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物業經理人

員工培訓方案設計之培訓內容的選擇

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員工培訓方案設計之培訓內容的選擇

在明確了培訓的目的和期望達到的學習結果后,接下來就需要確定培訓大綱了。盡管具體的培訓內容千差萬別,但一般來說,培訓內容包括三個層次,即知識培訓、技能培訓和素質培訓,究竟該選擇哪個層次的培訓內容,應根據各個培訓內容層次的特點和培訓需求分析來選擇。

知識培訓,這是組織培訓中的第一層次。例如:學校教育獲得大部分的就是知識。又例如我們學校每年暑假給老師們搞一次講座,或者看一本書,如《陽光心

態》,由此來獲得相應的知識。知識培訓有利于理解概念,增強對新環境的適應能力,減少企業引進新技術、新設備、新工藝的障礙和阻撓。知識培訓簡單易行,但

其容易忘記,組織僅停留在知識培訓層次上,效果不好是可以預見的。

素質培訓,這是組織培訓的最高層次。此處“素質“是指個體能否正確地思維。素質高的員工應該有正確的價值觀,有積極的態度,有良好的思維習慣,有較高

的目標。素質高的員工,可能暫時缺乏知識和技能,但他會為實現目標有效地、主動地學習知識和技能;而素質低的員工,既使已經掌握了知識和技能,但他可能不

會主動應用。

技能培訓,這是組織培訓中的第二個層次。這里所謂技能就是指能使某些事情發生的操作能力。技能一旦學會,一般不容易忘記,如騎車、游泳等。招進新員工,采用新設備,引進新技術都不可避免要進行技能培訓,因為抽象的知識培訓不可能立即適應具體的操作,無論你的員工是多么優秀,能力有多強,一般來說都不可能不經培訓就能立即操作得很好。

企業新員工培訓方案

對待新員工既要調動新員工情緒,又要讓新員工更快地適應企業環境,定然要制定新員工培訓方案,而新員工的培訓對于公司的管理更是重要,有了新員工培訓方

案,可以在事前就考慮清楚并準備好對于新員工培訓要點,針對新員工的特點,進行有效的按步就班,對于人力資源更好的利用,起到一個指引規范的作用。因此,

新員工培訓方案無疑被寄予了更多的厚望。

本專輯主要包括了咨詢公司、信息公司、五星級酒店、策劃公司、房地產公司、塑業公司等不同行業不同公司的新員工培訓方案,為企業制定新員工的培訓方案提供參考。

藥店員工培訓方案

員工培訓是企業人力資源管理與開發重要組成部分和關鍵職能,是企業人力資源資產增值重要途徑,也是企業組織效益提高重要途徑。

藥店員工培訓方案專輯包括:藥店店長、營業員、新店員培訓;員工培訓計劃、培訓計劃表、培訓教材、培訓方案、培訓手冊;還包括藥店員工服務禮儀培訓、銷售禮儀培訓、工作培訓。

物業公司員工培訓方案

員工培訓是指給公司員工提供有關公司的基本情況,使員工了解所從事工作的基本內容,并明確自己的工作職責、工作程序、工作標準,進而向員工介紹公司及其部門對員工所期望的態度、規范、價值觀和行為模式等等,幫助員工順利適應公司環境和工作崗位,使員工盡快進入角色。

物業公司員工培訓方案包括了物業公司、物業管理公司的員工培訓方案,還涉及了物業公司新員工入職培訓方案、員工培訓方案、保安員培訓方案等內容,也概括了物業公司績效考核與薪酬體系方案,是物業公司制定員工培訓方案的好幫手。

篇2:保潔部員工培訓實施作業程序

  保潔部員工培訓實施作業程序

  一、目的

  規范員工培訓工作,使員工培訓系統化、規范化,確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

  二、適用范圍

  適用于管理處所屬員工的培訓工作。

  三、職責

  1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

  2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

  3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

  四、程序要點

  1、年度培訓計劃的制定

  (1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。

  (2)員工培訓計劃必須符合下列要求:

