大廈客戶服務(wù)中心20**年上半年工作總結(jié)

　　20**年是公司開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，在過(guò)去的半年里，公司各項(xiàng)工作逐步走向正軌，各項(xiàng)管理制度不斷完善，公司先后通過(guò)SGSISO9001資格認(rèn)證、區(qū)優(yōu)評(píng)審，公司的管理工作躍上了一個(gè)新臺(tái)階。

　　客服中心按照公司的工作計(jì)劃及指示精神，不斷規(guī)范工作流程，在部門(mén)全體員工的共同努力下，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)。總結(jié)起來(lái)，主要表現(xiàn)如下：

　　各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)完成情況是檢驗(yàn)工作完成情況的重要指標(biāo)之一，現(xiàn)將各質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況統(tǒng)計(jì)、總結(jié)：

　　一、工程方面

　　在設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的維修服務(wù)，對(duì)大廈的公共設(shè)施及本體

　　結(jié)構(gòu)進(jìn)行良好維護(hù)，是物業(yè)保值、增值的先題條件。

　　1、公共設(shè)施、房屋本體及設(shè)備設(shè)施完好率

　　20**年上半年進(jìn)行公共設(shè)施、房屋本體及設(shè)備設(shè)施完好率統(tǒng)計(jì)兩次，統(tǒng)計(jì)中按照強(qiáng)電、給排水、電梯及消防等專業(yè)共46項(xiàng)，以及對(duì)包括地基、梁、柱等主體設(shè)施和公共設(shè)施有無(wú)異常等進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)結(jié)果達(dá)到公共設(shè)施、房屋本體及設(shè)備、設(shè)施完好率為99%的質(zhì)量目標(biāo)。

　　2、零修、急修及時(shí)率；維修返修率

　　上半年用戶報(bào)修138次，報(bào)修回訪率為100%，回訪結(jié)果用戶零修、急修及時(shí)，無(wú)維修返修情況，達(dá)到零修、急修及時(shí)率為100%，維修返修率不高于1%的質(zhì)量目標(biāo)。

　　二、綠化完好率

　　綠化完好率統(tǒng)計(jì)兩次，統(tǒng)計(jì)中按照綠化植物分布的區(qū)域及種類，對(duì)植物的完好情況進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)的總綠化面積為3348平方米，完好面積平均值為3328平方米，完好率為99，4%，達(dá)到綠化完好率99%的質(zhì)量目標(biāo)。

　　三、內(nèi)、外質(zhì)量體系審核不合格項(xiàng)在3項(xiàng)以下

　　在公司內(nèi)審工作中，客戶服務(wù)中心未達(dá)標(biāo)，原因見(jiàn)第八點(diǎn)"存在問(wèn)題"。

　　四、重大投訴、消防事故、刑事及治安案件、重大安全事故的統(tǒng)計(jì)周期為每年一次。

　　五、未完成的質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)有裝修管理失誤、員工滿意率，客戶服務(wù)中心將盡快進(jìn)行。

　　工作匯報(bào)

　　一、順利完成日常物業(yè)管理工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

　　1、及時(shí)處理報(bào)修，維修完成率為100%。

　　上半年共接到公共設(shè)施報(bào)修2035次，用戶報(bào)修138次，其維修完成率為100%，滿意率為100%，回訪率平均為90%，返修率為0，未收到任何投訴。從以上統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)可以看出，由于報(bào)修處理及時(shí)和維修及時(shí)，因此用戶對(duì)報(bào)修處理工作是非常滿意的。同時(shí)，也保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和物業(yè)的完好。

　　2、熱情做好接待工作，及時(shí)處理用戶投訴。

　　24小時(shí)的服務(wù)熱線和前臺(tái)接待構(gòu)成了接受業(yè)主服務(wù)信息的主要方面，我部采取人員互動(dòng)的方式，以熱情主動(dòng)的服務(wù)、精神飽滿的面貌、真誠(chéng)為業(yè)主提供服務(wù)。特別是受"**"疫情的影響，大廈實(shí)行全封閉式管理，很多客戶不理解，紛紛對(duì)前臺(tái)人員進(jìn)行指責(zé)，甚至漫罵。可是，在全體人員的努力下，順利完成業(yè)主交付的使命。在接待用戶的投訴方面，我部人員堅(jiān)持以"首問(wèn)責(zé)任制"和"二心六及時(shí)"為原則，以客戶為尊，及時(shí)地跟進(jìn)和處理用戶所反映的問(wèn)題，得到了業(yè)主的一致好評(píng)。

