20**監(jiān)理中心年度工作總結(jié)

20**年，監(jiān)理中心在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以***理論“****”重要思想為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)踐行***活動(dòng)為主題，以全面落實(shí)市委“三五”工作總要求為主線，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，全體干部職工團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)、努力工作，各項(xiàng)工作都取得了較好成績(jī)。現(xiàn)將一年來的工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，力求以學(xué)習(xí)促進(jìn)職工綜合素質(zhì)的提高20**年，我中心立足長遠(yuǎn)發(fā)展，“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、以爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)為載體，以全面提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)為目標(biāo)，繼續(xù)開展靈活多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，取得了明顯成效。一年來，按照市局的安排和要求，我中心精心組織，合理安排，嚴(yán)格按照規(guī)定程序和規(guī)定動(dòng)作，先后深入開展了學(xué)習(xí)踐行***活動(dòng)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。通過深入學(xué)習(xí)***，全體干部職工對(duì)其內(nèi)涵有了透進(jìn)一步的理解和把握，同時(shí)也增強(qiáng)和激發(fā)了大家對(duì)監(jiān)理中心美好發(fā)展前景的決心和信心;通過半年的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和對(duì)市局環(huán)境秩序整治百日行動(dòng)的參與，中心工作環(huán)境和職工的精神面貌煥然一新，上下的凝聚里加強(qiáng)了，學(xué)習(xí)的氛圍濃厚了，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神增強(qiáng)了。為解決因?qū)I(yè)知識(shí)匱乏而不能適應(yīng)新形式下公路建設(shè)任務(wù)要求的問題，活動(dòng)期間，我們從實(shí)際出發(fā)，實(shí)行班前學(xué)習(xí)制度，利用每天班前半小時(shí)，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了工程監(jiān)理方面的知識(shí)和相關(guān)的公路工程技術(shù)規(guī)范。在學(xué)習(xí)過程中，根據(jù)每位職工在實(shí)際工作中存在的問題和不足，有針對(duì)性的選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，豐富了知識(shí)，提高了水平，也為今后能夠更好地學(xué)習(xí)創(chuàng)造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍和互動(dòng)平臺(tái)。20**年，在全體職工的共同努力下，監(jiān)理中心被授予全市第三屆“創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)先進(jìn)班組”稱號(hào)。

二、熱情服務(wù)，力求以服務(wù)贏得企業(yè)最大效益和社會(huì)最大效應(yīng)20**年，我中心堅(jiān)持公平、公正、熱情服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)的工作理念，始終把如何為地區(qū)交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)村公路建設(shè)服好務(wù)，實(shí)現(xiàn)交通建設(shè)又好又快發(fā)展為己任，統(tǒng)籌安排，合理部署，熱情服務(wù)，各項(xiàng)監(jiān)理工作穩(wěn)步推進(jìn)。一是抽調(diào)得力的技術(shù)人員組建了強(qiáng)有力的項(xiàng)目監(jiān)理班子，保證了各項(xiàng)措施的落實(shí)措施;二是嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)管理職責(zé)和程序，形成了自上而下的監(jiān)督管理體系;三是加強(qiáng)質(zhì)量管理，加大監(jiān)督檢查力度，促進(jìn)工程質(zhì)量的提高;四是嚴(yán)格計(jì)量支付程序，科學(xué)調(diào)配資金使用，切實(shí)為業(yè)主和施工單位服好務(wù)。一年來，針對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目多、任務(wù)重的實(shí)際，中心領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)奪勢(shì)、因地制宜，精心組織，合理調(diào)配監(jiān)理人員，強(qiáng)化管理，圓滿完成了所承擔(dān)的各項(xiàng)監(jiān)理任務(wù)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也贏得了社會(huì)效益，受到了業(yè)主和施工單位的普遍贊譽(yù)，也為我市本年度的新農(nóng)村公路建設(shè)保質(zhì)按時(shí)完成提供了保證。20**年，監(jiān)理中心開展監(jiān)理項(xiàng)目10項(xiàng)，控制工程建設(shè)規(guī)模1.09億元，合同監(jiān)理費(fèi)213萬元。

