網(wǎng)絡(luò)教師滿意度測評方案
1、
測評目的：
為進(jìn)一步加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，規(guī)范教師教育管理與教學(xué)行
為，提高廣大教師的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平，增強(qiáng)教師的榮譽(yù)感、責(zé)任感和使命感，體現(xiàn)獎勤罰懶的管理理念，進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，特制定本方案。
2、
測評對象：
全體在職教師
三、測評原則：
1.堅持“公平、公正”的原則。注重參與性、民主性，體現(xiàn)學(xué)生、家長意志。
2.堅持實事求是的原則。對評選中弄虛作假的教師，一經(jīng)查出，將作師德不合格。
四、測評時間
每期期中（4月20左右）一次，期末一次（7月10日左右）。
5、
組織領(lǐng)導(dǎo)：
每次測評前，成立測評工作領(lǐng)導(dǎo)組，校長任組長，成員由校領(lǐng)導(dǎo)和教師代表組成。
組
長：但鑫
副組長：先知云
組
員：全體教研組長
6、
測評方法：
學(xué)年測評滿分為100分，每學(xué)期占50%。采用學(xué)校、學(xué)
生、家長和社會相結(jié)合的綜合評價。學(xué)生使用學(xué)校計算機(jī)或在校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，打開http://192.168.9.100/cp/，輸入學(xué)生學(xué)號進(jìn)行評價，每個學(xué)號僅可以評價一次；家長和社會可以外網(wǎng)評價，地址為：http://www.lyz*edu.cn/cp/每個IP地址僅僅可以評價一次。
學(xué)校評價：(權(quán)重為50%，其中教師互評占20%，學(xué)校行政30%），學(xué)校每學(xué)期末成立測評小組，召開專門測會議，對教師進(jìn)行測評。學(xué)期末召開專門的教師大會，進(jìn)行教師間互評;
學(xué)生評價：(權(quán)重為20%)，每學(xué)期分班進(jìn)行一次，各班級學(xué)生全員參與。由學(xué)校測評小組組織學(xué)生進(jìn)行測評。
家長評價：（權(quán)重為20%），每學(xué)期利用家長會時間由學(xué)校測評小組組織家長進(jìn)行測評。
社會評價：（權(quán)重為10%），每學(xué)期由學(xué)校測評小組，通過走訪村組或街道，對教師滿意度進(jìn)行調(diào)查。主要了解社會對不滿意教師進(jìn)行收集意見扣分。社會沒有反應(yīng)扣分的，測評視為滿分。
7、
測評等級：
優(yōu)秀（測評85-100分）
合格（60-84）
不合格（59以下，含95分）
8、
測評結(jié)果的應(yīng)用：
滿意度測評分直接應(yīng)用于教師的崗位設(shè)置聘用、晉職晉級、評優(yōu)選模、績效考核、干部的選拔等方面。
附表1：
學(xué)校行政評價表
教師姓名
德（30）
能（20）
勤（20）
績（30）
綜合得分
附表2：
教師之間評價表
教師姓名
德（30）
能（20）
勤（20）
績（30）
綜合得分
附表3：
學(xué)生評價表
教師姓名
責(zé)任心（20）
上課
批改（30）
尊重學(xué)生（20）
教育教學(xué)能力（20）
工作實績（10）
綜合得分
附表4：
家長評價表
教師姓名
責(zé)任心（20）
家訪情況（30）
教育能力（20）
社會形象（30）
綜合得分
附表5：
社會評價表
教師姓名
主要不滿意的事項或表現(xiàn)
覺得應(yīng)扣分
最后得分
附表6：
教師綜合測評得分表統(tǒng)計表
教師姓名
行政評價
權(quán)重0.3
得
分
教師互評
權(quán)重0.2
得
分
學(xué)生評價
權(quán)重0.2
得
分
家長評價
權(quán)重0.2
得
分
社會評價
權(quán)重0.1
得
分
綜合分
篇2：物業(yè)公司年度客戶滿意度測評通知
關(guān)于物業(yè)公司年度客戶滿意度測評的通知
尊敬的各位業(yè)主及住戶：
首先感謝您在過去一年中對本小區(qū)物業(yè)管理工作的支持！
為了不斷提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，準(zhǔn)確、及時了解您的需求，使您享受更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，我們誠摯地邀請您參加本次顧客滿意指數(shù)測評。
本次顧客滿意指數(shù)測評表將會于20**年10月**日之后發(fā)送至您家的信箱中，每戶一份。請您填寫完畢、密封好后，于11月15日前交至管理處設(shè)立的“顧客滿意指數(shù)測評表回收信箱”中。我們?yōu)槟臏?zhǔn)備了一份精美的禮品，數(shù)量有限，歡迎踴躍參與。
本次測評表格將統(tǒng)一郵寄回深圳總部統(tǒng)計分析。我們會對您在測評表中所提的意見、建議給予高度的重視，制定相應(yīng)的措施改進(jìn)。
我們會從測評表格中隨即抽取三名幸運業(yè)主，給予獎勵。
感謝您對**物業(yè)的支持！
zz市**物業(yè)管理股份有限公司
20**年10月**日
撤文日期：20**年11月**日
篇3：顧客滿意度測評工作程序
物業(yè)管理有限公司程序文件
--顧客滿意度測評工作程序
1.目的
規(guī)范顧客滿意度調(diào)查過程，提高調(diào)查效率和效果。
2.范圍
適用于公司顧客滿意度調(diào)查活動。
3.職責(zé)
3.1品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)公司顧客滿意度調(diào)查的計劃和組織實施工作。
3.2各部門協(xié)助公司顧客滿意度調(diào)查工作的開展，并提供適當(dāng)資源。
