公司市場(chǎng)部管理制度
第一章
入職指引
第一節(jié)
入職與試用
一、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。
二、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)
精神和創(chuàng)新精神。
三、入職
第二節(jié)
考勤管理
一、工作時(shí)間
公司每周工作五天半，員工每日正常工作時(shí)間為
7.5
小時(shí)。其中：周一至周五：上午：8：30
17：30
為工作時(shí)間
12：00
12：00
為工作時(shí)間
實(shí)行輪班制的部門作息時(shí)間經(jīng)人事部門審查后實(shí)施。
二、考勤
1
、所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡(午休不打卡)，不得代替他人打卡。
2、
遲到、早退、曠工
(1)遲到或早退
30
分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金
10
元。
30
分鐘以上
1
小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金
20
元。
超過
1
小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。
(2)月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一
次。
曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。
年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。
、請(qǐng)假
(1)病假
a
、員工病假須于上班開始的前
30
分鐘內(nèi)，即
8：30
-
9：00
致電部門負(fù)責(zé)人，請(qǐng)假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、
縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明。
b
、員工因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事
部門核定后，由公司給予工作安排。
(2)
事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫《請(qǐng)
假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。
、出差
(1)
員工出
差前填好《出差申請(qǐng)單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門備案，否則按事假進(jìn)行考勤。
(2)
出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回
，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請(qǐng)單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。
5
、請(qǐng)假出差批準(zhǔn)權(quán)限：三天以內(nèi)由直接上級(jí)審批，三天以上十天以內(nèi)由隔級(jí)上級(jí)審批，十天以上集團(tuán)總部員工由人力資源部審查
、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。
6
、加班
(1)加班應(yīng)填寫《加班單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)
后報(bào)人事部門備案，否則不計(jì)加班費(fèi)。加班工時(shí)以考勤打卡時(shí)間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以《勞動(dòng)合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計(jì)算。
(2)加班工資按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：工作日加班費(fèi)=加班天數(shù)基數(shù)
150
%
休息日加班費(fèi)=加班天數(shù)基數(shù)
200
%
法定節(jié)日加班費(fèi)=加班天數(shù)基數(shù)
300
%
。
(3)人事部門負(fù)責(zé)審查加班的合理性及效率。
(4)公司內(nèi)臨時(shí)工、兼職人員、部門主管(含)以上管理人員不計(jì)算加班費(fèi)
。
(5)公司實(shí)行輪班制的員工及駕駛員加班費(fèi)計(jì)算辦法將另行規(guī)定。
7
、考勤記錄及檢查
(1)考勤負(fù)責(zé)人需對(duì)公司員工
出勤情況于每月五日前(遇節(jié)假日順延)將上月考勤予以上報(bào)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)人事部門匯總，并對(duì)考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
(2)人事部門對(duì)公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查(每月至少兩次)和隨機(jī)檢查。
(3)
對(duì)于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予
100
元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。
第三節(jié)
人事異動(dòng)
一、調(diào)動(dòng)管理
1
、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動(dòng)
由總裁(子公司由總經(jīng)理)批準(zhǔn)。
、批準(zhǔn)后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動(dòng)發(fā)文通報(bào)。
、普通員工須
在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。
、員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查
，并于信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行信息置換。
5
、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對(duì)其進(jìn)行人事考核，評(píng)價(jià)員工的異
動(dòng)結(jié)果。
二、辭職管理
1
、公司員工因故辭職時(shí)，本人應(yīng)提前三十天向直接上級(jí)提交《辭職申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級(jí)員工、部門經(jīng)理
以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。
、收到員工辭職申請(qǐng)報(bào)告后，人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因，并將信息反饋給相關(guān)
部門,以保證及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的工作改進(jìn)。
、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財(cái)產(chǎn)清還手續(xù)。
、人事部
門統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤，計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會(huì)保險(xiǎn)變動(dòng)。
5
、員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。
6
、人事部門將《
離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。
三、辭退管理
1
、部門辭退員工時(shí)，由直接上級(jí)向人事部門提交《辭職申請(qǐng)表》，經(jīng)審查后報(bào)總裁批準(zhǔn)。
、人事部門提前一個(gè)月通知員工本
人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。
、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù);員工在約定日期到財(cái)務(wù)
部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。
4、
員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請(qǐng)公
安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。
5
、人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換。
第二章
行為規(guī)范
第一節(jié)
職業(yè)準(zhǔn)則
一、基本原則
1
、公司倡導(dǎo)正大光明、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國(guó)家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。
、員工的
一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。
、公司提倡簡(jiǎn)單友好、坦誠(chéng)平等的人際關(guān)
系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。
、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。
二、員工未經(jīng)公司法人代表授
權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)：1
、以公司名義考察、談判、簽約
、以公司名義提供擔(dān)?；蜃C明
、以公司名義對(duì)新聞媒體
發(fā)表意見、信息
、代表公司出席公眾活動(dòng)
三、公司禁止下列情形兼職
1
、利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作
、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
、
所兼職工作對(duì)本單位構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
、因兼職影響本職工作或有損公司形象
四、公司禁止下列情形的個(gè)人投資
1
、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)管理的
、投資于公司的客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的
、以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的
、以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的
五、員工在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財(cái)務(wù)部，否則視為貪污。
六、保密義務(wù)：1
、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。
、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提
供公司密級(jí)文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。
第二節(jié)
行為準(zhǔn)則
一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝
艷抹。
二、辦公時(shí)間不從事與本崗位無關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍
報(bào)刊。
三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔。
