20**年最新話務(wù)員工作計劃范本

轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年-**年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達(dá)8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

2、在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬元以上代理費(每月不低于1.2萬元代理費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有**奧運會帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費用達(dá)7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到最全面，代理費用每月至少達(dá)1萬元以上。

二、制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。

市場工作計劃書

教學(xué)工作計劃書

會計工作計劃書

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企業(yè)計劃書

培訓(xùn)計劃書

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知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

三、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上，是我對**年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望**年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接**年新的挑戰(zhàn)。

酒店話務(wù)員工作計劃范本，歡迎大家前來參考查閱!!

1、自接到客戶來電后，認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。

2、平時多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。

3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止。

接電話最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計劃的所有內(nèi)容。

酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程

k.叫醒服務(wù)情況。

l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

2、

總機房員工的素質(zhì)要求：

電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。可以說，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。

1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。

2)寫迅速，反應(yīng)快。

3)工作認(rèn)真，記憶力強。

4)較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。

篇2：大廈話務(wù)員工作操作規(guī)范

　　大廈話務(wù)員操作規(guī)范

　　1.目的

　　為大廈通訊設(shè)施的全面暢通,以確保各種信息的及時傳遞.

　　2.范圍

　　適用于大廈話務(wù)工作的管理.

　　3.職責(zé)

　　3.1 客務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)總機全面正常運轉(zhuǎn)的管理工作.

　　3.2 話務(wù)員負(fù)責(zé)總機的每日正常運轉(zhuǎn)情況.

　　4.程序

　　4.1 話務(wù)臺、計費臺的操作程序.

　　4.1.1 有關(guān)話務(wù)臺、計費臺的操作程序,參照作業(yè)指導(dǎo)書《數(shù)字程控交換機操作手冊》.

　　4.2 總機房設(shè)備、設(shè)施及環(huán)境的維護、保養(yǎng)程序.

　　4.2.1 有關(guān)總機房設(shè)備、設(shè)施及環(huán)境的維護、保養(yǎng)程序,參照作業(yè)指導(dǎo)書《數(shù)字程控交換機安裝維護手冊》.

　　4.3 話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話的程序.

　　4.3.1 中繼線響應(yīng)時::,話務(wù)員:您好,理工大廈.

　　4.3.2 內(nèi)線響應(yīng)時,話務(wù)員:您好,總機.

　　4.3.3 回叫響應(yīng)時,話務(wù)員:對不起,您要的分機沒人接,請您稍候再來電話.

　　4.3.4 分機占線時,話務(wù)員:對不起,您要的分機現(xiàn)在占線,請您稍候再來電話.

　　4.4 遇到客人查詢客戶電話時的程序.

　　4.4.1 有分機的直接轉(zhuǎn)到客戶分機上.

　　4.4.2 對不能接轉(zhuǎn)的來話要耐心向客人解釋:對不起,您要的客戶沒有分機,請您打直撥電話與客戶取得聯(lián)系.

　　4.4.3 對客人查詢客戶直撥電話的,要在30秒內(nèi)查詢答復(fù).

　　4.5 特殊情況的處理程序.

　　4.5.1 緊急停電的處理程序.

　　4.5.1.1 接到大廈檢修線路停電.

　　(1) 停電時間不超過4小時的處理,關(guān)閉計費臺,值班話務(wù)員用話務(wù)臺正常接轉(zhuǎn)電話.

　　(2) 停電時間超過4小時的處理,關(guān)閉計費臺,由UPS供電,值班話務(wù)員正常接轉(zhuǎn)電話,當(dāng)UPS用完后,把話務(wù)臺由日常接轉(zhuǎn)到夜服接轉(zhuǎn)狀態(tài)(即用分機接轉(zhuǎn)).

　　4.5.1.2 大廈突然停電:

　　(1) 立即與工程部取得聯(lián)系,了解停電原因,以便答復(fù)客戶詢問.

　　(2) 立即對總機房設(shè)備,www.dewk.cn機器做出相應(yīng)應(yīng)急處理.

　　4.5.2 緊急報警的處理報警程序.

　　4.5.2.1 接到緊急報警:

　　(1) 首先告訴報警人要保持冷靜

　　(2) 向報警人詢問以下內(nèi)容:

　　A、報警人姓名.

　　B、報警人所在部門.

　　C、出事地點.

　　D、何物燃燒.

　　E、火勢大小.

　　(3) 迅速通知消防中心或保安部及工程部大火報警119.

　　4.6 交接班工作程序

　　4.6.1 交接查驗工作臺及工作區(qū)域衛(wèi)生情況.

　　4.6.2 交接機械設(shè)備運轉(zhuǎn)情況,及故障排除情況.

　　4.6.3 交接客戶留言.

　　4.6.4 交接客戶當(dāng)日的關(guān)于電話故障的投訴情況和具體解決情況.

　　5.監(jiān)督執(zhí)行

　　由客務(wù)部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行

　　6.相關(guān)性、支持性文件

　　《數(shù)字程控交換機操作手冊》

　　《數(shù)字程控交換機安裝維護手冊》

　　7.質(zhì)量記錄及表格

　　《總機日志》

　　《總機設(shè)備運轉(zhuǎn)情況日報表》

篇3：總機話務(wù)員職位分析

　　總機話務(wù)員職位分析

　　崗位名稱：總機話務(wù)員

　　直接上級:文秘科

　　負(fù)責(zé)對象：對公司電話總機的工作

　　工作目標(biāo)：確保公司電話通迅的正常運轉(zhuǎn)

　　權(quán)力與責(zé)任：

　　1. 負(fù)責(zé)公司電話總機的管理工作;

　　2. 負(fù)責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接的工作;

　　3. 負(fù)責(zé)電話總機制正常檢查、維護;

　　4. 負(fù)責(zé)電話總機日常的保養(yǎng)工作;

　　5. 公司電話線路的安裝、檢查;

　　6. 對接電話要有禮有節(jié)，禮貌用語;

　　7. 嚴(yán)禁私自用電話聊天;

　　8. 對出現(xiàn)故障要及時檢修，確保通迅暢通;

　　9. 對維修有的備品務(wù)件要及時申報采購;

　　10. 負(fù)責(zé)對電話費用的統(tǒng)計;

　　11. 對所分管的工作全面負(fù)責(zé);

　　12. 熟悉電話機的使用。

　　崗位要求：

　　1. 具有高中以上文化程度;

　　2. 具有不怕厭煩耐心的個性;

　　3. 有一定的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力或經(jīng)驗;

　　4. 有事業(yè)心和工作責(zé)任感。

　　參加會議：

　　1. 參加本部門每周一次的工作例會;

　　2. 參加每月季的管理工作評比會;

　　3. 參加公司召開年度職工大會。