物業(yè)管理者所需具備的素質(zhì)

　　美國管理學大師斯蒂芬P·羅賓斯曾說過，管理是一個令人興奮的領域。物業(yè)管理則是一項復雜而艱辛的工作，許多人口中的新興行業(yè)，走過了這么多年頭的歷程，顯示出了這一領域的旺盛的生命力，也已成為許多人感到興奮的領域。

　　在日常的物業(yè)管理過程中，我們每天都會面對各種需求，各種瑣碎、繁雜的事務。有些事情似乎微不足道，可是當我們的服務給人們帶來了幸福和歡樂，獲得了業(yè)主和租戶的認可和贊許，我們會因此而得到自慰和滿足，體現(xiàn)出了我們的價值和水平，那些平日里的苦和累、血和汗，以及不理解的目光和口吻，甚至鄙視和責備都將置之腦后，顯得微不足道。我國的物業(yè)管理已經(jīng)進入了新的階段。那么，物業(yè)管理者的理想類型和素質(zhì)應當是怎樣的呢?

　　一、物業(yè)管理者要有敬業(yè)精神

　　物業(yè)管理的基本特征是在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)從事環(huán)境、設備設施的管理，為授權(quán)管轄范圍內(nèi)的人提供全方位的服務。一個專業(yè)管理公司所管理的小區(qū)或辦公樓、學校、醫(yī)院，其有形資產(chǎn)動輒百萬、千萬，甚至幾億、幾十億。管轄范圍內(nèi)各種人的活動，

　　簡繁相間，難易互見，管理者的敬業(yè)精神，顯得尤為重要。

　　管理者的敬業(yè)精神包括：

　　1.強烈的使命感。商業(yè)社會中，人類的許多活動都是價值的體現(xiàn)。平時，報紙上常刊載對物業(yè)管理公司的投訴信函。這其實稍加研究便可以發(fā)現(xiàn)，投訴最多的是那些僅僅翻牌的公司，或者是發(fā)展商自己湊合成立的公司。相比較之下，對業(yè)主或發(fā)展商委托競標的項目，許多物業(yè)管理公司在接標后能努力管好，受到贊譽。除了他們技術(shù)水平高，實力強外，意識在起作用。的確，日常的工作中有很多問題，各種矛盾，以怎樣的方式和方法去解決，結(jié)果完全不一樣。如果能確立起一種為業(yè)主服務好的使命，話就好說，事就好做。

　　2.高度的責任心。很多物業(yè)管理人員都把管理服務當作自己的事來辦，甚至做得比自己的事還好。有了這種責任心，就會去研究問題、解決問題，就不會去扯皮。水管裂了，不會先去尋找誰承擔責任，而是先解決問題。

　　3.團隊精神。物業(yè)管理涉及的面很廣，需要的知識結(jié)構(gòu)復雜。有人說，物業(yè)管理要解決的問題“上至天文地理，下至雞毛蒜皮”，一點也不為過。但一個人的精力、知識畢竟有限。如果發(fā)揚“團隊精神”，就沒有解決不了的問題。對復雜設施、設備的管理，

　　外包是一項常見的方式，但如不能與協(xié)作方之間發(fā)揚“團隊精神”，恐難把事做好。

　　二、物業(yè)管理者應具有良好的心理素質(zhì)

　　物業(yè)管理工作者活躍在高檔辦公樓、優(yōu)雅的小區(qū)和涉外公寓，每天面對的有腰纏萬貫的富人，也有普普通通的百姓，甚至生活艱辛的市民。他們對待物業(yè)管理人員的態(tài)度有的親熱有加，也有的平平常常，甚至也有的不屑一顧。而在日常事務的處理過程中，對業(yè)主和用戶的要求和服務，以及與政府行政部門的交往中，我們對事物的看法也常常不盡一致。如果沒有良好的心理素質(zhì)往往容易出現(xiàn)偏差。因此，以下幾點顯得非常重要：

　　*精神境界要高。物業(yè)管理不是簡單的看門、掃地、通陰溝。作為物業(yè)管理服務行業(yè)的工作人員，他們具有特定的專業(yè)知識和技能，在人格上與其他人都是平等的，只是社會分工不同而已。

　　*禮貌待人是物業(yè)管理人員必備的素質(zhì)。不管在什么情況下，對周圍的人，要以禮相待;對周圍發(fā)生的事，只能多觀察，多分析，決不議論，這一條非常重要。