  ①符合國家的有關法律法規及公司的規章制度;

  ②有具體的實施時間;

  ③有明確的培訓范圍;

  ④有考核的標準;

  ⑤有培訓費用預算。

  2、新入職員工的培訓

  (1)新員工入職前需進行崗前培訓,并經考核合格后方能正式上崗:

  ①入職第一天由保潔部領班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況,并帶領新員工熟悉工作環境;

  ②第二天由服務處保潔部主管負責組織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓;

  ③第三、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓;

  ④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓,由相關崗位的老員工負責培訓,每個崗位2~3天;

  ⑤實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內容考試,考試不合格者應予辭退,保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估,并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

  3、清潔知識技能的培訓

  (1)室內公共區域清潔培訓:

  ①家居保潔的注意事項;

  ②大堂、會所大廳保潔方法;

  ③室內公共區域的清潔頻率。

  (2)室外公共區域清潔培訓:

  ①主干路段的清潔頻率;

  ②噴水池、人工湖的清潔方法;

  ③外委服務的質量要求。

  (3)清潔劑分辨、使用的培訓;

  ①清潔劑的顏色、氣味;

  ②清潔劑的性能;

  ③清潔劑的使用方法;

  ④清潔劑的注意事項。

  (4)地毯清洗方法培訓;

  ①干洗操作;

  ②干泡清潔操作;

  ③抽洗操作。

  (5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓:

  ①吸塵機的使用與日常保養;

  ②擦地機的使用與日常保養;

  ③拋光機的使用及日常保養;

  ④吸水機的使用及日常保養;

  ⑤現場操作示范及其他相關配件的使用知識。

  (6)地面清潔保養培訓:

  ①地面日常保養的注意事項;

  ②地面清潔的頻率。

  (7)消殺服務培訓:

  ①滅蟲的頻率;

  ②消殺區域;

  ③消殺滅蟲率;

  ④藥物的使用與保管。

  (8)其他保潔的培訓:

  ①保潔工作順序;

  ②保潔工作技巧;

  ③保潔應注意事項。

  (9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責,每周進行一次每次2小時。

  4、安全培訓

  (1)安全培訓內容:

  ①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓;

  ②安全方面的相關清潔作業程序。

  (2)安全培訓由服務處保潔部主管負責,必要時邀請相關人士共同進行。

  (3)安全培訓應每季進行一次,每次培訓時間不少于2小時。

  5、物業管理知識的培訓

  (1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

  (2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于2小時。

  (3)培訓后參加公司組織的統一考核。

  6、其他方面的培訓

  (1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

  (2)外出參觀學習。

  (3)計劃外培訓。

  7、培訓考核方式

  (1)筆試理論考核方式:主要用于理論性較強的專業知識,如物業管理知識,崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核,培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試,其考試成績占培訓成績的30%。

  (2)實際操作考核方式:用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核,由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分,其考試成績占培訓成績的70%。

  (3)實操考試不合格者不允許上崗,并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考,若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位,如工作能力太差應給予辭退。

  8、培訓記錄

  每次培訓及考核完畢后,保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司,作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

  五、記錄

  六、相關支持文件

  《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》

篇3:物業公司員工培訓內容綱要

  物業公司員工培訓內容綱要

  目錄

  員工入職培訓方案

  員工入職培訓大綱

  基本培訓手冊

  緊急事件處理指南

  培訓表單

  員工入職培訓方案

  一、培訓對象

  物業管理處全體員工

  二、培訓目的

  1.全面理解物業管理服務概念,完善服務意識;

  2.充分掌握大廈管理模式,提高工作質量;

  3.熟悉大廈各種設備、設施的功能,降低事故率;

  4.掌握各類崗位職責、管理手冊;

  5.通過全面階段性的職業培訓,提高員工的工作素質。

  三、培訓時間安排

  新員工到職第一周集中培訓;

  四、培訓內容

  員工內部培訓涵蓋面廣,內容繁多,大致分為:-

  1.公司企業文化;

  2.人事管理規章制度;

  3.財務管理規章制度;

