　10.重大活動(dòng)時(shí)執(zhí)行禮儀崗警衛(wèi)職責(zé),向賓客行禮、問候。

　　11.每日下班前,將需要繼續(xù)跟進(jìn)的事件向下一班交接清楚,當(dāng)無人接崗時(shí),需繼續(xù)頂崗工作,并向上級(jí)匯報(bào),待有人接班后方可離開崗位,并要做好每日工作記錄及交接記錄。

　　12.相關(guān)文件

　　《交接班制度》

　　《突發(fā)事件報(bào)告單》

　　13.質(zhì)量記錄

　　《工作日志》MG-QR-7.5.1-15

　　《物品放行條》MG-QR-7.5.4-07

篇3：小區(qū)大門崗保安員作業(yè)指導(dǎo)書范本

　　小區(qū)大門崗保安員作業(yè)指導(dǎo)書范本

　　1文明執(zhí)勤，禮貌待人；任何情況不允許與顧客爭(zhēng)吵；不許挖苦諷刺顧客，更不許與顧客辱罵斗毆。

　　2遇顧客刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告領(lǐng)班處理。

　　3 大門崗為站立崗姿勢(shì)，站姿跨立端正，精神飽滿；0：00-5：00可以坐崗。

　　4 工作期間不準(zhǔn)擅自離崗；不準(zhǔn)竄崗；不得看書報(bào)、雜志；不準(zhǔn)會(huì)客聊天；不準(zhǔn)聽收音機(jī)；不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情。

　　5五、八、十四號(hào)崗實(shí)行24小時(shí)（0：00-24：00）三班輪換制；七號(hào)崗實(shí)行18小時(shí)（6：00-24：00）二班輪換制。

　　6指揮車輛進(jìn)出小區(qū)手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)有力，左、右放行姿勢(shì)端正，敬禮規(guī)范。

　　7熟悉各業(yè)主的車輛、車型、車牌號(hào)、駕駛員、樓宇號(hào)、車位號(hào)等情況，以便識(shí)別。

　　8對(duì)所有進(jìn)出大門的車輛實(shí)行停車卡管理，即進(jìn)、出車發(fā)、收"車輛記錄卡"；有道閘的崗位在收發(fā)卡前，不可提前起擋車欄桿。

　　9發(fā)卡時(shí)，填寫停車卡應(yīng)迅速，保證填卡清晰，避免填卡出錯(cuò)或涂改車卡，遞卡前應(yīng)敬禮,雙手將卡遞交司機(jī)。

　　10發(fā)卡后，應(yīng)要求司機(jī)注意保管車卡，隨身攜帶，停車時(shí)鎖好門窗。

　　11非業(yè)主的訪客車輛入小區(qū)要問清去向并作好登記；主動(dòng)告之其臨時(shí)停車管理規(guī)定。

　　12車輛出閘應(yīng)回收停車卡，業(yè)主的車輛出閘要保證人、車、卡 相符，檢查車卡有無涂改、偽造。

　　13非業(yè)主或其司機(jī)駕業(yè)主車輛應(yīng)及時(shí)通知相應(yīng)的大堂征詢業(yè)主核實(shí)情況；情況不明不得放行，并迅速通知領(lǐng)班到場(chǎng)處理。

　　14訪客出場(chǎng)，應(yīng)保證"車"、"卡"相符；訪客車車卡遺失，應(yīng)迅速查明，登記其身份證，駕駛證、車輛行駛證；同時(shí)應(yīng)通知其所訪業(yè)主加以證實(shí)。

　　15車卡遺失按規(guī)定暫扣50元保證金，車卡找回后給予退還。

　　16按規(guī)定對(duì)小區(qū)內(nèi)停車超過30分鐘的車輛實(shí)行停車收費(fèi)，白天每次5元，過夜10元，不許亂收費(fèi)或收費(fèi)不給票。

　　17地下停車場(chǎng)泊車憑IC卡出入門崗，進(jìn)出大門均應(yīng)發(fā)收車輛記錄卡，但不予收費(fèi)，如有遺失車輛記錄卡按15處理。

　　18擋車器欄桿起降應(yīng)運(yùn)行到位，不能中途停止，保證不因人為操作失誤砸到車輛或人員。

　　19保證出入口暢通，維護(hù)門崗區(qū)域的交通秩序，勸阻車輛不要在門崗范圍內(nèi)停車；嚴(yán)禁門崗區(qū)域停放摩托車、三輪車、自行車；不許有亂擺買現(xiàn)象。

　　20禁止外來摩托車、三輪車、自行車進(jìn)入小區(qū)；如屬小區(qū)裝修拉貨或業(yè)主、住戶拉貨的，要告誡卸貨后即卸即走；同時(shí)通知巡邏員跟進(jìn)。

　　21業(yè)主私請(qǐng)的臨時(shí)工人及訪客進(jìn)入小區(qū)前，應(yīng)告之其樓宇的位置并目視監(jiān)護(hù)其到服務(wù)樓宇大堂，同時(shí)知會(huì)大堂值班員注意。