　　*以平常心對待不平常的人和事。人家有的，我們不必也有;人家沒有的，我們也可以有，也可以沒有。

　　*要處理好各方面的關系。

　　與業(yè)主和租戶的關系，與員工和領導之間的關系，與相鄰單位和政府行政部門，等等，都要處理好關系。

　　三，物業(yè)管理者要有精湛的管理技能

　　物業(yè)管理不僅要將管理內(nèi)容按照目標去一步步地實現(xiàn)，而且要做得盡可能地有效。一般來說，通過努力，管理目標是不難實現(xiàn)的但要管理得非常有效，我們是必須要有精湛的管理技能的，而且這一點決不能一蹴而就。精湛的管理技能除了多實踐外，還要不斷提高自身的文化修養(yǎng)和專業(yè)業(yè)務水平。

　　物業(yè)管理是一件很復雜的工作，涉及的面很廣，從建筑結(jié)構(gòu)到機械設備，從田園綠化到人的行為舉止。如果沒有良好的管理技能，很難勝任優(yōu)秀的管理項目。管理技能涉及的方面有：

　　小區(qū)、樓宇的建筑結(jié)構(gòu)，供電、供熱系統(tǒng)，水處理系統(tǒng)，通訊系統(tǒng)，保安、綠化、清潔、財務的管

　　理，人的管理，等等。

　　其中最為困難的是人的管理。人是具有思想的，而人的行為方式又是隨時間、地點的不同而變化的。如何對人的行為進行規(guī)范和管理是一大課題。

　　管理處的員工，尤其是管理處的負責人，要不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)，學習一些管理學、社會學、心理學、法律和法規(guī)、甚至美學，將會受益無窮。

　　四、物業(yè)管理者要有超前的服務意識

　　縱觀過去的廿世紀，工業(yè)革命和四十年代以后的科技革命給人們的生活和意識均產(chǎn)生了巨大的沖擊。我們知道，工業(yè)國家用了將近幾個世紀所經(jīng)歷的變革，我們國家則在幾十年內(nèi)便就實現(xiàn)了。社會在發(fā)展，作為物業(yè)管理主要對象的人的要求越來越高，超前的服務意識顯得極為重要。

　　例如，樓宇小區(qū)的智能化。這不僅僅是個監(jiān)、控管理的問題，還能使人的生活和信息的獲取更為便利和及時。

　　健康和人的生命越來越成為人們關切的主題。因此，安全防范、環(huán)境綠化、消除污染，成為擺在物業(yè)管理公司和全體從業(yè)人員面前新的課題。

　　服務的時效性。時間就是生命，時間就是金錢，已不再是文學作品里的用語，而是人們切切實實感受到的事實。信息革命已將這一概念大大強化了。

　　諸如此類，不一而足。因此，我們的服務方式和方法必須跟上科技發(fā)展的步伐，跟上信息革命這一時代的節(jié)拍，要有所創(chuàng)新，要不斷研究新問題，解決新問題。

　　我們的物業(yè)管理工作，目前尚處在摸索過程中，雖然制度已經(jīng)建立，規(guī)范已經(jīng)制訂，法規(guī)在逐步健全，進而迫切需要的是一支精神振奮、思路開闊、勤于服務、善于開拓、不斷創(chuàng)新，高文化、高素質(zhì)的隊伍。

篇2：合格酒店管理者素質(zhì)

　　合格的酒店管理者的素質(zhì)

　　一個合格的酒店管理者的素質(zhì)可以包括三個方面：基本素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)。

　　（1）管理者要有健康的身魄，良好的職業(yè)道德；有良好的心理素質(zhì)，酒店行業(yè)是一個工作時間長，工作壓力大的職業(yè)，沒有良好的承受挫折能力和適應性是很難在這個行業(yè)里有大的作為的，更加不可能成為優(yōu)秀的管理干部。管理者還要有寬廣的胸懷、開放的心態(tài)、堅韌的毅力和意志力、個人的自我控制力。

　　（2）專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。作為一個部門的管理者，應該對本部門的專業(yè)知識和工作流程非常熟悉。如果一個前廳的干部不熟悉前臺的操作，管客房的沒有做過房間，要想把這個部門管好是非常不容易的。