三、完善制度，力求以制度建設(shè)提高中心標(biāo)準(zhǔn)化管理水平制度是實(shí)現(xiàn)公平、促進(jìn)效率、提高效益的保證，所以，建立和完善規(guī)章制度是企業(yè)基礎(chǔ)管理的重中之重，也是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。，我們?cè)诳偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定了一套適合于本中心實(shí)際的相對(duì)完整的管理制度(《監(jiān)理中心管理制度與職工手冊(cè)》。20**年，為了適應(yīng)新形勢(shì)新要求，我們對(duì)已有的管理制度進(jìn)行了補(bǔ)充完善，制定了《班前學(xué)習(xí)制度》和《廉政工作制度》，并很抓了落實(shí)。制度的建立和完善標(biāo)志著我中心已形成按制度辦事、靠制度管人的工作機(jī)制，制度化管理又上了一個(gè)新臺(tái)階。

存在的問題：存在的問題

一、有些同志還存在對(duì)工作缺乏熱情的現(xiàn)象;

二、學(xué)習(xí)主動(dòng)性不高，業(yè)務(wù)知識(shí)和自身綜合能力較低;

三、缺乏積極向上的氛圍，有些同志對(duì)工作責(zé)任心不強(qiáng)，存在應(yīng)付交差的現(xiàn)象。20**年的工作打算：

一、繼續(xù)以市局中心工作為重點(diǎn)，充分發(fā)揮監(jiān)理工作職能，加大服務(wù)投入，為下一輪的新農(nóng)村公路建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。

二、堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的工作方針，繼續(xù)加大對(duì)中心內(nèi)部人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，做到以知識(shí)促發(fā)展，以素質(zhì)保形象。

三、不斷完善各項(xiàng)管理制度，促使中心管理工作逐步走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。

總結(jié)一年來的工作，既有成績(jī)，更有不足，為此，我們要居安思危，堅(jiān)定信心，要有計(jì)劃的把今后的工作抓緊實(shí)施。我們堅(jiān)信：20**年，在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力扶持下，我們一定會(huì)立足中心長遠(yuǎn)發(fā)展，搶抓機(jī)遇，真抓實(shí)干，開拓創(chuàng)新，為我市農(nóng)村公路建設(shè)又好又快發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

篇2：20XX年度購物中心商場(chǎng)營銷工作總結(jié)

　　20**年度購物中心商場(chǎng)營銷工作總結(jié)

　　20**年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到______億元；新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。

　　公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

　　一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了___%，人員增加了___%，已經(jīng)成為* *最大的百貨商場(chǎng)。

　　二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。

　　三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大。

　　四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。___商城的開業(yè)，___的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營競(jìng)爭(zhēng)。

　　面對(duì)新的經(jīng)營環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo)，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧20**年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：

　　1、抓好營銷促銷,縮短市場(chǎng)磨合。

　　新開商場(chǎng)從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢(shì)而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動(dòng)的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場(chǎng)開展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于　　次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售 多萬元，創(chuàng)歷史新高。

　　2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。

　　一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對(duì)路商品，提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。節(jié)日旺季過后，各部門主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對(duì)商品的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌 只，引進(jìn)到位品牌 只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞，最高日銷售超過 萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

　　3、支持連鎖店經(jīng)營，擴(kuò)大 品牌影響力。

　　牢固樹立 一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍；二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭(zhēng)取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動(dòng)時(shí)，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響，推動(dòng)連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。

　　4、層層分解經(jīng)營指標(biāo)，調(diào)動(dòng)各方積極性。

　　根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí)，針對(duì)商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。

　　5、簽訂責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任制。為確保企業(yè)

　　消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托權(quán)威部門對(duì)我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測(cè)，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。