　　22貨車進(jìn)出崗區(qū)應(yīng)及時(shí)要求司機(jī)打開車廂檢查；進(jìn)來的貨車檢查其有無易燃易爆危險(xiǎn)品，出去的貨車應(yīng)檢查貨物，索取出入物資放行條并核對(duì)貨物與物資放行條是否相符。

　　23進(jìn)入小區(qū)公共部位作業(yè)的施工單位或個(gè)人，應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)管理處，經(jīng)管理處同意后，方可放行，同時(shí)及時(shí)通知巡邏員加以監(jiān)管。

　　24業(yè)主進(jìn)出崗區(qū)應(yīng)主動(dòng)給予問候，業(yè)主拿重物或行動(dòng)不便時(shí)應(yīng)主動(dòng)呼叫巡邏保安員協(xié)助。

　　25業(yè)主投訴、求助以及業(yè)主提出的要求，合理化建議，應(yīng)仔細(xì)聆聽作好記錄，同時(shí)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班反饋到管理處。

　　26小區(qū)幼童出入小區(qū)無人照看時(shí)，應(yīng)加以控制，并告之巡邏保安員將幼童送到其監(jiān)護(hù)人處。

　　27嚴(yán)格控制裝修入場(chǎng)時(shí)間，星期一至星期五為早上8：00，星期六為早上8：30，星期日憑裝修加班申請(qǐng)?jiān)谠缟?：00以后進(jìn)場(chǎng)施工。

　　28對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修工人，進(jìn)行施工出入證的檢查，憑施工出入證放行，留意施工出入證是否過期，是否本人使用。

　　29衣冠不整的施工人員不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)。

　　30特殊施工如：打孔機(jī)、切割機(jī)、打墻工具應(yīng)及時(shí)詢問其作用，并報(bào)告管理處，經(jīng)管理員同意方可帶入小區(qū)施工。

　　31窗式空調(diào)一律控制在門崗以外，小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁安裝窗式空調(diào)。

　　32遇到顧客咨詢或問路，應(yīng)先敬禮，微笑大方，正確指點(diǎn)去向。

　　33顧客咨詢涉及管理或服務(wù)方面的問題，應(yīng)告之對(duì)方到相關(guān)部門咨詢，盡量不要說"不知道"更不準(zhǔn)信口開河，不懂亂說。

　　34五號(hào)、七號(hào)崗負(fù)責(zé)四號(hào)路面的交通秩序的監(jiān)管及停車安全，夜間更應(yīng)提高警惕。

　　35八號(hào)崗負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)所前面停車秩序調(diào)整指揮，并監(jiān)護(hù)一號(hào)路面上不許停車。

　　36八號(hào)崗處嚴(yán)禁車輛進(jìn)入（特殊情況除外），去會(huì)所、酒樓活動(dòng)吃飯的車輛應(yīng)指揮其去會(huì)所停車場(chǎng)泊放。

　　37十四號(hào)崗（南大門）對(duì)海景花園南面的車輛停車進(jìn)行秩序監(jiān)管，并監(jiān)護(hù)一號(hào)路面不許停車。

　　38嚴(yán)密監(jiān)視在門崗附近及目視范圍內(nèi)來回閑逛、窺視的陌生人并加以警惕。

　　39對(duì)在崗位區(qū)域拾垃圾、撿廢品的，擺攤買花、發(fā)廣告的以及精神病人應(yīng)及時(shí)驅(qū)離。

　　40對(duì)樓宇立面目視范圍進(jìn)行監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)有冒煙、可墜物、嫌疑人、求救信號(hào)、隱患等異常現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或巡邏保安員處理。

　　41業(yè)主有需的士服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助呼叫。

　　42發(fā)現(xiàn)業(yè)主在崗區(qū)與他人發(fā)生爭(zhēng)吵的應(yīng)勸阻。

　　43勸阻閑雜人員進(jìn)入小區(qū)活動(dòng)，對(duì)攜帶物品出去的陌生人士，如覺有嫌疑須進(jìn)行檢查。

　　44維護(hù)崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清撿周圍的垃圾、煙頭、紙屑、雜物、不便清理的臟物、污跡應(yīng)及時(shí)告訴清潔工打掃。

　　45晚班值班員下班前打掃崗?fù)ばl(wèi)生。

　　4

6崗位處事靈活，以理服人，善于應(yīng)用技巧與人溝通，寓管理于服務(wù)之中。

　　47作好值班記錄，不許在值班表格上亂寫亂畫或人為撕毀記錄表格。

　　48愛護(hù)崗區(qū)公物、設(shè)施保護(hù)好值班用具和裝備。

　　49遇節(jié)假日需在大門崗裝氣囊時(shí)，晚上應(yīng)該將氣囊電源拔掉，以免噪音而引起業(yè)主投訴。

　　50每日天黑打開崗區(qū)照明燈，天亮后關(guān)掉。

　　51崗位處事盡職盡力，處理不了的或不能自作主張，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。