四、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，**公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。
五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。
六、遵守電話使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。
七、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約
使用。
八、私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。
九、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。
十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕;對(duì)他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所
知告知咨詢對(duì)象，不得置之不理。
十一、為保障公司高效運(yùn)行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：1
、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。
、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按
規(guī)定辦，并及時(shí)向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。
、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行
請(qǐng)示的同時(shí)可以建議制定相應(yīng)的制度。
第三節(jié)
獎(jiǎng)懲
一、獎(jiǎng)懲種類
獎(jiǎng)懲分行政、經(jīng)濟(jì)兩類。其中：行政獎(jiǎng)勵(lì)包括表揚(yáng)、記功、記大功、升職或晉級(jí)，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、獎(jiǎng)
金、獎(jiǎng)品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經(jīng)濟(jì)處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎(jiǎng)金。
二、獎(jiǎng)勵(lì)條件
1
、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，重視團(tuán)體利益，有具體事跡者
、研究創(chuàng)造成果突出，對(duì)公司確有重大貢獻(xiàn)者
、生產(chǎn)技術(shù)
或管理制度，提出具體改進(jìn)方案或合理化建議，采納后具有成效者
、積極參與公司集體活動(dòng)，表現(xiàn)優(yōu)秀者
5
、節(jié)約物料、資金
，或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д?/p>
6
、遇有突變，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者
7
、以公司名義在市級(jí)以上刊物發(fā)表*者
8
、為社會(huì)做出
貢獻(xiàn)，并為公司贏得榮譽(yù)者
9
、具有其他特殊功績(jī)或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人呈報(bào)上級(jí)考核通過者
三、懲罰條件
1
、違法犯罪，觸犯刑律者
、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者
、貪污挪用公款或
盜竊、蓄意損害公司或他人財(cái)物者
、虛報(bào)、擅自篡改記錄或偽造各類年報(bào)、報(bào)表、人事資料者
5
、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機(jī)密者
6
、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者
7
、工作時(shí)間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者
8
、妨害現(xiàn)場(chǎng)工
作秩序或違反安全規(guī)定措施
9
、管理和監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)，造成損失者
10
、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費(fèi)公物者
11
、談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者
12
、工作時(shí)間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯(cuò)誤者
13
、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備
或物品材料遭受損害或傷及他人
14
、工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知相關(guān)部門者
15
、對(duì)有期限的指令，無正當(dāng)理由而未如期完成者
16
、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評(píng)者
17
、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者
18
、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者
19
、玩忽職
守或違反公司其他規(guī)章制度的行為
四、獎(jiǎng)懲相關(guān)規(guī)定
1
、行政獎(jiǎng)勵(lì)和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)可同時(shí)執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟(jì)處懲可同時(shí)執(zhí)行，獎(jiǎng)懲輕重酌情而定。
、獲獎(jiǎng)勵(lì)的員工在以下情況發(fā)生
時(shí)，將作為優(yōu)先考慮對(duì)象：(1)參加公司舉行或參與的各種社會(huì)活動(dòng)
(2)學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)
(3)職務(wù)晉升、加薪
(4)公司高層領(lǐng)導(dǎo)年終接見
、一年內(nèi)功過相當(dāng)可抵消，但前功不能抵后過。可相互抵消的功過如下：(1)
大過一次與大功一次
(2)記過一次與記功一次
(3)警告一次與表揚(yáng)一次
、表揚(yáng)三次等于記功一次，記功三次等于大功一次
，記過三次等于大過一次。
5
、各級(jí)員工獎(jiǎng)懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實(shí)，填寫《獎(jiǎng)懲申報(bào)單》，集團(tuán)總部員工及各子公司中級(jí)以上員工獎(jiǎng)懲，經(jīng)人事部
門查證后核定，記功(記過)以上獎(jiǎng)懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎(jiǎng)懲由人事部門查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。
6
、各項(xiàng)獎(jiǎng)懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時(shí)記錄備案，作為績(jī)效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在
7
個(gè)工作日內(nèi)
以書面形式向人事部門申訴，人事部門經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。
第三章
薪酬福利制度
第一節(jié)
薪酬
一
、薪酬
1
、原則:以貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。
、適用對(duì)象：本公司所有正式員工。
、薪酬組成：基本工資(含工齡工資、學(xué)歷工資)、崗位工資、績(jī)效工資、提成工資、獎(jiǎng)金。
(1)崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對(duì)應(yīng)不同的崗位工資級(jí)別。
(2)工齡工資根據(jù)員工實(shí)際參加工作時(shí)間和員工在本公司工作的時(shí)間來確定。
(3)學(xué)歷工資根據(jù)員工所具有的學(xué)歷水平來確定。
(4)績(jī)效工資根據(jù)公司對(duì)員工考評(píng)結(jié)果確定。
、工資制度
(1)年薪制。適用于公司總裁、副總裁及其他經(jīng)總裁批準(zhǔn)的特殊人才。工資總額=基本工資
+年終獎(jiǎng)金。
(2)提成工資制。適用于從事營(yíng)銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績(jī)效工資+提成工資+年終獎(jiǎng)金。
(3)結(jié)構(gòu)工資制。適用于中基層管理人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額=基本工資+績(jī)效工資。
(4)固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務(wù)人員。
(5)計(jì)時(shí)工資制。適用于工作量波動(dòng)幅度大的生產(chǎn)操作工人。工資總額=基本工資+績(jī)效工資+計(jì)時(shí)工資。
(6)新進(jìn)人員工資：試用期內(nèi)一般定為招聘崗位工資等級(jí)內(nèi)第一檔工資的70%發(fā)放，試用期內(nèi)無浮動(dòng)工資。
5
、
公司按實(shí)際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月
15
日,支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員
工以現(xiàn)金形式領(lǐng)取，正式員工以個(gè)人銀行帳戶形式領(lǐng)取。
二、調(diào)整機(jī)制
1
、集團(tuán)薪酬管理是根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況，聯(lián)系市場(chǎng)薪資水平與人力資源供求情況實(shí)行
“市場(chǎng)化動(dòng)態(tài)薪酬管理”。管理委員會(huì)
于每年底進(jìn)行
“議薪
“，人事部門根據(jù)公司效益及社會(huì)同行業(yè)工資變化情況，提出薪資水平合理化調(diào)整建議后報(bào)管理委員會(huì)審議
。
、員工工資級(jí)別調(diào)整的依據(jù)：(1)公司范圍的工資調(diào)整。根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況、社會(huì)綜合物價(jià)水平的較大幅度變動(dòng)相應(yīng)調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。
(2)獎(jiǎng)勵(lì)性薪金晉級(jí)。其對(duì)象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績(jī)突出者。
(3)職級(jí)變更。員工職級(jí)發(fā)生變動(dòng)，相應(yīng)調(diào)整其在該職級(jí)內(nèi)的基本工資。
(4)員工在年終考核中，工作績(jī)效低下者，將被下調(diào)崗位薪金。
(5)根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時(shí)激勵(lì)優(yōu)秀、督促后進(jìn)。
、崗位薪金晉級(jí)，新崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執(zhí)行;崗位薪金降級(jí)從公司下發(fā)有關(guān)通知的當(dāng)月起執(zhí)行。
第二節(jié)
福利
1
、假期
(1)休息日：公司全體員工在法定工時(shí)以外，享有休息日。
(2)
法定假日：全體員工每年均享有以下
10
天帶薪(
視為上班)假日：a.