　　6、加強(qiáng)資金管理，節(jié)約費(fèi)用支出。

　　堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強(qiáng)對(duì)電話、傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出。空調(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制，千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出。

　　7、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制，完善合同管理。

　　購物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐，今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷模⒁蟾鞑块T切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來，討論商品引進(jìn) 次 多個(gè)品牌。各部門簽訂商品購銷合同 份。整理建立了客戶檔案。

　　8、進(jìn)行商品零庫存管理試點(diǎn)，探索新的管理方法。

　　為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合購物中心的實(shí)際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點(diǎn)，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn)，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。

　　9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。

　　一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工 期， 多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的星級(jí)培訓(xùn)。星級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué)、例會(huì)抽查的方式進(jìn)行，商品知識(shí)集中在5、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中，不少部門請(qǐng)來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點(diǎn)比較高，員工聽后反映較好。三是邀請(qǐng)省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識(shí)的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，經(jīng)部門推薦、公司星級(jí)考評(píng)小組審定，購物中心有 人被評(píng)為20**年度星級(jí)員工。

　　10、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

　　一是針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在5、6二個(gè)月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng)，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。今年，從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多。為樹立“窗口”形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動(dòng)中的示范帶動(dòng)作用，購物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊(duì)伍，評(píng)選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國文明單位、市“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動(dòng)當(dāng)中，通過在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護(hù)交通秩序等，宣傳和弘揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，展示員工的新風(fēng)貌，接受并通過了上級(jí)有關(guān)創(chuàng)建考評(píng)小組對(duì)購物中心的多次現(xiàn)場(chǎng)抽查和考核，為各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)作出了貢獻(xiàn)。三是弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。一年來，廣大員工發(fā)揚(yáng)拾金不昧精神，主動(dòng)上交顧客的遺失物品 多件；中心員工捐款 0多元；黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會(huì)捐贈(zèng) 元；購物中心向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)衣服 多件。

　　11、抓好消防和安全保衛(wèi)工作，保障企業(yè)無事故。

　　把抓好消防和安全保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來抓落實(shí)。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會(huì)必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊(duì)伍外，明確各級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)所在部門的安全負(fù)責(zé)。措施上落實(shí)，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒，通過人防與技防相結(jié)合，提高安全防范能力。堅(jiān)持消防安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，消除安全隱患。對(duì)于發(fā)生的商品安全事故，吸取教訓(xùn)，舉一反三，及時(shí)采取防范措施。一年來，沒有發(fā)生大的消防、安全事故。

　　20**年在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績(jī)，但對(duì)照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī)，為 明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。

篇3：會(huì)展中心物管部管理工作總結(jié)

　　會(huì)展中心物管部管理工作總結(jié)

　　第五屆全國農(nóng)交會(huì)于10月7日-10月16日在濟(jì)南國際會(huì)展中心舉辦。為確保此次全國性大會(huì)的順利舉辦，我會(huì)展中心物管部在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，從物業(yè)角度出發(fā)，立足本職工作，制定了《全國農(nóng)交會(huì)會(huì)展中心物管部工作實(shí)施方案》，分別從全國農(nóng)交會(huì)期間廣場(chǎng)、展場(chǎng)、展館外圍及周邊和會(huì)議區(qū)域等范圍內(nèi)的動(dòng)力保障、電梯、中央空調(diào)、給排水、保潔和綠化等各個(gè)方面進(jìn)行了準(zhǔn)備工作并予以實(shí)施。

　　本次農(nóng)交會(huì)全體員工付出了自己的努力，總體來講取得了不錯(cuò)的效果，得到了組委會(huì)和展館的肯定，但也暴露出來了一些問題，尤其是本次展會(huì)的保潔工作在前期組織上出現(xiàn)了一些偏差，總公司胡總等領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)給予了糾正，幫助我們克服了困難。本次展會(huì)值得總結(jié)的地方很多，“風(fēng)物長宜放眼量”，明年大型展覽會(huì)眾多，我們會(huì)展中心物管部應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)，整理形成書面材料，為今后的大型展會(huì)物業(yè)服務(wù)的運(yùn)作留下有價(jià)值的檔案資料。下面將本次展會(huì)的工作總結(jié)如下：