　　3、加強(qiáng)入住裝修管理，努力提高服務(wù)水平。

　　上半年入住的用戶僅有深大電話1家。在深大電話入住前后，我部員工認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，不漏過(guò)用戶入住時(shí)需做的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并與入住用戶的負(fù)責(zé)人及時(shí)進(jìn)行聯(lián)系和溝通等。盡管人手緊張，時(shí)間緊迫，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下，終于確保了深大電話在2月份的順利入住。用戶入住時(shí)，并及時(shí)建立了較為完善的用戶檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　上半年辦理裝修手續(xù)并進(jìn)場(chǎng)施工的裝修單位共有22家（含需整改的遺留工程10家）。為加強(qiáng)裝修管理，我部采取以專業(yè)及責(zé)任制的辦法對(duì)裝修工作進(jìn)行了合理的分工，使裝修工作落實(shí)到人，加大了裝修巡查的力度，真正做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，使物業(yè)的合理使用和公共設(shè)施的使用均得到了較好的保障。

　　4、嚴(yán)格按照制定的維保計(jì)劃，對(duì)大廈的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，保證大廈的各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的正常使用。并繼續(xù)跟進(jìn)大廈遺留問(wèn)題及整改情況，及時(shí)把整改情況反饋給業(yè)主，力求完善大廈的設(shè)備系統(tǒng)，為大廈的安全提供保證。

　　5、實(shí)施并完善大廈照明節(jié)能工作。

　　在業(yè)主入住后，大廈照明節(jié)能工作已開(kāi)始實(shí)施。通過(guò)對(duì)節(jié)能方案的不斷調(diào)整，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區(qū)域的用電情況做好用電監(jiān)管工作，并定期對(duì)用電情況進(jìn)行抄錄及分析，充分掌握了真實(shí)的數(shù)據(jù)，為明確公共區(qū)域的用電情況提供有效憑證，保護(hù)公司的利益。

　　6、嚴(yán)抓安全管理工作

　　大廈正式投入使用已一年多，安保部管理人員不斷總結(jié)前期工作的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合業(yè)主與中心的意見(jiàn)，適時(shí)調(diào)整好大廈的安全保衛(wèi)方案。合理調(diào)配值班人員，保障了大廈辦公人員安全和通信機(jī)房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。并針對(duì)人員性大的情況，認(rèn)真開(kāi)展談心及培訓(xùn)工作，使全體隊(duì)員能夠深入細(xì)致的了解公司的發(fā)展遠(yuǎn)景及安全工作的重要性，對(duì)安全保衛(wèi)工作有了新的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開(kāi)展。

　　7、定期開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，融洽業(yè)主/用戶之間的關(guān)系。

　　在社區(qū)文化活動(dòng)方面，我部嚴(yán)格按照年度計(jì)劃的安排，并結(jié)合市局工會(huì)的實(shí)際情況，及時(shí)與其共同開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，從1月份到6月份，我們共組織社區(qū)文化活動(dòng)3次，配合市局工會(huì)開(kāi)展活動(dòng)2次，制作宣傳欄2期等。通過(guò)以上這些活動(dòng)，使我們與用戶之間的關(guān)系更加融洽與和諧。

　　二、提供規(guī)范的特約服務(wù)，提升服務(wù)水平。

　　1、商務(wù)接待工作忙，相互配合有保障。

　　上半年共完成市局內(nèi)部會(huì)議接待1208次，接待會(huì)議人數(shù)為22080人，外部重要商務(wù)接待8次，接待人數(shù)為1607人。商務(wù)接待工作是大廈服務(wù)工作的一個(gè)亮點(diǎn)，雖然受會(huì)議接待人員少、會(huì)議接待任務(wù)多、突發(fā)情況多、會(huì)議配套系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題等因素的影響，我們?nèi)园凑罩贫讼嚓P(guān)工作流程，通過(guò)一系列的有效措施，克服一切困難，出色完成各項(xiàng)商務(wù)接待工作。

　　2、做好市局的堅(jiān)強(qiáng)后盾，協(xié)助工會(huì)順利完成員工俱樂(lè)部的啟用。

　　員工俱樂(lè)部在業(yè)主入主后已開(kāi)始籌建工作，但因故一直未正式啟用。我部按照公司要求，認(rèn)真制定和修訂管理方案，建立健全管理制度，統(tǒng)計(jì)的配套設(shè)施，做好服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，并協(xié)助市局工會(huì)做好設(shè)施的驗(yàn)收工作，在我公司員工的努力下，員工俱樂(lè)部已順利于近期啟用。

　　3、認(rèn)真做好停車(chē)場(chǎng)啟用前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保了地下停車(chē)場(chǎng)的順利啟用。