  4.工程管理;

  5.清潔管理;

  6.保安管理;

  7.客戶服務;

  8.消防管理;

  9.意外事件處理;

  10.英語培訓;

  11.特殊工種將另行增加專業培訓課程。

  五、培訓負責

  培訓工作總體由人事部負責,由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表,人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

  六、培訓方式

  專業人員集中授課,由業務部門統一出卷考核。

  七、其它

  培訓結果將直接與員工評定掛鉤,作為員工通過試用期的參考依據。

  此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件,大廈投入運行后根據實際操作情況,對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。

  員工入職培訓大綱

  一、基層員工培訓

  基層員工總的來說,對物業管理服務的認識尚欠了解,專業服務意識有待提高。針對此等情況,擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓,提高其職業素養,使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

  A.共同培訓內容-由培訓主管負責主講

  1.公司的企業文化、宗旨及工作方針;

  2.公司組織架構及各主要負責人;

  3.各相關部門工作關系介紹;

  4.公司人事制度,員工手冊、管理手冊;

  5.公司基本之財務政策;

  6.基本培訓手冊內容;

  B.各崗位培訓內容-由各部門負責推薦主管級以上員工主講

  (一)工程部

  1.工程部管理手冊;

  2.各類工作制度;

  3.各類崗位職責;

  4.各類工作表式;

  5.各設備、設施位置;

  6.各機房規章制度;

  7.各機房鑰匙領用及移交制度;

  8.交接班制度;

  9.對講機使用及呼叫規范;

  10.報修單操作流程;

  11.緊急情況處理流程;

  12.各機電設備/設施的維修保養計劃;

  13.安全操作守則;

  14.設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄;

  15.備品備件申領制度;

  16.對外服務禮儀及溝通技巧;

  17.節能意識培訓;

  (二)保安部

  1.保安部管理手冊;

  2.各類工作制度;

  3.各類崗位職責;

  4.各類工作表式;

  5.各保安設備、設施位置;

  6.公共地區各通道鑰匙領用及移交制度;

  7.交接班制度;

  8.巡檢路線圖、巡檢流程;

  9.對講機使用及呼叫規范;

  10.各類保安工具的使用;

  11.消防培訓(消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線);

  12.保安計劃的制訂及實施;

  13.突發事件處理流程;

  14.對外服務禮儀及溝通技巧;

  15.外來施工人員管理;

  (三)清潔部

  1.清潔部管理手冊;

  2.各類工作制度;

  3.各類崗位職責;

  4.各類工作表式;

  5.交接班制度;

  6.各類公共區域的清潔要求;

  7.各類設備/設施的清潔流程;

  8.清潔器械/工具的使用要求;

  9.清潔劑的使用要求;

  10.各類清潔用品的申領制度;

  11.突發事件處理流程;

  12.對外服務禮儀及溝通技巧;

  13.節約能源意識;

  14.綠化園藝常識;

  (四)管理部

  1.管理部管理手冊

  2.各類工作制度;

  3.各類崗位職責;

  4.各類工作表式;

  5.交接班制度;

  6.對外服務禮儀及溝通技巧;

  7.客戶投訴處理流程;

  8.客戶入伙流程;

  9.裝修管理規程;

  10.客戶相關服務手續辦理;

  11.緊急事件處理流程;

  12.英語培訓;

  (五)財務部

  1.財務部管理手冊;

  2.公司各類財務制度;

  3.各類財務表式;

  4.各類財務法律、法規;

  5.各類付款/報銷流程;

  6.控制財務成本;

  (六)人事部

  1.人事部管理手冊;

  2.公司各類人事制度;

  3.各類人事表式;

  4.各類人事法律、法規;

  5.員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程;

  6.控制員工數量及用工成本;

  二、主管級員工培訓-由經理級以上人員主講

  1.服務意識;

  2.管理藝術;

  3.行業理念;

  4.團隊合作能力;

  5.與其他部門的協調能力;

  6.與各供應商及政府機關的溝通合作能力;

  7.語言表達及文字寫字能力;

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