　　一、全員動(dòng)員、積極準(zhǔn)備、努力工作

　　本次展會(huì)前期準(zhǔn)備階段，我會(huì)展中心物管部制定了工作方案，人員進(jìn)行了相對(duì)分工，各司其職，各負(fù)其責(zé)：zz負(fù)責(zé)與組委會(huì)、會(huì)展中心的聯(lián)絡(luò)以及各部門之間的工作協(xié)調(diào)；zz負(fù)責(zé)保潔工作；zz負(fù)責(zé)客服和后勤保障工作；zz負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行與維護(hù)；zz負(fù)責(zé)動(dòng)力保障；zz負(fù)責(zé)中央空調(diào)和給排水；zz負(fù)責(zé)綠化維護(hù)與管理。各部門之間的通力合作為本次展會(huì)提供了物業(yè)保障。

　　1、動(dòng)力班

　　動(dòng)力班在10月1日前對(duì)會(huì)展中心高低壓配電室主要供電設(shè)備、廣場(chǎng)配電室供電設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢查，排除了安全隱患。提前安排好展館高、低壓配電室和廣場(chǎng)配電室值班，保障高、低壓配電安全、穩(wěn)定的運(yùn)行。向高新區(qū)供電公司做書面申請(qǐng)--以保障會(huì)議期間的正常供電。電工人員24小時(shí)不間斷值班，保證電源的穩(wěn)定，并與供電局供電科隨時(shí)保持聯(lián)系，以確保正常供電以及出現(xiàn)停電事故后的緊急處理。

　　2、電梯公司

　　電梯公司全面檢查電梯的運(yùn)行，對(duì)于38部電梯(包括廣場(chǎng)外4部扶梯)的運(yùn)行作全面檢修一遍，并組織廠家專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，從布展期到撤展期安排人員在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)全程進(jìn)行值班。

　　3、空調(diào)班

　　空調(diào)班重點(diǎn)對(duì)給排水系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，對(duì)衛(wèi)生間的潔具，尤其是B區(qū)四層、D區(qū)四層、B區(qū)及D區(qū)的一層，C區(qū)二層等重點(diǎn)使用區(qū)域進(jìn)行了檢修。對(duì)于給水管道和消防管道，全面檢修、調(diào)試電機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。向高新區(qū)供水公司做書面申請(qǐng)，以保障會(huì)議期間的正常供水、水壓穩(wěn)定。負(fù)責(zé)展會(huì)期間水產(chǎn)展區(qū)參展商用水的接通施工。

　　4、客服部

　　做好與物管部?jī)?nèi)各部門和會(huì)展中心各職能部門的協(xié)調(diào)溝通工作，統(tǒng)一安排物業(yè)部各個(gè)部門的工作，安排保潔臨聘人員的工作分工，和外協(xié)電工、搬運(yùn)等人員與會(huì)展中心或組委會(huì)的對(duì)接，基本保證了展會(huì)期間物業(yè)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。做好巡視工作，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)狀況，以便及時(shí)解決。

　　5、保潔部

　　為保證全國農(nóng)交會(huì)期間濟(jì)南國際會(huì)展中心展館內(nèi)及廣場(chǎng)保潔工作的有序化開展，特制定農(nóng)交會(huì)期間的保潔工作人員工做安排辦法，對(duì)人員進(jìn)行了統(tǒng)一的分工。保潔人員早上7：30到崗，分區(qū)負(fù)責(zé)。

　　6、物管部

　　物管部人員負(fù)責(zé)進(jìn)行巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，尤其是要隨時(shí)制止在展館內(nèi)吸煙的人員。針對(duì)安全隱患，能處理的立即處理，不能處理的立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，尋求解決方案。