　　為了做好下停車(chē)場(chǎng)的管理工作，針對(duì)停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際情況，指定專人進(jìn)行負(fù)責(zé)，及時(shí)配合有關(guān)單位完善了地下停車(chē)場(chǎng)配套設(shè)施的改造工作和驗(yàn)收工作。并配合品質(zhì)管理部完善地下停車(chē)場(chǎng)的各類標(biāo)識(shí)，保證停車(chē)場(chǎng)的正常運(yùn)作。在辦理車(chē)位的使用手續(xù)方面，我部人員嚴(yán)格按照公司的規(guī)定進(jìn)行辦理，目前，我部共辦理公車(chē)月卡149個(gè)，辦理私車(chē)月卡141個(gè)，辦理免費(fèi)月卡32個(gè)，再加上需給中國(guó)銀行深圳分行預(yù)留12個(gè)車(chē)位，則總計(jì)辦理月卡為334個(gè)。

　　4、餐廳管理工作步入正軌，清潔服務(wù)質(zhì)量得到客戶的良好評(píng)價(jià)，客戶滿意率為100％，在成本控制方面及時(shí)對(duì)每月物資的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)出現(xiàn)的情況列出糾正措施，通過(guò)對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題采取加強(qiáng)技能培訓(xùn)、節(jié)措用料的措施，現(xiàn)已達(dá)到人員及物資的合理使用。

　　三、加強(qiáng)對(duì)維保單位的管理

　　1、確保電梯正常運(yùn)行，大廈無(wú)消防重大事件出現(xiàn)。

　　1）根據(jù)大廈電梯維保合同及月維保計(jì)劃，對(duì)大廈35臺(tái)垂直電梯、20部扶梯進(jìn)行定期維保，同時(shí)對(duì)20臺(tái)扶梯進(jìn)行調(diào)試運(yùn)行，保證了電梯的正常使用，并根據(jù)維保工作的完成情況，對(duì)同大公司進(jìn)行認(rèn)真考評(píng)。

　　2）消防維保單位進(jìn)入后，我們大廈消防維保合同、電信局有關(guān)消防的文件、消防規(guī)范及消防法律法規(guī)，經(jīng)過(guò)多次討論，定下了消防設(shè)備的維保方案及維保周期，據(jù)此修改了《消防設(shè)備設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》為《消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)操作指導(dǎo)書(shū)》，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行，完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的內(nèi)容及消防局檢測(cè)表格。保障大廈消防管理工作的順利開(kāi)展。

　　2、加強(qiáng)清潔綠化、四害消殺監(jiān)管工作，順利完成評(píng)優(yōu)及抗**工作。

　　良好的工作環(huán)境應(yīng)具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物，在清潔人員的努力及監(jiān)督下，大廈的綠化擺放、四害消殺、清潔衛(wèi)生工作取得了一定的成績(jī)，并得到了考評(píng)專家的表?yè)P(yáng)。**期間的消殺及空氣消毒工作十分重要，在我部門(mén)員工的努力及協(xié)助下，出色完成**期間的空氣消毒工作。

　　四、在公司的帶領(lǐng)下，完成ISO9001認(rèn)證及區(qū)、市優(yōu)大廈的評(píng)選工作

　　1、規(guī)范工作流程，順利通過(guò)ISO9001認(rèn)證

　　為了使管理工作正規(guī)化、流程化，提高工作效率和保證工作質(zhì)量，公司在業(yè)主入住后要求嚴(yán)格按照質(zhì)量體系的要求規(guī)范管理，我們通過(guò)推廣性的培訓(xùn)及對(duì)體系的不斷完善，順利在3月份通過(guò)了ISO9001的認(rèn)證，使公司的管理水平得到提升。

　　2、認(rèn)真做好評(píng)優(yōu)工作，取得區(qū)、市優(yōu)大廈稱號(hào)

　　（1）優(yōu)秀大廈評(píng)選的準(zhǔn)備工作在年初已進(jìn)入狀態(tài)，受大廈主體施工期長(zhǎng)等原因影響，大廈的許多設(shè)備、設(shè)施需大量的重新油漆，設(shè)備房的標(biāo)示牌需大量的制作，經(jīng)統(tǒng)計(jì)僅完成機(jī)電類設(shè)備、設(shè)施制作、粘貼標(biāo)示牌達(dá)3500個(gè)。