　　（3）管理素質(zhì)。必須熟悉管理的五大要素：計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和激勵，需要具備質(zhì)量管理、財務管理、人力資源管理等業(yè)務管理知識，還要了解酒店知識。能熟練運用公司管理中的計劃、組織、領導、激勵、溝通、創(chuàng)新、危機管理、團隊合作等技能。要成為一名合格的管理干部，我認為必須要從以下幾點進行不間斷的修煉：

　　1.管理能力方面

　　“兵熊熊一個，將熊熊一窩”。管理者如果管理缺位將造成一個班組，一個部門甚至是一個組織的失敗。而管理能力主要體現(xiàn)在制度管理和員工管理兩個方面。一個酒店的制度落實的好壞，制度本身的好壞關系不是最大，而管理的好壞將起決定性作用。而管理就是利用有效的制度來制約不規(guī)范的行為。要利用好制度，首先必須制定好合適于酒店的管理制度及日常經(jīng)營制度。做到有法可依。管理人員必須從自身開始率先落實制度，并時刻監(jiān)督檢查制度的落實情況。其次是員工管理，員工是酒店最重要的部分，把員工管理好了，也就把部門管理好了，作為管理人員，要能調(diào)動起員工的積極性。使員工了解酒店，對酒店的前景充滿信心，對酒店領導抱有信任，愿意為酒店付出，能與酒店同發(fā)展，共進步。平時和員工親密接觸，做到工作上的領導，生活上的朋友，沒有級別的限制。酒店最好的管理方法就是走動式管理，現(xiàn)場管理，因為現(xiàn)場是最能發(fā)現(xiàn)問題也最能解決問題的。

　　2．個人形象方面

　　作為一個酒店管理人員，自身的形象極為重要，首先必須給人留下比較嚴肅而親近的感覺，那么就要不斷提升自己的形象，頭發(fā)要干練，不應該留長發(fā)，長指甲，保持職業(yè)可人的笑容。酒店一再強調(diào)不要吸煙，目的除了要管理者保持良好的健康習慣保持身體健康外，更加是為了規(guī)范管理者的自身形象，更加好的為員工做表率，為客人服務，試想，一個滿身煙草味的服務者如何為客人服務呢？

　　3．溝通能力方面

　　作為酒店的管理人員，每天必須不斷的和客人，領導，同事以及下級員工交流，那么對管理人員的溝通能力要求就很高，管理人員的每一句話都要慎重，什么話在什么場合說，怎么說？說的話有沒有影響力？這都是管理人員必須認真考慮和斟酌的問題。溝通很重要的一點就是語氣的控制，一句話用不同的語氣說出來，會收到不同的效果。而語言水平另外一方面是有關外語水平的，作為酒店行業(yè)的管理者，隨著全球一體化的不斷加深，地球上不同國家和地區(qū)的人們的交往越來越密切，沒有掌握一定的外語交際能力，在服務其他國家和地區(qū)客人的時候，變成了“啞巴”，服務效果肯定會大大的打了折扣。而在交流另外一方面就是不要處處耍領導的派頭，“我命令”“你必須”之類生硬，蠻橫的話語在管理者的字典中要慎之又慎的使用，對這點我自己有深刻的體會，凡事多用商量和客氣的口吻講，事情會出人意料的順利。你的職務越高，你的態(tài)度越謙虛，你的形象就反而越高大，聽的人和服的人就越多。

　　4．自我垂范方面

　　一個合格的管理人員，他自身的行為，不僅影響個人的威信及形象，甚至影響到酒店的發(fā)展和管理。一個行為舉止端莊，正直嚴謹?shù)墓芾碚撸啬苷娴挠绊懙秸麄€部門甚至整個酒店的人員行為規(guī)范。如果自身隨便，目中無人，大大咧咧，那么他的員工一定也會稀稀拉拉，松松垮挎，這就是反面的“表率”作用，中國有句老話：“看人學樣，上梁不正下梁歪。”什么樣的領導帶什么樣的員工。所以，管理人員的行為必須做到規(guī)范，符合公司的標準。前期酒店曾經(jīng)專門有一期的博客論述公司內(nèi)部的“IBM”（“大嘴巴”）現(xiàn)象，作為管理者更加要注意自己的言行，可說可不說的話堅決不說，不利于安定團結(jié)的話不說。要求員工提前15分鐘到崗的，結(jié)果管理干部卻每天踩著點上班，甚至遲到，員工如何能夠服氣呢？在這一點上還包括業(yè)務能力方面，員工對業(yè)務上強的領導會心服口服的。你要求員工3分鐘一個C/I,5分鐘一個C/O，結(jié)果您自己這兩項前臺基本操作都不靈光，或者說您要求員工20分鐘搶一間客房出來，結(jié)果您自己卻需要一個小時，那員工不能打心眼里佩服你的。