元旦(公歷
1
月
1
日)
b.
春節(jié)(農(nóng)歷新年初一、初二、初三)c.
勞動(dòng)節(jié)(公歷
5
月
1
日、
日、
日)d.
國(guó)慶節(jié)(公歷
10
月
1
日、
日、
日)e.
婦女節(jié)
(
月
8
日，女員工放假半天)
(3)
婚假
凡在公司連續(xù)
工作滿
12
個(gè)月(自轉(zhuǎn)正之日起)的正式員工結(jié)婚時(shí)，可憑結(jié)婚證書申請(qǐng)
14
天(含休息日)的有薪假期。
(4)
產(chǎn)假
凡在公
司連續(xù)工作滿
12
個(gè)月(自轉(zhuǎn)正之日起)的正式女員工，持醫(yī)院證明書可申請(qǐng)有薪產(chǎn)假
90
天(含
休息日和法定節(jié)假日)，晚育
的順產(chǎn)
120
天，難產(chǎn)
135
天。男
26
周歲、女
24
周歲以上初育為晚育。
(5)
男員工護(hù)理假
7
天，晚育者為
15
天(限在
女方產(chǎn)假期間，含休息日和法定節(jié)假日)。
(6)
慰唁假公司員工直系親屬(指配偶、子女、父母及配偶的父母)不幸去世的，
可申請(qǐng)
5
天有薪慰唁假。
直系親屬在外地的，帶薪路途假另計(jì)，路費(fèi)自理。
(7)
工傷假
因工受傷休假視為上班，具體情況按
國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)法規(guī)辦理。
(8)公假
員工參加國(guó)家法律規(guī)定的義務(wù)或公益活動(dòng)、參加與本職工作有關(guān)的入學(xué)或資格考試經(jīng)所在部門
及人事部門
批準(zhǔn)的，可按上班時(shí)間計(jì)發(fā)薪資。
(9)有薪病假
病假三天以上需憑縣、區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具的病情證明請(qǐng)假。其中十
天以內(nèi)病假按基本工資
80
%計(jì)發(fā)病假工資，累計(jì)十天以上者按基本工資
50
%計(jì)發(fā)病假工資，醫(yī)療期限的確定按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)
行。
(10)休假規(guī)定
員工提前
15
日向直接主管及人事部門申報(bào)擬休假的種類和時(shí)間，協(xié)商安排休假具體事宜。因工作原因，未能休以上(
)-(
7
)項(xiàng)假期的，按休息日加班標(biāo)準(zhǔn)給予工資補(bǔ)貼。
、保險(xiǎn)：公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育
、和醫(yī)療保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)。
、賀儀與奠儀
(1)正式員工結(jié)婚，公司將致新婚賀儀人民幣300元。
(2)正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣300元。
、過
節(jié)費(fèi)
公司視經(jīng)營(yíng)情況在法定節(jié)日或公司紀(jì)念日發(fā)放賀金或賀禮。
5
、健康檢查：公司每?jī)赡瓿鲑Y為工作滿一年的員工進(jìn)行身體健
康檢查。
6、員工活動(dòng)：公司不定期舉行各種員工活動(dòng)。
第四章
培訓(xùn)、考核與發(fā)展
第一節(jié)
培訓(xùn)管理
一、培訓(xùn)目的：塑造企業(yè)文化，促進(jìn)人力資源增值，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效二、培訓(xùn)原則：?jiǎn)T工培訓(xùn)需求與公司發(fā)展需要相結(jié)合。
三、公司培訓(xùn)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)是培訓(xùn)組，隸屬人力資源部，：除培訓(xùn)發(fā)展主管外，其余崗位均為兼職人員，由人力資源部在集團(tuán)
范圍內(nèi)選拔產(chǎn)生。
四、公司培訓(xùn)分為一級(jí)培訓(xùn)、二級(jí)培訓(xùn)。
1
、一級(jí)培訓(xùn)由人力資源部主辦，負(fù)責(zé)集團(tuán)中級(jí)以上人員(含分子公司總經(jīng)理)管理培訓(xùn)，集團(tuán)總部員工自我管理培訓(xùn)及新員工職
前培訓(xùn)、外派培訓(xùn)等。
、二級(jí)培訓(xùn)由集團(tuán)各中心或分子公司主辦，負(fù)責(zé)本單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)及外派培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束到人力資源部備案。
五、培訓(xùn)積分制
1
、培訓(xùn)組每年初將根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，確定培訓(xùn)課程設(shè)置及相應(yīng)學(xué)分，參
加培訓(xùn)并通過
考核者即可獲得學(xué)分。培訓(xùn)組同時(shí)為每位學(xué)員建立培訓(xùn)檔案，記錄每年度培訓(xùn)測(cè)試成績(jī)、積分。
、各崗位培訓(xùn)積分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)
組每年度調(diào)整一次。正式員工績(jī)效考核將結(jié)合本人全年培訓(xùn)積分進(jìn)行，積分不達(dá)標(biāo)者績(jī)效考核將受影響。員工晉升必須獲得擬晉升
職級(jí)資格的培訓(xùn)積分，否則僅提升為代理職務(wù)。
、公司全員培訓(xùn)及特別要求的重要培訓(xùn)，無論積分是否達(dá)標(biāo)，均需參加。
、
公司規(guī)定的培訓(xùn)課程，人事部門將嚴(yán)格考勤。不得無故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應(yīng)向人事部門請(qǐng)假。
六、員工自我培訓(xùn)
1
、公司鼓勵(lì)員工利用工作之余參加與本職工作相關(guān)的學(xué)歷學(xué)位考試、職稱考試、執(zhí)業(yè)資格考試。資歷考試如
確需占用工作時(shí)間
，可憑培訓(xùn)考試機(jī)構(gòu)的證明，經(jīng)人事部門主管負(fù)責(zé)人審核，獲準(zhǔn)后按公假處理。
、員工在職參加與本崗位有關(guān)的學(xué)歷教育或培訓(xùn)時(shí)，確需占用周六工作時(shí)間的，可憑入學(xué)證明，經(jīng)部門及人事部門負(fù)責(zé)人審核、
獲準(zhǔn)后，按公假處理。但當(dāng)臨時(shí)有重要工作安排或工作需要時(shí)，應(yīng)服從公司安排。
、對(duì)于取得更高學(xué)歷學(xué)位、職稱、資格者，
公司將作為員工晉級(jí)的重要依據(jù)。
七、培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷
1
、人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)規(guī)劃制定一級(jí)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，報(bào)總裁批準(zhǔn)。
、二級(jí)培訓(xùn)費(fèi)用由集團(tuán)各部門及分子公司根據(jù)培訓(xùn)計(jì)