　　（2）鑒于評(píng)優(yōu)工作要求高、時(shí)間緊，為了確保外墻清洗工作能快速、優(yōu)質(zhì)地完成，我部會(huì)同品質(zhì)管理部嚴(yán)格把關(guān)施工單位評(píng)選工作，并對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。使外墻清洗工作如期完成，質(zhì)量達(dá)到評(píng)優(yōu)要求。

　　（3）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，成為取得評(píng)優(yōu)勝利的重要保障。在迎接評(píng)優(yōu)的準(zhǔn)備階段，我部各專業(yè)人員協(xié)同品質(zhì)、萬(wàn)科顧問(wèn)定期進(jìn)行巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，為評(píng)優(yōu)工作打下良好的基礎(chǔ)。

　　五、齊心協(xié)力，共抗**。

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行空氣消毒工作，預(yù)防**型肺炎。

　　防**工作成為上半年的重要內(nèi)容之一，為了完成市局布置的任務(wù)，防止"**"

　　在大廈內(nèi)出現(xiàn)。我部根據(jù)上級(jí)指示安排，對(duì)大廈實(shí)行了嚴(yán)格的空氣消毒工作。為了使大廈消毒工作能安全、有效地開(kāi)展，我部制定科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南痉桨福?shí)施嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制。在各部門(mén)的大力配合下，勝利完成**期間的消毒工作。

　　2、克服難點(diǎn)，勇抓安全管理

　　防治"**"是一場(chǎng)無(wú)硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，在搞好安全工作的同時(shí)，安全人員在防非工

　　作中也做了大量的安全工作。全體安全人員不顧個(gè)人安危，積極投身到防非工作中，尤其是大廈首層的安全員，他們?cè)诩訌?qiáng)自我保護(hù)的同時(shí)，冒著生命危險(xiǎn)，夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線，為大家測(cè)體溫，嚴(yán)把進(jìn)出關(guān)，使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過(guò)了具有歷史性的這一災(zāi)難。取得了防"**"工作的巨大成功。在維護(hù)大廈正常運(yùn)作的同時(shí)，確保了大廈無(wú)感染"**"病例。

　　六、加強(qiáng)培訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　培訓(xùn)工作是提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平的主要方式，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)及支持

　　下，我們嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計(jì)劃認(rèn)真開(kāi)展培訓(xùn)工作，使員工意識(shí)到培訓(xùn)工作的重要，及公司在培訓(xùn)方面為員工提供了一定的福利。培訓(xùn)工作主要體現(xiàn)在新入職員工培訓(xùn)、程序文件修改后的培訓(xùn)、各部門(mén)組織的各類培訓(xùn)、外委培訓(xùn)等工作。在各類培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)工作開(kāi)展順利，培訓(xùn)人員取得一定的收益。目前，客戶服務(wù)組工作人員的持證上崗率達(dá)到了87.5%。通過(guò)形式多樣的培訓(xùn)，我部員工進(jìn)一步提高了服務(wù)意識(shí)，較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧、技能，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量。

　　七、及時(shí)參與公司組織的各類活動(dòng)，努力提高員工的參與性和服務(wù)意識(shí)。

　　按照公司的有關(guān)要求和工作安排，我部安排相關(guān)人員及時(shí)參與公司組織的各類活

　　動(dòng)10多次。通過(guò)參與這些活動(dòng)，員工受益非淺，特別是在活動(dòng)的參與意識(shí)方面、業(yè)務(wù)知識(shí)方面、服務(wù)意識(shí)方面和服務(wù)創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　八、存在的問(wèn)題與不足

　　內(nèi)部方面

　　1、內(nèi)部管理待加強(qiáng)，在績(jī)效考核、培訓(xùn)工作方面應(yīng)強(qiáng)調(diào)有效性。

　　2、部門(mén)間信息溝通、協(xié)作

　　3、出現(xiàn)問(wèn)題的整改與落實(shí)

　　4、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)

　　外部方面

　　1、加強(qiáng)與管理中心溝通的有效性，運(yùn)用法律法規(guī)，降低行政干預(yù)。

　　總結(jié)上半年的工作情況，客戶服務(wù)中心在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷帶領(lǐng)下，雖然取得了一些成績(jī)，但對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的目標(biāo)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在20**年下半年里我們將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范日常工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，協(xié)助公司通過(guò)大廈的評(píng)優(yōu)、創(chuàng)建工作。努力提高我們的服務(wù)水平，創(chuàng)造有特色的服務(wù)！

　　客戶服務(wù)中心

　　二O**年*月

篇2：物業(yè)客戶服務(wù)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)（全面）

　　房地產(chǎn)客戶服務(wù)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

　　時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

　　在一個(gè)收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)--****。成為了******普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂(lè)的一名使者。感謝****給了我工作的機(jī)會(huì)，是您--延伸了我繼續(xù)展翅的夢(mèng)想。