　　5.自我反省方面

　　管理者不能重復的犯同樣的錯誤。人非圣賢，孰能無過？但是犯了錯誤之后的反省非常的重要，也是一個管理者成長的重要步驟。一個管理者第一次犯錯誤可能是不知道，可以原諒，第二次犯錯誤可能是因為不小心，也可以寬恕，但是如果第三次犯同樣的錯誤就只能說是故意，而不能得到原諒。不怕犯錯誤，怕的是不總結(jié)，不反省。明知道是錯誤不去改正，這樣就很可怕。

　　6.解決問題方面

　　發(fā)現(xiàn)問題容易，解決問題難。作為管理者首先要具備發(fā)現(xiàn)問題的能力，要發(fā)現(xiàn)問題就要有標準和規(guī)范，這個標準和規(guī)范不是個人主觀臆斷出來的，也不是閉門造車，更加不是以前的經(jīng)驗照套照搬，而是酒店的操作規(guī)范和標準流程。這個標準是發(fā)現(xiàn)問題的根本參考依據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題要提出切實可行的解決方案，能夠在不增加或者少量增加成本的前提下把問題解決，這是考驗一個管理者合格與否的關鍵因素。只為成功找方法，不為失敗找借口。對照

以上各點，發(fā)現(xiàn)自己差距還是很大，努力提升正未有窮期。在成為一個合格的管理者進而成為優(yōu)秀管理者的道路上，我還是一個小學生，一步一個腳印，踏踏實實，沒有捷徑，更來不得半點虛假。

篇3：酒店管理者應具備素質(zhì)能力

　　酒店管理者應具備的素質(zhì)與能力

　　管理者應具備的素質(zhì)

　　一、合作精神。能得到他人的合作，愿意和他人在一起工作，對其它人不是壓服，而是感動和說服。

　　二、決策才能。依據(jù)客觀事實進行決策，而不是憑借想象力辦事，具有高瞻遠矚的能力。

　　三、組織能力。能發(fā)揮下屬員工的才能，善于組織人力、物力和財力，善于團結(jié)和協(xié)調(diào)。

　　四、精于授權(quán)。能夠做到大權(quán)獨攬，又能做到小權(quán)分散。

　　五、善于應變。能夠做到權(quán)宜通達，隨機應變，既不抱殘守缺，也不墨守成規(guī)。

　　六、敢于負責。對上司、下屬、酒店及社會抱有高度責任心。

　　七、敢于創(chuàng)新。對新事物、新環(huán)境、新觀念有敏銳的感受能力、敢于創(chuàng)新。

　　八、敢擔風險。酒店不景氣產(chǎn)生的風險、敢于承擔，有改變。

　　九、尊重他人。虛心聽取，重視采納別人意見，不武斷狂妄。

　　十、品德超人。能以德服人，以技超人，為各層人員所敬仰。

　　管理者應具備的能力

　　一、自我銷售、公關能力強。

　　二、責任心強，管理要大膽，談話要當面，不怕得罪人；

　　三、獨擋一面；

　　四、應急反應能力強；

　　五、宏觀思路清晰，邏輯思路要強；統(tǒng)籌精細；

　　六、職業(yè)操守過硬（可以瞎想，不能瞎說，更不能瞎做）；

　　七、冷靜，理智，對自我情緒收放自如；

　　八、第一時間完成上級交辦的任務；

　　九、及時向直接上級匯報本應匯報的事項（業(yè)務發(fā)展，經(jīng)營安全隱患）

　　十、不斷進取，努力學習；

　　十一、重相互信譽，善于處理大我小我關系，（科學的自私，在不傷害別人的情況下為自已，重江湖義氣）

　　十二、管理人員是經(jīng)營者的替身，言行是一種職務行為，公司行為，要有主人翁意識。

　　十三、挺起中堅腰部力量。

　　執(zhí)行力包括（業(yè)務能力和管理能力）。

　　管理能力包括：時間管理能力，溝通能力，目標管理能力，績效評估能力，領導能力，教練能力，團隊協(xié)作能力，授權(quán)技巧。