劃提報(bào)預(yù)算，經(jīng)人力資源部審查后報(bào)總裁批準(zhǔn)。
、集團(tuán)總部外派培訓(xùn)費(fèi)用
1000
元以內(nèi)，由人力資源部審批，
1000
元以上由
總裁審批;子公司外派培訓(xùn)在預(yù)算范圍內(nèi)的由本公司總經(jīng)理審批。訓(xùn)費(fèi)用超過
1000
元者需與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，約定服務(wù)期
限，培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)資料及獲得證書原件由培訓(xùn)組存檔，經(jīng)培訓(xùn)主管簽字后，方可報(bào)銷費(fèi)用。
、員工培訓(xùn)后在公司工作時(shí)間未滿《培訓(xùn)協(xié)議》約定年限，公司有權(quán)按協(xié)議追究相應(yīng)責(zé)任。
第二節(jié)
績(jī)效考評(píng)
一、考評(píng)目的
1、通過對(duì)員工能力、努力程度以及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的
方針
政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向。
2、保障公司高效運(yùn)行。
3、充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制作用，實(shí)現(xiàn)公正合理及民主管理，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率。
二、考評(píng)原則
1、以績(jī)效為導(dǎo)向原則。
2、定性與定量考評(píng)相結(jié)合原則。
3、公平、公正、公開原則。
4、多角度考評(píng)原則。
三、考評(píng)周期
1、月度考評(píng)：月度考評(píng)的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度。月度考評(píng)結(jié)果與工資直接掛鉤。生產(chǎn)人員進(jìn)行月度考評(píng)。
2、
季度考評(píng)：季度考評(píng)的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績(jī)和行為表現(xiàn)。季度考評(píng)結(jié)果與下一季度的月浮動(dòng)工資直接掛鉤。第四季度直接進(jìn)行年度考評(píng)。事務(wù)人員、營(yíng)銷人員、技術(shù)研發(fā)人員、管理人員(高層管理者外)進(jìn)行季度考評(píng)。
3、年度考評(píng)：年度考評(píng)的主要
內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度，進(jìn)行全面
綜合考評(píng)，年度考評(píng)作為晉升、淘汰、評(píng)聘以及計(jì)算年終獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)
。公司所有員工均進(jìn)行年度考評(píng)。
四、考評(píng)程序：相關(guān)考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者提出考評(píng)意見，人事部門將考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總，并報(bào)考評(píng)委員會(huì)審批，由被考評(píng)者的直接上
級(jí)將審批后的考評(píng)結(jié)果反饋給被考評(píng)者，并就其績(jī)效和進(jìn)步狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo)。人事部門將考評(píng)結(jié)果歸檔，同時(shí)
用于計(jì)算績(jī)效
工資及獎(jiǎng)金。
五、結(jié)果分級(jí)：考核等次分為五級(jí)，分別是優(yōu)、良、中、基本合格、不合格。隔級(jí)上級(jí)根據(jù)所管部門人員數(shù)綜合考慮,確定考核等
次,但“優(yōu)”不得超過分管總?cè)藬?shù)的
10%,“優(yōu)”與“良”之和不超過分管總?cè)藬?shù)的30%。
等級(jí)
優(yōu)
良
中
基本合格
不合格
定義
超越崗位常規(guī)要求;完全超過預(yù)期地達(dá)成了工作目標(biāo)
完全符合崗位常規(guī)要求;全面達(dá)成工作目標(biāo)，并有所超越
符合崗位常
規(guī)要求;保質(zhì)、保量、按時(shí)地達(dá)成工作目標(biāo)
基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不足;基本達(dá)成工作目標(biāo)，但有所欠缺
不符合崗位常
規(guī)要求，不能達(dá)成工作目標(biāo)
得分
90分以上
80-89分
70-79分
60-69分
60分以下
六、結(jié)果使用考評(píng)結(jié)果可作為以下幾類人事工作的依據(jù)：1、職務(wù)晉升：年度考評(píng)為優(yōu)或連續(xù)兩年年度考評(píng)為良的員工，優(yōu)先列為
職務(wù)晉升對(duì)象。
2、職務(wù)降級(jí)：年度考評(píng)一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級(jí)處理。
3、工資晉升：年度考評(píng)為優(yōu)
或年度考評(píng)連續(xù)兩次為中等以上的員工，在本工資崗位級(jí)別內(nèi)晉升檔次。
4、降檔：季考評(píng)連續(xù)兩次不合格的人員進(jìn)行工資降檔;
年終考評(píng)結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進(jìn)行工資降檔。
5、培訓(xùn)：根據(jù)績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，制訂培訓(xùn)規(guī)劃，有重點(diǎn)、
有針對(duì)性地開展培訓(xùn)。
6、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)：根據(jù)績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果及雙向溝通，修正員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)。
七、申訴及處理
被考評(píng)者對(duì)考評(píng)結(jié)果持有異議，可以直接向管理委員會(huì)申訴。管理委員會(huì)在接到申訴后，一周內(nèi)必須申訴的內(nèi)容組織審查，并將處
理結(jié)果通知申訴者。
第三節(jié)
職業(yè)發(fā)展
一、公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工通過工作和自我學(xué)習(xí)不斷提高自己。在出現(xiàn)職位空缺情況下，具有敬業(yè)、協(xié)作、
學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)。