　　在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了**人“海納百川”的胸襟，感受到了**人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了**人的執(zhí)著和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為****的一份子而驚喜萬(wàn)分。

　　帶著對(duì)未來(lái)美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位。回想在過(guò)去的三個(gè)月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來(lái)的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。

　　在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周?chē)纳钆c工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過(guò)程中，我想分三個(gè)階段來(lái)總結(jié)我這段時(shí)間的工作。

　　一、萌芽階段(11月7日-11月31日)。

　　在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國(guó)土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時(shí)急著要同時(shí)處理好幾件事情，而有時(shí)卻閑得無(wú)聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒(méi)有對(duì)其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過(guò)直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的判斷，因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r(shí)都沒(méi)有明確的標(biāo)識(shí)哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn)，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過(guò)濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。

　　當(dāng)然了，在這期間，是www.dewk.cn我出錯(cuò)的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對(duì)有些事情考慮得不夠周全，但通過(guò)向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個(gè)新人，剛進(jìn)入公司，對(duì)一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會(huì)追著工程師或老員工問(wèn)這問(wèn)那，他們總是能不勝其煩地解說(shuō)。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以他們都成了我的良師益友。

　　二、成長(zhǎng)階段(12月1日-12月31日)。

　　通過(guò)對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開(kāi)始分類進(jìn)行工作制定每日計(jì)劃，客戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類。

　　在這期間，協(xié)助了部門(mén)的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料，以及辦理時(shí)的相關(guān)注意事項(xiàng)。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門(mén)的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主。在這里，我清楚的認(rèn)識(shí)到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂(lè)的天使，與專業(yè)打交道是一門(mén)硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門(mén)軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

　　同時(shí)，這種精神也深入到工程的整改中，通過(guò)維修小組對(duì)房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問(wèn)題。一定要及時(shí)整改。因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主停工會(huì)帶來(lái)工期和經(jīng)濟(jì)的損失，更嚴(yán)重的是會(huì)影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來(lái)的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問(wèn)題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了。這不僅提高工作效率，也增加了****的美譽(yù)度;其次對(duì)整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實(shí)踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問(wèn)題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門(mén)窗拼接不規(guī)范;窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開(kāi)槽操作不規(guī)范等造成;空鼓是抹灰時(shí)墻體潤(rùn)濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增強(qiáng)了我的信心。

　　三、成熟階段(20**年1月1日-至今)

　　通過(guò)前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉與鍛煉，對(duì)基本工作技能方面有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

　　此時(shí)******也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開(kāi)。報(bào)修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對(duì)于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對(duì)這些整改原因進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，找出癥結(jié)，對(duì)癥下藥。其中發(fā)現(xiàn)誤報(bào)、重復(fù)報(bào)修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導(dǎo)致的報(bào)修占了很大一部分。將這種報(bào)修整改降低至最低點(diǎn)，對(duì)于整改報(bào)修、整改關(guān)閉的流程完善，就顯得十分重要，同時(shí)也為我們的后期工作帶來(lái)了方便，鑒于此，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下、在部門(mén)同事的協(xié)助下對(duì)整改報(bào)修的流程進(jìn)行了部分完善。首先從根源抓起，對(duì)業(yè)主報(bào)修問(wèn)題的責(zé)任性、真實(shí)性進(jìn)行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當(dāng)(主要是門(mén)窗鋁合金五金配件)，

　　通過(guò)對(duì)業(yè)主的解釋工作和指導(dǎo)正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報(bào)修投訴，同時(shí)避免了施工單位進(jìn)行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒(méi)有根本性的解決問(wèn)題，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工，還造成了業(yè)主對(duì)****滿意度的下降。其次，整改后的復(fù)查和回訪落實(shí)到每一個(gè)責(zé)任人。復(fù)查可以檢驗(yàn)施工單位的整改效果和整改質(zhì)量，避免施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥。回訪首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽(tīng)到業(yè)主真實(shí)、中肯、良好的意見(jiàn)和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂(lè)而不為呢?