　　7、成立物業(yè)部全國農(nóng)交會(huì)應(yīng)急小組。

　　成員為：劉長春、劉崇陽、杜鳳旺、白 冰、李躍坤和王法森。應(yīng)急小組人員同時(shí)作為機(jī)動(dòng)人員隨時(shí)巡查，以保證展會(huì)期間電力、供水、電梯等的正常運(yùn)行和供應(yīng)，保證展廳及衛(wèi)生間的衛(wèi)生，同時(shí)起到安全巡查員的作用。

　　本次展會(huì)規(guī)格高、歷時(shí)長，工作強(qiáng)度大，員工們?cè)谡箷?huì)期間繼續(xù)發(fā)揚(yáng)了加班加點(diǎn)、吃苦耐勞的精神，涌現(xiàn)出了李躍坤、張成霞、韓朝寶、劉小英等一批表現(xiàn)突出的員工。

　　二、暴露出來的問題

　　1、保潔問題是本次展覽會(huì)暴露出來的最主要的問題，物管部保潔工作在人員組織安排上存在一些問題。在會(huì)展前，制定保潔人員分工安排時(shí)，對(duì)此次展會(huì)的高標(biāo)準(zhǔn)要求和保潔工作量預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確，測(cè)算投入人員不足，過度注重展館內(nèi)衛(wèi)生，外圍和廣場(chǎng)面積大、人員投入量太少，造成現(xiàn)場(chǎng)尤其是展館外圍和廣場(chǎng)區(qū)域產(chǎn)生的垃圾在地面停留時(shí)間過長、不能及時(shí)清理，受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。

　　2、本次展會(huì)物管部絕大部分工作人員屬于外協(xié)、外包或臨聘人員，物管部固有人員僅二十余人，總數(shù)過百的大量臨時(shí)人員相互之間協(xié)調(diào)配合難度大，管理監(jiān)督不到位，造成一些人員出工不出力和磨洋工等不良現(xiàn)象的發(fā)生。

　　3、展館外圍東北角排污井堵塞(后查明因排污管道被匯展?香格里拉施工運(yùn)輸車壓扁所致)，展會(huì)時(shí)期常規(guī)疏通無效，只能采用水泵抽取外排的方式解決，展會(huì)后破開水泥路面進(jìn)行徹底修復(fù)。

　　4、展會(huì)期間，D廳東側(cè)貨梯和B廳西側(cè)貨梯多次發(fā)生故障并困人，其中D廳東側(cè)貨梯因梯子系統(tǒng)紊亂停止時(shí)不平層而導(dǎo)致無法正常使用。

　　5、臨聘人員管理不到位，加上這些人員對(duì)會(huì)展中心的情況不熟悉，又基本上沒有經(jīng)過什么培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力極差，服務(wù)質(zhì)量提高不上去。同時(shí)，臨聘人員對(duì)會(huì)展中心的一些基本要求不清楚，臨聘保潔人員出現(xiàn)過私賣垃圾和亂倒垃圾等現(xiàn)象。

　　6、人員的安排基本上是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，沒有安排一定數(shù)量的機(jī)動(dòng)人員，展會(huì)期間大量的臨時(shí)性工作不得不在崗位上抽調(diào)人員，導(dǎo)致一些崗位人員不足或空崗現(xiàn)象的發(fā)生，大大影響了服務(wù)質(zhì)量。

　　三、吸取到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

　　1、各個(gè)部門尤其是保潔部，平時(shí)要做好維護(hù)工作，不能臨時(shí)抱佛腳。對(duì)于全國性的大會(huì)，保潔工作是重中之重，在人員的設(shè)置上一定數(shù)量充足，避免因人員不足的原因?qū)е卤崢?biāo)準(zhǔn)提升不上去。大型展會(huì)要準(zhǔn)備一些機(jī)動(dòng)人員，隨時(shí)補(bǔ)漏，達(dá)到不缺位。