二、結(jié)合個(gè)人特長(zhǎng)及在公司崗位職責(zé)，員工填寫《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》、《員工能力開發(fā)需求表》，人事部門協(xié)助員工所在部門
為每位員工建立職業(yè)發(fā)展檔案。
三、人事部門根據(jù)新員工入職前的職稱、學(xué)歷及調(diào)整后的崗位設(shè)定級(jí)別。試用期滿合格，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作能力及表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正
定級(jí)意見。
四、新員工入職后，由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任職業(yè)輔導(dǎo)人，幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。被輔導(dǎo)人的工作表現(xiàn)及未
來在公司職業(yè)發(fā)展將成為考核部門負(fù)責(zé)人指標(biāo)之一。
五、員工職業(yè)發(fā)展通道
職務(wù)
職級(jí)
管理類
專業(yè)技術(shù)類
業(yè)務(wù)類
1、
高層管理人員
資深**師
資深業(yè)務(wù)員
2、
中層管理人員
高級(jí)**師
高級(jí)業(yè)務(wù)員
3、
基層管
理人員
**師
二級(jí)業(yè)務(wù)員
4、
助理**師
一級(jí)業(yè)務(wù)員
5、
**員
初級(jí)業(yè)務(wù)員
六、如果符合以下條件，員工將有機(jī)會(huì)獲得晉升：1
、職業(yè)道德良好
、工作業(yè)績(jī)突出
、工作能力強(qiáng)
、熟悉擬晉升職務(wù)工作
5
、上年度考核成績(jī)“良”以上
6
、完成規(guī)定
培訓(xùn)積分
第五章
員工權(quán)益
一、
勞動(dòng)安全
1、公司為員工提供安全的工作環(huán)境及必要的勞動(dòng)保護(hù)。
2、在災(zāi)害條件下堅(jiān)守崗位的員工，當(dāng)人身安全面臨危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)撤離至安全地帶。
3、保管公司財(cái)產(chǎn)的員工,接到預(yù)警信號(hào)后，在確
保生命安全的前提下,應(yīng)立即采取有效措施保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全。
二、
權(quán)利保障：1、員工享有法律規(guī)定和公司制度賦予的咨詢權(quán)、建議權(quán)、申訴權(quán)與保留意見權(quán)，公司對(duì)這些權(quán)利予以尊重和保障。
2、對(duì)下列情況，員工有權(quán)提出申(投)訴以得到公正待遇：(1)認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯;
(2)對(duì)處理決定不服;
(3)
對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理措施有不同意見;
(4)
發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為。
3、申(投)訴方式：(1)逐級(jí)申訴或向公司
人事部門、
集團(tuán)監(jiān)察委員會(huì)直至
總裁提出申(投)訴;
(2)可書面或面談兩種方式申(投)訴;
(3)《申(投)訴書》必須具名，否則可能難以得到解決;
(4)受理申(投)訴
者應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)給予回饋;
(5)對(duì)處理結(jié)果及反饋意見不滿意的可繼續(xù)向上一級(jí)申訴。
篇2：集團(tuán)市場(chǎng)部促銷員培訓(xùn)管理制度
市場(chǎng)部促銷員培訓(xùn)管理制度
總則
培，即培養(yǎng);訓(xùn)，即訓(xùn)練。市場(chǎng)培訓(xùn)就是對(duì)市場(chǎng)銷售人員從知識(shí)、技能和態(tài)度三個(gè)方面有針對(duì)性的進(jìn)行教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練。本制度的制訂，旨在使市場(chǎng)部的銷售培訓(xùn)工作能規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化，為長(zhǎng)富集團(tuán)公司開拓市場(chǎng)、強(qiáng)化市場(chǎng)管理功能，培養(yǎng)和訓(xùn)練一支有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍提供保證。從本制度執(zhí)行生效之日起，希望各相關(guān)部門和人員配合執(zhí)行，形成有長(zhǎng)富特色的培訓(xùn)文化，從而把培訓(xùn)和銷售工作做得更好。
一、培訓(xùn)計(jì)劃制度
1.1每年要根據(jù)公司的方針目標(biāo)，由市場(chǎng)部培訓(xùn)人員制訂與年度營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的長(zhǎng)期、中期和短期培訓(xùn)計(jì)劃。
1.2長(zhǎng)期計(jì)劃時(shí)間跨度為一個(gè)財(cái)務(wù)年度，計(jì)劃中需明確各季度參加培訓(xùn)的對(duì)象、人數(shù)，全年培訓(xùn)課程的設(shè)置，時(shí)間安排，以便各崗位年前調(diào)配人員，經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
1.3中期計(jì)劃時(shí)間跨度為一季度(三個(gè)月)，該計(jì)劃是建立在長(zhǎng)期計(jì)劃的基礎(chǔ)上分解計(jì)劃，根據(jù)年度計(jì)劃執(zhí)行的實(shí)際進(jìn)展情況制定，允許對(duì)長(zhǎng)期計(jì)劃進(jìn)行必要的修改或修正。
1.4短期計(jì)劃時(shí)間跨度為一個(gè)月，該計(jì)劃是進(jìn)一步對(duì)中期計(jì)劃的分解執(zhí)行計(jì)劃，內(nèi)容應(yīng)包括具體計(jì)劃執(zhí)行人，監(jiān)督考核人，培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象及其選擇條件，課程設(shè)置和培訓(xùn)方式，以及培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的詳細(xì)預(yù)算。
1.5培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)履行申報(bào)、審核、審批程序。長(zhǎng)期計(jì)劃應(yīng)由市場(chǎng)部申報(bào)行政部制定全公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)分管副總經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理審批執(zhí)行;中期計(jì)劃由部門經(jīng)理審核，報(bào)分管副總審批執(zhí)行;短期計(jì)劃由部門經(jīng)理審核、審批執(zhí)行。
二、培訓(xùn)時(shí)間保證制度