　　通過(guò)整改流程的完善，并在實(shí)際工作操作中得以實(shí)施，******的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實(shí)施下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。

　　隨著時(shí)間的推移，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下，我不斷成長(zhǎng)，解決了一個(gè)又一個(gè)的質(zhì)量投訴問(wèn)題。這些問(wèn)題可謂各式各樣、五花八門(mén)，在這里我不一一闡述。

篇3：新樓盤(pán)物業(yè)客戶服務(wù)中心年度工作總結(jié)

　　新樓盤(pán)物業(yè)客戶服務(wù)中心年度工作總結(jié)

　　公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　***是集團(tuán)公司正在開(kāi)發(fā)的一個(gè)樓盤(pán)，在建項(xiàng)目和已交付使用部分沒(méi)有單獨(dú)區(qū)分開(kāi)，部分公共設(shè)備設(shè)施還處于待運(yùn)行或部分運(yùn)行階段。這樣一來(lái)就更增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維護(hù)人力支出。為了使***客戶服務(wù)中心能緊跟公司步伐，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，并能承受現(xiàn)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不景氣、竟?fàn)幦找婕ち业南炊Y。客戶服務(wù)中心全體員工同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，在全體員工的不懈努力下，較好地完成了20**年計(jì)劃中的各項(xiàng)任務(wù)，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為客戶服務(wù)中心**年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)**年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20**年工作總結(jié)如下：

　　一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

　　一年來(lái)，我中心強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

　　（一）規(guī)范工作行為。客戶服務(wù)中心員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)住戶服務(wù)按公司規(guī)程操作。客戶服務(wù)中心每周召開(kāi)一次例會(huì)，在公司各部門(mén)通報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)上一周完成工作的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。主任、主管、員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

　　（二）規(guī)范工作秩序。客戶服務(wù)中心的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)100%。同時(shí)，客戶服務(wù)中心初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。

　　（三）規(guī)范服務(wù)。客戶服務(wù)中心牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我中心考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我中心管理質(zhì)量有較好評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了客戶服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。住戶的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；住戶有效投訴處理率100%，住戶服務(wù)需求回訪率達(dá)98%以上。同時(shí)，我中心積極協(xié)調(diào)與業(yè)主/住戶的關(guān)系，處理各項(xiàng)事務(wù)。客戶服務(wù)中心有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段工作計(jì)劃；計(jì)劃工作完成率95%以上，不合格服務(wù)整改合格率100%。

　　（四）對(duì)本中心班長(zhǎng)以上管理人員加強(qiáng)培訓(xùn)共計(jì)30余次，規(guī)范各項(xiàng)管理制度和工作程序，提高管理人員素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。通過(guò)學(xué)習(xí)和考核，客戶服務(wù)中心客戶助理以上管理人員持證上崗率90%，工程維修人員持證上崗率100%，為各項(xiàng)工作的開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。

　　二、事務(wù)工作

　　（一）全年認(rèn)真執(zhí)行了公司的考核制度，經(jīng)過(guò)一年的認(rèn)真執(zhí)行，使月檢、周檢覆蓋率達(dá)到100%、合格率達(dá)95%，收費(fèi)困難原因分析率100%，業(yè)主/住戶動(dòng)態(tài)檔案建檔率100%，有效投訴處理回訪率100%，收費(fèi)率達(dá)到95%，較好地完成了公司年初制定的考核制度。

　　（二）在9月12日開(kāi)展了一次業(yè)主聯(lián)誼會(huì)，收到了較好的效果，得到了小區(qū)多數(shù)住戶的好評(píng)。

　　（三）強(qiáng)化了巡檢制度和回訪制度，共處理各種事項(xiàng)上百次，使各種問(wèn)題都得到了及時(shí)的處理和反饋。

　　（四）密切與住戶的關(guān)系，主動(dòng)征求住戶的意見(jiàn)和建議，每月進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，歸納總結(jié)意見(jiàn)并就合理意見(jiàn)和建議加以改善，月有效投訴率低于1%。

　　（五）辦理房屋驗(yàn)收和辦理入住工作856戶；辦理小區(qū)房屋裝修6**戶，盡量杜絕私搭亂建的現(xiàn)象，保證小區(qū)內(nèi)外觀的整體美觀，但效果并不明顯。

　　（六）定時(shí)及節(jié)前對(duì)小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備和消防進(jìn)行安全大檢查，保證了小區(qū)未出現(xiàn)安全責(zé)任事故。

　　（七）配合派出所對(duì)小區(qū)臨時(shí)居住人員進(jìn)行清理登記；配合街道、居委會(huì)對(duì)小區(qū)文明圈養(yǎng)犬類、寵物和防疫宣傳工作。

　　三、工程工作

　　（一）處理報(bào)事報(bào)修5000件，特約服務(wù)費(fèi)收入1605元。

　　（二）熟悉將交付部分的設(shè)施設(shè)備安裝及配合施工單位完成小區(qū)在建項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施與已交付使用部分系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)調(diào)試。