3.3各部門負(fù)責(zé)本部門顧客意見調(diào)查活動的組織實施。
4.方法和過程控制
4.1 調(diào)查計劃
4.1.1品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)在每半年進(jìn)行的管理評審會之前至少一個月成立調(diào)查小組并制訂調(diào)查計劃,報品質(zhì)部經(jīng)理審批后執(zhí)行。
4.1.2調(diào)查計劃中應(yīng)包括:調(diào)查時間、部門、調(diào)查樣本(數(shù))、調(diào)查組長及參加調(diào)查的人員、調(diào)查方式、回收率及注意事項等。
4.2調(diào)查方式
4.2.1調(diào)查方式分為:上門訪談、問卷調(diào)查等方式，具體方式在調(diào)查計劃中予以明確。
4.2.2中期滿意度調(diào)查采取抽查方式，抽樣比例及回收率應(yīng)在調(diào)查計劃中予以明確，并注意將意見反映較多的顧客作為重點進(jìn)行調(diào)查。
4.2.3每年底管理評審前的顧客滿意度調(diào)查采取全面普查的的方式，并由專人負(fù)責(zé)收集。
4.3 調(diào)查前準(zhǔn)備
4.3.1調(diào)查計劃批準(zhǔn)后,公司將成立調(diào)查小組。由調(diào)查負(fù)責(zé)人根據(jù)調(diào)查的目的和側(cè)重點，組織小組成員制作《顧客意見調(diào)查表》。調(diào)查表的樣式可靈活選擇,但內(nèi)容應(yīng)包括對工作人員狀況、安全管理、環(huán)境管理(包括清潔和綠化)、供電管理、供水管理、公共設(shè)備設(shè)施管理、家居服務(wù)(包括家政和維修)、社區(qū)文化、會所服務(wù)、總體情況的調(diào)查及對顧客相關(guān)意見的收集，必要時經(jīng)品質(zhì)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)可以增加與物業(yè)管理有關(guān)的其它調(diào)查項目。
4.3.2《顧客意見調(diào)查表》中顧客滿意度可分"很滿意"、"滿意"、"一般"、"不滿意"、"很不滿意"五個測量等級。
4.3.3調(diào)查表制訂完成后,應(yīng)報品質(zhì)管理部經(jīng)理審批。
4.3.4調(diào)查表經(jīng)批準(zhǔn)后,調(diào)查負(fù)責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),以明確本次調(diào)查的目的、對象和側(cè)重點及相關(guān)注意事項。
4.4調(diào)查實施
4.4.1采用上門訪談方式進(jìn)行的調(diào)查,調(diào)查人員應(yīng)首先通過電話、對講等聯(lián)系方式與顧客取得聯(lián)系,并得到允許后方可上門調(diào)查。上門時必須保證服裝、工牌配置正確。調(diào)查應(yīng)圍繞調(diào)查主題展開并注意控制時間,調(diào)查完畢應(yīng)感謝顧客對我們工作的支持并收好調(diào)查表(必要時可請顧客確認(rèn))及隨身物品后退出。
4.4.2采用發(fā)放調(diào)查表方式進(jìn)行調(diào)查，應(yīng)事先由管理處以通知或通告的形式告知顧客本次調(diào)查的基本情況包括調(diào)查目的、調(diào)查表發(fā)放和回收方式及時間等，隨后由調(diào)查人員將調(diào)查表直接發(fā)至顧客信箱(抽樣調(diào)查可根據(jù)情況，經(jīng)部門經(jīng)理同意后上門發(fā)放調(diào)查表)，品質(zhì)管理部在各調(diào)查部門設(shè)立調(diào)查意見箱并由專人按事先規(guī)定回收調(diào)查表，并確保達(dá)到預(yù)定的回收率。
4.4.3所有調(diào)查人員必須嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)規(guī)定,注意自身禮儀,保持誠懇、熱情、親切的態(tài)度，準(zhǔn)確記錄和傳達(dá)顧客的意見和要求。
4.5調(diào)查資料整理
4.5.1所有調(diào)查人員應(yīng)按計劃規(guī)定時間,將各自所負(fù)責(zé)部門的《顧客意見調(diào)查表》統(tǒng)一交給調(diào)查組長。
4.5.2調(diào)查組負(fù)責(zé)人根據(jù)調(diào)查資料,組織人員進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,并由調(diào)查組負(fù)責(zé)人完成《顧客滿意度調(diào)查報告》，報告內(nèi)容和格式可靈活調(diào)整，可采用平均數(shù)、排列圖、散布圖(四分圖)、因果圖、柱狀圖等圖表工具與文字分析相結(jié)合的方式，內(nèi)容至少包括：調(diào)查情況簡介、調(diào)查分析方法、公司總體情況分析、部門各單項服務(wù)滿意度分析、各單項服務(wù)滿意度橫向?qū)Ρ确治觥㈤_放性問題統(tǒng)計及調(diào)查總結(jié)幾個固定部分。
4.5.3《顧客滿意度調(diào)查報告》經(jīng)品質(zhì)管理部經(jīng)理審核、管理者代表審批后做為管理評審輸入。
5.各部門的顧客意見調(diào)查
5.1各部門因管理原因需要進(jìn)行的顧客意見調(diào)查也可參照此文件執(zhí)行，并由部門經(jīng)理或其委托授權(quán)人負(fù)責(zé)活動計劃及調(diào)查內(nèi)容的審批。
5.2對由部門自行組織進(jìn)行的這種調(diào)查活動，視情況不必形成調(diào)查報告，但應(yīng)對調(diào)查情況予以分析，以掌握顧客的意見和需求，對相關(guān)工作起到參考作用。
6.支持性文件
--WY8.4-Z01&
nbsp; 《統(tǒng)計分析及評定程序》