2.1公司各營(yíng)銷崗位每年都必須接受一定時(shí)間的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)不同的崗位而確定;并把公司員工的培訓(xùn)時(shí)間落實(shí)情況與個(gè)人薪酬、職務(wù)升遷掛鉤，把經(jīng)銷商的時(shí)間落實(shí)情況與公司對(duì)他們的各項(xiàng)支持力度掛鉤。
2.2經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)的銷售人員與各供奶中心送奶員每年接受培訓(xùn)時(shí)間不得少于4個(gè)小時(shí);各供奶中心工作人員、業(yè)務(wù)員不得少于8個(gè)小時(shí);總經(jīng)銷商不得少于2個(gè)工作日。
2.3公司業(yè)務(wù)主管接受培訓(xùn)時(shí)間每年不得少于3個(gè)工作日，新進(jìn)業(yè)務(wù)人員要接受為期7天的系統(tǒng)崗前培訓(xùn)。
2.4部門經(jīng)理接受管理培訓(xùn)時(shí)間不得少于2個(gè)工作日。
2.5其他崗位工作人員培訓(xùn)時(shí)間不得少于2個(gè)工作日。
三、培訓(xùn)簽到制度
3.1培訓(xùn)需執(zhí)行簽到制度，每次培訓(xùn)提前5分鐘進(jìn)行簽到。
3.2培訓(xùn)簽到表作為受培訓(xùn)對(duì)象考核的一項(xiàng)依據(jù)，建檔保存。
3.3凡在培訓(xùn)課程結(jié)束前10分鐘離開培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的，此次簽到視為無效。
四、培訓(xùn)考評(píng)制度
4.1每次培訓(xùn)結(jié)束后，所有參加培訓(xùn)人員必須接受培訓(xùn)考評(píng)，考評(píng)可采取口試、筆試或調(diào)查問卷等多種形式?？荚u(píng)成績(jī)以百分制形式給出。
4.2培訓(xùn)教師和培訓(xùn)課程也必須接受考評(píng)，考評(píng)可采用綜合測(cè)評(píng)、調(diào)查問卷等形式。考評(píng)成績(jī)以百分制形式給出。
4.3對(duì)總經(jīng)銷商建立單獨(dú)培訓(xùn)考評(píng)體系，根據(jù)經(jīng)銷商對(duì)培訓(xùn)工作的配合程度如網(wǎng)點(diǎn)召集率、考核合格率、對(duì)培訓(xùn)制度的執(zhí)行程度等多個(gè)方面綜合打分，劃分4個(gè)等級(jí)，即A、B、C、D，每個(gè)等級(jí)再以“+、++、-、--”4個(gè)梯度加以區(qū)分。
4.4考評(píng)結(jié)果將予以公布，每次接受培訓(xùn)的情況將作為提供網(wǎng)點(diǎn)扶持力度、經(jīng)銷商支持政策或個(gè)人工資晉級(jí)、職務(wù)升遷調(diào)整的客觀依據(jù)，建檔保存。
五、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度
5.1培訓(xùn)獎(jiǎng)懲是根據(jù)對(duì)培訓(xùn)時(shí)間保證制度、簽到制度和考評(píng)制度的執(zhí)行結(jié)果而制訂的相關(guān)制度。啟用上述任何一個(gè)制度，都適用本制度。
5.2公司員工培訓(xùn)時(shí)間得不到保證的，需在下一期的新員工培訓(xùn)中參加;如有三次不參加培訓(xùn)者，取消接受培訓(xùn)的資格。
5.3總經(jīng)銷商級(jí)別為A級(jí)，享受公司的特別待遇，所有促銷活動(dòng)支持和廣告投放優(yōu)先，由公司組織的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，需總經(jīng)銷出資的費(fèi)用公司承擔(dān)80%;B級(jí)經(jīng)銷商在享受待遇上僅次于A級(jí)經(jīng)銷商，需總經(jīng)銷出資的活動(dòng)費(fèi)用公司承擔(dān)70%;C級(jí)經(jīng)銷商享受一般待遇，促銷支持力度次于B級(jí)經(jīng)銷商，活動(dòng)費(fèi)用由公司承擔(dān)50%;D級(jí)經(jīng)銷商不享受待遇，在本此培訓(xùn)結(jié)束后的3個(gè)月內(nèi)公司不提供任何支持，一年內(nèi)所有活動(dòng)費(fèi)用由經(jīng)銷商自己承擔(dān)。
5.4培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)異的員工可在工資晉級(jí)、升遷方面優(yōu)先，每次培訓(xùn)成績(jī)?cè)谇叭?，可進(jìn)入公司“人才蓄備庫”，列為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。每次培訓(xùn)成績(jī)排在后三名者，給出黃牌警告，列為重點(diǎn)檢查對(duì)象，一年中累計(jì)三次黃牌，給出紅色警告，列為淘汰、調(diào)整對(duì)象;培訓(xùn)不及格者，需參加下一輪培訓(xùn)，三輪培訓(xùn)不及格者，給出紅色特別嚴(yán)重警告，列為淘汰、調(diào)整對(duì)象;
六、培訓(xùn)檔案管理制度
6.1在每次培訓(xùn)結(jié)束后，所有培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)記錄和考評(píng)資料等，都應(yīng)由市場(chǎng)部行政管理員分類建檔保存;重要檔案資料應(yīng)交公司行政部檔案管理員保存。
6.2調(diào)閱培訓(xùn)檔案，應(yīng)向行政管理員辦理調(diào)閱登記手續(xù)，重要檔案需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可調(diào)閱。
6.3培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄等保存期為一年，考評(píng)資料等保存期為三年，培訓(xùn)教材永久保存。
篇3：C公司市場(chǎng)部銷售管理制度
市場(chǎng)部銷售管理制度
第一章 基本準(zhǔn)則
一、為了公司能得以更好的發(fā)展，便于公司對(duì)市場(chǎng)部合理化的管理，明確銷售活動(dòng)中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及手續(xù)，使公司經(jīng)營(yíng)得以合理進(jìn)行，特制訂本制度(對(duì)本公司業(yè)務(wù)人員的管理，除按照公司管理制度規(guī)程辦理外，悉依本制度進(jìn)行管理)：、
二、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)范圍及實(shí)際情況，特對(duì)銷售部進(jìn)行小組劃分，具體分為：機(jī)械設(shè)備小組、電器控制小組、噴圖小組三個(gè)小組。
三、業(yè)務(wù)人員經(jīng)公司正式聘用后，試用期為三個(gè)月，試用期滿后，經(jīng)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)試用人員工作認(rèn)可，再轉(zhuǎn)為公司正式員工。并簽訂正式員工勞動(dòng)合同。
四、業(yè)務(wù)人員在試用期內(nèi)的基本工資為 元/月，每月手機(jī)補(bǔ)助 元，交通費(fèi)補(bǔ)助每月 元，試用期滿后基本工資為 元，其他補(bǔ)助不變;區(qū)域經(jīng)理適用期內(nèi)基本工資為 元/月，每月手機(jī)補(bǔ)助為 元，交通費(fèi)為每月 元，適用期滿后基本工資為 元，其他補(bǔ)助不變。