　　（三）完成小區(qū)安全圍欄刷漆和工程類安全防范措施實(shí)施。

　　（四）按計(jì)劃對(duì)已交付部分設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，在確保正常運(yùn)行情況下對(duì)明年將交付部分設(shè)施設(shè)備的安裝等提出更為合理的建議。

　　四、

保潔工作

　　（一）衛(wèi)生清潔工作方面，在全體保潔隊(duì)員的共同努力下，清潔衛(wèi)生工作得到了絕大多數(shù)住戶的肯定；全年的保潔工作中，住戶對(duì)保潔的有效投訴率不大于1%。

　　（二）監(jiān)督乙方的垃圾清運(yùn)工作，避免小區(qū)內(nèi)因垃圾異味造成的空氣污染以及住戶投訴，但因垃圾中轉(zhuǎn)站修建一再受阻，還是沒(méi)能達(dá)到日產(chǎn)日清。

　　（三）在全年度的工作中，始終貫徹落實(shí)公司ISO9001體系，認(rèn)真完成了體系中要求的各項(xiàng)工作記錄的填寫(xiě)。

　　（四）協(xié)助客戶服務(wù)中心對(duì)空置房進(jìn)行全面的清理。

　　（五）消殺、消毒工作。本年度在小區(qū)內(nèi)共進(jìn)行了12次全面的和多次局部的消殺工作，有效的控制了小區(qū)內(nèi)鼠患的發(fā)生和基本上控制了蚊蟲(chóng)的孳生蔓延。

　　（六）對(duì)員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，常查安全隱患，在全年的工作中，***客戶服務(wù)中心保潔班未出現(xiàn)過(guò)一次安全事故。

　　五、秩序維護(hù)工作

　　（一）消防安全管理方面

　　1、加強(qiáng)對(duì)新老隊(duì)員消防知識(shí)的培訓(xùn)，在公司的組織下進(jìn)行了一次滅火器的使用和消防水帶鋪設(shè)操作，帶領(lǐng)大家對(duì)小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面了解，使大家掌握小區(qū)消防設(shè)施的基本情況，進(jìn)行了兩次消防演習(xí)。

　　2、定期對(duì)樓棟單元、樓道、天臺(tái)、車(chē)庫(kù)進(jìn)行消防安全檢查，督促相關(guān)單位對(duì)存在的安全隱患進(jìn)行整改。吸取度假村火災(zāi)事故教訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工消防知識(shí)的培訓(xùn)，按規(guī)定配置滅火器具等，避免同樣事故再次發(fā)生。

　　3、在強(qiáng)化員工處置消防事件能力的同時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，撲滅初期火災(zāi)一起。利用宣傳欄、紅幅等方式加強(qiáng)防火管理宣傳，以期達(dá)到人人防、天天防、防消結(jié)合的目的。

　　（二）、小區(qū)安全管理方面

　　1、對(duì)除熟悉的長(zhǎng)住業(yè)主外進(jìn)出樓棟人員和出門(mén)物品嚴(yán)格盤(pán)查，完善進(jìn)出樓棟登記手續(xù)，加強(qiáng)防盜管理的人員、物品控制工作。

　　2、對(duì)小區(qū)高層、小區(qū)樓道安全防范存在弱點(diǎn)這一現(xiàn)象，調(diào)整了簽到本的設(shè)置，每層設(shè)置一張簽到表，提高樓層巡邏覆蓋率，加強(qiáng)高層樓道的安全巡邏防范。共設(shè)巡邏簽到表150張。

　　3、加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)部工作人員管理，對(duì)所有秩序維護(hù)隊(duì)人員要求統(tǒng)一到派出所進(jìn)行指紋采集備案，對(duì)小區(qū)內(nèi)有吸毒、盜竊嫌疑的人員列為重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象。

　　（三）服務(wù)方面

　　1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。

　　2、文明執(zhí)勤，強(qiáng)調(diào)班長(zhǎng)的模范帶頭作用，要求言傳身教，做好表率。以此推動(dòng)隊(duì)員的文明執(zhí)勤行為。通過(guò)實(shí)踐，整體服務(wù)意識(shí)有所提高，管理過(guò)程中的矛盾糾紛明顯降低，有效的增強(qiáng)了大家的服務(wù)意識(shí)。

　　（四）隊(duì)伍的管理與建設(shè)

　　1、在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體秩序員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

　　2、豐富本部門(mén)業(yè)余文化生活，先后組織進(jìn)行了多次AA制班組聚餐，增強(qiáng)了隊(duì)伍凝聚力。

　　六、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題

　　（一）小區(qū)的安全形勢(shì)不容樂(lè)觀，秩序隊(duì)員素質(zhì)參差不齊，識(shí)別能力有限，經(jīng)常出現(xiàn)一些小的問(wèn)題，下一步必須加強(qiáng)措施，做到深度防范。

　　（二）工地秩序在移交項(xiàng)目部后，還著公司服裝，導(dǎo)致業(yè)主/住戶及客戶對(duì)客戶服務(wù)中心秩序維護(hù)隊(duì)的印象極壞，需擬定措施加以解決。

　　（三）由于前段時(shí)間，客戶服務(wù)中心人員變動(dòng)頻繁，導(dǎo)致部分工作在質(zhì)量體系框架下的程序化和標(biāo)準(zhǔn)化還存在一定的問(wèn)題，下一步還需貫徹落實(shí)質(zhì)量體系要求，

　　（四）物業(yè)服務(wù)欠費(fèi)形式嚴(yán)峻，清理的效果并不理想，以后在提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)還需對(duì)欠費(fèi)的催收細(xì)加分析，著力逐步減少欠費(fèi)。

　　（五）員工總體服務(wù)理念、管理意識(shí)和工作方式方法需進(jìn)一步改進(jìn)。采取多種形式的培訓(xùn)，提高員工的管理能力和增強(qiáng)員工適應(yīng)發(fā)展的能動(dòng)性。

　　七、明年的工作計(jì)劃及打算

　　（一）狠抓客戶服務(wù)中心內(nèi)部管理，提高所有人員的工作自覺(jué)性和主動(dòng)性，對(duì)具體崗位的流程做以再造并進(jìn)行實(shí)施。強(qiáng)化物業(yè)管理，切實(shí)抓好小區(qū)工程、秩序、保潔等的管理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務(wù)。

　　（二）加大培訓(xùn)工作力度，以培訓(xùn)推動(dòng)員工總體服務(wù)理念、管理意識(shí)的提升和工作方式方法的改進(jìn)。采取多種形式的培訓(xùn)，提高員工的管理能力和增強(qiáng)員工適應(yīng)發(fā)展的能動(dòng)性。提高培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)，使所有員工都能勝任現(xiàn)階段***物業(yè)服務(wù)的要求，對(duì)達(dá)不到服務(wù)要求的人員及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，使我們的服務(wù)品質(zhì)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一致。

　　（三）加強(qiáng)部門(mén)間的溝通合作。作為物業(yè)客戶服務(wù)中心，應(yīng)該多向公司的其它部門(mén)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各部門(mén)應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

　　（四）開(kāi)展兩次社區(qū)活動(dòng)，不同角度體現(xiàn)出物業(yè)企業(yè)與業(yè)主們共同努力創(chuàng)建和諧社區(qū)的積極態(tài)度和努力。

　　（五）做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。

　　（六）抓好落實(shí)考核工作，嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件，嚴(yán)格管理，把指標(biāo)分解落實(shí)到專業(yè)班組、個(gè)人，確保完成任務(wù)。

　　（七）配合公司的上檔升級(jí)

　　（八）汲取今年在欠費(fèi)催收上的經(jīng)驗(yàn)，從接房、裝修辦理、退保證金和平日費(fèi)用收取關(guān)注方面著手，從根本上遏制欠費(fèi)情況的發(fā)生，并對(duì)已產(chǎn)生的欠費(fèi)催收作細(xì)化分解并拓寬催費(fèi)措施，著力逐步減少欠費(fèi)。

　　（九）在４月份前完成新房接管專項(xiàng)培訓(xùn)并適時(shí)進(jìn)行一次預(yù)演，在5月份前完成C5、C6、C9、C10接管驗(yàn)收并做好交房準(zhǔn)備，配合開(kāi)發(fā)公司完成入伙工作并進(jìn)入后期管理。

　　（十）利用各種會(huì)議、小區(qū)宣傳欄，向員工和全體業(yè)主宣傳節(jié)能減排工作的意義、節(jié)能減排的措施，在內(nèi)部開(kāi)展節(jié)約活動(dòng)，杜絕跑冒滴漏，形成"節(jié)能減排光榮、浪費(fèi)污染可恥"的良好風(fēng)尚以節(jié)能增收。

　　總之，我們的工作雖然取得了一定的成績(jī)，仍然存在著諸多不盡人意的地方，我中心決心按照"行為文明，環(huán)境優(yōu)美，秩序良好，團(tuán)結(jié)和諧，安全穩(wěn)定"的要求，認(rèn)真扎實(shí)地竭誠(chéng)為小區(qū)廣大住戶提供服務(wù)，使物業(yè)管理工作邁上更高的臺(tái)階！