五、市場(chǎng)部人員必須24小時(shí)開機(jī)，以便公司聯(lián)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)未開機(jī)一次，扣除當(dāng)月手機(jī)補(bǔ)助50元，并給予口頭警告，兩次未開機(jī)，當(dāng)月手機(jī)補(bǔ)助全部扣除，因關(guān)機(jī)而使公司無法與其聯(lián)系，所造成的后果均由本人承擔(dān)。
六、市場(chǎng)部人員的基本銷售額為 萬元/年(包括的銷售額)。如未完成公司指定的銷售額，公司不對(duì)其做銷售業(yè)績(jī)提成，并有權(quán)對(duì)其做辭退處理。相關(guān)的提成管理辦法詳細(xì)見《銷售提成管理辦法》。
七、業(yè)務(wù)人員必須愛護(hù)公司財(cái)物，對(duì)公司的辦公設(shè)施和配發(fā)的辦公用品應(yīng)小心保管，如有損壞，應(yīng)按原價(jià)賠償。
八、市場(chǎng)內(nèi)部應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，經(jīng)常交流溝通、互相幫助，以保證業(yè)務(wù)的實(shí)效性;同時(shí)應(yīng)當(dāng)保持適當(dāng)?shù)牧夹愿?jìng)爭(zhēng)，激勵(lì)工作熱情。
第二章 行為規(guī)范
九、業(yè)務(wù)人員應(yīng)遵守儀態(tài)儀表、態(tài)度謙恭、以禮待人、熱情周到等相關(guān)禮儀。
十、嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品銷售底價(jià)、銷售成本與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密。
十一、公司客戶來訪、來電話、來傳真等銷售信息應(yīng)及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理后交行政部經(jīng)理匯總。任何人不得泄露信息，違者開除。
十二、客人來訪，業(yè)務(wù)人員帶客人參觀成品庫，應(yīng)熱情接待，并詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、工藝等，若客戶要求參觀車間需針得總經(jīng)理或行政經(jīng)理同意方可帶入車間，未經(jīng)許可擅自帶入者罰款30-200元/次。
十三、客戶的信息、圖紙及其詢價(jià)、還價(jià)、定價(jià)、技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度、跟單、出貨、售后服務(wù)等的銷售全過程要及時(shí)進(jìn)行處理答復(fù)，沒有及時(shí)處理、答復(fù)每耽擱3小時(shí)口5-50元/次(除每日23：00-7：30時(shí)段)。
十四、業(yè)務(wù)人員除一般銷售工作外，業(yè)務(wù)人員具體職責(zé)還應(yīng)包括：
1、向客戶講明產(chǎn)品用途、設(shè)計(jì)使用說明及注意事項(xiàng)。
2、向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格及特征。
3、處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題。
4、會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：
(1)客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映。
(2)客戶對(duì)價(jià)格的反映。
(3)用戶用量及市場(chǎng)需求量。
(4)對(duì)其它品牌的反映和銷量。
(5)同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息。
(6)新產(chǎn)品的調(diào)查。
5、督促客戶訂貨的進(jìn)展情況。
6、提出改進(jìn)質(zhì)量、營(yíng)銷方法和價(jià)格等方面問題。
7、退貨處理。
8、整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。
第三章 業(yè)務(wù)報(bào)告及培訓(xùn)
十五、市場(chǎng)部人員應(yīng)合理的安排自己的工作時(shí)間，對(duì)自己每日工作計(jì)劃和工作完成情況應(yīng)做一詳細(xì)的記錄，市場(chǎng)部經(jīng)理不定時(shí)的對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作日記進(jìn)行檢查。
十六、市場(chǎng)部人員應(yīng)在每周的星期五填寫周工作報(bào)表，在下班之前上交到銷售內(nèi)勤處。如因工在外，回公司一天后應(yīng)立即補(bǔ)交周工作報(bào)表。否則，每次罰款20元，罰款金額在每月工資中扣除。
十七、市場(chǎng)部人員還應(yīng)認(rèn)真填寫月工作報(bào)表和年度工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃。
十八、每天早上8：20是市場(chǎng)部的例會(huì)時(shí)間，市場(chǎng)部人員不得以任何理由缺席，如確有特殊原因，須征得市場(chǎng)部經(jīng)理同意，否則以曠工天次處理。開會(huì)的主要目的是針對(duì)當(dāng)天工作的具體安排和工作中遇到的問題討論出解決辦法
，便于更好的與客戶進(jìn)行溝通。
十九、市場(chǎng)部會(huì)在每月不定時(shí)的舉辦一至兩次的培訓(xùn)活動(dòng)，主講人員由培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)人員和市場(chǎng)部人員輪流擔(dān)任。
二十、為調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的工作積極性和團(tuán)隊(duì)合作力，公司每月發(fā)放300元作為市場(chǎng)部的娛樂經(jīng)費(fèi)，由經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排，超出部分由市場(chǎng)部人員自行承擔(dān)。
二十一、公司對(duì)業(yè)務(wù)人員的市場(chǎng)實(shí)行分區(qū)制，任何人不得以任何理由跨越，如有特殊原因，需征得片區(qū)負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理的同意方可跨區(qū)。否則簽訂的合同不在業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)之內(nèi)。也無權(quán)領(lǐng)取提成。若是無人管轄區(qū)域內(nèi)開展業(yè)務(wù)，須報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意后方可接洽。
二十二、若因業(yè)務(wù)人員自身原因而沒有及時(shí)的去了解自己所負(fù)責(zé)的轄區(qū)的業(yè)務(wù)信息，但由其他人員了解此轄區(qū)的業(yè)務(wù)信息，此信息還是由負(fù)責(zé)此轄區(qū)的銷售人員繼續(xù)負(fù)責(zé)跟進(jìn)，在業(yè)務(wù)談成后，公司將從負(fù)責(zé)此轄區(qū)的銷售人員的提成比率中扣出 %作為提供信息者的獎(jiǎng)勵(lì)。
二十三、因銷售人員失職而連續(xù)三次在自己負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)沒有及時(shí)的了解信息而由其他人員提供信息者，公司有權(quán)收回所負(fù)責(zé)的轄區(qū)，并給予一定的處罰。
二十四、如因公司領(lǐng)導(dǎo)決定，經(jīng)原片區(qū)負(fù)責(zé)人同意，需對(duì)市場(chǎng)做調(diào)整時(shí)，原片區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)詳細(xì)填寫市場(chǎng)交接單，交由現(xiàn)片區(qū)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可后交接方算完成。原則上公司每年會(huì)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)市場(chǎng)劃分做相應(yīng)的調(diào)整。
二十五、市場(chǎng)部人員針對(duì)每一個(gè)客戶，應(yīng)填寫客戶檔案表，一式兩份，一份交由銷售內(nèi)勤存檔，一份由業(yè)務(wù)人員自己存檔。
二十六、業(yè)務(wù)人員針對(duì)老客戶應(yīng)每季不定時(shí)的進(jìn)行回訪，對(duì)回訪所了解到的信息做一詳細(xì)的記錄并返回技術(shù)部。特殊情況上報(bào)于總經(jīng)理。
二十七、市場(chǎng)部人員因工作需要出差辦事，需填寫出差申請(qǐng)表和借款申請(qǐng)單，交由總經(jīng)理簽字認(rèn)可后方可出差，否則視為曠工，出差申請(qǐng)表交由銷售內(nèi)勤作為考核依據(jù);出差返回公司后應(yīng)詳細(xì)寫填寫出差報(bào)告并對(duì)出差的有關(guān)事項(xiàng)上報(bào)總經(jīng)理。出差報(bào)告交由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一存檔。
二十八、市場(chǎng)部人員出差返回公司后，應(yīng)在一個(gè)星期內(nèi)填寫報(bào)銷單，否則財(cái)務(wù)部將不予報(bào)銷。相關(guān)的報(bào)銷費(fèi)用詳見《差旅費(fèi)報(bào)銷制度管理辦法》。
第四章 合同簽訂及貨款收取
二十九、與客戶談判合同細(xì)則時(shí)，要明確范圍(包括名稱、規(guī)格、圖紙、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)等)和雙方的責(zé)任范圍(交貨期、付款方式、包裝方式及其費(fèi)用、運(yùn)輸方式及其費(fèi)用)，每筆定單需由經(jīng)理或總經(jīng)理審核(5000元以上必須總經(jīng)理審核)，若由于業(yè)務(wù)人員在辦理合同過程中因自身原因而給公司造成一定的經(jīng)濟(jì)、信譽(yù)損失，由業(yè)務(wù)人員承擔(dān)整個(gè)經(jīng)濟(jì)損失的60%以上，審核人承擔(dān)20%以上。
三十、簽訂定貨合同時(shí)須由經(jīng)理或總經(jīng)理的簽訂，如由業(yè)務(wù)人員自行簽訂的合同視為無效合同，所有責(zé)任和后果均與公司無關(guān)。
三十一、合同簽訂時(shí)一式三份，客戶一份，銷售內(nèi)勤、財(cái)務(wù)部各一份，業(yè)務(wù)人員復(fù)印一份留底。
三十二、在合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)收取預(yù)付款，如果預(yù)付款未按時(shí)收取，生產(chǎn)車間將不予生產(chǎn)，合同的交貨日期從收到預(yù)付款后算起。
三十三、業(yè)務(wù)人員不得自行收取貨款，應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)人員收取貨款。特殊情況需抱總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得收取現(xiàn)金和現(xiàn)金支票。
三十四、財(cái)務(wù)部門須將應(yīng)收帳款落實(shí)到各銷售人員，銷售人員必須嚴(yán)格把握銷售回款，充分了解客戶資金狀況，掌握客戶的信譽(yù)度。
三十五、銷售人員應(yīng)對(duì)商約起至合同履行完畢全過程負(fù)責(zé)，期間出現(xiàn)任何與合同有關(guān)的問題需及時(shí)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)至問題解決。
第五章 生產(chǎn)定單
三十六、市場(chǎng)部人員在定單確認(rèn)時(shí)，必須詳細(xì)的填寫品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交貨日期、箱體顏色、決裁條件、交貨www.dewk.cn地點(diǎn)、捆綁運(yùn)送方式及其他必要事項(xiàng)，若因業(yè)務(wù)人員下單不明確或下單出錯(cuò)造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，由業(yè)務(wù)人員承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的60%以上。
三十七、銷售人員在填寫《定單確認(rèn)表》后，由經(jīng)理簽字認(rèn)可后再方可交由生產(chǎn)部生產(chǎn)，《定單確認(rèn)表》一式三份，銷售內(nèi)勤、生產(chǎn)部、業(yè)務(wù)人員各一份。
三十八、在生產(chǎn)過程中，市場(chǎng)部人員必須經(jīng)常與生產(chǎn)部保持聯(lián)絡(luò)，以掌握其生產(chǎn)狀況。若因公司特殊原因而無法達(dá)成合同條款，市場(chǎng)部人員有責(zé)任與客戶溝通，以求理解。
第六章 送貨及售后服務(wù)
三十九、在交貨配送時(shí)，應(yīng)開具送貨通知單，經(jīng)客戶簽收后將送貨單回執(zhí)聯(lián)交回公司存檔。
四十、關(guān)于客戶拒絕收貨或因?yàn)樘厥庠蛞笸素浀绕渌麊栴}時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，以設(shè)法尋求處理渠道。
四十一、市場(chǎng)部人員應(yīng)按銷售合同中的約定方式向客戶收取剩余的部分貨款，并對(duì)貨款收取的全過程負(fù)責(zé)。
四十二、貨款無法收回時(shí)，查明原因，由責(zé)任人負(fù)責(zé)因貨款無法收回造成的全部責(zé)任。
四十三、公司產(chǎn)品在運(yùn)行過程中，如果遇到客戶投訴，市場(chǎng)部人員應(yīng)詳細(xì)的記錄客戶投訴的原因，及時(shí)上報(bào)并拿出解決方案，通知相關(guān)工作人員進(jìn)行處理，最后記錄存檔。
四十四、針對(duì)市場(chǎng)部人員的銷售業(yè)績(jī)和全方位的考核，公司將會(huì)在每年的年底評(píng)出一位銷售之星，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
四十五、銷售結(jié)算方式詳見《市場(chǎng)部銷售提成管理辦法》。
此制度于公布之日起實(shí)施。